UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO

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1 UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 4 Pianura Ovest Martedì 12 aprile 2016 ore 18,00 Sala consiliare Comune di Treviglio Treviglio

2 ARGOMENTI 1. Investimenti Piano interventi di manutenzione e potenziamento 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex Innovazione(SAP-ISU): nuovo sistema informativo 5. Regolamenti fornitura acqua e perdite occulte 6. Formazione personale (attenzione al cliente) 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape 8. Comunicazione nell era digitale: new and old Media 9. Attenzionee ascoltoverso isocie ilterritorio

3 1. Investimenti Investimenti consuntivo 2015 = M 2,28 Investimenti programmati = M 4,59 1 ARCENE FOGNATURA Realizzazione fognatura centro storico BOLTIERE DEPURAZIONE Adeguamento impianto di depurazione COLOGNO AL SERO DEPURAZIONE Adeguamento impianto di depurazione LURANO DEPURAZIONE Adeguamento impianto depurazione TOTALE

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8 Investimenti consuntivo 2015= M 2,28 Cantieri avviati nel 2014 e completati nel ZANICA Cantieri avviati e completati nel 2015 Risoluzione interferenze delle reti acquedotto fognatura con nuova tangenziale sud Importo intervento Importo intervento 2 COLOGNO AL SERIO Estensione rete fognaria con eliminazione acque parassite DALMINE E LEVATE Adeguamento ed estensione reti fognarie Cantieri avviati nel 2014/2015 e in corso Importo intervento OSIO SOTTO E OSIO 4 Adeguamento ed estensione reti fognarie SOPRA Adeguamento sfioratore della fognatura comunale e 5 BOLTIERE relativi collettamenti Completamento sezione di filtrazione finale dell'impianto 6 COLOGNO AL SERIO di depurazione 7 URGNANO Estensione fognatura lungo ex SS

9 Investimenti del piano = M 1,23 Interventi programmati 1 COLOGNOAL SERIO Fognatura 2 OSIO SOPRA Fognatura 3 Comuni diversi Fognatura Rifacimento fognatura in Via del Maglio per l'eliminazione acque parassite Potenziamento fognatura centro storico per risoluzione insufficienza idraulica. Primo lotto. Potenziamento collettore Azzano San Paolo- Zanica (potenziamento necessario per nuove lottizzazioni zona Orio Center) Importo intervento TEMPISTICA TOTALE

10 2. Piano interventi di manutenzione e potenziamento Di seguito vengono riportati gli interventi già iniziati nel 2015 e in corso di ultimazione e quelli programmati e prioritari da realizzare nell anno 2016 su serbatoi, sorgenti, reti acquedotto e fognatura tenendo conto delle seguenti criticità e priorità: messa a norma e adeguamento impianti di potabilizzazione nei serbatoi adeguamento impianti e sorgenti: messa a norma scale ecc. rifacimento/potenziamento/distrettualizzazione reti acquedotto rifacimento/potenziamento reti di fognatura

11 Investimentimanutenzionistraordinarie2015 Interventi = n 63 Comuni interessati = n 13 Valore investimenti = M 1,11 (in fase di consolidamento)

12 Totale investimenti 2016 già programmati = M 0,71 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto DALMINE ACQUEDOTTO Serbatoio via Adda SERBATOI Sostituzione pompe rilancio 2 trimestre ,00 COLOGNO AL SERIO ACQUEDOTTO Serbatoio Galose SERBATOI Sostituzione pompe rilancio 2 trimestre ,00 STEZZANO URGNANO OSIO SOPRA VERDELLO ACQUEDOTTO Pozzo Berlocca ACQUEDOTTO Pozzo Raffaello ACQUEDOTTO Via Leonardo da Vinci ACQUEDOTTO via Xi Febbraio STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO Sostituzione pompe e inverter pozzo Sostituzione pompe e inverter pozzo Rifacimento quadro elettrico Sostituzione pompe e inverter pozzo 3 trimestre ,00 3 trimestre ,00 4 trimestre ,00 4 trimestre ,00 URGNANO ACQUEDOTTO via Quasimodo RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento di circa 200 metri di acquedotto 1 trimestre ,00 URGNANO ACQUEDOTTO via Alfieri RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento di circa 200 metri di acquedotto 1 trimestre ,00

13 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto URGNANO ACQUEDOTTO via Einaudi SPIRANO ACQUEDOTTO via Dante RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE DI DISTRIBUZIONE E COMUN NUOVO ACQUEDOTTO vicolo del Mulino ADDUZIONE ACQ OSIO SOTTO ACQUEDOTTO Via Vittorio Veneto VERDELLINO ACQUEDOTTO via Marconi STEZZANO ACQUEDOTTO via Mameli RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento di circa 450 metri di acquedotto 3 trimestre ,00 Rifacimento di circa 360 metri tubo acquedotto 3 trimestre ,00 Rif. e sostituzione tubo circa 100 mt di 4 trimestre ,00 acquedotto Rifacimento e sostituzione tubo PEAD 360 mt di 3 trimestre ,00 acquedotto; Rifacimento di 150 mt tubo acquedotto 3 trimestre ,00 con 110 pead Rif. e sostituzione tubo di circa 160 mt di acquedotto 2 trimestre ,00 URGNANO ACQUEDOTTO Vie varie RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Distrettualizzazione rete acquedotto 3 trimestre ,00 COLOGNO AL SERIO FOGNATURA via della Betosca RETE FOGNATURA Rifacimento di circa 200 metri di fognatura diam trimestre ,00

14 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto SPIRANO FOGNATURA via Gandhi RETE FOGNATURA LURANO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE LURANO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Rifacimento di circa 140 metri di fognatura diam 500 Rifacimento pista di scorrimento sedimentatore secondario linea 2 Installazione separatori sabbie 1 trimestre ,00 3 trimestre ,00 3 trimestre ,00 LURANO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Installazione griglie (nr 2 griglie fini) 2 trimestre ,00 COLOGNO AL SERIO DEPURAZIONE FABBRICATI S.I.I. Impermeabilizzazion e locali tecnici (caldaia, centrifuga) 1 trimestre ,00 COLOGNO AL SERIO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Installazione nr 1 griglia fine antialga 4 trimestre ,00 COLOGNO AL SERIO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Messa in sicurezza pilastrini Cologno 3 trimestre 5.000,00 COLOGNO AL SERIO Manutenzione DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE 3 trimestre ,00 digestore anaerobico

15 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto LURANO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Modifica linea fanghi e dismissione filtropressa 2 trimestre ,00 DALMINE FOGNATURA Via Provinciale RETE FOGNATURA Estensione rete fognatura e acquedotto 3 trimestre ,00 BOLTIERE DEPURAZIONE FABBRICATI S.I.I. Asfaltatura piazzali 3 trimestre ,00 COLOGNO AL SERIO DEPURAZIONE COLOGNO AL SERIO DEPURAZIONE BOLTIERE DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Spostamento centrifuga per messa in sicurezza Sostituzione QE locale centrifuga per messa in sicurezza 2 trimestre ,00 3 trimestre ,00 Adeguamento sezione UV 1 trimestre ,00 TOTALE ,00

16 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335 Ammortamento mutui e rimborsi quote non dovute ex-335. La Governance di Uniacque ha ritenuto prioritario chiudere due questioni annose ancora aperte nei confronti dei Soci e di alcune migliaia di Clienti. Una conferma dell attenzione che il nuovo corso aziendale vuole riservare ai Soci ed ai cittadini-clienti, anche a fronte di un consistente esborso finanziario. Le importanti azioni di efficientamento hanno permesso il reperimento delle risorse finanziarie necessarie a liquidare ai Comuni ed alle loro società patrimoniali le rate dei mutui, assunti per opere del servizio idrico integrato, riducendo in modo significativo lo stock di debito accumulato negli anni. L attuale programmazione prevede che entro l anno sarà ripristinato il pagamento per competenza, liquidando entro l esercizio le rate scadenti.

17 Ammortamento mutui I valori coinvolti in questa importante operazione di risanamento sono così riassumibili: Euro ,33 (di cui Euro ,05 alle società patrimoniali) pagati nell anno 2014 a saldo delle rate mutui sino all anno 2012; Euro ,00 (di cui Euro ,00 alle società patrimoniali) pagati nell anno 2015 a saldo delle rate mutui sino all anno Nel corso del primo semestre del prossimo 2016 Uniacque Spa salderà le rate dell annualità 2015 ed a fine esercizio è ipotizzabile liquidare quelle dell annualità 2016(vedasi tabella sotto). PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI E Previsione annualità comuni patrimoniali totale pagamento annualità annualità comuni comuni accordo patrimoniali Accordo totale totale previsione canone canone canone mutui mutui delegati mutui del del programma adpq adpq canone canone canone mutui mutui mutui del delegati del adpq adpq programma di pagamento di quadro quadro , , , , , , , , , ,84 giugno giugno , ,84 giugno , , , , , , , , , ,40 dicembre dicembre , ,40 dicembre 2016 TOT. TOT , , , , , ,24 TOT , , , , , ,24

18 Rimborsi quote depurazione non dovute sentenza Corte Costituzionale 335/2008 Primo periodo ( ) Ricevute circa istanze di rimborso Accolte circa istanze Valore totale pratiche accolte e da rimborsare nel corso del 2016: M 2,8 circa. Secondo periodo ( ) Importo totale da rimborsare: M 2,7 circa. Ultimazione rimborsi: maggio Importo rimborsato al 11/04/16: M 2,2 circa.

19 4. Innovazione(SAP-ISU): nuovo sistema informativo Nel corso del 2015 si è provveduto, attraverso il progetto SAP IS-U a ridefinire alcuni processi aziendali riassumibili in : Gestione Commerciale del Cliente Gestione Calcolo e Fatturazione Gestione Processo Letture Gestione Processi Contabili (es. incassi, pagamenti.) Gestione del Credito (interessi mora, rateizzazioni, solleciti, ) Contabilità Lavori (es. gestione appalti, ) Gestione Processi di Manutenzione (manutenzione reti, man. impianti, SIMAN, ). Processi che sono stati integrati nella pre-esistente installazione della soluzione SAP, dei moduli di Contabilità Generale, Controllo di Gestione, Gestione Cespiti, Ciclo Passivo (acquisti e gestione magazzino),giàinusoinaziendaapartiredal1gennaio2013.

20 Durante l anno in corso, verranno pianificate e avviate nuove iniziative di sviluppo, focalizzate su: Adeguamento applicativo alla delibera AEEGSI 655/2015/R/Idr, che definisce livelli specifici e generali di qualità contrattuale del SII, mediante l'individuazione di tempi massimi e standard minimi di qualità, omogenei sul territorio nazionale, oltre alle modalità di registrazione delle prestazioni fornite dai gestori nei confronti dell'utenza con il riconoscimento automatico di indennizzi all'utente per tutte le prestazioni soggette a standard specifici di qualità non rispettati. Reportistica direzionale ed operativa, con finalità sia interne che di compliance con le richieste dell AEEGSII. Progetto di Unbundling (in fase di prossima emissione la delibera da parte di AEEGSII). Ottimizzazione della soluzione SAP adottata per i processi già implementati

21 5. Regolamenti fornitura acqua e perdite occulte Obbligazione solidale: abolizione dell obbligazione solidale, tra proprietario ed inquilino, sostituita dal deposito cauzionale, applicato secondo le direttive dell AEEGSI. Punto fornitura: viene regolamentato il punto di fornitura del servizio acquedotto secondo le direttive dell AEEGSI, ma ribandendo che la responsabilità del gestore si esaurisce al confine della proprietà pubblica; il gestore se lo ritiene opportuno sposta a proprie spese il contatore di lettura al confine della proprietà pubblica. Perdite occulte: l agevolazione si applica ogni 10 anni, in relazione al consumo storico. In sostanza l utente soggetto a perdita occulta (doppio del consumo storico) paga il proprio consumo storico più una quota di penale a tariffe vigenti ed il resto del consumo senza quota di fognatura e depurazione ad una tariffa pari al 50% di quella base; ciò consente di ridurre a circa la metà i corrispettivi residui in carico all utente rispetto all attuale metodo. Fondo perdite occulte: per gli utenti che volessero tutelarsi ulteriormente nei confronti delle perdite occulte viene istituito un fondo, dietro pagamento di un corrispettivo annuo oggi pari a 7 Euro, che rimborsa tutto il consumo eccedente il doppio di quello storico per una perdita annua. Deposito cauzionale: applicazione del deposito cauzionale (3/12 del corrispettivo annuo) a tutte le utenze attuali e future con recupero in due bollette. Fontane pubbliche: viene inserita una clausola che, su richiesta del Sindaco, tutela l uso idropotabile continuo delle fontane ornamentali o storiche.

22 6. Formazione personale (attenzione al cliente)

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26 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape Water Alliance. E la prima joint venture contrattuale tra aziende idriche in house della Lombardi,a con l'obiettivo di creare un modello di gestione della risorsa idrica e le sinergie industriali in grado di garantire la qualità del servizio ma anche minori costi per i cittadini. Come aggregato, nel settore idrico le otto aziende sono seconde in Italia solo ad Acea e prime in house per patrimonio, investimenti e popolazione servita. Insieme servono poco meno di 900 Comuni, dove erogano ogni anno oltre 500 milioni di metri cubi d acqua, con km di rete di acquedotto e pozzi. I depuratori sono 508, ai quali confluiscono quasi 20mila km di rete fognaria. I ricavi complessivi superano i 630 milioni. Nei prossimi cinque anni, le otto aziende investiranno 800 milioni di euro: uno sforzo che si concentra in gran parte nell impegno per mettere a norma depuratori e fognature, e risolvere così il grave deficit infrastrutturale che vede ancora l Italia sotto procedura di infrazione comunitaria.

27 I dati aggregati Comuni serviti 898 Popolazione 5 milioni 364 mila Acqua erogata 506 milioni mc/a Ricavi milioni Investimenti 800 milioni Km rete idrica Km fognatura Pozzi Depuratori % al 2019

28 Oltre quaranta milioni di abitanti serviti, molte tra le best practise migliori d Europa, e una fitta rete d acquedotto che come una ragnatela sotterranea, indispensabile e preziosa, unisce Bruxelles e Milano, Bergamo e Parigi, Verona e Siviglia. È la rete di APE Aqua Publica Europea, l associazione internazionale degli operatori pubblici del Servizio Idrico Integrato. Nel complesso le aziende aderenti ad APE rappresentano un fatturato che supera i 4 miliardi e 500milioni di euro, che si traducono in cantieri aperti sul territorio per realizzare pozzi, estendere reti, potenziare depuratori, e più in generale nella garanzia per i cittadini di avere a disposizione un servizio efficiente, solidamente gestito da operatori pubblici, direttamente controllati dagli Enti Locali.

29 8. Comunicazione nell era digitale: new and old Media La velocità di cambiamento del mondo dei mass media ha raggiunto picchi incredibilmente elevati e fino ad oggi sconosciuti. Uniacque intende aprire e valorizzare il proprio profilo sui social network quali: Facebook, dove andremo a condividere le notizie dei risultati economici, segnalazioni e reclami, Flickr dove aggiorneremo continuamente le foto di eventi, nuove infrastrutture, lavori in corso. Per i video andremo a creare un vero e proprio canale Uniacque Youtube con video dedicati all'evoluzione tecnologica, allo sviluppo della rete del servizio idrico integrato, ai nuovi studi e progetti di sistema.

30 Casazza martedì 22 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Pànta rei è un periodico trimestrale di informazione Ambientale, promozione del Territorio e tutela del Paesaggio, edito da Uniacque spa ma condiviso da molti soggetti qualificati che operano in provincia sul tema delle acque. La rivista ha una foliazione di 64 pagine, una tiratura iniziale di 2500 copie ed un target di riferimento di tutto riguardo verso i Comuni, Enti e Istituzioni. Quattro le sezioni: idropotabile, ambiente, territorio e idrogeologico. Collaborano attualmente alla rivista: Uniacque, Arpa, UTR ex-ster, Uato, Provincia, Protezione Civile, Comunità Montane Valle Seriana, Val di Scalve, Valle Brembana e dei Laghi Bergamaschi, Consorzio di Bonifica, Parco Regionale del Serio, Collegio dei Geometri, Ordine dei Geologi, Gruppo Speleo Valseriana Talpe e Associazione Progetto Sebino.

31 9. Attenzionee ascoltoverso isocie ilterritorio Indagine di Customer satisfaction tra i Comuni Soci Nell ambito delle attività tese a migliorare la qualità dei servizi offerti e in ottemperanza alle prescrizioni della carta dei servizi, Uniacque svolge periodicamente, sin dal 2009, indagini di valutazione sulla soddisfazione del cliente per avere un riscontro sulla percezione del servizio fornito al fine di poter programmare le necessarie azioni di miglioramento. Tali indagini sono sempre state fino ad oggi rivolte agli UTENTI attraverso questionari online e interviste telefoniche. Da quest anno, per completare l indagine con il parere di tutti i soggetti interessati dai nostri servizi, abbiamo ritenuto importante coinvolgere nell indagine anche i rappresentanti dei COMUNI SOCI. Il questionario sulla Customer satisfaction aiuterà Uniacque Spa a raccogliere informazioni e suggerimenti utili a far sì che i Cittadini e i Comuni possano usufruire di servizi sempre più efficienti e qualitativamente migliori.

32 Questo, a grandi linee, quanto Uniacque Spa sta facendo sul Territorio della Zona 4 Pianura Ovest. E in linea con le Vostre aspettative? Ci sono istanze, segnalazioni, proposte da avanzare?