Sophos Mobile Control Guida utenti per Windows Mobile Versione prodotto: 3.6 Data documento: novembre 2013
Sommario 1 Sophos Mobile Control...3 2 Informazioni sulla guida...4 3 Accesso al portale self-service...5 4 Impostazione di Sophos Mobile Control in dispositivi Windows Mobile...7 5 Cosa aspettarsi dopo l'installazione...16 6 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control...17 7 Supporto tecnico...20 8 Note legali...21 2
Guida utenti per Windows Mobile 1 Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control è una soluzione di gestione per smartphone e tablet. Consente di configurare e di distribuire nei dispositivi mobili: software, impostazioni di protezione e molte altre opzioni per la gestione dei dispositivi. Sophos Mobile Control è composto da un server e un componente client che comunicano tramite connessione dati e SMS. Sophos Mobile Control consente di proteggere i dati aziendali presenti nei dispositivi mobili e di verificare che questi siano conformi ai criteri stabiliti dalla propria azienda. Grazie al portale self-service è possibile registrare i propri dispositivi mobili con Sophos Mobile Control. È inoltre possibile individuare in remoto, bloccare o cancellare i dati dai dispositivi, oltre che reimpostare la propria password senza dover contattare l'helpdesk. Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 3
Sophos Mobile Control 2 Informazioni sulla guida Questa guida descrive come utilizzare il portale self-service di Sophos Mobile Control per: Installare e impostare Sophos Mobile Control in dispositivi Windows Mobile Visualizzare le violazioni alla conformità nel portale self-service Sincronizzare manualmente i dispositivi registrati con il server di Sophos Mobile Control Reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti (cancellazione dei dati), nel caso di furto o smarrimento Riconfigurare i dispositivi nel caso siano stati rimossi i dati in essi contenuti Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 4
Guida utenti per Windows Mobile 3 Accesso al portale self-service 3.1 Primo accesso Nota: a seconda della configurazione di sistema, la procedura di accesso potrebbe essere diversa da quella descritta in questa sezione. La procedura qui descritta si riferisce a utenti creati tramite la gestione degli utenti interni di Sophos Mobile Control. Nel caso si utilizzi un metodo di gestione degli utenti diverso, si riceveranno informazioni sull'accesso specifiche direttamente dal proprio amministratore di sistema. Per accedere al portale self-service, si riceverà la relativa URL dal proprio amministratore di sistema. Per effettuare il primo accesso si riceverà un'e-mail di benvenuto completa di credenziali utente e link per generare una password. Per accedere al portale self-service per la prima volta: 1. Nell'e-mail di benvenuto del portale self-service, cliccare sul link per generare una password temporanea. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. Si riceverà una seconda e-mail in cui è inclusa una password generata casualmente. 2. Nella finestra di dialogo di accesso al portale self-service, inserire le credenziali utente (cliente e utente) ricevute nell'e-mail di benvenuto e la password inclusa nella seconda e-mail. 5
Sophos Mobile Control 3. Cliccare su Entra. Verrà richiesto di cambiare la password. 4. Inserire la nuova password, confermarla e cliccare su Salva. Si riceverà un messaggio di conferma del cambiamento delle password. È ora possibile utilizzare la nuova password per effettuare l'accesso. 3.2 Accesso 1. Andare alla URL del portale self-service. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. 2. Inserire il nome Cliente, Utente e la Password, quindi cliccare su Entra. Viene quindi eseguito l'accesso al portale self-service e visualizzata la pagina di benvenuto. 3.3 Ripristino della password Nel caso si sia dimenticata la password di accesso al portale self-service di Sophos Mobile Control, è possibile reimpostarla per riceverne una nuova. 1. Nella finestra di dialogo di Accesso al portale self-service, cliccare su Password dimenticata?. Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset password. 2. Compilare le caselle Cliente e Utente e cliccare su Reimposta. Si riceverà un'e-mail con un link che consentirà di reimpostare la password. 3. Cliccare sul link. Viene visualizzata la finestra di dialogo di accesso includente un messaggio che informa dell'invio di un'e-mail contenete la nuova password. Questa seconda mail contiene una password generata casualmente. 4. Inserire la password per eseguire l'accesso. Si è effettuato l'accesso al portale self-service e viene richiesto di cambiare password. 3.4 Chiudi sessione Per chiudere la sessione del portale self-service, cliccare sul pulsante blu di Chiusura sessione, presente nell'intestazione. 6
Guida utenti per Windows Mobile 4 Impostazione di Sophos Mobile Control in dispositivi Windows Mobile 1. Accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control e visualizzata la pagina di benvenuto. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. Nota: il numero di dispositivi che è possibile registrare tramite portale self-service potrebbe essere limitato dai criteri aziendali. In questo caso, una volta raggiunto il numero massimo stabilito non sarà possibile registrare nessun altro dispositivo. 2. Cliccare su Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e cliccare su Avanti. 7
Sophos Mobile Control 4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare Windows Mobile, quindi cliccare su Avanti. 8
Guida utenti per Windows Mobile 5. Nella pagina relativa alle Informazioni sul dispositivo, inserire il Numero telefonico del dispositivo. Per rendere l'identificazione più semplice, inserire una Descrizione dispositivo. Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale. 6. Dopo avere cliccato su Avanti, viene inviato un SMS contenente il codice di conferma al numero telefonico inserito. Nel browser viene visualizzata la pagina di Conferma numero telefonico. 9
Sophos Mobile Control 7. Nella pagina Conferma numero telefonico, inserire il codice di conferma ricevuto. 8. Cliccare su Avanti per dare inizio all'installazione. La pagina di Progresso mostra una panoramica sullo stato dell'operazione di installazione. Segue una pagina di Progresso contente brevi istruzioni su come procedere. Nota: le operazioni 1 e 2, visualizzate nella prima pagina di Progresso, sono sempre applicabili. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. 10
Guida utenti per Windows Mobile 9. Si riceve sul proprio telefonino un SMS contente un link per il download. 10. Toccare il link. Potrebbe essere necessario confermare che si desidera continuare e accedere al relativo site web. Nota: questa vista potrebbe cambiare a seconda della versione del sistema operativo e del browser in uso. Toccare sul pulsante Sì. Viene visualizzata una finestra di dialogo per il download. 11
Sophos Mobile Control 11. Toccare sul pulsante Sì per scaricare il software di Sophos Mobile Control. 12. Viene visualizzata una finestra di progresso. Nota: questa vista potrebbe cambiare a seconda della versione del sistema operativo e del browser in uso. 12
Guida utenti per Windows Mobile 13. Una volta scaricato il software viene richiesto di confermare che si desdera effettuare l'installazione. 14. Toccare sul pulsante Sì per installare Sophos Mobile Control. Viene visualizzata la finestra di progresso dell'installazione. 13
Sophos Mobile Control 15. Una volta completata l'installazione, viene visualizzato un messaggio che informa della riuscita dell'operazione. 16. Toccare OK. Una volta chiuso il browser nel dispositivo, viene visualizzata la schermata di Avvio. L'icona rosa di Sophos Mobile Control indica che il client sta comunicando col server. 14
Guida utenti per Windows Mobile 17. Una volta completata la comunicazione col server, l'icona passa dal colore rosa al colore verde. 18. Portata a termine la configurazione, nel browser viene visualizzato un messaggio che conferma la riuscita dell'operazione. Cliccare su OK. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. 15
Sophos Mobile Control 5 Cosa aspettarsi dopo l'installazione A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione selezionate, dopo l'installazione: Determinate applicazioni potrebbero non essere più disponibili nei dispositivi mobili. Nuove applicazioni potrebbero essere disponibili. L'applicazione e-mail potrebbe essere preconfigurata per l'accesso alla posta aziendale. 16
Guida utenti per Windows Mobile 6 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione di Sophos Mobile Control, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezioni utilizzando il portale self-service. 6.1 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service È possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Nei dispositivi si devono essere verificate violazioni alla conformità. In caso contrario, questa funzione non sarà disponibile. 1. Nella pagina di benvenuto del portale self-service, espandere la vista relativa al dispositivo in questione, incluso nella tabella dei dispositivi registrati. 2. Selezionare Mostra violazioni della conformità dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzata una tabella elencante tutte le violazioni relative al dispositivo selezionato. Le violazioni visualizzate presentano la data e l'ora in cui si sono verificate. 6.2 Sincronizzazione manuale del dispositivo Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa funzione può essere utile, per esempio, nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un lungo periodo di tempo e quindi non sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di conseguenza, non potrà ricevere e-mail. Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 17
Sophos Mobile Control Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Individuare il dispositivo interessato nella pagina di Benvenuto del portale self-service. 2. Selezionare Aggiorna dati dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. 6.3 Cancella dispositivo In caso di furto o smarrimento sarà possibile reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti. Nota: se si eliminano tutti i dati dal dispositivo, il dispositivo viene cancellato. Nel caso si desideri effettuare la rimozione selettiva e non totale dei dati, contattare il proprio amministratore di sistema. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata. 5. Cliccare su Cancella tutti i dati. Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati. 6.3.1 Cancella dispositivo resettato Una volta cancellati tutti i dati da un dispositivo è possibile cancellarlo dal portale self-service in modo tale che venga rimosso dal sistema. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Confermare che si desidera cancellare il dispositivo. 6.4 Riconfigura dispositivo Se Sophos Mobile Control è stato rimosso dal dispositivo (per es. nel caso in cui siano stati cancellati i dati dal dispositivo), ma il dispositivo è ancora registrato, sarà possibile riconfigurarlo utilizzando il portale self-service. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 18
Guida utenti per Windows Mobile 3. Selezionare Riconfigurazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Cliccare su Riconfigurazione. Viene visualizzata la pagina di Notifica. 5. Cliccare su Avanti. I processi di installazione e configurazione vengono avviati. I passaggi sono uguali a quelli descritti per l'installazione di Sophos Mobile Control nei telefonini Windows Mobile. Una volta completato il processo, Sophos Mobile Control sarà reinstallato nei dispositivi. 6.5 Informazioni di supporto nel portale self-service Nel caso si verifichino problemi durante l'utilizzo del portale self-service tali da richiedere assistenza al team di supporto, cliccare sul pulsante blu Supporto (simbolo di punto interrogativo) localizzato nell'intestazione. Nella vista Supporto, è possibile reperire le informazioni di contatto relative al team di supporto oltre che ulteriori informazioni a riguardo. 19
Sophos Mobile Control 7 Supporto tecnico È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in uno dei seguenti modi: Visitando la community SophosTalk su http://community.sophos.com e cercando altri utenti con lo stesso problema. Visitando la knowledge base del supporto Sophos su http://www.sophos.com/it-it/support.aspx. Scaricando la documentazione del prodotto su http://www.sophos.com/it-it/support/documentation.aspx. Inviando un'e-mail a support@sophos.it, indicando il o i numeri di versione del software Sophos in vostro possesso, i sistemi operativi e relativi livelli di patch, ed il testo di ogni messaggio di errore. 20
Guida utenti per Windows Mobile 8 Note legali Copyright 2011-2013 Sophos Ltd. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata in un sistema di recupero informazioni, o trasmessa, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, elettronico o meccanico, inclusi le fotocopie, la registrazione e altri mezzi, salvo che da un licenziatario autorizzato a riprodurre la documentazione in conformità con i termini della licenza, oppure previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti d'autore. Sophos è un marchio registrato di Sophos Ltd. Tutti gli altri nomi citati di società e prodotti sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. 21