Ph. Tommaso Revelant - progetto grafico Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. via Mazzini, 22 34121 - Trieste Cent. Tel. 040 5604200 - Fax 040 5604281 www.fvgstrade.it Società soggetta alla attività di direzione e coordinamento dell unico socio Regione Autonoma FVG Azienda Certificata UNI EN ISO 9001/2008 Sistema di Gestione Qualità Certificato Carta Servizi
Contenuti Il nostro impegno La società La nostra storia La rete stradale Funzioni e compiti Principi fondamentali, qualità e ambiente Servizi agli utenti Servizi stradali e manutenzione ordinaria e straordinaria Uomini al servizio del cliente L impegno per la sicurezza stradale L interazione con il territorio I trasporti eccezionali Servizio di sviluppo e potenziamento della rete URP e servizi on line Gli indicatori di performance Informazioni e segnalazioni Gentili utenti, con vero piacere esprimo l apprezzamento per questa Carta dei Servizi all interno della quale potrete trovare informazioni chiare e dettagliate su tutte le attività svolte da Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A; una società che, sempre di più in futuro, erogherà servizi contribuendo in modo fondamentale al mantenimento e allo sviluppo delle infrastrutture viarie della nostra regione. Basti pensare al piano di sviluppo e miglioramento della rete stradale di competenza per un investimento complessivo di oltre 350 milioni di euro, che permetterà di far fronte ai mutati flussi di traffico notevolmente aumentati rispetto al passato anche alla luce del ruolo strategico assunto dal Friuli Venezia Giulia nel contesto infrastrutturale europeo. Un impegno da perseguire assieme all obiettivo del miglioramento della sicurezza sulla nostra rete e della qualità dei servizi come la manutenzione, il servizio h24, i trasporti eccezionali, l URP e i servizi on line e il progetto SicuraMENTE per diffondere e radicare una cultura della sicurezza stradale soprattutto tra i più piccoli. Questo il lavoro svolto con l attenzione di sempre nei confronti dell ambiente dell etica e della qualità. L augurio quindi è che questa Carta dei Servizi rappresenti per voi un utile strumento di comunicazione e consultazione nel supremo interesse dell utente, che deve essere informato nell ottica di un rapporto sempre più interattivo. Cordiali saluti. Assessore regionale alle infrastrutture, mobilità, pianificazione territoriale e lavori pubblici Riccardo Riccardi
Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. via Mazzini, 22 34121 - Trieste Tel. 040 5604200 - Fax 040 5604281 Società soggetta alla attività di direzione e coordinamento dell unico socio Regione Autonoma FVG. Il nostro impegno Gentili utenti, la realizzazione di questa Carta dei Servizi è un impegno di Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. per promuovere e intensificare le relazioni con il proprio pubblico di riferimento informandolo costantemente sui servizi e sulle opportunità erogate. Uno strumento di conoscenza per creare un rapporto trasparente che aiuti ad incrementare l efficienza dei servizi esistenti senza trascurare l eventuale individuazione di nuove necessità. In questa Carta dei Servizi troverete la nostra storia, le funzioni, i compiti, i principi fondamentali, la rete stradale in gestione e tutti i servizi erogati compresi gli strumenti per valutarne la qualità. Il nostro impegno quindi è quello di proseguire nel miglioramento continuo dei risultati ottenuti, soprattutto sul fronte della qualità e della sicurezza della nostra rete garantendo modalità di intervento sempre più efficienti e capillari al servizio dell utenza. Il Presidente di Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Giorgio Santuz 4 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 5
La società Consiglio di Amministrazione PRESIDENTE ED AMMINISTRATORE DELEGATO Giorgio Santuz VICEPRESIDENTE Arianna Dreossi CONSIGLIERE Andrea Mansutti DIRETTORE GENERALE Oriano Turello Sedi e dislocazione sul territorio SEDE LEGALE DI TRIESTE Via Mazzini n 22 CAP 34121 Tel.n +39 040 5604200 Fax n +39 040 5604281 SEDE OPERATIVA DI UDINE Via Della Rosta n 32/B CAP 33100 Tel. n +39 040 5604300 Fax n +39 0432 502356 CENTRO DI MANUTENZIONE DI PORCIA (PN) Corso Italia n 28 CAP 33080 Tel. n +39 040 5604400 Fax n +39 0434 921899 6 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 7
storia La nostra storia Friuli Venezia Giulia Strade è stata costituita in applicazione al D. Lgs. 111/2004 e alla Legge Regionale 22 del 20 agosto 2007 con l obbiettivo di trasferire in capo alla società l esercizio delle funzioni di progettazione, realizzazione, manutenzione, gestione e vigilanza di opere viarie di competenza della Regione Friuli Venezia Giulia. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. ha ottenuto la certificazione di qualità ISO 9001 e ha attuato e mantiene un sistema di gestione qualità conforme alla normativa UNI EN ISO 9001:2008 per le seguenti attività: progettazione, direzione lavori, realizzazione, manutenzione e gestione di opere di viabilità stradale del Friuli Venezia Giulia; erogazione di servizi di sorveglianza e funzioni autorizzative e concessorie nell ambito stradale regionale. Tutto questo per ricercare una migliore efficienza e qualità nello svolgimento delle funzioni assegnate che coinvolgono la collettività. 8 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 9
SR 465 Forni Avoltri SR 355 SR 355 SR 465 SS13 Tarvisio SS13 Racc La rete stradale SS 52 Forni di Sopra SS 52 Tolmezzo SS13 SR 552 SR 512 Gemona SR 646 Erto e Casso Sacile SR 251 SS13 SR 463 Maniago SS13 SR 356 SR 464 SR 464 SR 251 NSA 177 Pordenone SS13 RA 16 SR 251 Spilimbergo SR 464 SS 13 v NSA 177 Cividale Udine SR 356 SR 463 A23/13 SS13 SS 676 SR 56 SR 409 SR 353 SR 352 SR 56 Gorizia Codroipo SR 252 Palmanova SR 305 NSA 117 SR 463 SR 252 SR 351 SR 252 SR 353 SR 352 SR 305 SR 518 SR 351 SS14 SS 677 Monfalcone Latisana Cervignano SR 519 SS14 SS14 SR 55 SR 352 SS14 NSA 56 Centro di Manutenzione di Trieste e Gorizia Centro di Manutenzione di Udine Centro di Manutenzione di Pordenone Strade Statali a gestione regionale SR 352 SR14 SR 58 Lignano Grado Trieste SR 14 Totale chilometri di rete gestita: 968 10 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 11
Funzioni Funzioni e compiti La missione societaria è quella di individuare i fabbisogni insieme alle criticità del territorio in tema di viabilità ed assicurare la più efficiente fruibilità della rete stradale, sia tramite la quotidiana gestione delle strade, che attraverso una programmazione e pianificazione attenta ai necessari interventi infrastrutturali.tra le funzioni e mission di Friuli Venezia Giulia Strade ci sono le seguenti attività: Gestire il patrimonio stradale regionale Migliorare la struttura e la sicurezza delle strade Realizzare le opere dei piani di sviluppo regionale per le infrastrutture mettendo a disposizione competenze e professionalità specifiche Progettazione, costruzione, recupero, ristrutturazione e manutenzione di lavori, opere e infrastrutture d interesse viario Esecuzione di ricerche, studi di fattibilità, progettazioni e direzioni lavori delle costruzioni Realizzazione di opere mediante operazioni di project-financing Gestione di appalti di lavori, servizi e forniture Conduzione di attività di servizi Autorizzazioni ai trasporti eccezionali Autorizzazioni, licenze e concessioni per accessi ed utilizzi del sedime stradale Pubblicità e cartellonistica stradale 12 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 13
Principi fondamentali, qualità qualità e ambiente Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A., sensibile all esigenza di assicurare condizioni di correttezza e trasparenza nello svolgimento delle proprie attività, ha ritenuto di procedere all attuazione di un modello organizzativo, come previsto dal Decreto Legislativo n.231/01 in materia di responsabilità amministrativa degli enti, strutturato in un ottica di gestione preventiva dei rischi. Tale iniziativa è stata assunta dalla Società non solo per essere compliant a tutte le normative, ma è stata interpretata anche come occasione per analizzare criticamente i propri processi interni e assicurarne una maggiore efficienza. Fondamento del modello organizzativo è il Codice Etico, che rappresenta la Carta dei diritti e dei doveri fondamentali e si applica non solo ai dipendenti e collaboratori di Friuli Venezia Giulia Strade, ma anche agli stakeholders interni ed esterni, che comunque interagiscono con l attività aziendale. Qualità significa capacità di fissare gli obiettivi e raggiungere i risultati pianificati ottimizzando le proprie attività e processi interni, diffondendo la cultura del miglioramento continuo e partecipato e alimentando soluzioni praticabili a problemi di efficienza o di soddisfazione dell utenza attraverso il coinvolgimento diretto del personale. Ottenuta la certificazione ISO 9001 nel 2009, il sistema viene sottoposto a verifica periodica per la valutazione del mantenimento della conformità delle attività aziendali ai requisiti specificati. Per la Società sapere di avere a cadenze programmate un controllo esterno sul sistema significa sapere che i miglioramenti sono sempre possibili abituandosi a pianificare non solo il breve, ma anche il futuro. Il rispetto per l ambiente, tema al quale la Società presta molta attenzione, si concretizza nell attenta esecuzione delle attività di manutenzione stradale e di pianificazione di nuove opere che comportano un impatto ambientale. Questo si traduce in una corretta e controllata gestione dei rifiuti prodotti, anche dalle ditte appaltatrici e dei consumi energetici sostenuti. 14 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 15
Servizi Servizi agli utenti La presente Carta dei Servizi illustra le prestazioni rese agli utenti quali: La gestione e manutenzione ordinaria e straordinaria Il servizio H24 L impegno per la sicurezza stradale L interazione con il territorio I trasporti eccezionali Lo sviluppo e il potenziamento della rete L Urp e i servizi on-line 16 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 17
Servizi stradali e manutenzione ordinaria e straordinaria Friuli Venezia Giulia Strade provvede ad assicurare una puntuale e tempestiva manutenzione, ordinaria e straordinaria, della rete stradale di competenza sulla quale svolge le seguenti attività: garantire la sicurezza della circolazione e la tutela del patrimonio stradale; garantire la regolarità e la continuità del servizio stradale, nonché adottare tutte le misure necessarie per ridurre la durata dei disservizi e per contenere i disagi arrecati all utenza; minimizzare l impatto ambientale derivante dal traffico, attraverso il miglioramento e il mantenimento dei livelli di efficienza delle infrastrutture; assicurare la prevenzione e l accertamento delle violazioni in materia di circolazione stradale e di tutela e controllo sull uso delle strade (art. 12 comma 3 del D.L. 30 aprile 1992; art. 23 del D.P.R. n. 495 del 16 dicembre 1992); assicurare una efficiente sorveglianza stradale, anche attraverso il controllo dei flussi di traffico e la generazione di flussi informativi corretti e integrati tra funzioni centrali e funzioni periferiche. Tutto questo si traduce in alcune specifiche attività operative di manutenzione come: sorveglianza: viene effettuata da una figura professionale specifica che verifica quotidianamente il tronco stradale ad egli assegnato. Sorveglia inoltre l attività delle ditte appaltatrici che eventualmente vi operano. Espleta sevizio di polizia stradale; manutenzione interna: programmata su base annuale viene svolta con personale interno costituito in apposite squadre operative; manutenzione ordinaria ricorrente: basata sempre su un piano annuale, per quantità, tipologia di mezzi e periodicità, viene appaltata a soggetti esterni; pronto Intervento manutentivo: sulla base di segnalazioni ricevibili dalla struttura interna di sorveglianza, dall URP e dalle Forze dell Ordine, vengono attivate le squadre operative interne o esterne appositamente convenzionate. Ciò risulta molto importante soprattutto nel caso di particolari eventi meteorologici (frane, allagamenti, neve etc.). 18 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 19
H24 Uomini al servizio del cliente IL SERVIZIO H24 Per garantire una maggiore sicurezza stradale della propria rete, Friuli Venezia Giulia Strade ha da poco istituito un nuovo servizio di vigilanza e pronto intervento, operativo 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno, svolto da personale opportunamente formato ed addestrato dotato di automezzi allestiti specificatamente. Il servizio H24 quindi è l occhio vigile della Società per garantire gli standard di sicurezza sulla propria rete di competenza; ha inoltre ricadute positive derivanti dal fatto che è una sorveglianza costante delle direttrici di traffico più intense svolgendo un ruolo anche di prevenzione degli incidenti. All operatore sono demandati i compiti di controllo dello stato della strada, delle sue pertinenze e della segnaletica verticale e orizzontale, la gestione delle emergenze viabili, il controllo dei cantieri, l intervento in casi di incidenti e la gestione dei momenti di crisi in sinergia anche con le Forze dell Ordine. Il servizio viene attivato in via sperimentale dall aprile 2011 su alcune direttrici di traffico che riguardano le province di Trieste, Udine e Gorizia e potrà raggiungere altri punti del territorio regionale sulle strade con i flussi di traffico più intensi. L obiettivo finale è quello di riuscire a fornire un servizio che generi nei cittadini la consapevolezza di una presenza costante e visibile della struttura di Friuli Venezia Giulia Strade per il miglioramento della sicurezza stradale e del traffico in generale. 20 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 21
L impegno per la sicurezza stradale Oltre ai compiti di gestione della rete stradale la Società, assieme ad altri enti ed istituzioni, promuove e realizza un programma di interventi teso a diffondere e radicare la cultura della sicurezza stradale. Svariate attività di formazione, informazione e sensibilizzazione mirate alle diverse fasce d età sono dedicate a promuovere comportamenti responsabili e una corretta valutazione del rischio per contribuire alla riduzione dell incidentalità. Per raggiungere una maggiore sicurezza sulle strade è importante quindi investire non solo sullo sviluppo e il potenziamento delle infrastrutture viarie, ma anche sulla creazione di una cultura della sicurezza partendo possibilmente fin dalle scuole del primo ciclo. Ed è quello che Friuli Venezia Giulia Strade, assieme alla Regione Friuli Venezia Giulia, stanno facendo mettendo a disposizione 1,2 milioni di euro per il progetto SicuraMENTE, che entrerà in tutte le scuole del FVG e coinvolgerà attraverso numerose attività di formazione e sensibilizzazione bambini, studenti, neopatentati, ultrasessantenni e autotrasportatori. Un progetto interistituzionale senza precedenti di durata triennale, che coinvolge anche l Ufficio scolastico Regionale, l Università di Trieste e di Udine, Ass e Polizia stradale, e all interno del quale sono già state avviate diverse attività come un Concorso per l ideazione di una campagna di sensibilizzazione sulla sicurezza da parte dei ragazzi, l attivazione del sito http://sicuramente.fvgstrade.it con corsi on line e la realizzazione, per il prossimo anno scolastico, di un campo scuola pratico attrezzato dove i bambini delle scuole potranno cimentarsi concretamente mediante delle macchinine e biciclette su un percorso fornito di segnaletiche e strutture adeguate per l insegnamento della guida sicura. Il progetto prevede inoltre attività di informazione e sensibilizzazione su tutto il territorio regionale attraverso incontri e spettacoli itineranti e l organizzazione annuale della Giornata regionale della Sicurezza Stradale, che permetterà la divulgazione del materiale anche attraverso i mezzi di comunicazione di massa. Il progetto SicuraMENTE, affidandosi anche alle competenze dell Ufficio Scolastico Regionale, della Polizia Stradale, dell Università degli Studi di Udine e delle Aziende Sanitarie Locali rappresenta di fatto un vero e proprio percorso formativo, didattico e di svago sul tema dell educazione stradale. www.sicuramente.fvgstrade.it 22 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 23
L interazione con il territorio Nell ottica della massima collaborazione con gli enti territoriali ed in virtù dell art.15 della Legge n 241/1990, Friuli Venezia Giulia Strade ha sperimentato un iniziativa che si inserisce nel quadro di interventi per la promozione della sicurezza stradale. L iniziativa prevede la facoltà per gli enti locali interessati da strade in gestione della Società di stipulare convenzioni per la regolarizzazione degli accessi esistenti e ricadenti nel tratto formalmente delimitato traversa interna, (per i quali si rilascia nulla osta) e per quelli esistenti fuori il centro abitato, ma comunque ricadenti in territorio comunale e su strada di competenza di Friuli Venezia Giulia Strade. Le convezioni, che disciplinano la gestione congiunta del procedimento amministrativo fra la Società e il comune interessato, ne agevolano lo svolgimento a vantaggio dell utenza e delle amministrazioni coinvolte. Secondo la procedura ordinaria il soggetto interessato ad ottenere la regolarizzazione di accessi e passi carrai esistenti lungo la rete stradale di competenza di Friuli Venezia Giulia Strade deve presentare domanda scritta ed effettuare un pagamento per le spese di istruttoria e di sopralluogo. Con la stipula dell accordo, invece, all utente viene richiesto il pagamento delle sole spese di istruttoria a fronte dell impegno del comune ad effettuare mediante propri funzionari incaricati i sopralluoghi tecnici. La collaborazione tra Friuli Venezia Giulia Strade ed enti locali comporta quindi un vantaggio per i cittadini, che vedono ridotte le spese da sostenere per procedere alle regolarizzazioni contribuendo a raggiungere maggiore efficienza in nome della sicurezza stradale. In altri casi, le collaborazioni con i comuni si concretizzano in convenzioni per la realizzazione congiunta di opere infrastrutturali sui relativi territori comunali. 24 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 25
Trasporti I trasporti eccezionali L autorizzazione ai trasporti eccezionali sulla rete stradale di competenza, pur regolata dal Codice della Strada, rappresenta un aspetto significativo dell attenzione che l Azienda pone alla conservazione e manutenzione della rete ed alla sicurezza del traffico. Nel corso del 2010 sono stati autorizzati 5939 trasporti eccezionali. Per agevolare il rapporto con le imprese di trasporto che operano in tale settore, Friuli Venezia Giulia Strade ha messo a punto un nuovo servizio on-line con l obiettivo di snellire le procedure facendo gestire in modo diretto all utente le diverse fasi della pratica. L obiettivo principale di questo nuovo servizio alle imprese consiste appunto nella completa automatizzazione delle complesse procedure oggi seguite dalle ditte di trasporto, fornendo un mezzo operativo decisamente innovativo. Il servizio è stato attivato all inizio del 2011 e vi si accede attraverso il portale internet di Friuli Venezia Giulia Strade cliccando nell area specifica ad esso dedicato. Da gennaio a giugno 2011 sono state rilasciate mediante il sistema on line 1736 autorizzazioni ai trasporti eccezionali. www.trasporti.fvgstrade.it Nr PRATICHE DESCRIZIONE 26 17 390 33 14 715 429 1 37 60 14 TRANSITO MACCHINE OPERATRICI (NON ATTE AL CARICO) TRANSITO AUTOGRU USO SPECIALE TRANSITO MACCHINE AGRICOLE TRANSITO MEZZI D OPERA TRANSITO STRADA COSTIERA TRASPORTI SEMESTRALI TRASPORTI SINGOLI O MULTIPLI TRASPORTI SPETTACOLI VIAGGIANTI TRASPORTO BLOCCHI DI PIETRA, COILS E LAMINATI TRASPORTO MACCHINE OPERATRICI TRASPORTO PALI 26 17 390 33 14 715 429 1 37 60 14 I numeri, divisi per tipologia di trasporto, riguardanti le pratiche rilasciate con il sistema on-line da gennaio a giugno 2011. 26 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 27
le opere Servizio di sviluppo e potenziamento della rete Alla base delle attività di realizzazione di interventi migliorativi del patrimonio infrastrutturale regionale vi è il piano triennale delle opere. Il piano triennale è definito in accordo con l Amministrazione regionale e le opere individuate vengono finanziate in parte con i conferimenti propri ed in parte in delegazione amministrativa specifica. Per il 2011 sono stati individuati 40 interventi per una spesa complessiva di 200 milioni di euro la cui realizzazione è stata affidata a Friuli Venezia Giulia Strade. Di seguito si elencano le principali opere in programma o in fase di realizzazione: Riqualificazione SR 305 (variante di Mariano del Friuli) Realizzazione della viabilità dell area del mobile e dell asse Pasiano-Azzano Decimo Riqualificazione e sistemazione di incroci sulla SR 252 Napoleonica Interventi di completamento di sistemi di circonvallazione e di raccordo con la rete autostradale Sistemazione delle SP 19, SS 14 e SR 305 nei Comuni di Monfalcone e Ronchi dei Legionari Riqualificazione della SS 13 e collegamento con la A 23 (secondo lotto della tangenziale sud di Udine) Riqualificazione della viabilità dalla SR 177 alla SR 464 (Variante di Dignano + collegamento di Barbeano) Piano rotatorie sull intera rete stradale regionale e lavori di manutenzione sulla rete di competenza Collegamenti infrastrutturali interessanti la Zona Industriale dell Aussa Corno Lavori urgenti di regolarizzazione del tracciato della SS n 52-Loc. Ampezzo 28 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 29
on line urp e servizi on line L Ufficio Relazioni con il Pubblico di Friuli Venezia Giulia Strade ha tra i suoi compiti principali quello di curare la gestione dei rapporti con l utenza, raccogliendo le richieste di informazione ed i reclami chiedendo agli uffici competenti adeguate soluzioni e indicazioni per le risposte da trasmettere. L ufficio provvede a predisporre trimestralmente i report sulla base delle segnalazioni ricevute. Friuli Venezia Giulia Strade attribuisce enorme importanza ai reclami e ai suggerimenti ricevuti in quanto sono degli indicatori significativi dell andamento dell attività e della presenza di eventuali criticità. L URP è un servizio sempre a disposizione dell utente che si impegna a: rispondere ai reclami e comunicare misure correttive; ricevere suggerimenti e osservazioni inoltrandole agli uffici competenti; trasmettere risposte a segnalazioni o richieste fatte dagli utenti; dare informazioni in generale sulla Società; gestire e implementare le notizie e i comunicati sul sito istituzionale. Il modo più veloce ed efficace per comunicare con l URP è l utilizzo della posta elettronica, che permette di accelerare i tempi di risposta, utilizzando l indirizzo e-mail urp@fvgs.it Nel caso in cui non fosse possibile il contatto via posta elettronica, si può scrivere una lettera, inviare un fax o telefonare ai seguenti recapiti: Tel. 040 5604232 - Fax. 040 5604280 Friuli Venezia Giulia Strade gestisce anche una serie di servizi on-line sul proprio sito istituzionale www.fvgstrade.it In particolare, oltre al servizio dei trasporti eccezionali descritto precedentemente, sul portale sono a disposizione 24 ore su 24: consultazioni di carattere generale sulla Società; condizioni del traffico sulla rete di competenza; informazioni aggiornate sulla viabilità su cartografia interattiva; stato dei lavori e segnalazione dei cantieri; notizie in tempo reale sulle attività e interventi; pubblicazione dei bandi gara; modulistica per domande di licenze, concessioni e pubblicità; meteo. 30 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 31
Gli indicatori di performance Indicatori 2010 Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. si è dotata di alcuni indicatori di performance che servono per monitorare l andamento dei processi aziendali, in termini di efficacia ed efficienza, e dei risultati conseguiti. Di anno in anno quindi la Società ha la possibilità di conoscere nel dettaglio i processi aziendali, di confrontarli e soprattutto di verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati anche in termini di qualità. Di seguito quindi vengono riportati i principali indicatori di performance di FVG Strade raggiunti nel 2010, unitamente agli obiettivi prefissati per il futuro, che permettono di monitorare il conseguimento dei risultati. > Obiettivi futuri INDICATORE Chilometri di sorveglianza ordinaria percorsi sulla rete Chilometri di sorveglianza percorsi sulla rete con servizio H24 Chilometri di ripavimentazione stradale eseguiti RISULTATO 624.000 km 38.000 km 75 km Numero di segnali verticali sostituiti o installati 1.200 Chilometri di segnaletica orizzontale ripristinata 2.430 km Numero di incidenti automobilistici registrati sulla rete 3.171 Numero di segnalazioni ricevute 192 dall Ufficio Relazioni Pubbliche Tempo medio di risposta alle segnalazioni pervenute 2 giorni all Ufficio Relazioni Pubbliche Numero di trasporti eccezionali autorizzati 5.939 Numero di pratiche per licenze e concessioni processate Consumi energia elettrica per le utenze stradali Quantità totale di rifiuti speciali prodotti e smaltiti Metri di barriere di sicurezza ripristinate 1004 2.563.915 kw/h 152.950 kg 12.000 m Completare il piano triennale di opere, che include anche le delegazioni amministrative, per l importo di 350 milioni di euro Completare il piano di manutenzione straordinaria su tutte le strade regionali e nella rete statale a gestione regionale per quanto riguarda le pavimentazioni e la sostituzione delle barriere stradali Sviluppare, attraverso gli investimenti in corso sul progetto SicuraMENTE, una cultura della sicurezza stradale Sviluppare sinergie con gli Enti Locali per supportarli nella gestione e manutenzione della rete stradale Incrementare l efficienza delle procedure interne con la riduzione dei tempi per la realizzazione delle opere Estendere il servizio di monitoraggio e pronto intervento H24 su tutta la rete di competenza Snellire le procedure per il rilascio di autorizzazioni, licenze e trasporti eccezionali incentivando lo sviluppo di nuovi processi innovativi Continuare nello sviluppo e potenziamento della rete stradale di competenza Aumentare la sicurezza sul lavoro e la consapevolezza del personale. Migliorare la comunicazione con i pubblici di riferimento Rendere ancor più interattivo il rapporto con gli utenti 32 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 33
informazioni Informazioni e segnalazioni Reclami, suggerimenti e informazioni: Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. via Mazzini, 22 34121 Trieste Tel. +39 040 5604232 Fax +39 040 5604280 urp@fvgs.it Informazioni di viabilità: Richiesta intervento servizio H24: Tel. +39 040 5604200 Trasporti eccezionali: Tel. +39 040 5604303 trasporti.eccezionali@fvgs.it 34 / Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. Friuli Venezia Giulia Strade S.p.A. / 35