Programma di ritiro e sostituzione delle batterie per PC notebook HP

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1 Programma di ritiro e sostituzione delle batterie per PC notebook HP In breve: Questo programma indirizza un problema rilevato sulle batterie di alcuni modelli di PC notebook HP. A livello mondiale ci sono potenzialmente circa batterie difettose Gentile Cliente, lo scorso 14 ottobre 2005, in collaborazione con la U.S. Consumer Product Safety Commission, HP ha annunciato a livello mondiale un programma per il ritiro e la sostituzione volontaria di circa batterie utilizzate in alcuni modelli di PC notebook HP. I clienti HP cui si applica questo programma, in caso di adesione, riceveranno una batteria di ricambio per ogni batteria che risulterà difettosa al controllo HP, e cio senza costi aggiuntivi. HP ha messo in piedi questo programma in linea con l impegno di garantire sempre il più alto livello di servizio per i propri clienti. Vi stiamo informando di questo problema in modo proattivo e siamo pronti a sostituire tutte le batterie che risultaranno difettose. N.B. Recentemente il settore dell informatica ha registrato altri casi di batterie difettose di differenti produttori. Il caso HP e peraltro del tutto indipendente da tali casi. HP e il produttore delle batterie hanno identificato un difetto nelle batterie assemblate nel periodo tra marzo e settembre Questo difetto comporta un potenziale problema di sicurezza per i clienti. 1

2 Le batterie difettose sono state vendute coi PC notebook elencati qui sotto: HP Pavilion Compaq Presario dv7000 ze4300 ze V1000 dx4000 ze4400 ze X4000 dx5000 ze4500 ze X5000 dx7000 ze4600 ze5600 R3000 X6100 zd8100 ze4700 zv5000 R3200 ze4100 ze4800 zv5200 ze4100/xt1xx ze5155 zx ze5200 zx5200 ze4200 HP Compaq Compaq Evo nc6000 nx9008 N1010v nc8000 nx9100 N1050v nw8000 nx9105 nx5000 nx9010 nx nx Identificate subito il codice prodotto del PC indicato vicino al display o sul retro del PC stesso. Se il vostro PC non compare nell elenco qui sopra, il presente programma non e applicabile e non sono necessarie ulteriori azioni da parte vostra. Se il vostro PC compare nell elenco dovrete capire se la batteria è soggetta a ritiro e sostituzione applicando la seguente procedura: 1. spegnere il PC utilizzando Microsoft Windows; 2. rimuovere la batteria dal PC per verificare i dati presenti sulla batteria stessa; 2

3 3. Annotare il codice prodotto del PC e accedere al sito Nel caso in cui non abbiate la possibilità di accedere al sito, potrete contattare il numero di telefono dedicato - al Supporto prodotti Consumer: o - al Supporto prodotti Business: HP si preoccupa principalmente della vostra sicurezza. Per minimizzare il rischio HP vi consiglia di far scaricare la batteria e di non utilizzarla più. Attenzione: tutti i dati devono essere salvati e tutti i programmi chiusi prima di scaricare la batteria. Quando la batteria si scarica i dati non salvati verranno persi al momento dello spegnimento del PC. Per scaricare la batteria: 1. disconnettere l alimentatore dal PC, ma non spegnere il PC; 2. utilizzare il PC finché la batteria si scarica completamente. Quando la batteria è completamente scarica, la lucina della batteria e il PC si spengono; 3. rimuovere la batteria dal PC. Appena ricevuto l ordine, HP provvederà ad inviare la nuova batteria, che arriverà gratuitamente alla sua attenzione entro 7-10 giorni lavorativi. Lei potrà poi provvedere a restituire la vecchia batteria seguendo le istruzioni allegate alla nuova batteria. HP si scusa per il disagio arrecato. Soddisfare il cliente e garantirgli la massima qualità restano per HP obiettivi primari. Hewlett-Packard Company 3

4 Domande e risposte 1. HP sta ritirando dal mercato i propri PC notebook? Perché? No, HP non sta ritirando dal mercato i propri PC notebook. HP sta ritirando dal mercato solo le batterie removibili utilizzate in alcuni di questi prodotti. Il PC continuerà a funzionare con il normale alimentatore fino a quando riceverete la batteria di ricambio. 2. Se la mia batteria è una di quelle a rischio e io non ho ancora avuto problemi, questa potrebbe comunque aver danneggiato il PC? No. Il problema è solo con la batteria e non con il PC. 3. Quali notebook sono impattati dal programma? Fare riferimento alla lista più sopra. 4. Si corrono dei rischi a comprare un PC notebook HP? Assolutamente no. HP supporta completamente i propri prodotti. HP ha affrontato il problema in modo proattivo per assicurare la sicurezza dei propri clienti e l integrità e qualità dei propri prodotti 5. Possiedo un PC notebook HP che è impattato dal programma di ritiro e sostituzione. Ho anche appena comprato una batteria di ricambio. Posso comunque avere una delle batterie di ricambio previste dal programma? HP consiglia di visitare il sito dedicato per capire se la batteria che ha comprato rientra nel programma. Se è così, segua la procedura per capire se la batteria può essere sostituita gratis. 4

5 6. Possiedo diverse batterie che rientrano nel programma. HP le sostituirà tutte? Si. Per tutte le batterie che rispondono ai requisiti del programma HP procurerà una batteria di ricambio. 7. Come si fa a ordinare la batteria di ricambio? Se la batteria risponde ai requisiti del programma, può ordinare la batteria di sostituzione direttamente sul sito dedicato: 8. E se non avessi internet? Come posso fare? Può chiamare il numero italiano indicato nell elenco e capire se la sua batteria risponde ai requisiti per la sostituzione. 9. Posso continuare ad utilizzare la mia vecchia batteria come back-up? No. Per ridurre al minimo il rischio, HP consiglia vivamente ai propri clienti di smettere di utilizzare la vecchia batteria che deve essere restituita seguendo le istruzioni allegate alla batteria di ricambio. 10. Posso utilizzare il mio PC notebook senza la batteria? Si. Dopo aver rimosso la batteria, può tranquillamente utilizzare l alimentatore di corrente elettrica. 11. Dove posso trovare il codice prodotto del mio PC notebook? Il codice prodotto si trova o intorno al display o sul retro del PC notebook. 12. Cosa devo fare se la mia batteria si surriscalda? Se la sua batteria si surriscalda, scolorendosi o deformandosi, deve subito smettere di utilizzarla e contattare il numero telefonico dedicato indicato nella lettera. 13. Posso portare la mia vecchia batteria presso un service partner di HP e chiedere la sostituzione? No. Il programma di sostituzione della batteria è disponibile solo via web sul sito dedicato: Devo restituire la mia vecchia batteria prima di ricevere quella nuova? No. HP le invierà la batteria di sostituzione e poi lei potrà provvedere a restituire la vecchia batteria seguendo le istruzioni allegate alla nuova batteria 5

6 15. Non ho mai avuto problemi con la mia batteria. Devo comunque sostituirla? Se la sua batteria è stata identificata come facente parte del programma di sostituzione, per sicurezza dovrebbe essere sostituita. HP la invita a visitare il sito dedicato per capire se la sua batteria risponde ai requisiti per la sostituzione gratuita. 16. In quanto tempo mi arriverà la nuova batteria gratuita? Appena ricevuto l ordine, HP provvederà ad inviare la nuova batteria. Questa arriverà gratuitamente alla sua attenzione entro 7-10 giorni lavorativi. 17. HP fornirà un contenitore per la restituzione della batteria vecchia? Si. Potrà restituire la batteria vecchia seguendo le istruzioni allegate alla nuova batteria 18. Cosa farà HP con le vecchie batterie? Quale sarà l impatto ambientale? Le vecchie batterie saranno eliminate in ottemperanza delle disposizioni di legge. 19. E pericoloso maneggiare la vecchia batteria staccata dal PC? Si. Comunque HP consiglia di consumare la batteria prima di rimuoverla. Attenzione: Tutti i dati devono essere salvati e tutti i programmi chiusi prima di scaricare la batteria. Quando la batteria si scarica i dati non salvati verranno persi al momento dello spegnimento del PC. Per scaricare la batteria: 1. disconnettere l alimentatore dal PC, ma non spegnere il PC; 2. utilizzare il PC finché la batteria si scarica completamente. Quando la batteria è completamente scarica, la lucina della batteria e il PC si spengono; 3. rimuovere la batteria dal PC; 6