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Matteo Colli
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1 CHIARIMENTI Oggetto: gara europea a procedura aperta per l affidamento dell accordo quadro relativo ai servizi di presidio applicativo, manutenzione evolutiva e supporto specialistico per il sistema informativo gestionale di Enav S.p.A. In conseguenza dei chiarimenti richiesti da alcune società, si riportano di seguito i quesiti posti e le relative risposte: 1) Quesito In merito al punto 8 garanzie e coperture assicurative non è esplicitato nel sopracitato paragrafo l ammontare della garanzia definitiva richiesta. Si conferma tutto quanto già previsto dall art. 28 dello schema di Accordo Quadro, che appare pienamente esaustivo. 2) Quesito E presente ad oggi, presso l Enav, un sistema di ticketing interno? Si. ENAV utilizza un sistema di ticketing interno. 3) Quesito E previsto un numero massimo di pagine per la redazione dell offerta tecnica? No. Non è previsto un numero massimo di pagine per la redazione dell offerta tecnica. 4) Quesito Che tipo di documentazione è presente in Enav in merito alla implementazione dell ERP aziendale? Tutto il codice personalizzato è supportato da documentazione in merito alle analisi dei requisiti e allo sviluppo del codice stesso? ENAV S.p.A. Società con Socio unico Via Salaria, Roma Tel Cap. Soc ,00 I.V. P.IVA Reg. Imp. Roma C.F. e CCIAA REA pag 1 / 5

In conseguenza dei chiarimenti richiesti da alcune società, si riportano di seguito i quesiti posti e le relative risposte: 1) Quesito In merito al punto 8 garanzie e coperture assicurative non è

2 I nuovi sviluppi dell ERP sono corredati dalla documentazione prevista dalla metodologia AIM (OUM). L ERP di ENAV è, inoltre, sottoposto ad un processo strutturato di Change Management. Ogni cambiamento è tracciato con una opportuna documentazione all interno del tool di gestione dei cambiamenti. 5) Quesito E possibile avere una statistica dei ticket annuali aperti sulle infrastrutture applicative dell Enav, possibilmente differenziate per area amministrativa, area progetti, area risorse umane e per i portali? Nell anno 2012 sono stati effettuati cambiamenti sul sistema di produzione relativi a MAC e MEV distribuiti come riportato nella seguente tabella: MAC MEV HR ERP Applicazioni Conoscitive 9 4 WEB ODI ) Quesito E presente presso il SIG dell Enav un gruppo di lavoro dedicato alla manutenzione sistemistica degli applicativi presenti? In caso affermativo, questo gruppo si occupa di attività di cloning e di back-up dei sistemi? Con quale frequenza queste attività vengono espletate? Il SIG di ENAV provvede alla sicura conduzione dei sistemi gestionali che erogano i servizi applicativi. Le attività effettuate dal personale sistemistico comprendono ogni esigenza di gestione, ivi compreso la clonazione ed il il backup dei sistemi, che vengono effettuati in accordo all SGSI (Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni) aziendale. 7) Quesito In merito al punto 11 dei criteri e procedura di aggiudicazione pagg. 17/21 del disciplinare di gara, il curriculum vitae da presentare deve rispettare un formato in particolare? E previsto un numero massimo di pagine a CV? Inoltre i CV possono essere allegati all offerta o devono essere inclusi nella redazione dell offerta stessa? I CV non dovranno rispettare alcuno specifico standard. Non è previsto un numero massimo di pagine per il CV. pag 2 / 5

5) Quesito E possibile avere una statistica dei ticket annuali aperti sulle infrastrutture applicative dell Enav, possibilmente differenziate per area amministrativa, area progetti, area risorse

3 I CV possono essere indifferentemente allegati all offerta tecnica o inclusi nella redazione della stessa. 8) Quesito E presente presso l Enav un sistema interno di gestione ticket? ENAV utilizza un sistema interno di gestione dei ticket. 9) Quesito In riferimento al paragrafo 6.2 del doc. Allegato 1 Capitolato Tecnico dove si specifica che relativamente al servizio di presidio applicativo l orario di lavoro è dalle 08:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì e si specifica, inoltre, che dovrà essere prevista la presenza continuativa di due risorse, si chiede se nell intervallo sopra indicato devono essere presenti contemporaneamente le 2 risorse oppure è sufficiente che ci sia copertura di almeno una risorsa. Ad esempio, la prima risorsa dalle 08:00 alle 17:00 e la seconda dalle 11:00 alle 20:00. Si chiede anche se l orario è da considerarsi comprensivo della pausa pranzo oppure no. Si richiede di chiarire meglio il contenuto del paragrafo indicato. A chiarimento di quanto richiesto, la contemporaneità delle risorse di Presidio applicativo dovrà essere garantita all interno dell orario di maggior utilizzo dei servizi applicativi del SIG. In tal senso l ipotesi riportata nella domanda in argomento potrebbe essere valida come possibile articolazione del turno. Con riferimento alla pausa pranzo, il sistema di turnazione adottato deve garantire la completa copertura effettiva dell intero orario di lavoro. 10) Quesito A pagina 17 del doc. Allegato 1 Capitolato Tecnico nel primo capoverso si fa riferimento ai paragrafi e che non sono evidenziati (almeno in termini di numerazione) nel paragrafo 4.1. Si tratta di un refuso? Si. 11) Quesito Nell allegato 5 Schema di Accordo Quadro al paragrafo 12 a pag. 9, si fa riferimento alla copertura assicurativa richiesta. Tuttavia non è chiara la tipologia di assicurazione, ossia se si fa riferimento solo alla RCT oppure anche alla RCT professionale. Inoltre, nel secondo capoverso del paragrafo, si richiede anche la polizza di assicurazione garanzia all risk. Quindi, sarebbe opportuno un approfondimento maggiore in merito alla polizza che si dovrebbe stipulare in caso di pag 3 / 5

Allegato 1 Capitolato Tecnico dove si specifica che relativamente al servizio di presidio applicativo l orario di lavoro è dalle 08:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì e si specifica, inoltre, che

4 aggiudicazione. Qualora disponibile, si richiede di poter ricevere, prima della scadenza della gara stessa, uno schema di contratto, contenente le varie clausole contrattuali. Si conferma quanto previsto dall art. 12 dello Schema di Accordo Quadro (All. 5). Il Fornitore è obbligato a stipulare una polizza assicurativa all risk, comprensiva della garanzia di responsabilità civile per i danni cagionati a terzi durante l esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto, a copertura assicurativa di tutti i rischi e danni materiali o immateriali, diretti e indiretti, connessi all esecuzione dell appalto e da qualsiasi causa determinati, causati da parte dei propri dipendenti, consulenti e risorse, nonché dei propri eventuali subappaltatori e dei dipendenti, consulenti e risorse di questi ultimi, salvo quelli derivanti da azioni di terzi o causa di forza maggiore, che in dipendenza dell'esecuzione dei lavori fossero arrecati a: - beni e personale di ENAV; - proprietà pubbliche e private; - terzi. Non è richiesta una RCT professionale. Lo schema di contratto (All. 5 schema di accordo quadro), come tutta la documentazione di gara, è pubblicato sul sito di ENAV - Sezione Bandi Servizi Bandi Aperti. 12) Quesito In riferimento al requisito di capacità tecnica: aver eseguito negli esercizi del triennio 2010/2012, almeno un contratto per attività di presidio applicativo e manutenzione evolutiva di importo non inferiore ad ,00 (duecentodiecimila/00) oppure due contratti di importo complessivo non inferiore ad ,00 (duecentottantamila/00). Si intendono per attività continuativa nel triennio o sono considerati accettabili contratti di durata inferiore ma di equivalente importo? Sono considerati accettabili contratti di durata inferiore ma di equivalente importo, purché le attività siano state eseguite nel triennio indicato. 13) Quesito Ai sensi dell art. 48 del D.lgs. 163/06, si chiede quale tipologia di documentazione dovrà essere presentata a comprova dei requisiti dichiarati di capacità economica e di capacità tecnica. Si rappresenta che ENAV S.p.A., quale stazione appaltante nei settori speciali, non è soggetta all applicazione dell art. 48 del D.Lgs. 163/06. La documentazione di verifica dei requisiti sarà richiesta all aggiudicatario. pag 4 / 5

Il Fornitore è obbligato a stipulare una polizza assicurativa all risk, comprensiva della garanzia di responsabilità civile per i danni cagionati a terzi durante l esecuzione delle prestazioni

5 14) Quesito Si chiede conferma della possibilità di ricorrere all istituto dell avvalimento nei limiti stabiliti dall art. 49 del D.lgs. 163/06. L avvalimento è ammesso nei limiti e con le modalità previste dall art. 49 del D.lgs. 163/06. 15) Quesito In riferimento ai livelli di servizio del presidio applicativo gli SLA indicati nel Bando sono da considerare all interno degli orari del presidio (8-20 Lunedi-Venerdi) oppure sono estesi anche al periodo di reperibilità (24/24 h 365 giorni annui). I livelli di servizio, relativi alla presa in carico ed alla risoluzione delle anomalie bloccanti (C1), si estendono anche al di fuori degli orari del presidio. IL RESPONSABILE FUNZIONE ACQUISTI F.TO Dr. Giovanni VASTA Roma, 19 settembre 2013 pag 5 / 5

15) Quesito In riferimento ai livelli di servizio del presidio applicativo gli SLA indicati nel Bando sono da considerare all interno degli orari del presidio (8-20 Lunedi-Venerdi) oppure

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