SETTORE CULTURA - SPETTACOLO - TURISMO

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1 SETTORE CULTURA - SPETTACOLO - TURISMO Promozione, Organizzazione e Gestione del Servizio di accoglienza turistica in città CIG C4 ART. 1 - OGGETTO Oggetto del presente capitolato è la promozione dell offerta turistica e l organizzazione e la gestione del servizio di accoglienza turistica per tutti coloro che visiteranno la città di Cosenza durante un periodo generico di 15 mesi. ART. 2 CARATTERISTICHE SPECIFICHE DEL SERVIZIO Il servizio dovrà garantire le seguenti offerte minime: accoglienza dei turisti attraverso l acquisizione e la gestione delle richieste di visita della Città di Cosenza; servizio costante di informazioni turistiche multilingue o almeno in italiano e inglese e distribuzione di materiale turistico e di audioguide in 2 punti informativi dislocati in punti strategici della città, tutti i giorni dalle ore alle e dalle alle Il servizio dovrà essere garantito senza interruzioni anche nei giorni festivi e durante gli orari di chiusura dei punti informativi dovrà essere reso disponibile e pubblico un numero di telefono di reperibilità per informazioni turistiche; servizio di guide-accompagnatori multilingue dei turisti italiani e stranieri che ne faranno richiesta attraverso percorsi diversificati (storico artistico, archeologico, enogastronomico, religioso, con cantastorie, ecc ) sia per il centro storico che per la parte moderna della città, comprensivi delle visite nelle strutture culturali comunali (Museo Civico dei Brettii e degli Enotri, Teatro Rendano, Chiostro dei Domenicani, Casa delle Culture) e non (Biblioteca Nazionale, Galleria Nazionale di Palazzo Arnone) di Cosenza e nelle Chiese; servizio di guide-accompagnatori multilingue su 1 bus-navetta scoperto per i turisti che volessero effettuare la visita della città in bus ed eventualmente fare delle brevi tappe nelle piazze o presso i monumenti principali, garantendo almeno 1 corsa al giorno da lunedi a domenica da marzo ad ottobre e su prenotazione nei mesi invernali; Consulenza e promozione per l'organizzazione di eventi a cura dell Amministrazione Comunale; Ulteriori postazioni di stand turistici, oltre ai due punti informativi fissi, in concomitanza di eventi organizzati dall Amministrazione Comunale (Fiera di San Giuseppe, Lungofiume Boulevard, Buone Feste Cosentine, ecc ) per tutta la durata degli eventi stessi; Visite guidate gratuite su richiesta dell Amministrazione Comunale per ospiti della stessa. ART. 3 - OBBLIGHI ED ADEMPIMENTI DEL COMUNE Il Comune di Cosenza si impegna a provvedere alla dotazione di: 1. 1 bus-navetta turistico, comprensivo di autisti; 2. 2 punti informativi con relativi allacci dell energia elettrica e arredi minimi (tavoli e sedie);

2 3. materiale informativo sulla città già in dotazione dell Amministrazione o fornito da altri Enti (piantine della città, pubblicazioni, brochure, etc.); audioguide (lettori mp3 corredati di caricabatterie) contenenti n. 4 percorsi turistico-culturali della durata di circa h 1,30 ciascuno (tre per il centro storico ed uno per il centro moderno), in cinque lingue (italiano, francese, inglese, tedesco e spagnolo) comprensive di kit con confezione di cuffie usa e getta (fornitura di base 200 confezioni), piantina cartacea di Cosenza nella quale sono tracciati i quattro itinerari (fornitura di base copie), istruzioni per l'uso del lettore mp3 in 5 lingue; Al momento della consegna dei locali dei due punti informativi sarà predisposto apposito verbale da sottoscrivere da parte del Dirigente del Settore Cultura o Funzionario delegato per la consegna e da parte del Legale Rappresentante dell aggiudicatario per accettazione. Il Comune si impegna, altresì, a comunicare mensilmente, l elenco delle manifestazioni che si svolgeranno a cura dell'amministrazione comunale. L'amministrazione comunale si impegna, inoltre, a far sì che l aggiudicatario possa svolgere correttamente il servizio sopra specificato, collaborando a fornire tutti gli strumenti operativi di propria competenza. L Amministrazione comunale provvederà, attraverso la propria struttura organizzativa, ad effettuare tutte le verifiche del caso in merito al controllo di quanto stabilito con l affidamento della gestione del servizio, attraverso verifiche periodiche che potranno implicare raccolta/scambio di dati ed il controllo del rispetto degli obblighi assunti dall aggiudicatario. ART. 4 - OBBLIGHI DELL AGGIUDICATARIO L aggiudicatario si obbliga a garantire i seguenti adempimenti: Logistica: Acquisizione e gestione delle richieste di visita della città di Cosenza, attraverso una postazione fissa (munita di telefono, fax e pc); Allestimento e manutenzione dei 2 punti informativi già forniti di arredi minimi (tavoli e sedie); Gestione della casella di posta elettronica info@cosenzaturismo.it. Comunicazione, informazione e promozione: Il servizio dovrà essere divulgato e promosso prevedendo l utilizzo di: Canali mediatici; Spot televisivi e radiofonici; Articoli su stampa locale e a tiratura regionale e nazionale; Stampa di manifesti, brochure, materiale informativo del servizio; L'aggiudicatario dovrà inoltre assicurare: La gestione del sito Internet con link sul portale del Comune, con contenuti, fotografie, documenti e quant altro ritenuto utile per la pubblicizzazione dell iniziativa; La cura delle pagine sui social network facebook e twitter già attive; L'utilizzo su tutto il materiale del layout grafico già esistente con l aggiunta del logo del Comune di Cosenza, del logo della struttura aggiudicataria, di eventuali sponsor sia del Comune di Cosenza che della struttura aggiudicataria, previa autorizzazione da parte dell Amministrazione Comunale; La somministrazione regolare agli utenti di questionari di customer satisfation concordati con l Amministrazione comunale, alla quale dovrà inoltre presentare report redatti mensilmente da cui si evinca il numero, la frequenza e le tipologie di utenza. Personale: Individuazione di personale idoneo ad offrire informazioni ai turisti italiani e stranieri presso i punti informativi; individuazione delle guide turistiche e/o accompagnatori per guidare i turisti nei percorsi a piedi e nei percorsi sui bus; 2

3 Il personale reclutato come guida turistica dovrà avere comprovata esperienza professionale; gli accompagnatori dovranno avere comprovata esperienza nell'ambito dell'animazione e nell'intrattenimento dei turisti. Tutto il personale, compreso quello addetto ai punti informativi, dovrà essere in possesso di certificazione di acquisizione di competenza livello B1 per quanto riguarda la conoscenza della lingua inglese. Forniture: Rifornimento di metano per 1 bus-navetta. Restano a carico dell'aggiudicatario i costi di ingresso e dei servizi presso le strutture culturali che prevedono delle tariffe di pagamento (Museo dei Brettii e degli Enotri, Teatro Rendano). L aggiudicatario dovrà acquisire ogni eventuale autorizzazione necessaria allo svolgimento dell attività di promozione turistica; L aggiudicatario si obbliga a realizzare le attività di gestione con proprietà e decoro e secondo standard prestazionali di elevata qualità; E' fatto divieto all aggiudicatario la cessione, anche parziale, del contratto, fatti salvi i casi di cui all'art. 51 del D.L.vo 163/2006, nonché di cedere a terzi, in qualsiasi forma, eventuali crediti derivanti all aggiudicatario dal presente contratto. ART. 5 - RAPPRESENTATIVITÀ DEL COMUNE Il Comune potrà chiedere all Aggiudicatario l inserimento di loghi ritenuti necessari su tutti i supporti della comunicazione e l Aggiudicatario dovrà concordare con l Amministrazione il corretto utilizzo degli stessi, richiedendo l autorizzazione all uso per i servizi aggiuntivi. In tutto il materiale prodotto dovrà comunque essere stampato il logo del Comune di Cosenza. Tutto il materiale promo-pubblicitario dovrà in ogni caso essere autorizzato dall Assessorato al Turismo del Comune di Cosenza. ART. 6 DURATA La durata del servizio è stabilita in 15 mesi a decorrere dalla data di stipula del contratto. ART. 7 CORRISPETTIVO E MODALITÀ DI PAGAMENTO La somma che il Comune corrisponderà all Aggiudicatario non potrà essere superiore ad ,00 IVA inclusa. Il servizio, oltre alla somma corrisposta suddetta per l affidamento, non dovrà comportare alcun onere pecuniario diretto per il Comune. In aggiunta alla somma che l Aggiudicatario percepirà dal Comune, lo stesso potrà incamerare altri proventi derivanti dalle seguenti attività: 1) Offerta del servizio di guide, audioguide, percorsi sui bus-navetta, secondo le tariffe previste dal mercato da concordare col Comune di Cosenza; 2) Vendita di spazi pubblicitari sui gazebo o nei pressi degli stessi; 3) Acquisizione di sponsorizzazioni, previa autorizzazione dell Amministrazione Comunale e come da regolamento comunale per la disciplina e gestione delle sponsorizzazioni. Il pagamento del corrispettivo verrà effettuato in tre soluzioni: il 30% alla firma del contratto, previa presentazione di regolare fattura, un ulteriore 30% a metà del servizio e il restante 40% al termine del servizio, previa presentazione di regolare fattura. Le fatture dovranno pervenire, tramite il protocollo generale del Comune, presso il Servizio competente e dovranno essere vistate dal Direttore del Settore Cultura - Spettacolo - Turismo, previa verifica dell'esecuzione di tutti gli adempimenti contrattuali, nonché della regolarità contributiva dell'aggiudicatario. Il pagamento del servizio verrà sospeso in caso di irregolarità contributiva fino alla regolarizzazione della stessa. Qualora il credito sia liquido, certo ed esigibile, la data di pagamento viene stabilita in 30 (trenta) giorni dal ricevimento di regolari fatture da parte del Comune. L Amministrazione Comunale e l aggiudicatario si obbligano a rispettare, a pena di nullità assoluta della prestazione, le disposizioni di cui alla legge 13 agosto 2010, n. 136 e successive 3

4 modifiche ed integrazioni, al fine di assicurare la tracciabilità dei flussi finanziari relativi al servizio. ART. 8 - COPERTURA ASSICURATIVA Per l intera durata del contratto, e prima della stipula dello stesso, l aggiudicatario dovrà sottoscrivere una polizza assicurativa per la responsabilità civile presso terzi e per danni a cose e persone che copra l'attività di gestione del servizio richiesto per l'intera durata del contratto, senza diritto di rivalsa sull'ente, dandone copia all Ente. ART. 9 - RESPONSABILITÀ L aggiudicatario è responsabile della corretta esecuzione delle disposizioni e prescrizioni impartite con il presente capitolato, nonché dell'ottemperanza a tutte le norme di legge e regolamenti in materia di appalto e diritto del lavoro. Inoltre è direttamente responsabile di tutti gli eventuali danni di qualunque natura e per qualsiasi motivo arrecati a persone e/o ad opere e materiali, compreso il non corretto espletamento delle proprie attività. In ogni caso, provvede tempestivamente, ed a proprie spese, al risarcimento dei danni causati e, quando possibile, alla riparazione e sostituzione delle parti o strutture deteriorate. Qualora, durante il periodo di esercizio, si verifichino irregolarità, problemi o altri inconvenienti di qualsiasi natura, informa tempestivamente l Amministrazione comunale e comunque si presta a tutti gli accertamenti del caso. L Aggiudicatario manleverà il Comune per danni a persone o cose da qualsiasi responsabilità civile, penale e risarcitoria verso i propri addetti nonché verso i terzi, nonché da ogni onere che dovesse scaturire dall espletamento del servizio stesso. ART CAUZIONE E PENALI Alla consegna da parte del Comune delle audioguide e dei punti informativi, che avverrà con regolare verbale, l Aggiudicatario verserà una cauzione pari a 20,00 (venti/00) per ogni audioguida e a 200,00 (duecento/00) per ogni punto informativo. Se al termine del servizio l Aggiudicatario non restituirà le dotazioni avute dal Comune nel numero e nelle condizioni in cui le ha ricevute, l Amministrazione Comunale tratterrà la cauzione corrispondente. L'Amministrazione comunale si riserva la facoltà di verificare lo svolgimento delle attività in affidamento, in relazione agli obiettivi di cui al presente capitolato. Se nel corso del servizio affidato l Aggiudicatario si mostrerà inadempiente, o se gli utenti dovessero segnalare comportamenti scorretti da parte del personale dallo stesso impiegato, il Comune potrà richiedere l adozione di provvedimenti correttivi (quali la sostituzione del personale). Per eventuali disservizi, quali la chiusura non concordata dei punti informativi, la mancata reperibilità, il mancato servizio del bus-navetta scoperto o ritardi, negligenze o inadempienze rispetto a quanto previsto circa modalità e tempi di realizzazione del servizio e, nel caso in cui si riscontrino inadempienze, ritardi o negligenze, o quant'altro possa ledere l'immagine dell'amministrazione comunale, la stessa, attraverso il Dirigente competente procederà alla contestazione formale dei fatti rilevati, invitando l aggiudicatario a formulare le proprie controdeduzioni entro tre giorni. Qualora, entro il suddetto termine, non pervengano o siano insufficienti gli elementi forniti a giustificazione delle inadempienze contestate, sarà applicata penale di 200,00 per ogni punto contestato. Per successive inadempienza un aumento del 5%. In caso di resistenza all invito a procedere in relazione alle richieste dell Amministrazione, ed in caso di recidiva reiterata, l Amministrazione si riserva di procedere alla risoluzione contrattuale e all incamero della cauzione a titolo di penale e di indennizzo, fatto salvo l accertamento dei maggiori danni. ART RISOLUZIONE DEL CONTRATTO Il contratto può essere risolto in caso di gravi violazioni degli obblighi contrattuali, compresa la responsabilità dolosa o colposa dell aggiudicatario, ed in presenza di gravi inadempienze, previa diffida formale ad adempiere. 4

5 E possibile per l Amministrazione comunale recedere dal contratto in caso di inosservanza, da parte dell aggiudicatario, di quanto sottoscritto. La risoluzione comporta tutte le conseguenze di legge, compresa la facoltà dell'amministrazione comunale di procedere all aggiudicazione in favore di altro soggetto. Qualora l Aggiudicatario receda dal contratto prima della scadenza naturale dello stesso, l'amministrazione comunale può rivalersi sulla cauzione, facendo salvo il diritto al risarcimento dell'eventuale ulteriore danno. La risoluzione anticipata del contratto è prevista senza indennizzo in caso di responsabilità grave dell aggiudicatario. ART TERMINE DELLA GESTIONE Al termine della gestione tutte le opere e gli impianti realizzati dall Aggiudicatario passano in proprietà all Amministrazione comunale senza alcun indennizzo per l aggiudicatario. Inoltre, l Amministrazione comunale procede, in contraddittorio, alla verifica dello stato dei locali, sulla scorta del verbale di consegna all uopo redatto, onde accertare l assenza di danni o nocumenti all immobile, fatta salva la normale usura. ART SPESE CONTRATTUALI. FORO COMPETENTE Il contratto stipulato verrà sottoposto a registrazione da parte dell aggiudicatario. Per tutte le controversie non risolvibili in via amichevole che dovessero insorgere tra le parti contraenti per l'interpretazione e l'esecuzione del contratto, è competente esclusivamente il Foro di Cosenza. ART RINVIO A NORME E REGOLAMENTI Per tutto quanto non è previsto e specificato nel presente capitolato, si fa rinvio alle norme e ai regolamenti vigenti in materia. 5 IL DIRETTORE f.to Dott. Luigi Bilotto