UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO

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1 UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 1 Valle Seriana e Val di Scalve Martedì 23 febbraio 2016 ore 18,00 Comunità Valle Seriana- Clusone

2 ARGOMENTI 1. Investimenti Piano interventi di manutenzione e potenziamento 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex Innovazione(SAP-ISU): nuovo sistema informativo 5. Regolamento: lavori in corso 6. Formazione personale (attenzione al cliente) 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape 8. Comunicazione nell era digitale: new and old Media 9. Attenzionee ascoltoverso isocie ilterritorio

3 1. Investimenti Investimenti consuntivo 2015 = M 3,12 (in fase di consolidamento) Investimenti programmati 2016 = M 2,08 1 CASNIGO DEPURAZIONE Adeguamento impianto di depurazione ai nuovi limiti allo scarico CASTIONE DELLA PRESOLANA FOGNATURA Estensione fognatura comunale via Rucola bassa CERETE FOGNATURA Collettamento villaggio Barcolo frazione Piazzi UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 1 Valle Seriana e Val di Scalve 4 COLZATE FOGNATURA Collettamento terminale non depurato via Marconi GANDINO ACQUEDOTTO Realizzazione nuovo bacino idrico di stoccaggio Cisternone GORNO FOGNATURA Collettamento TND n 5 e TOTALE

4 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio

10 Investimenti del piano = M 23,14 Interventi programmati Importo intervento TEMPISTICA 1 Albino Acquedotto Estensione acquedotto per collegamento tra serbatoi Rovaro e Molinello Ardesio Fognatura Collettamento o trattamento TND S16, 17, 18, 19, 20, 21: Valcanale - Bani, Rizzoli, Marinoni Cene Acquedotto Sostituzione tratti di tubazioni di adduzione e distribuzione dal serbatoio Motta alla sorgente Mora Cerete Acquedotto Rifacimento acquedotto di via Locatelli Clusone Acquedotto 6 Clusone Acquedotto Rifacimento rete adduzione da sorgente Nasolino a serbatoio Chiesa Potenziamento acquedotto comunale da serbatoio Fiorine a Via Belvedere Colere Fognatura Trattamento 1 TND (Cantoniera della Presolana) Colzate Fognatura Collettamento 1 TND (Rio Pisonda) Gandino Fognatura Interventi di separazione del reticolo idrico dalla fognatura comunale

11 10 Gazzaniga Fognatura Eliminazione degli apporti di acque bianche (commistione reticolo minore e fognatura) che comportano un sovraccarico della rete fognaria comunale e del collettore consortile afferente al depuratore intercomunale di Ranica Gorno Acquedotto Rifacimento rete di adduzione da serbatoio Basello a serbatoio Peroli Gorno Acquedotto Sostituzione rete di adduzione Riso Fanciulli fino al serbatoio Peroli Gorno Fognatura Collettamento o trattamento TND T (11a e 11b) Gromo Fognatura Collettamento 2 TND (Spiazzi) Leffe Acquedotto Estensione acquedotto per collegamento serbatoio Monte Beio / Bacino Cler Leffe Fognatura Rifacimento e spostamento fognatura nei torrenti Rino e Romna Oneta Fognatura Collettamento o trattamento TND 6, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 16, Onore Depurazione Realizzazione vasca di denitrificazione Peia Acquedotto 20 Piario Fognatura Realizzazione nuovo serbatoio in località Peia Alta/ ampliamento serbatoio Galutello Potenziamento fognatura sulla pista ciclabile al di sotto di via Mons. Speranza

12 21 Ponte Nossa (depuratore) Depurazione Realizzazione opere di collettamento e depurazione a servizio della media e alta valle seriana Premolo Acquedotto Rifacimento acquedotto Via A. Moro e adduttrice da Nossana Schilpario Fognatura Trattamento 1 TND (Pradella) Songavazzo Acquedotto Rifacimento acquedotto via Vittorio Veneto Vilminore di Scalve Fognatura 26 Vilminore di Scalve Fognatura Estensione fognatura per collettamento Vilminore capoluogo al collettore di Valle Collettamento/trattamento TND T1 (Nona) -2 (Teveno) -3 (Bueggio) Comuni diversi Depurazione Completamento rete di collettamento Songavazzo ed impianto di depurazione intercomunale di Cerete Comuni diversi Depurazione Completamento e adeguamento del sistema di collettamento e depurazione delle acque reflue dei comuni di Rovetta e Fino del monte 1 e 2 lotto

13 2. Piano interventi di manutenzione e potenziamento Di seguito vengono riportati gli interventi già iniziati nel 2015 e in corso di ultimazione e quelli programmati e prioritari da realizzare nell anno 2016 su serbatoi, sorgenti, reti acquedotto e fognatura tenendo conto delle seguenti criticità e priorità: messa a norma e adeguamento impianti di potabilizzazione nei serbatoi adeguamento impianti e sorgenti: messa a norma scale ecc. rifacimento/potenziamento/distrettualizzazione reti acquedotto rifacimento/potenziamento reti di fognatura

14 Investimentimanutenzionistraordinarie2015 Interventi = n 133 Comuni interessati = n 29 Valore investimenti = M 1,86 (in fase di consolidamento)

15 Totale investimenti 2016 già programmati = M 1,30 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto ALBINO ACQUEDOTTO sorgenti Vallotella RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento reti adduzione danneggiati per frana 2 trimestre ,00 ALBINO FOGNATURA via Del Cereto RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN50 + allacc. 1 trimestre ,00 ALBINO ACQUEDOTTO via Locatelli RETE DI DISTRIBUZIONE Rifacimeno rete DN80 + allacc. 2 trimestre ,00 E ADDUZIONE ACQ ALBINO FOGNATURA via Sant'Antonio RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN100 + allacc. 1 trimestre ,00 ARDESIO FOGNATURA serbatoio cerete IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 1 trimestre 4.500,00 ARDESIO FOGNATURA via Locatelli RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento 350 mt DN80 + allacc. 3 trimestre ,00 ARDESIO FOGNATURA serbatoio Bani Grande SERBATOI Risanamento e sigillatura vasche di accumulo 2 trimestre 9.000,00

16 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio CASNIGO CASTIONE DELLA PRESOLANA CASTIONE DELLA PRESOLANA CASTIONE DELLA PRESOLANA CASTIONE DELLA PRESOLANA CASTIONE DELLA PRESOLANA ACQUEDOTTO via Fiume ACQUEDOTTO via Monte cornetto ACQUEDOTTO serbatoio Prada Basso ACQUEDOTTO serbatoi Canai e Belvedere ACQUEDOTTO Sorgente Mesclusa ACQUEDOTTO serbatoio San Bernardo CERETE FOGNATURA via Roma RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ SERBATOI RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ CERETE ACQUEDOTTO via Roma RETE FOGNATURA Rifacimento 350 mt DN100 acc.+ allacc. Rifacimento rete DN80 + allacc. Trimestre di riferimento Importo previsto 3 trimestre ,00 3 trimestre ,00 Installazione cloratore con sonda 3 trimestre 4.500,00 clororesiduometrica Rifacimento rete di adduzione 500 m DN50 Sostituzione di tratto aereo della rete di adduzione Impermeabilizzazione vasche, rifacimento inghisaggi, piping, carpenterie Rifacimento rete DN80 + allacc. 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00 Rifacimento rete DN trimestre ,00 allacc.

17 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto CLUSONE FOGNATURA via Mazzini RETE FOGNATURA COLERE COLERE COLZATE FOGNATURA ACQUEDOTTO GANDELLINO ACQUEDOTTO serbatoio Carbonera Basso serbatoio Carbonera Basso ACQUEDOTTO via XI Febbraio serbatoio da definire SERBATOI STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Rifacimento rete di fognatura DN700/900 + allacc. Rifacimento inghisaggi, piping e carpenterie metalliche Sostituzione impianto di pompaggio (quadro e pompe) Rifacimento rete DN80 + allacc. Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 2 trimestre ,00 3 trimestre ,00 3 trimestre ,00 3 trimestre 4.500,00 4 trimestre 4.500,00 GANDELLINO FOGNATURA GANDINO serbatoio da definire ACQUEDOTTO via Fornaci GAZZANIGA ACQUEDOTTO via Europa GORNO IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE FOGNATURA FOGNATURA via Lungo Riso RETE FOGNATURA Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica Rifacimento 130 mt DN100 acc.+ allacc. Rifacimento rete DN400 + allacc. Nuovi tratti di rete e allacciamenti a collettore 4 trimestre 4.500,00 1 trimestre ,00 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00

18 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio GROMO GROMO LEFFE LEFFE LEFFE LEFFE LEFFE ONETA ACQUEDOTTO FOGNATURA ACQUEDOTTO ACQUEDOTTO ACQUEDOTTO sorgente Maresana Località Spiazzi via Cesare Battisti via Viani/via Montegrappa Serbatoio Ca' Bosio ACQUEDOTTO serbatoio Cler ACQUEDOTTO serbatoio San Rocco ACQUEDOTTO serbatoio colle OPERE ACQ FISSE RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ SERBATOI STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Sistemazione strutture civili opere di presa sorgente Rifacimento 250 mt DN50 + allacc. Trimestre di riferimento Importo previsto 2 trimestre ,00 3 trimestre ,00 Rifacimento 100 mt DN100 2 trimestre ,00 acc.+ allacc. Rifacimento 320 mt DN100 1 trimestre ,00 acc.+ allacc. Rifacimento inghisaggi, pipinge carpenterie metalliche Sostituzione quadro elettrico e pompe impianto di pompaggio Sostituzione quadro elettrico impianto di pompaggio 1 trimestre ,00 1 trimestre ,00 2 trimestre 9.000,00 Installazione cloratore con 3 trimestre 4.500,00 sonda clororesiduometrica

19 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto PREMOLO ACQUEDOTTO sorgenti Valmora OPERE ACQ FISSE Sistemazione strutture civili opere di presa sorgenti 3 trimestre 9.000,00 PREMOLO ACQUEDOTTO via Bratte RETE FOGNATURA Rifacimento 200 mt PVC DN400 + allacc. 2 trimestre ,00 ROVETTA ACQUEDOTTO via Colombera RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN allacc. 1 trimestre ,00 VALBONDIONE ACQUEDOTTO serbatoio da definire IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 4 trimestre 4.500,00 VALBONDIONE ACQUEDOTTO serbatoio da definire IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 4 trimestre 4.500,00 VERTOVA ACQUEDOTTO via Ferrari RETE FOGNATURA Rifacimento rete DN400 + allacc. 3 trimestre ,00 VILLA D' OGNA ACQUEDOTTO via IV Novembre (SP) RETE FOGNATURA Rifacimento 100 mt PVC DN400 + allacc. 2 trimestre ,00

20 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto VILMINORE ACQUEDOTTO serbatoio nona IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 2 trimestre 4.500,00 VILMINORE ACQUEDOTTO via Bianchi RETE FOGNATURA ZONA1 ACQUEDOTTO vari serbatoi SERBATOI Rifacimento rete di fognatura DN400 + allacc. Sostituzione scale alla marinara 2 trimestre ,00 1 trimestre ,00

21 Si riportano inoltre gli interventi che dall inizio dell anno 2016 si sono resi necessari e/o non erano programmabili: Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio ALBINO FOGNATURA VIA TALPINO RETE FOGNATURA PROLUNGAMENTORETE FOGNATURA ML 75 Trimestre di riferimento 1 trimestre CENE ACQUEDOTTO VIA CADUTI RETE ACQUEDOTTO RIFACIMENTO 290 ML 1 trimestre GANDINO GANDINO ONETA CASTIONEDELLA PRESOLANA ACQUEDOTTO ACQUEDOTTO VIA CONCOSSOLA VIA CONCOSSOLA RETE ACQUEDOTTO SERBATOIO CONCOSSOLA ACQUEDOTTO VIAPROVINCIALE SERBATOIO PEDRE ACQUEDOTTO VIE VARIE SERBATOICASTIONE RINTERVENTO CON RELINING 450ML DI TUBAZIONE ESISTENTE IN CEMENTO AMIANTO SERBATOIO CONCOSSOLA POSA CONTATORE E SOSTITUZIONE VALVOLA INSTALLAZIONE POMPA E SISTEMA DI FILTRAZIONE INSTALLAZIONE SISTEMA TELECONTROLLO SU TUTTII SERBATOI 1 trimestre 1 trimestre 1 trimestre Importo previsto 5.000, , , , ,00 1 trimestre ,00 VILLA D OGNA ACQUEDOTTO VIA PIAVE RETE ACQUEDOTTO FORMAZIONE ANELLO DI RETE CON TUBAZIONE DIAM 63 PEAD 1 trimestre ,00 TOTALE

22 Si precisa, infine, che sono in corso per i comuni di Gandellino (gestione Uniacque Spa dall 11/01/2016) e Valbondione (di prossima gestione) le seguenti attività: - Campagna di ricerca perdite sulla rete idrica ; - Indagine conoscitiva dei punti di scarico sulla rete di fognatura comunale finalizzata al collettamento. Nel corso dell anno, in collaborazione con i comuni di Gandellino e Valbondione, si inizierà la campagna di installazione dei misuratori alle utenze. Tra le attività previste rientra anche la sostituzione massiva dei contatori nel comune di Fiorano al Serio. Questa attività avrà inizio a partire dalla primavera 2016.

23 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335 Ammortamento mutui e rimborsi quote non dovute ex-335. La Governance di Uniacque ha ritenuto prioritario chiudere due questioni annose ancora aperte nei confronti dei Soci e di alcune migliaia di Clienti. Una conferma dell attenzione che il nuovo corso aziendale vuole riservare ai Soci ed ai cittadini-clienti, anche a fronte di un consistente esborso finanziario. Le importanti azioni di efficientamento hanno permesso il reperimento delle risorse finanziarie necessarie a liquidare ai Comuni ed alle loro società patrimoniali le rate dei mutui, assunti per opere del servizio idrico integrato, riducendo in modo significativo lo stock di debito accumulato negli anni. L attuale programmazione prevede che entro l anno sarà ripristinato il pagamento per competenza, liquidando entro l esercizio le rate scadenti.

24 Ammortamento mutui I valori coinvolti in questa importante operazione di risanamento sono così riassumibili: Euro ,33 (di cui Euro ,05 alle società patrimoniali) pagati nell anno 2014 a saldo delle rate mutui sino all anno 2012; Euro ,00 (di cui Euro ,00 alle società patrimoniali) pagati nell anno 2015 a saldo delle rate mutui sino all anno Nel corso del primo semestre del prossimo 2016 Uniacque Spa salderà le rate dell annualità 2015 ed a fine esercizio è ipotizzabile liquidare quelle dell annualità 2016(vedasi tabella sotto). PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI E Previsione annualità comuni patrimoniali totale pagamento annualità annualità comuni comuni accordo patrimoniali Accordo totale totale previsione canone canone canone mutui mutui delegati mutui del del programma adpq adpq canone canone canone mutui mutui mutui del delegati del adpq adpq programma di pagamento di quadro quadro , , , , , , , , , ,84 giugno giugno , ,84 giugno , , , , , , , , , ,40 dicembre dicembre , ,40 dicembre 2016 TOT. TOT , , , , , ,24 TOT , , , , , ,24

25 Rimborsi quote depurazione non dovute sentenza Corte Costituzionale 335/2008 Primo periodo ( ) Ricevute circa istanze di rimborso Accolte circa istanze Valore totale pratiche accolte e da rimborsare nel corso del 2016: M 2,7 circa. Secondo periodo ( ) Importo totale da rimborsare: M 2,7 circa. Ultimazione rimborsi: aprile 2016.

26 4. Innovazione(SAP-ISU): nuovo sistema informativo Nel corso del 2015 si è provveduto, attraverso il progetto SAP IS-U a ridefinire alcuni processi aziendali riassumibili in : Gestione Commerciale del Cliente Gestione Calcolo e Fatturazione Gestione Processo Letture Gestione Processi Contabili (es. incassi, pagamenti.) Gestione del Credito (interessi mora, rateizzazioni, solleciti, ) Contabilità Lavori (es. gestione appalti, ) Gestione Processi di Manutenzione (manutenzione reti, man. impianti, SIMAN, ). Processi che sono stati integrati nella pre-esistente installazione della soluzione SAP, dei moduli di Contabilità Generale, Controllo di Gestione, Gestione Cespiti, Ciclo Passivo (acquisti e gestione magazzino),giàinusoinaziendaapartiredal1gennaio2013.

27 Durante l anno in corso, verranno pianificate e avviate nuove iniziative di sviluppo, focalizzate su: Adeguamento applicativo alla delibera AEEGSI 655/2015/R/Idr, che definisce livelli specifici e generali di qualità contrattuale del SII, mediante l'individuazione di tempi massimi e standard minimi di qualità, omogenei sul territorio nazionale, oltre alle modalità di registrazione delle prestazioni fornite dai gestori nei confronti dell'utenza con il riconoscimento automatico di indennizzi all'utente per tutte le prestazioni soggette a standard specifici di qualità non rispettati. Reportistica direzionale ed operativa, con finalità sia interne che di compliance con le richieste dell AEEGSII. Progetto di Unbundling (in fase di prossima emissione la delibera da parte di AEEGSII). Ottimizzazione della soluzione SAP adottata per i processi già implementati

28 5. Regolamento: lavori in corso Obbligazione solidale: abolizione dell obbligazione solidale, tra proprietario ed inquilino, sostituita dal deposito cauzionale, applicato secondo le direttive dell AEEGSI. Punto fornitura: viene regolamentato il punto di fornitura del servizio acquedotto secondo le direttive dell AEEGSI, ma ribandendo che la responsabilità del gestore si esaurisce al confine della proprietà pubblica; il gestore se lo ritiene opportuno sposta a proprie spese il contatore di lettura al confine della proprietà pubblica. Perdite occulte: l agevolazione si applica ogni 10 anni, in relazione al consumo storico. In sostanza l utente soggetto a perdita occulta (doppio del consumo storico) paga il proprio consumo storico più una quota di penale a tariffe vigenti ed il resto del consumo senza quota di fognatura e depurazione adunatariffaparial50%diquellabase;ciòconsentediridurreacircalametàicorrispettiviresiduiin carico all utente rispetto all attuale metodo. Fondo perdite occulte: per gli utenti che volessero tutelarsi ulteriormente nei confronti delle perdite occulte viene istituito un fondo, dietro pagamento di un corrispettivo annuo oggi pari a 7 Euro, che rimborsa tutto il consumo eccedente il doppio di quello storico. Deposito cauzionale: applicazione del deposito cauzionale a tutte le utenze attuali e future con recupero in due bollette. Fontane pubbliche: viene inserita una clausola che, su richiesta del Sindaco, tutela l uso idropotabile continuo delle fontane ornamentali o storiche.

29 6. Formazione personale (attenzione al cliente)

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33 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape Water Alliance. E la prima joint venture contrattuale tra aziende idriche in house della Lombardi,a con l'obiettivo di creare un modello di gestione della risorsa idrica e le sinergie industriali in grado di garantire la qualità del servizio ma anche minori costi per i cittadini. Come aggregato, nel settore idrico le otto aziende sono seconde in Italia solo ad Acea e prime in house per patrimonio, investimenti e popolazione servita. Insieme servono poco meno di 900 Comuni, dove erogano ogni anno oltre 500 milioni di metri cubi d acqua, con km di rete di acquedotto e pozzi. I depuratori sono 508, ai quali confluiscono quasi 20mila km di rete fognaria. I ricavi complessivi superano i 630 milioni. Nei prossimi cinque anni, le otto aziende investiranno 800 milioni di euro: uno sforzo che si concentra in gran parte nell impegno per mettere a norma depuratori e fognature, e risolvere così il grave deficit infrastrutturale che vede ancora l Italia sotto procedura di infrazione comunitaria.

34 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape Water Alliance. E la prima joint venture contrattuale tra aziende idriche in house della Lombardi,a con l'obiettivo di creare un modello di gestione della risorsa idrica e le sinergie industriali in grado di garantire la qualità del servizio ma anche minori costi per i cittadini. Come aggregato, nel settore idrico le otto aziende sono seconde in Italia solo ad Acea e prime in house per patrimonio, investimenti e popolazione servita. Insieme servono poco meno di 900 Comuni, dove erogano ogni anno oltre 500 milioni di metri cubi d acqua, con km di rete di acquedotto e pozzi. I depuratori sono 508, ai quali confluiscono quasi 20mila km di rete fognaria. I ricavi complessivi superano i 630 milioni. Nei prossimi cinque anni, le otto aziende investiranno 800 milioni di euro: uno sforzo che si concentra in gran parte nell impegno per mettere a norma depuratori e fognature, e risolvere così il grave deficit infrastrutturale che vede ancora l Italia sotto procedura di infrazione comunitaria.

35 I dati aggregati Comuni serviti 898 Popolazione 5 milioni 364 mila Acqua erogata 506 milioni mc/a Ricavi milioni Investimenti 800 milioni Km rete idrica Km fognatura Pozzi Depuratori % al 2019

36 8. Comunicazione nell era digitale: new and old Media La velocità di cambiamento del mondo dei mass media ha raggiunto picchi incredibilmente elevati e fino ad oggi sconosciuti. Uniacque intende aprire e valorizzare il proprio profilo sui social network quali: Facebook, dove andremo a condividere le notizie dei risultati economici, segnalazioni e reclami, Flickr dove aggiorneremo continuamente le foto di eventi, nuove infrastrutture, lavori in corso. Per i video andremo a creare un vero e proprio canale Uniacque Youtube con video dedicati all'evoluzione tecnologica, allo sviluppo della rete del servizio idrico integrato, ai nuovi studi e progetti di sistema.

37 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Pànta rei è un periodico trimestrale di informazione Ambientale, promozione del Territorio e tutela del Paesaggio, edito da Uniacque spa ma condiviso da molti soggetti qualificati che operano in provincia sul tema delle acque. La rivista ha una foliazione di 64 pagine, una tiratura iniziale di 2500 copie ed un target di riferimento di tutto riguardo verso i Comuni, Enti e Istituzioni. Quattro le sezioni: idropotabile, ambiente, territorio e idrogeologico. Collaborano attualmente alla rivista: Uniacque, Arpa, UTR ex-ster, Uato, Provincia, Protezione Civile, Comunità Montane Valle Seriana, Val di Scalve, Valle Brembana e dei Laghi Bergamaschi, Consorzio di Bonifica, Parco Regionale del Serio, Collegio dei Geometri, Ordine dei Geologi, Gruppo Speleo Valseriana Talpe e Associazione Progetto Sebino.

38 9. Attenzionee ascoltoverso isocie ilterritorio Indagine di Customer satisfaction tra i Comuni Soci Nell ambito delle attività tese a migliorare la qualità dei servizi offerti e in ottemperanza alle prescrizioni della carta dei servizi, Uniacque svolge periodicamente, sin dal 2009, indagini di valutazione sulla soddisfazione del cliente per avere un riscontro sulla percezione del servizio fornito al fine di poter programmare le necessarie azioni di miglioramento. Tali indagini sono sempre state fino ad oggi rivolte agli UTENTI attraverso questionari online e interviste telefoniche. Da quest anno, per completare l indagine con il parere di tutti i soggetti interessati dai nostri servizi, abbiamo ritenuto importante coinvolgere nell indagine anche i rappresentanti dei COMUNI SOCI. Il questionario sulla Customer satisfaction aiuterà Uniacque Spa a raccogliere informazioni e suggerimenti utili a far sì che i Cittadini e i Comuni possano usufruire di servizi sempre più efficienti e qualitativamente migliori.

39 Questo, a grandi linee, quanto Uniacque Spa sta facendo sul TerritoriodellaZona1 Valle Serianae Val di Scalve. E in linea con le Vostre aspettative? Ci sono istanze, segnalazioni, proposte da avanzare?