REGISTRAZIONE VOCALE UNICA TELEFONATA --- NIP standard e fibra -- Dicembre 2018

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1 REGISTRAZIONE VOCALE UNICA TELEFONATA --- NIP standard e fibra -- Dicembre 2018 INIZIO REGISTRAZIONE Mi fornisce il suo consenso alla registrazione?>>si Proseguire INFORMATIVA PRIVACY utilizzare informativa coerente Mi conferma di essere l'intestatario della linea telefonica, e di accettare che questa registrazione sia finalizzata alla conclusione di un contratto? DATI ANAGRAFICI NO> interrompere la telefonata Le ricordo che può richiedere l attivazione del servizio <nome servizio>: Con la presente telefonata o con una successiva telefonata dopo aver ricevuto una riepilogativa dell offerta o presso un punto vendita TIM, sottoscrivendo il contratto Nel caso in cui chieda i servizi tramite questa o una successiva telefonata, lei rinuncia a ricevere o a richiedere, prima della conclusione del contratto, la conferma per iscritto dell offerta. Mi conferma di voler richiedere il servizio tramite questa telefonata? NO> interrompere la registrazione e proseguire con la lettura dello Script per procedura con invio mail SI proseguire > Le chiedo di confermarmi i seguenti dati? Sig.( cognome e nome) Nato a in provincia di il..( luogo/data di nascita) Documento di identità tipo : (carta d identità/patente/passaporto) Numero: emesso da.. in data..scadenza il. Codice fiscale n.. >>cliente risponde: SI' INDIRIZZO IMPIANTO RESIDENZA CONFERMA NUMERO CONTATTATO e RECAPITO CONFERMA NUMERI OFFERTA CONFERMA L indirizzo dove sarà installata la linea telefonica è: CITTA.CAP.VIA.N.. PIANO SCALA INT.. >>cliente risponde : SI' La residenza dell intestatario corrisponde a questo indirizzo? >>si >> OPPURE: al seguente indirizzo? CITTA.CAP.VIA.N.. Il suo numero di cellulare è : xxxxx >>> si Il numero/i di cellulare su cui attiveremo l offerta TIM SMART MOBILE è/sono. oppure Il numero di cellulare su cui attiveremo l opzione MOBILE dell offerta TIM CONNECT BLACK è. Il suo indirizzo è....? >>sì

2 a) IN CASO DI PORTABILITA (MNP) b) IN CASO DI NUOVA LINEA MOBILE (AL) RICHIESTA DI SIM PLUS /DATI Conferma di voler portare in TIM il n? Conferma che l indirizzo a cui consegnare la TIM Card è il medesimo della linea fissa? Sì= proseguire No= mi conferma che l indirizzo a cui consegnare la TIM Card è.. caso di AL ( attivazione nuova linea mobile): Conferma di voler entrare in TIM? Sì= proseguire No= mi conferma che l indirizzo a cui consegnare la TIM Card è richiede di avere n. TIM SMART SIM Plus richiede di avere n. TIM SMART 4GB SIM Plus il/i n mobili su cui attivare l opzione VOCE MOBILE è/sono richiede di avere n. 4GB SIM Plus da aggiungere alla sua offerta TIM CONNECT il/i n mobili su cui attivare l opzione MOBILE AGGIUNTIVA è/sono Mi conferma di aver scelto di pagare le fatture TIM sul conto corrente intestato al titolare della linea con il seguente numero IBAN? DOMICILIAZIONE BANCARIA /POSTALE Codice IBAN del conto corrente DELL INTESTATARIO DEL CONTO CORRENTE (di seguito DEBITORE) 2 Codice Paese CIN IBAN CIN ABI CAB Numero di conto corrente (il campo deve contenere 12 caratteri) >risposta= sì Le illustro le caratteristiche del servizio e le principali condizioni applicabili > [vedere apposito BOX Offerte Commerciali poi riprendere da questo punto ]- fornire informazioni puntuali in merito alle caratteristiche del servizio e al prezzo] Ripresa per offerte TIM: L offerta ha una durata di 24 mesi dalla data in cui riceverà l SMS di accettazione di TIM. Nel caso di sua mancata disdetta con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza, il contratto sarà rinnovato a tempo indeterminato. In caso di disdetta l eventuale rateizzazione dei prodotti sarà mantenuta attiva fino alla scadenza prevista nell offerta a meno che con l esercizio della disdetta non sia indicata la volontà di pagare le rate residue in un unica soluzione. In caso di adesione alle offerte TIM CONNECT, TIM CONNECT GOLD, TIM CONNECT BLACK in tecnologia ADSL: Appena disponibile la connessione in tecnologia FTTH (Fibra fino a casa), FTTC (Fibra fino alla centralina su strada + rame fino a casa) o FTTE (fibra fino alla centrale strada + rame fino a casa), verrà ricontattato per proporle l attivazione del servizio sulla connessione Internet più veloce a condizioni migliorative rispetto alle attuali. OFFERTA In caso di adesione alle altre offerte in ADSL (TIM SMART CASA e/o MOBILE o ISL): Appena disponibile la connessione in tecnologia FTTH (Fibra fino a casa), FTTC (Fibra fino alla centralina su strada strada + rame fino a casa) o FTTE (fibra fino alla centrale strada + rame fino a casa), verrà ricontattato per proporle l attivazione del servizio sulla connessione Internet più veloce alle stesse condizioni del suo attuale abbonamento. Mi conferma: di aver compreso le caratteristiche e le condizioni del servizio e di voler richiedere il servizio con questa telefonata? NO> fornire i chiarimenti che verranno richiesti dal cliente, ripetendo l illustrazione delle caratteristiche e delle condizioni rilevanti di rinunciare a ricevere o a ricevere la conferma per iscritto dell offerta prima della conclusione del contratto? NO> interrompere la telefonata, ricordando che è possibile chiedere il servizio presso i punti vendita TIM. Acconsente a che la presente registrazione valga come conferma da parte di TIM delle condizioni del servizio da lei richiesto?

3 NO> interrompere la telefonata, ricordando che è possibile chiedere il servizio presso i punti vendita TIM. Acconsente a che la presente registrazione valga come conferma della sua richiesta del servizio? NO> interrompere la telefonata, ricordando che è possibile chiedere il servizio presso i punti vendita TIM. Da leggere solo per Iniziativa a premi Domec/Butali: Mi conferma di aver preso visione e di aver accettato il Regolamento dell operazione a premi denominata Scratch&Gift che prevede, in caso di attivazione di un offerta TIM di telefonia fissa, una gift card del valore di 50 da utilizzare per un acquisto presso i punti Vendita Euronics-Butali? NO> interrompere la telefonata. Le ricordo che il contratto sarà concluso al momento dell accettazione della sua richiesta da parte di TIM, che le sarà comunicata tramite SMS al numero di cellulare da lei fornito nel corso della presente telefonata. Entro 4 giorni da oggi la registrazione della telefonata sarà a sua disposizione per 180 giorni nella sezione MyTIM del sito tim.it. Decorso tale termine, potrà richiederla al Servizio Clienti 187. CARING ON LINE INFORMATIVA SU RECESSO ELENCO TELEFONICO: Desidera ricevere annualmente l elenco telefonico presso il suo domicilio al costo annuo di 3.90 euro iva inclusa? Può rinunciare gratuitamente in qualsiasi momento chiamando il servizio clienti 187 o inviando una comunicazione scritta all indirizzo indicato sulla Fattura TIM. SI NO Tutte le future comunicazioni commerciali e gestionali inerenti il contratto, escluse quelle relative al mancato pagamento della fattura, saranno inviate all indirizzo da lei fornito, che dovrà confermare all interno della mail che riceverà a breve. In alternativa, saranno inviate all indirizzo con il quale effettuerà la registrazione all area MyTIM o che registrerà durante la prima navigazione Internet. Per modificarlo visiti l Area MyTIM di tim.it o chiami il 187. in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO TIM SMART/TIM CONNECT (con Modem senza decoder) momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna del modem, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. Il modem dovrà essere spedito a TIM entro i 14 giorni successivi all invio del modulo. I costi della restituzione del modem saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che lei del suo Tuttavia TIM, per una propria una scelta commerciale, non addebita i costi al cliente che che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 50 giorni per il servizio ADSL con modem, 60 giorni per il servizio Fibra) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni previsti per il Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta. (indicare nome commerciale), in modo da velocizzare i tempi di attivazione? periodo di

4 in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO TIM SMART/TIM CONNECT (con Modem e decoder) momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna dell ultimo prodotto ricevuto, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. I prodotti dovranno essere spediti a TIM entro i 14 giorni successivi all invio del modulo. I costi della restituzione dei prodotti saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che lei del suo Tuttavia TIM, per una propria una scelta commerciale, non addebita i costi al cliente che che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 50 giorni per il servizio ADSL con modem, 60 giorni per il servizio Fibra) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni previsti per il Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta. (indicare nome commerciale), in modo da velocizzare i tempi di attivazione? periodo di in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO TIM SMART/TIM CONNECT (con Modem e ulteriore dispositivo) momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna del modem, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. Il ripensamento dall offerta. (indicare nome commerciale) si estende automaticamente anche alla fornitura dell ulteriore dispositivo da lei richiesto. Può anche comunicare il ripensamento dalla sola fornitura del dispositivo da lei richiesto (personalizzare se possibile) inviando il modulo allo stesso numero fax ( ). Il tal caso, il ripensamento non si estende anche all Offerta. (indicare nome commerciale). In ogni caso, i beni a lei consegnati e che siano oggetto del suo ripensamento (modem e dispositivo da lei richiesto) dovranno essere spediti a TIM entro i 14 giorni successivi dall invio dei rispettivi moduli di I costi della restituzione dei prodotti saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che lei del suo Tuttavia TIM, per una propria una scelta commerciale, non addebita i costi al cliente che che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 50 giorni per il servizio ADSL con modem, 60 giorni per il servizio Fibra) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni previsti per il

5 Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta. (indicare nome commerciale) e del dispositivo da lei richiesto, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? periodo di in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO TIM SMART/TIM CONNECT (con Modem, decoder e ulteriore dispositivo) momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna dell ultimo prodotto ricevuto tra modem e decoder anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. Il ripensamento dall offerta. (indicare nome commerciale) si estende automaticamente anche alla fornitura dell ulteriore dispositivo da lei richiesto. Può anche comunicare il ripensamento dalla sola fornitura del dispositivo da lei richiesto (personalizzare se possibile) inviando il modulo allo stesso numero fax ( ). Il tal caso, il ripensamento non si estende anche all Offerta. (indicare nome commerciale). In ogni caso, i beni a lei consegnati e che siano oggetto del suo ripensamento (modem, decoder e dispositivo da lei richiesto) dovranno essere spediti a TIM entro i 14 giorni successivi all invio dei rispettivi moduli. I costi della restituzione dei prodotti saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che lei del suo Tuttavia TIM, per una propria una scelta commerciale, non addebita i costi al cliente che che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 50 giorni per il servizio ADSL con modem, 60 giorni per il servizio Fibra) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni previsti per il Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta. (indicare nome commerciale) e del dispositivo da lei richiesto, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? periodo di ripensamento in caso di RICHIESTA DEL SOLO SERVIZIO (es. ISL, Tutto Voce, TIM SMART senza Modem) momento e fino a 14 giorni dopo dalla conclusione del contratto, che avverrà con il ricevimento di un SMS di accettazione, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata.

6 del suo Tuttavia TIM, per una propria una scelta commerciale, non addebita i costi al cliente che che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 10 giorni per il servizio telefonico, 30 giorni per il servizio ADLS solo linea) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni previsti per il Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? periodo di in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO (es. ISL, Tutto Voce, TIM SMART senza Modem) con decoder Le ricordo che può esercitare il diritto di ripensamento dall offerta (INSERIRE NOME COMMERCIALE) da questo momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna del TIM Box, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. In caso di ripensamento il TIM Box dovrà essere spedito a TIM entro i 14 giorni successivi dall invio del modulo. I costi della restituzione del prodotto saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che lei del suo Tuttavia TIM, per una propria una scelta commerciale, non addebita i costi al cliente che Se, viceversa, non fosse interessato ad anticipare l avvio del processo di migrazione, i tempi di fornitura del servizio che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 10 giorni per il servizio telefonico, 30 giorni per il servizio ADLS solo linea) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni previsti per il Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta (INSERIRE NOME) e del dispositivo da lei richiesto, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? periodo di in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO (es. ISL, Tutto Voce, TIM SMART senza Modem) con decoder e ulteriore dispositivo Le ricordo che può esercitare il diritto di ripensamento dall offerta (INSERIRE NOME COMMERCIALE) da questo momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna del TIM Box, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata

7 Il ripensamento dall offerta (INSERIRE NOME) si estende automaticamente anche alla fornitura dell ulteriore dispositivo da lei richiesto. Può anche comunicare il ripensamento dalla sola fornitura del dispositivo da lei richiesto (personalizzare se possibile) inviando il modulo allo stesso numero fax ( ). Il tal caso, il ripensamento non si estende anche all Offerta (INSERIRE NOME). Il dispositivo da lei richiesto dovrà essere spedito a TIM entro i 14 giorni successivi all invio del modulo di I costi della restituzione del prodotto saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che lei del suo Tuttavia TIM, per una propria una scelta commerciale, non addebita i costi al cliente che Se, viceversa, non fosse interessato ad anticipare l avvio del processo di migrazione, i tempi di fornitura del servizio che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 10 giorni per il servizio telefonico, 30 giorni per il servizio ADLS solo linea) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni previsti per il Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta (INSERIRE NOME) e del dispositivo da lei richiesto, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? periodo di in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO (es. ISL, Tutto Voce, TIM SMART senza Modem) + ulteriore dispositivo Le ricordo che può esercitare il diritto di ripensamento dall offerta (INSERIRE NOME COMMERCIALE) da questo momento e fino a 14 giorni dopo la conclusione del contratto, che avverrà con il ricevimento di un SMS di accettazione, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. Il ripensamento dall offerta (INSERIRE NOME) si estende automaticamente anche alla fornitura dell ulteriore dispositivo da lei richiesto. Può anche comunicare il ripensamento dalla sola fornitura del dispositivo da lei richiesto (personalizzare se possibile) inviando il modulo allo stesso numero fax ( ). Il tal caso, il ripensamento non si estende anche all Offerta (INSERIRE NOME). Il dispositivo da lei richiesto dovrà essere spedito a TIM entro i 14 giorni successivi all invio del modulo di I costi della restituzione del prodotto saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che lei del suo Tuttavia TIM, per una propria una scelta commerciale, non addebita i costi al cliente che che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 10 giorni per il servizio telefonico, 30 giorni per il servizio ADLS solo linea) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni previsti per il Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta (INSERIRE NOME) e del dispositivo da lei richiesto,

8 in modo da velocizzare i tempi di attivazione? periodo di per ENTRAMBI Le ricordo che con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza del contratto potrà esercitare la disdetta, in mancanza della quale il contratto sarà rinnovato a tempo indeterminato. Inoltre potrà recedere in qualsiasi momento, dando un preavviso di almeno 30 giorni. Le modalità e costi sono indicati nelle Condizioni Generali di Contratto e sul sito tim.it. CHIUSURA SALUTI FINALI Oggi gg/mm/aa alle ore hh/mm, abbiamo acquisito la sua richiesta di attivazione di linea telefonica TIM con l offerta tramite la presente registrazione. Le ricordo che ha parlato con..(nome e cognome) del Call Center partner di TIM. Grazie e buona serata/giornata. FINE REGISTRAZIONE