UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO

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1 UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 2 Sebino Val Cavallina Val Calepio Martedì 22 marzo 2016 ore 18,00 Sala consiliare Comune di Casazza Casazza

2 ARGOMENTI 1. Investimenti Piano interventi di manutenzione e potenziamento 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex Innovazione(SAP-ISU): nuovo sistema informativo 5. Regolamenti fornitura acqua e perdite occulte 6. Formazione personale (attenzione al cliente) 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape 8. Comunicazione nell era digitale: new and old Media 9. Attenzionee ascoltoverso isocie ilterritorio

3 1. Investimenti Investimenti consuntivo 2015 = M 3,29 Investimenti programmati = M 5,74 1 ADRARA SAN MARTINO FOGNATURA Collettamento terminali non depurati: Intervento 4a località Praslino e Corno + Intervento 5a località Gazzenda e Fornaci ADRARA SAN MARTINO 3 ADRARA SAN MARTINO 4 ADRARA SAN MARTINO FOGNATURA Collettamento terminali non depurati: Intervento 1 località Costa + Intervento 2 località Pezze + Intervento 4b località Muracca, Berlinga FOGNATURA Estensione rete fognaria fuori agglomerato: Intervento 4c località Muracca e Berlinghetti FOGNATURA Collettamento terminali non depurati: Intervento 5b località Collepiano, Bellini, Dosso dell'era + intervento 5c località San Carlo BIANZANO ACQUEDOTTO Ricostruzione e ampliamento serbatoio di accumulo Forcella CAROBBIO DEGLI ANGELI FOGNATURA Realizzazione tratto di fognatura acque nere via Mortini COSTA VOLPINO DEPURAZIONE Adeguamento impianto di depurazione ENDINE GAIANO FOGNATURA Estensione fognatura comunale e rifacimento acquedotto in località Valle delle Fontane

4 1. Investimenti FONTENO ACQUEDOTTO 10 PALAZZOLO S/O DEPURAZIONE Ampliamento rete acquedotto comunale e nuovi bacini in località Padem Ampliamento impianto di depurazione di Palazzolo S/O - LOTTO C Quota parte Uniacque per collettamento reflui Castelli Calepio PIANICO ACQUEDOTTO Potenziamento condotta adduttrice al serbatoio di via Castello ROGNO DEPURAZIONE Realizzazione fosse imhoff per gli agglomerati di San Vigilio e Monti TRESCORE B.RIO DEPURAZIONE Adeguamento impianto di depurazione ai nuovi limiti allo scarico TOTALE

5 Casazza martedì 22 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio

6 Investimenti del piano = M 7,75 Interventi programmati Importo intervento TEMPISTICA 1 Adrara San Rocco Acquedotto Ampliamento serbatoio comunale Duseone Bianzano Acquedotto 3 Bianzano Acquedotto 4 Bianzano Acquedotto 5 Castelli Calepio Acquedotto 6 Cenate Sopra Acquedotto 7 Chiuduno Fognatura 8 Costa Volpino Fognatura Potenziamento rete di distribuzione dal serbatoio Forcella e Forcellino sino alla Strada del Vento Potenziamento condotta premente da sorgente Maddalena a serbatoio Forcella Estensione acquedotto con nuovo collegamento sorgente Mora (Cene)- sorgente Maddalena Realizzazione nuovo pozzo per potenziamento del rifornimento idrico dei Comuni della Val Calepio Rifacimento acquedotto località Corna, vie Bassetti e Moioli Estensione fognatura in agglomerato per dismissione del depuratore di via Sturzo e collettamento al depuratore di via Mulino Estensione fognatura in agglomerato per razionalizzazione della stessa in via Nazionale

7 Investimenti del piano = M 7,75 Interventi programmati 9 Endine Gaiano Acquedotto 10 Endine Gaiano Acquedotto 11 Endine Gaiano Fognatura 12 Endine Gaiano Fognatura 13 Fonteno Acquedotto 14 Foresto Sparso Acquedotto Spostamento Acquedotto dei Laghi in località Cantamesse Rifacimento acquedotto e fognatura in via Repubblica Alta (da PL Girù in direzione Bergamo) Rifacimento tubazione premente da stazione di sollevamento in loc. Pertegallia nuova rotatoria Piangaiano Rifacimento collettore sovracomunale e fognatura loc. Cantamesse Rifacimento rete di adduzione da sorgente Grioni a serbatoio Ponte Potenziamento rete adduttrice da serbatoio Closin Borgo di Terzo a Serbatoio Casino Importo intervento TEMPISTICA Foresto Sparso Acquedotto Potenziamento serbatoio Casino Foresto Sparso Acquedotto Potenziamento e ristrutturazione rete di distribuzione in via Tremellini (S.P. n 81)

8 Investimenti del piano = M 7,75 Interventi programmati 17 Gorlago Fognatura 18 Sovere Acquedotto 19 Sovere Acquedotto 20 Sovere Acquedotto Potenziamento canale scolmatore via Montecchi Spostamento Acquedotto dei Laghi in comune di Sovere Rifacimento tratto di attraversamento Acquedotto dei Laghi nel Torrente Borlezza Rifacimento acquedotto da valle Matti a stazione del sollevamento Acquedotto dei laghi Importo intervento TEMPISTICA TOTALE

9 2. Piano interventi di manutenzione e potenziamento Di seguito vengono riportati gli interventi già iniziati nel 2015 e in corso di ultimazione e quelli programmati e prioritari da realizzare nell anno 2016 su serbatoi, sorgenti, reti acquedotto e fognatura tenendo conto delle seguenti criticità e priorità: messa a norma e adeguamento impianti di potabilizzazione nei serbatoi adeguamento impianti e sorgenti: messa a norma scale ecc. rifacimento/potenziamento/distrettualizzazione reti acquedotto rifacimento/potenziamento reti di fognatura

10 Investimentimanutenzionistraordinarie2015 Interventi = n 182 Comuni interessati = n 34 Valore investimenti = M 1,951 (in fase di consolidamento)

11 Totale investimenti 2016 già programmati = M 1,31 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto CASTELLI CALEPIO ACQUEDOTTO VIA XX SETTEMBRE RETE DI DISTRIBUZIONE 150m DE 110 Pead + 1ca E 100x sarac DN100+ allacci FORESTO SP. ACQUEDOTTO MEAROLO RETE DI DISTRIBUZIONE 150M DE90PEAD + 1 CA E 100X SARAC DN 80 + ALLACCI CASTELLI CALEPIO ACQUEDOTTO CASTELLI CALEPIO ACQUEDOTTO VILLAGGIO MOROSINI MADONNA DELLE VIGNE RETE DI DISTRIBUZIONE RIFACIMENTO TUBAZIONE E PRINCIPALE + INSERIMENTO VALVOLE VIALETTI RETE DI DISTRIBUZIONE 250M DE110PEAD + E COLLEGAMENTI E ALLACCI 4 trimestre ,00 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00 1 trimestre ,00 FORESTO SP. FOGNATURA TENGATTINI RETE FOGNATURA 320 MT TUBO PVC DN CAMERETTE 1 trimestre ,00 ADRARA SAN ROCCO FOGNATURA ALPINI/PICCO RETE FOGNATURA 300 MT TUBO PVC DN CAMERETTE E ALLACCI 1 trimestre ,00 CASTELLI CALEPIO ACQUEDOTTO SPINONE ALLAGO ACQUEDOTTO MANZONI RETE DI DISTRIBUZIONE RIFACIMENTO ML 150 E TUBAZIONE DN 40 AC SOTTODIMENSIONATA CON NUOVO DN 63 PEAD + ALLACCI E COLLEGAMENTI Serbatoio SERBATOI Ammodernamento idraulico Camoscio + fori vasca 3 trimestre ,00 4 trimestre ,00

12 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto VIGOLO ACQUEDOTTO Serbatoio Ervai SERBATOI Ammodernamento idraulico + fori vasca + misuratori portata 3 trimestre ,00 ADRARA SAN ROCCO ADRARA SAN ROCCO ACQUEDOTTO Serbatoio Duseone Basso ACQUEDOTTO Nuova captazione sorgente Dosso PARZANICA ACQUEDOTTO Serbatoio Santissima SERBATOI OPERE ACQ FISSE SERBATOI Ammodernamento idraulico + fori vasca + misuratori portata Intervento di captazione nuova vena sorgente Dosso Allacciamento rete elettrica Enel o pannello solare 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00 4 trimestre 9.000,00 LOVERE ACQUEDOTTO Serbatoio Dossello SERBATOI Ammodernamento idraulico + fori vasca + misuratori portata 1 trimestre ,00 GRONE ACQUEDOTTO Serbatoio PianettoSTAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO Fornitura n. 1 elettropompa di rilancio 2 trimestre ,00 BIANZANO ACQUEDOTTO Serbatoi Forcellino, Orti SERBATOI Allacciamento rete elettrica Enel o pannello solare 4 trimestre 9.000,00 VILLONGO ACQUEDOTTO rete idrica - distrettualizzazione RETE DI DISTRIBUZIONE E distrettualizzazione rete idrica 2 trimestre ,00

13 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto VILLONGO ACQUEDOTTO pompa di rete - Bergamo STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E Fornitura e posa nuova POMPAGGIO pompa rete serbatoio Bergamo 1 trimestre 9.000,00 VARI ACQUEDOTTO Vari SERBATOI Fornitura e posa di scale alla marinara per accesso vasche bacini VARI ACQUEDOTTO Vari SERBATOI Fornitura e posa di ganci a norma per effettuazione pulizia CASTELLI CALEPIO ACQUEDOTTO via Cercone, via Molinaretti RETE DI DISTRIBUZIONE E COSTA VOLPINO ACQUEDOTTO Via Roma RETE DI DISTRIBUZIONE E bacini potenziamento rete con ACC 150 per 615 metri a servizio serb. Badie Rifacimento rete distribuzione Dn65 acc. COSTA VOLPINO FOGNATURA Via Brine RETE FOGNATURA Rifacimento rete fognatura dn trimestre ,00 2 trimestre 9.000,00 2 trimestre ,00 1 trimestre ,00 2 trimestre ,00 COSTA VOLPINO ACQUEDOTTO Via Brine RETE DI DISTRIBUZIONE E PREDORE ACQUEDOTTO Via Muciano RETE DI DISTRIBUZIONE E Rifacimento tubazione di adduzione DN 200 Acciaio rifacimento ml100 pead 75 2 trimestre ,00 1 trimestre ,00

14 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto COSTA VOLPINO ACQUEDOTTO Via Brecht RETE DI DISTRIBUZIONE E rifacimento ml130 pead 90 2 trimestre ,00 TAVERNOLA BERGAMASCA ACQUEDOTTO Via San Rocco RETE DI DISTRIBUZIONE E ENTRATICO ACQUEDOTTO Via Nazionale RETE DI DISTRIBUZIONE E GRONE ACQUEDOTTO VIA PANORAMICA RETE DI DISTRIBUZIONE E Rifacimento tubazione di adduzione DN 125 Acciaio Collegamento tubazione DE 110 con attraversamento ANAS RIFACIMENTO ML 200 RET6E IDRICA DIAM 80 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00 ZANDOBBIO ACQUEDOTTO VIA DOPPOLI RETE DI DISTRIBUZIONE E ENTRATICO ACQUEDOTTO VIA PIAVE RETE DI DISTRIBUZIONE E REALIZZAZIONE NUOVA RETE DIAM 110 PN 16 ML 9O rifacimento ml200 diam trimestre 9.000,00 3 trimestre ,00 ENTRATICO ACQUEDOTTO VIA LUET RETE DI DISTRIBUZIONE E SPINONE AL LAGO ACQUEDOTTO VIA MAMELI RETE DI DISTRIBUZIONE E rifacimento ml200 diam63 con nuova rete diam63 peadpn 25 spostamento e potenziamento ml 200 rete idrica accdn50 4 trimestre ,00 1 trimestre ,00

15 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto CASAZZA ACQUEDOTTO VIA TORRE RETE DI DISTRIBUZIONE E RIFACIMENTO ML 100 TUBAZIONE 80ACC 2 trimestre 9.000,00 CASAZZA ACQUEDOTTO VIA CASALE NOBILIRETE DI DISTRIBUZIONE E RIFACIMENTO ML 220 TUBAZIONE PEAD 75 4 trimestre ,00 COSTA VOLPINO ACQUEDOTTO VIA ORTIGARA RETE DI DISTRIBUZIONE E RIFACIMENTO ML 750 TUBAZIONE 3 trimestre ,00 GRONE ACQUEDOTTO VIA PRIVATA VALSECCA RETE DI DISTRIBUZIONE E RIFACIMENTO ML 100 ø50 PEAD 1 trimestre ,00 SOVERE ACQUEDOTTO VIA SPADA RETE DI DISTRIBUZIONE E SOVERE ACQUEDOTTO VIA ROMA RETE DI DISTRIBUZIONE E Rifacimento estensione 250m rete DE 110 Estensione 130m rete DE 90 3 trimestre ,00 2 trimestre ,00 SOVERE ACQUEDOTTO VIA COLOMBERA / VIA CROCE RETE DI DISTRIBUZIONE E Rifacimento rete DE m sterr + 110m asfalto 3 trimestre ,00 LOVERE FOGNATURA VIA PAGLIA (SP) RETE FOGNATURA RIFACIMENTO COLLETTORE SFIORATORE VIA G. PAGLIA LOVERE 2 trimestre ,00

16 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto RANZANICO TRESCORE BALNEARIO ACQUEDOTTO VIA BERGAMO (SP)RETE DI DISTRIBUZIONE E Estensione 310m rete idrica DE90Pead su Strada Provinciale DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Rifacimento pista di scorrimento sedimentatore COSTA VOLPINO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Rifacimento pista di scorrimento sedimentatore TRESCORE BALNEARIO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Sostituzione soffianti vetuste (nr 2 da 45 kw) COSTA VOLPINO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Installazione nr 2 soffianti insonorizzate, 3 trimestre ,00 3 trimestre ,00 3 trimestre ,00 2 trimestre ,00 2 trimestre ,00 TRESCORE BALNEARIO TRESCORE BALNEARIO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Filtrazione finale; installazione nr 2 filtri a tamburo DEPURAZIONE FABBRICATI S.I.I. Recinzione, platee e fognatura interna 1 trimestre ,00 1 trimestre ,00 CHIUDUNO DEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Installazione nr 1 rotostaccio( 4 trimestre 7.500,00

17 Comune Servizio Impianto/Via Tipologia Impianto Dettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto Cividino, Tagliuno, Cortenuova (Santa Maria), Mornico DEPURAZIONE Impianti zona C DEPURAZIONE STRUMENTAZIONI,ARR EDI, SOFTWARE, MACCHINE ELETTR.D'UFFICIO, AUTOMEZZI E AUTOVETTURE IMPIANTI DEPURAZIONE Acquisto nr 2 campionatori ingresso come da cronoprogramma comunicato agli Enti 2 trimestre 6.000,00 Adeguamento luoghi lavoro 2 trimestre 5.000,00 Impianti zona A DEPURAZIONE Impianti zona C DEPURAZIONE Impianti zona C DEPURAZIONE STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO Sostituzione di sonde ad ultrasuoni al posto di galleggianti a bulbo Sostituzione di sonde ad ultrasuoni al posto di galleggianti a bulbo Sostituzione centraline di comando stazioni di sollevamento 3 trimestre 2.500,00 3 trimestre 2.500,00 3 trimestre 2.500,00 TOTALE ,00

18 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335 Ammortamento mutui e rimborsi quote non dovute ex-335. La Governance di Uniacque ha ritenuto prioritario chiudere due questioni annose ancora aperte nei confronti dei Soci e di alcune migliaia di Clienti. Una conferma dell attenzione che il nuovo corso aziendale vuole riservare ai Soci ed ai cittadini-clienti, anche a fronte di un consistente esborso finanziario. Le importanti azioni di efficientamento hanno permesso il reperimento delle risorse finanziarie necessarie a liquidare ai Comuni ed alle loro società patrimoniali le rate dei mutui, assunti per opere del servizio idrico integrato, riducendo in modo significativo lo stock di debito accumulato negli anni. L attuale programmazione prevede che entro l anno sarà ripristinato il pagamento per competenza, liquidando entro l esercizio le rate scadenti.

19 Ammortamento mutui I valori coinvolti in questa importante operazione di risanamento sono così riassumibili: Euro ,33 (di cui Euro ,05 alle società patrimoniali) pagati nell anno 2014 a saldo delle rate mutui sino all anno 2012; Euro ,00 (di cui Euro ,00 alle società patrimoniali) pagati nell anno 2015 a saldo delle rate mutui sino all anno Nel corso del primo semestre del prossimo 2016 Uniacque Spa salderà le rate dell annualità 2015 ed a fine esercizio è ipotizzabile liquidare quelle dell annualità 2016(vedasi tabella sotto). PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI E Previsione annualità comuni patrimoniali totale pagamento annualità annualità comuni comuni accordo patrimoniali Accordo totale totale previsione canone canone canone mutui mutui delegati mutui del del programma adpq adpq canone canone canone mutui mutui mutui del delegati del adpq adpq programma di pagamento di quadro quadro , , , , , , , , , ,84 giugno giugno , ,84 giugno , , , , , , , , , ,40 dicembre dicembre , ,40 dicembre 2016 TOT. TOT , , , , , ,24 TOT , , , , , ,24

20 Rimborsi quote depurazione non dovute sentenza Corte Costituzionale 335/2008 Primo periodo ( ) Ricevute circa istanze di rimborso Accolte circa istanze Valore totale pratiche accolte e da rimborsare nel corso del 2016: M 2,8 circa. Secondo periodo ( ) Importo totale da rimborsare: M 2,7 circa. Ultimazione rimborsi: maggio Importo rimborsato al 29/02/16: M 1,5 circa.

21 4. Innovazione(SAP-ISU): nuovo sistema informativo Nel corso del 2015 si è provveduto, attraverso il progetto SAP IS-U a ridefinire alcuni processi aziendali riassumibili in : Gestione Commerciale del Cliente Gestione Calcolo e Fatturazione Gestione Processo Letture Gestione Processi Contabili (es. incassi, pagamenti.) Gestione del Credito (interessi mora, rateizzazioni, solleciti, ) Contabilità Lavori (es. gestione appalti, ) Gestione Processi di Manutenzione (manutenzione reti, man. impianti, SIMAN, ). Processi che sono stati integrati nella pre-esistente installazione della soluzione SAP, dei moduli di Contabilità Generale, Controllo di Gestione, Gestione Cespiti, Ciclo Passivo (acquisti e gestione magazzino),giàinusoinaziendaapartiredal1gennaio2013.

22 Durante l anno in corso, verranno pianificate e avviate nuove iniziative di sviluppo, focalizzate su: Adeguamento applicativo alla delibera AEEGSI 655/2015/R/Idr, che definisce livelli specifici e generali di qualità contrattuale del SII, mediante l'individuazione di tempi massimi e standard minimi di qualità, omogenei sul territorio nazionale, oltre alle modalità di registrazione delle prestazioni fornite dai gestori nei confronti dell'utenza con il riconoscimento automatico di indennizzi all'utente per tutte le prestazioni soggette a standard specifici di qualità non rispettati. Reportistica direzionale ed operativa, con finalità sia interne che di compliance con le richieste dell AEEGSII. Progetto di Unbundling (in fase di prossima emissione la delibera da parte di AEEGSII). Ottimizzazione della soluzione SAP adottata per i processi già implementati

23 5. Regolamenti fornitura acqua e perdite occulte Obbligazione solidale: abolizione dell obbligazione solidale, tra proprietario ed inquilino, sostituita dal deposito cauzionale, applicato secondo le direttive dell AEEGSI. Punto fornitura: viene regolamentato il punto di fornitura del servizio acquedotto secondo le direttive dell AEEGSI, ma ribandendo che la responsabilità del gestore si esaurisce al confine della proprietà pubblica; il gestore se lo ritiene opportuno sposta a proprie spese il contatore di lettura al confine della proprietà pubblica. Perdite occulte: l agevolazione si applica ogni 10 anni, in relazione al consumo storico. In sostanza l utente soggetto a perdita occulta (doppio del consumo storico) paga il proprio consumo storico più una quota di penale a tariffe vigenti ed il resto del consumo senza quota di fognatura e depurazione ad una tariffa pari al 50% di quella base; ciò consente di ridurre a circa la metà i corrispettivi residui in carico all utente rispetto all attuale metodo. Fondo perdite occulte: per gli utenti che volessero tutelarsi ulteriormente nei confronti delle perdite occulte viene istituito un fondo, dietro pagamento di un corrispettivo annuo oggi pari a 7 Euro, che rimborsa tutto il consumo eccedente il doppio di quello storico per una perdita annua. Deposito cauzionale: applicazione del deposito cauzionale (3/12 del corrispettivo annuo) a tutte le utenze attuali e future con recupero in due bollette. Fontane pubbliche: viene inserita una clausola che, su richiesta del Sindaco, tutela l uso idropotabile continuo delle fontane ornamentali o storiche.

24 6. Formazione personale (attenzione al cliente)

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28 7. Oltreiconfinidi Addae Oglio: icasiwater Alliance e Ape Water Alliance. E la prima joint venture contrattuale tra aziende idriche in house della Lombardi,a con l'obiettivo di creare un modello di gestione della risorsa idrica e le sinergie industriali in grado di garantire la qualità del servizio ma anche minori costi per i cittadini. Come aggregato, nel settore idrico le otto aziende sono seconde in Italia solo ad Acea e prime in house per patrimonio, investimenti e popolazione servita. Insieme servono poco meno di 900 Comuni, dove erogano ogni anno oltre 500 milioni di metri cubi d acqua, con km di rete di acquedotto e pozzi. I depuratori sono 508, ai quali confluiscono quasi 20mila km di rete fognaria. I ricavi complessivi superano i 630 milioni. Nei prossimi cinque anni, le otto aziende investiranno 800 milioni di euro: uno sforzo che si concentra in gran parte nell impegno per mettere a norma depuratori e fognature, e risolvere così il grave deficit infrastrutturale che vede ancora l Italia sotto procedura di infrazione comunitaria.

29 I dati aggregati Comuni serviti 898 Popolazione 5 milioni 364 mila Acqua erogata 506 milioni mc/a Ricavi milioni Investimenti 800 milioni Km rete idrica Km fognatura Pozzi Depuratori % al 2019

30 Oltre quaranta milioni di abitanti serviti, molte tra le best practise migliori d Europa, e una fitta rete d acquedotto che come una ragnatela sotterranea, indispensabile e preziosa, unisce Bruxelles e Milano, Bergamo e Parigi, Verona e Siviglia. È la rete di APE Aqua Publica Europea, l associazione internazionale degli operatori pubblici del Servizio Idrico Integrato. Nel complesso le aziende aderenti ad APE rappresentano un fatturato che supera i 4 miliardi e 500milioni di euro, che si traducono in cantieri aperti sul territorio per realizzare pozzi, estendere reti, potenziare depuratori, e più in generale nella garanzia per i cittadini di avere a disposizione un servizio efficiente, solidamente gestito da operatori pubblici, direttamente controllati dagli Enti Locali.

31 8. Comunicazione nell era digitale: new and old Media La velocità di cambiamento del mondo dei mass media ha raggiunto picchi incredibilmente elevati e fino ad oggi sconosciuti. Uniacque intende aprire e valorizzare il proprio profilo sui social network quali: Facebook, dove andremo a condividere le notizie dei risultati economici, segnalazioni e reclami, Flickr dove aggiorneremo continuamente le foto di eventi, nuove infrastrutture, lavori in corso. Per i video andremo a creare un vero e proprio canale Uniacque Youtube con video dedicati all'evoluzione tecnologica, allo sviluppo della rete del servizio idrico integrato, ai nuovi studi e progetti di sistema.

32 Casazza martedì 22 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Pànta rei è un periodico trimestrale di informazione Ambientale, promozione del Territorio e tutela del Paesaggio, edito da Uniacque spa ma condiviso da molti soggetti qualificati che operano in provincia sul tema delle acque. La rivista ha una foliazione di 64 pagine, una tiratura iniziale di 2500 copie ed un target di riferimento di tutto riguardo verso i Comuni, Enti e Istituzioni. Quattro le sezioni: idropotabile, ambiente, territorio e idrogeologico. Collaborano attualmente alla rivista: Uniacque, Arpa, UTR ex-ster, Uato, Provincia, Protezione Civile, Comunità Montane Valle Seriana, Val di Scalve, Valle Brembana e dei Laghi Bergamaschi, Consorzio di Bonifica, Parco Regionale del Serio, Collegio dei Geometri, Ordine dei Geologi, Gruppo Speleo Valseriana Talpe e Associazione Progetto Sebino.

33 9. Attenzionee ascoltoverso isocie ilterritorio Indagine di Customer satisfaction tra i Comuni Soci Nell ambito delle attività tese a migliorare la qualità dei servizi offerti e in ottemperanza alle prescrizioni della carta dei servizi, Uniacque svolge periodicamente, sin dal 2009, indagini di valutazione sulla soddisfazione del cliente per avere un riscontro sulla percezione del servizio fornito al fine di poter programmare le necessarie azioni di miglioramento. Tali indagini sono sempre state fino ad oggi rivolte agli UTENTI attraverso questionari online e interviste telefoniche. Da quest anno, per completare l indagine con il parere di tutti i soggetti interessati dai nostri servizi, abbiamo ritenuto importante coinvolgere nell indagine anche i rappresentanti dei COMUNI SOCI. Il questionario sulla Customer satisfaction aiuterà Uniacque Spa a raccogliere informazioni e suggerimenti utili a far sì che i Cittadini e i Comuni possano usufruire di servizi sempre più efficienti e qualitativamente migliori.

34 Questo, a grandi linee, quanto Uniacque Spa sta facendo sul Territorio della Zona 2 Sebino Val Cavallina Val Calepio. E in linea con le Vostre aspettative? Ci sono istanze, segnalazioni, proposte da avanzare?