ACCORDO DI COLLABORAZIONE PER LA PROPOSTA E VENDITA DI CONTRATTI ASSICURATIVI SUI CANALI DIGITALI E PER LA GESTIONE DI NUOVI CONTATTI COMMERCIALI

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1 ACCORDO DI COLLABORAZIONE PER LA PROPOSTA E VENDITA DI CONTRATTI ASSICURATIVI SUI CANALI DIGITALI E PER LA GESTIONE DI NUOVI CONTATTI COMMERCIALI tra la Società Reale Mutua Assicurazioni, con sede legale in Torino, via Corte d Appello n. 11, codice fiscale e P. IVA , in persona del Direttore Generale, dott. Luca Filippone (di seguito, RMA ) e.., con sede in.., codice fiscale e P.IVA, in persona di.. (di seguito Agente ) (di seguito RMA e l Agente congiuntamente Parti e singolarmente Parte ) premesso che A. l evoluzione del mercato assicurativo ha determinato un crescente interesse del pubblico per i nuovi strumenti di acquisto di prodotti e servizi tramite internet; B. RMA, che da sempre considera la propria rete agenziale quale canale privilegiato per lo svolgimento della propria attività assicurativa di vendita, ha proposto ai propri agenti: (i) la gestione in collaborazione di contatti commerciali procurati da RMA; (ii) un modello di vendita tramite internet che prevede la presentazione al pubblico degli utenti (di seguito gli Utenti ) dei prodotti di RMA su diversi canali digitali e la facoltà per gli Utenti di ottenere preventivi e, in taluni casi, di procedere anche all acquisto on-line dei prodotti stessi; C. l Agente fa parte della rete agenziale di RMA in virtù della sottoscrizione di un contratto di agenzia assicurativa (di seguito ); D. le Parti sono interessate a raggiungere un accordo sulla proposta di RMA relativa al modello di vendita indicato nella premessa B, nei termini di cui al presente documento (di seguito Accordo ). Tutto ciò premesso, tra le Parti si conviene e stipula quanto segue 1

2 ARTICOLO 1 Premesse ed allegati Interpretazione - Definizioni 1.01 Premesse e allegati Le premesse e gli allegati costituiscono parte integrante ed essenziale del presente Accordo. Si allegano i seguenti documenti: Allegato A: Vendita a distanza - Elenco Prodotti Allegato B: Corrispettivi Allegato C: Modulo dati di contatto e IBAN di agenzia 1.02 Interpretazione Qualsiasi riferimento al presente Accordo si intenderà esteso anche ai suoi allegati Definizioni Ai fini dell Accordo, in aggiunta ai termini definiti in altri articoli o in premessa o negli allegati o nelle appendici, le seguenti parole, scritte con la prima lettera maiuscola, avranno il significato loro attribuito qui di seguito (restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale e viceversa): Accordo Accordo 2012 Agente Agenzia ha il significato indicato nella premessa D significa l accordo che disciplina i rapporti collettivi economici e giuridici tra RMA e la rete dei suoi Agenti, in vigore dal 01/01/2013 ha il significato indicato in epigrafe significa i locali ove l Agente e/o i suoi collaboratori (quali i subagenti) svolgono l attività di intermediazione assicurativa per conto di RMA Canali Digitali significa i canali di comunicazioni e vendita su internet (a titolo esemplificativo: siti web, mobile app, spazi sui social network) Collaborazione ha il significato di cui all art. 2 CRM Flessibilità Tariffaria Lead significa lo strumento informatico di gestione delle relazioni con i clienti di proprietà di RMA (Customer Relationship Management) significa la misura complessiva degli sconti, riconoscibile alla clientela in un determinato periodo di tempo, indicata da RMA agli intermediari significa le informazioni di contatto relative agli Utenti raccolte sui Canali Digitali. In particolare, il Lead è generato 2

3 da RMA sui Canali Digitali, nei casi in cui l Utente indichi a RMA: le informazioni anagrafiche; i dati di contatto ( / telefono); l Agente di riferimento ha il significato di cui alla premessa B Mandato 2015 significa il trattamento normativo e provvigionale offerto agli agenti a seguito del provvedimento dell Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato del 30 maggio 2014 Polizza Prodotti significa il contratto di assicurazione tra RMA e un Utente concluso in base al presente Accordo e avente ad oggetto un Prodotto significa i prodotti assicurativi offerti da RMA agli Utenti sui Canali Digitali Prodotti VAD ha il significato di cui all art. 4.1 Prospect RMA Utenti significa le informazioni di contatto raccolte da RMA con modalità diverse da quelle utilizzate per la generazione dei Lead e assegnate all Agente per la proposta e vendita dei contratti assicurativi. L assegnazione all Agente avverrà nel rispetto dei limiti di territorio indicati dalla e salva la possibilità di scelta degli Utenti. In particolare, il Prospect comprende: le informazioni anagrafiche; i dati di contatto ( / telefono) ha il significato indicato in epigrafe ha il significato di cui alla premessa B ARTICOLO 2 Oggetto Con il presente Accordo le Parti intendono disciplinare le condizioni e i termini della loro collaborazione (di seguito Collaborazione ) ai fini: (i) (ii) (iii) della gestione di contatti commerciali procurati da RMA; dell offerta dei Prodotti sui Canali Digitali; in taluni casi, come meglio previsto all art. 4, della vendita a distanza su internet dei Prodotti. 3

4 ARTICOLO 3 Gestione dei Lead e dei Prospect (a) RMA segnalerà i Lead e i Prospect all Agente attraverso il CRM. (b) L Agente si impegna, nel rispetto delle istruzioni e dei livelli di servizio indicati da RMA a: (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) prendere in carico i Lead e i Prospect, accettando o rifiutando la segnalazione; in caso di rifiuto, indicare a RMA la motivazione di tale rifiuto e, in caso di accettazione, gestire il Lead e il Prospect contattando l Utente per le attività di intermediazione dei Prodotti; provvedere alla registrazione su CRM delle attività eseguite, in conformità alle istruzioni di RMA; collaborare con RMA e con i soggetti da essa indicati per la gestione dei Lead e dei Prospect; consentire a RMA le attività di verifica e controllo della gestione dei Lead e dei Prospect; collaborare allo svolgimento delle attività formative relative a CRM, Lead e Prospect eventualmente predisposte da RMA. ARTICOLO 4 Vendita a distanza dei Prodotti Qualora l Utente, dopo aver elaborato un preventivo sui Canali Digitali, scelga di procedere all acquisto dei Prodotti su internet con modalità a distanza, le attività di vendita si svolgeranno con le modalità previste dal presente articolo Prodotti disponibili per la vendita a distanza I Prodotti disponibili per la vendita a distanza sono quelli indicati nell Allegato A (di seguito Prodotti VAD ). RMA, nel corso della durata del presente Accordo, ha la facoltà di integrare l elenco di cui all Allegato A e/o di modificare le caratteristiche, i termini e le condizioni dei Prodotti VAD, fermo restando che tali aggiornamenti e modifiche saranno tempestivamente comunicati da RMA all Agente. 4.2 Attività dell Agente (a) (b) Nell ambito dell attività di vendita dei Prodotti VAD, l Agente provvederà: (i) (ii) a fornire una consulenza telefonica, qualora richiesto dall Utente; alla gestione delle Polizze aventi ad oggetto i Prodotti VAD venduti in esecuzione del presente Accordo e dei relativi sinistri, in conformità alla. L Agente provvederà alle attività di consulenza di cui all art. 4.2(a)(i): 4

5 (c) (d) (i) (ii) (iv) fornendo le informazioni richieste dall Utente a fronte di un contatto diretto via telefono o, in caso di richieste pervenute all indirizzo indicato sui Canali Digitali, a mezzo ; coordinandosi con RMA e i soggetti da essa individuati per l erogazione di assistenza operativa (ad esempio, in caso di utilizzo di call center); rispettando le tempistiche di esecuzione delle attività sopra indicate secondo i livelli di servizio indicati nelle istruzioni di RMA. L Agente si obbliga a collaborare con RMA per la predisposizione delle attività di verifica dell adeguatezza di cui all art. 4.3(b)(v) e per la predisposizione e l aggiornamento della documentazione informativa relativa agli intermediari prevista dalla normativa vigente e trasmessa da RMA agli Utenti in conformità all art. 4.3(b)(iv). L Agente assume piena responsabilità nei confronti di RMA per le attività di cui al presente articolo 4.2, anche in relazione al disposto dell art. 59 del Reg. ISVAP n 5/2006 e della normativa vigente in materia. 4.3 Attività di RMA RMA, ai fini della vendita dei Prodotti VAD, provvederà, in conformità alla normativa vigente in materia: (a) (b) alla creazione, gestione e manutenzione dei Canali Digitali, a propria cura e spese; all offerta dei Prodotti VAD sui Canali Digitali con le seguenti modalità: (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) (vii) (viii) (ix) gli Utenti potranno scegliere l Agente che intermedierà la vendita sui Canali Digitali dei Prodotti VAD in coordinamento con le attività indicate nell articolo 4.2; sui Canali Digitali saranno riportati in evidenza i dati e i contatti dell Agente; RMA provvederà alle attività di informativa precontrattuale e contrattuale e alle attività relative al trattamento dei dati personali previste dalla normativa vigente; sarà cura di RMA provvedere alla trasmissione all Utente delle informative relative all Agente previste dalla normativa vigente; RMA provvederà alle attività relative alla valutazione di adeguatezza dei Prodotti VAD in conformità alla normativa vigente, previo coordinamento con l Agente; RMA provvederà alla trasmissione all Utente della documentazione contrattuale per la sottoscrizione delle Polizze; RMA provvederà alle attività di verifica della documentazione trasmessa dall Utente e dei pagamenti dei premi; RMA segnalerà all Agente gli Utenti che siano già contraenti di polizze facenti parte del suo portafoglio in modo da consentire all Agente l applicazione di sconti con l utilizzo della Flessibilità Tariffaria; RMA provvederà a predisporre un servizio di call center per le attività di assistenza degli Utenti nel corso del processo di vendita limitatamente agli aspetti operativi e con esclusione di qualsivoglia attività di vendita e consulenza. 5

6 4.4 Emissione delle Polizze e assegnazione al portafoglio dell Agente (a) (b) Le Polizze intermediate dall Agente in applicazione dell art. 4 riporteranno la sottoscrizione dell Agente, saranno assegnate al portafoglio di quest ultimo e saranno gestite in conformità alla e alle istruzioni di RMA. RMA provvederà alla conservazione della documentazione contrattuale relativa alle Polizze, rendendola disponibile all Agente, sui propri sistemi informatici, per la loro gestione. 4.5 Incasso dei premi RMA provvederà all incasso dei premi relativi alle Polizze concluse in conformità all art. 4, effettuando le attività di controllo e riconciliazione contabile. ARTICOLO 5 Corrispettivi (a) (b) (c) A titolo di corrispettivo per le attività di intermediazione di cui al presente Accordo, RMA si impegna a corrispondere all Agente le provvigioni indicate nell Allegato B. Fino all avvenuta implementazione dei sistemi informatici, che consentirà di contabilizzare a favore dell Agente le provvigioni nella misura indicata nell art. 5(a), RMA provvederà alla registrazione contabile delle provvigioni nella misura prevista dalla, con successivo conguaglio tra l importo delle provvigioni contabilizzato all incasso dei premi e quello dovuto ai sensi del suddetto art.5 (a). RMA provvederà al conguaglio entro la fine del mese successivo a quello in cui il premio è stato incassato. In ogni caso di cessazione del presente Accordo, il trattamento provvigionale previsto dal presente articolo continuerà a trovare applicazione con riferimento alle Polizze stipulate in esecuzione del presente Accordo, in vigore alla data della cessazione, e successivi rinnovi. ARTICOLO 6 Durata del presente Accordo (a) (b) Il presente Accordo sarà valido ed efficace a decorrere dalla data della sua sottoscrizione e cesserà il 31/12/2018. Alla data di scadenza di cui all art. 6(a), il presente Accordo si rinnoverà tacitamente di anno in anno salvo disdetta di una delle Parti che dovrà essere comunicata all altra Parte a mezzo di lettera raccomandata AR entro 60 (sessanta) giorni dalla data di scadenza. 6

7 ARTICOLO 7 Diritto di recesso Ciascuna delle Parti ha il diritto di recedere in qualsiasi momento dal presente Accordo tramite lettera raccomandata AR da inviarsi all altra Parte con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso rispetto alla data in cui il recesso avrà effetto. ARTICOLO 8 Foro competente Qualsiasi controversia comunque connessa o derivante dal presente Accordo sarà di competenza esclusiva del Foro di Torino. ARTICOLO 9 Privacy Nell esecuzione dell Accordo l Agente sarà tenuto a rispettare gli impegni previsti dalla in materia di trattamento dei dati personali. L Agente, in conformità alla, rivestirà la qualifica di Responsabile, nel significato indicato dal D. Lgs. n. 196/03 (Codice in materia di protezione dei Dati Personali) e sue successive modifiche ed integrazioni, sia per le attività indicate dall art. 3 che per quelle indicate dall art. 4. ARTICOLO 10 Per tutto quanto non disciplinato dall Accordo troverà applicazione la. Torino, Società Reale Mutua di Assicurazioni L Agente Dott. Luca Filippone.. 7

8 Allegato A VENDITA A DISTANZA ELENCO PRODOTTI I Prodotti VAD venduti sul sito della compagnia sono: - Si Viaggiare Reale - CasaMia Reale - AutoMia Reale 8

9 Allegato B PROVVIGIONI 1. Definizioni I termini indicati con la lettera maiuscola avranno il significato loro attribuito dall Accordo 2012 e dal Mandato Provvigioni Rami RCA e Auto Rischi Diversi Provvigioni Unificate Provvigioni Variabili * Sovrapprovvigioni RCA Polizze stipulate a seguito di Lead 1 e 2 anno** 70% 50% Non riconosciute Polizze stipulate a seguito di Lead dal 3 anno** Polizze stipulate on line e assegnate all Agente Rinnovo*alla scadenza, da parte dell Agente e senza uso di tecniche a distanza, di polizze stipulate on line 1 e 2 anno 30% 50% Non riconosciute 70% 50% Non riconosciute Rinnovo*alla scadenza, da parte dell Agente e senza uso di tecniche a distanza, di polizze stipulate on line dal 3 anno Polizze stipulate a seguito di Prospect 1 anno** 90% 9

10 Polizze stipulate a seguito di Prospect dal 2 anno** Polizze stipulate da un cliente dell Agente*** (sia a seguito di Lead, sia on line) Le Provvigioni dovute in esecuzione dell Accordo sono quelle previste dalla per la vendita dei Prodotti, fatte salve quelle riportate nel presente allegato che si devono intendere (qualora dovute in base al regime applicabile all Agente secondo quanto previsto dall Accordo 2012) come sostitutive di quelle corrispondenti indicate nella. * Per rinnovo si intende la sostituzione della polizza con altra relativa a uno o più rischi già assicurati dalla polizza sostituita, anche a condizioni diverse. 10

11 Rami Elementari Provvigioni d Incasso (incluse Provvigioni di Incasso Integrativa Fidelizzati) Provvigioni di Acquisto (Ricorrenti, Precontate, Unificate) Sovrapprovvigio ni Nuova Produzione RE Sovrapprovvigio ni FE Polizze stipulate a seguito di Lead 1 e 2 anno** 70% Non riconosciute Non riconosciute Polizze stipulate a seguito di Lead dal 3 anno** Lettera di Polizze stipulate a seguito di Prospect 1 anno** 90% Lettera di Polizze stipulate a seguito di Prospect 2 anno** Lettera di Polizze stipulate on line e assegnate all Agente 30% 30% Non riconosciute Rinnovo****all a scadenza, da parte dell Agente e senza uso di tecniche a distanza, di polizze stipulate on line 1 e 2 anno 70% Non riconosciute Non riconosciute 11

12 Rinnovo****all a scadenza, da parte dell Agente e senza uso di tecniche a distanza, di polizze stipulate on line dal 3 anno Lettera di Polizze stipulate da un cliente dell Agente*** (sia a seguito di di Lead, sia on line) Lettera di * Le Provvigioni Variabili si riferiscono alle Provvigioni Variabili Fidelizzati di cui all Accordo 2012 e alle Provvigioni Variabili di cui al Mandato 2015 ** anno di durata dell Accordo *** per cliente dell Agente si intende il cliente che, al momento della stipula della nuova polizza, ha almeno un contratto in vigore assegnato al portafoglio dell Agente **** Per rinnovo si intende la sostituzione della polizza con altra relativa a uno o più rischi già assicurati dalla polizza sostituita, anche a condizioni diverse. 12

13 Allegato C MODULO DATI DI CONTATTO E IBAN Capo agente procuratore referente dell accordo utilizzata per comunicazioni generate dal canale web IBAN di agenzia utilizzare per incasso di rinnovi via web 13