Tel@com srl GRUPPO TELECOM ITALIA La gioia di vendere Colloquio di vendita
Il nostro processo comunicativo 1 Presentazione personale 2 Feeling 3Motivo dell'incontro 4 Presentazione Aziendale 5 Conferma consulenza 6 Analisi Situazione Attuale 7 Analisi Tecnica 8 Soluzione ottimale 9 Tecnica finale 10 Compilazione e raccolta documenti
PRESENTAZIONE PERSONALE Voce alta, contatto visivo positivo e stretta di mano energica Buon giorno sono.. di Telecom Italia Ho un appuntamento alle ore.con il Sig
FEELING GRUPPO TELECOM ITALIA La fase del feeling, è la parte più importante della comunicazione, l obbiettivo in questa prima ed indispensabile fase non è vendere ma conoscere chi vi sta davanti. Per poterci riuscire dobbiamo aiutare la persona che abbiamo di fronte ad aprirsi ed instaurare un un dialogo PIACEVOLE, trovare argomenti di suo interesse:il suo lavoro, la famiglia (meglio i figli) gli hobby personali Spesso, l ambiente che lo circonda manifesta interessi della persona che ci vive: quadri, oggetti, colori,foto La fase del feeling è anche l occasione di prendere informazioni, con domande intelligenti. La fase di conoscenza serve per creare fiducia nelle persone. Parlare con una persona simpatica, si ascolta di più e meglio. Non si copra da una persona non simpatica.
Motivo dell incontro Bene sig...come anticipato telefonicamente,dalla mia collega,la signorina Sono qui perchè anche Telecom da Giugno 2011 con il nuovo decreto ministeriale per le telecomunicazioni, può finalmente sostituire il canone di rete con il servizio IMPRESA SEMPLICE di Telecom Italia. Aveva già sentito parlare di Impresa Semplice - SI.. No. Bene sono qui proprio per questo!
Richiesta consulenza Pero prima di parlare di Impresa Semplice vorrei parlare del nuovo rapporto fra Telecom e i nuovi clienti di Impresa semplice La nostra organizzazione si avvale di consulenti come me che lavorano sempre sulla stessa zona,con numero definito di clienti, questo ci permette di essere più vicino ad nostri clienti, con un vantaggio anche per voi.
Richiesta consulenza Avrà un filo diretto con i nostri uffici, un servizio aggiuntivo al solito numero verde, (tipo il 191). Che spesso non da pronte risposte. Questo servizio vi permette di avere un canale preferenziale per poter parlare sempre con la stessa persona Conoscerà chi le ha fissato l appuntamento, che è anche la persona incaricata di informarla anche di eventuali novità commerciali. Sarà in contatto con la persona che seguirà le sue pratiche dall inizio alla fine. Ed un unico consulente sia per la rete fissa che per la rete mobile. Un altra interessante iniziativa, e l accordo con un gestore di energia, precisamente Edison Energia,questo le permetterà di avere dei grossi vantaggi..ma questo le vediamo dopo Questo è il nuovo servizio di IMPRESA SEMPLICE per i clienti selezionati. Praticamente più assistenza tecnica, commerciale, e amministrativa le piace?
Richiesta consulenza GRUPPO TELECOM ITALIA Il mio compito, come suo consulente,è quello di fare un analisi sui servizi attuali sia per la rete fissa e mobile sia per l energia, ed in base alle sue esigenze cercare di trovare insieme la migliore soluzione, non sempre ci riusciamo pero sempre ci proviamo,sicuramente dove non riesco a farla spendere meno,riuscirò a farla spendere meglio!(sorridere) Le posso fare una domanda? Se ora le faccio conoscere i nuovi servizi di impresa Semplice, sarebbe interessante anche per lei far una attenta valutazione con me sui nuovi servizi di Telecom Italia? Ha preparato le bollette come ha richiesto la mia collega al telefono?
Analisi Costi Bene vediamo la sua situazione attuale, posso prendermi degli appunti? (chiedere tutte le bollette, fisso mobile ed energia,) : Come vedo lei ha linee per telefonare Un adsl. Ecc.. Sviluppare la bolletta telecom Questo le costa in tutto. Per quanto riguarda il Mobile Per l energia
Analisi Costi Questa è la sua situazione dei suoi costi, vediamo ora la parte tecnica!! Telecom Ha una scheda tecnica personalizzabile Solo in caso di assenza felling
Adesso,come le avevo accennato prima,vorrei spiegarle il grande vantaggio che i clienti telecom hanno sull energia lei conosce edison?
La liberalizzazione del mercato GRUPPO TELECOM ITALIA Dal primo luglio 2007 si completa la liberalizzazione del mercato dell energia. Accesso al mercato libero per tutti i clienti comprese le utenze domestiche, tutti i clienti sono idonei e pertanto possono cambiare il proprio fornitore Senza più vincoli contrattuali
Come sicuramente sa,dal 1 luglio 2007,con la liberalizzazione del mercato dell energia,i clienti possono decidere di cambiare il proprio fornitore in qualsiasi momento senza nessun vincolo.
Questa è la legge che regola quello che ci siamo appena detti
E come vede,quotidiani,siti,ecc che si occupano di tariffe di elettricità indicano Edison come la più conveniente sul mercato e questo lo può verificare lei stesso su qualsiasi motore di ricerca!
Guardi,stiamo parlando di un 20% meno rispetto ai suoi attuali costi!
E non lo dico solo io,ma c è chi da anni ci mette la faccia!
Anche perché,tra tutti i gestori presenti guardi che fetta di mercato rappresenta oggi edison,anche rispetto ad enel. E questi sono alcuni dei nostri partner più importanti
Come lei sa il costo dell energia elettrica come quello della benzina è strettamente legato al costo del petrolio, e all andamento della borsa E l energia come la benzina cosa fa sempre e sempre di più?(indicare con ill dito le pompe di benzina che vanno in crescendo) Ok,posso farle una domanda? Ma se io oggi fossi il suo benzinaio e le dicessi: ascolta..(nome) facciamo un affare:il prezzo a cui ti ho messo benzina oggi te lo sconto del 20% e te lo tengo bloccato,fermo,per 2 anni cioè per 2 anni tu metterai benzina esattamente al costo concordato oggi! Che mi diresti??? Bene Edison oggi si impegna con lei a bloccare il prezzo per 24 mesi, e come dice la legge lei è libero di scegliere il suo fornitore senza vincoli ne penali di recesso.
Adesso le faccio conoscere qual è la soluzione migliore per lei e per la sua azienda!
Servizio Ottimale 1 GRUPPO TELECOM ITALIA Non dovrà più preoccuparsi delle tariffe telefoniche, perche avrà con il servizio tutto incluso, tutte le telefonate nazionali incluse e illimitate. e può scegliere un opzione per chiamare tutti i cellulari : Un numero aggiuntivo che può usare come Fax
Servizio Ottimale 2 GRUPPO TELECOM ITALIA La sua Adsl sarà potenziata sella rete Alice Premium Che da maggior sicurezza e velocità sulla rete e inoltre può scegliere un Beck-up di sicurezza fino a 50 ore mese.(usb)
Servizio Ottimale 3 GRUPPO TELECOM ITALIA Questo servizio le darà : La posta elettronica certificata, che da gennaio e obbligatoria; Un anti virus aggiornata direttamente da Telecom Il nuovissimo Pacchetto Office IL Web Fax, per poter invia e ricevere Fax dalla proprio e-mail Un Backup di 50 Gbyte di spazio in Data Center TI che permette di salvare ogni giorno in automatico i dati importanti del suo PC. E i nostri nuovi clienti di Impresa semplice avranno un Pc Professional incluso nel servizio
Servizio Ottimale 4 Ma la grande novità la convergenza Fisso Mobile Fra Tim e Telecom, Potrà chiamare li suoi cellulari aziendali che le diamo noi e viceversa, e inoltre potrà riceve le sue E-mail direttamente anche sul suo SmartPhone, dato che hanno l accesso ad internet.
Tecnica Finale 1 Questo, ma Ma quanto costa? Questo è il servizio di Impresa Semplice. Mi dica la verità, è meglio il nostro vecchio servizio o il nuovo di impresa semplice??? Questo!!!! Per attivare il servizio ho bisogno di queste bollette e un timbro,possibilmente piccolo Ma secondo lei,un servizio come questo,costa di meno o sicuramente di più del suo? Di piu? Bravo/a, ha capito il valore del servizio Pensi che il suo servizio Le costa Semplicemente solo. In Più Di più, ma io di più non voglio spendere? Quindi il servizio le piace e se spendesse meno lei firmerebbe subito, vero? Pensi che il suo servizio Le costa Semplicemente. Per attivare il servizio ho bisogno di queste (prendere in mano) bollette e un timbro,possibilmente piccolo