Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario

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1 Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario CAPITOLATO SPECIALE APPALTO DEL SERVIZIO DI ASSTENZA STEMISTICA DELL INFRASTRUTTURA INFORMATICA DELL AZIENDA DSU TOSCANA. GARA N CIG N F Articolo 1 Definizioni Per Impresa, Ditta o Fornitore s intende l impresa risultata aggiudicataria del servizio di cui al presente Capitolato speciale d appalto (C.S.A.). Per Stazione appaltante, Committente o Amministrazione s intende l Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario della Toscana che affida all Impresa la fornitura oggetto del presente Capitolato speciale d appalto. Articolo 2 Oggetto e caratteristiche del servizio oggetto dell appalto L'appalto ha per oggetto l'assistenza sistemistica d ell'infrastruttura informatica dell'azienda D.S.U. Toscana, server, rete, virtualizzazioni e quanto specificato di seguito, territorialmente distribuita sulle seguenti sedi: - Firenze: (sede legale): Viale A. Gramsci 36; - Pisa: Piazza dei Cavalieri 6; - Siena: Via P. Mascagni 53; inoltre presso le sedi distaccate sotto elencate, non sono presenti server ma fanno comunque parte della rete aziendale e pertanto potrebbe essere necessario effettuare interventi per malfunzionamenti della rete: - Carrara: Via Roma 1 (c/o Accademia delle Belle Arti); - Arezzo: Via Laschi 26. L obiettivo è quello di snellire la gestione, aumentare la sicurezza e rendere flessibile l infrastruttura attuale ottimizzandone i relativi costi di gestione. Il Servizio richiesto si pone le seguenti finalità principali: Identificare e classificare gli elementi di configurazione relativi ai sistemi server e apparati attivi, controllarne lo stato, le modifiche, il livello di aggiornamento, le interdipendenze, monitorarne le condizioni di utilizzo, garantirne la rintracciabilità e l adeguatezza. Garantire la disponibilità dei Sistemi server e dell infrastruttura di rete di appoggio. Prevenire, gestire e risolvere i problemi che comportano interruzione o degrado del servizio all utenza. Ottimizzare l utilizzo dello storage in termini di razionalizzazione degli accessi e garantire la disponibilità, la salvaguardia e l integrità dei dati A fronte dell immissione in esercizio da parte del Committente di modifiche correttive e/o evolutive di applicazioni esistenti, monitorare sia l impatto sulla tecnologia esistente che l adeguamento degli ambienti elaborativi. Si precisa che in generale obiettivo del servizio è l assistenza sistemistica sui Sistemi Server virtuali e fisici limitatamente agli aspetti infrastrutturali (sistema, architettura e interconnessione); in particolare per quanto riguarda gli eventuali Applicativi Utente (ovvero applicativi sviluppati ad hoc o pacchetti software di mercato personalizzati) del Committente, le attività del servizio sono limitate alla risoluzione di problematiche sistemistiche relative all infrastruttura hardware e software di base (SO e Applicativi server) che li ospitano e alle sue interconnessioni. Sia le componenti hardware che software che i dispositivi di rete oggetto del servizio sono di proprietà del Committente e saranno resi disponibili al Fornitore all avvio delle attività. Se per lo svolgimento delle attività di manutenzione o per la gestione da remoto oggetto dell appalto, la Ditta dovesse acquistare nuove apparecchiature o nuovi software, quali ad esempio sonde, agent applicativi, hardware di controllo, connessioni adeguate, VPN reali o virtuali, i costi che dovrà sostenere saranno a suo completo carico. 1

2 Articolo 3 - Durata dell appalto L appalto ha durata di anni uno dalla data di avvio dell'esecuzione con possibilità di ripetizione per un massimo di un ulteriore anno ad insindacabile giudizio del committente. Articolo 4 Importo dell appalto L importo dell appalto è quello risultante dall offerta economica della ditta aggiudicataria. La Ditta aggiudicataria dovrà garantire l'effettuazione di minimo ore di prestazione suddivise in: - un minimo di 240 ore per i servizi di cui al punto 1 del successivo articolo 5; - un minimo di 120 ore per i servizi di cui al punto 2 del successivo articolo 5; - un minimo di 80 ore per i servizi di cui al punto 3 del successivo articolo 5. L aggiudicatario dovrà inoltre garantire l assistenza in ogni caso di chiamata da parte del Committente e tutti gli interventi saranno ricompresi nell importo offerto in sede di gara pertanto non sarà prevista nessuna retribuzione aggiuntiva. Il prezzo offerto si intende comprensivo di tutte le prestazioni del Personale, le spese ed ogni altro onere espresso e non dal presente Capitolato Speciale d Appalto (CSA), inerente e conseguente l affidamento del servizio di cui trattasi. In base a quanto riportato nel DUVRI non sono rilevabili rischi interferenti per i quali sia necessario adottare relative misure di sicurezza e non sussistono, di conseguenza, costi della sicurezza. Articolo 5 Attività richieste Le tipologie di attività richieste relativamente all appalto in oggetto sono le seguenti: 1) Interventi sistemistici di revisione ed ottimizzazione struttura ed implementazione nuovi servizi: a)revisione ed ottimizzazione dell infrastruttura di rete centrale presente presso la sede di Pisa del Committente (firewall, proxy, posta, ecc.); b)revisione ed ottimizzazione dell infrastruttura virtuale (firewall, proxy, ecc.) presente presso la sede di Pisa; c)revisione ed ottimizzazione degli storage e delle procedure di backup/restore attualmente in essere presso la sede di Pisa; d)revisione ed ottimizzazione dell infrastruttura di rete e dei server fisici presenti nelle sedi di Siena e Firenze del Committente (eventuale passaggio in virtualizzazione dove possibile); e)implementazione di un servizio di cartelle/file condivisi da tutti gli utenti presenti presso tutte le sedi aziendali sia che si utilizzi un dispositivo mobile, un personal computer, una workstation od un accesso web, tramite uso di SW gratuito tipo owncloud o SW similari di pari caratteristiche. 2) Interventi di assistenza sistemistica: a)virtualizzazione di macchine fisiche; b)creazione di nuove macchine virtuali; c)risoluzione di problematiche relative alla compatibilità dei software pubblicati sulle macchine virtuali; d) qualsiasi altra attività inerente l'ambiente di virtualizzazione necessaria alla risoluzione di problematiche e/o malfunzionamenti sulle macchine virtuali esistenti, razionalizzazione ed ottimizzazione delle stesse, modifiche alle configurazioni in essere che si dovessero rendere necessarie per integrazioni o nuove implementazioni; e)interventi relativi a malfunzionamenti sui server fisici di tutte e le sedi del Committente; f)interventi su malfunzionamenti di rete (riferite all anello MPLS tra le sedi) relative a configurazione di firewall, proxy ed altri apparati centrali presenti presso le sedi aziendali di Siena Firenze e Pisa. 3) Formazione professionale: dovranno essere previste n 80 ore annue da dedicare alla formazione del personale dei Servizi Informatici del Committente sull infrastruttura virtuale, necessarie per una gestione autonoma delle attività di base. TA: se per la realizzazione di quanto richiesto ai punti 1) e 2) fosse necessario l acquisto di apparti HW aggiuntivi (server, storage, ecc.) i relativi costi saranno totalmente a carico del Committente, il quale in base all importo stimato del prodotto provvederà a richiedere preventivi direttamente alla ditta aggiudicataria o a più ditte, nel rispetto del regolamento sull attività contrattuale aziendale e della vigente normativa in materia di forniture e servizi. Per lo svolgimento degli interventi di cui al punto 1) e 2) deve essere messo a disposizione uno SPOC (Single Point of Contact) telefonico che, supporti il personale tecnico dei Servizi Informatici del DSU Toscana, nell operatività quotidiana e registri e monitorizzi le segnalazioni di malfunzionamenti rilevati. 2

3 Il servizio sopra detto deve prevedere l utilizzo di personale adeguatamente specializzato nonché un sistema informatico di Trouble Ticketing (TT) per la registrazione delle segnalazioni e degli interventi. Il sistema di Trouble Ticketing dovrà essere in grado di tracciare almeno le seguenti informazioni minime: numero identificativo del ticket; data ed orario di apertura; tecnico che ha richiesto l intervento; tipologia della richiesta (informativa, malfunzionamento, ecc.); descrizione; livello di severità; diagnosi del problema; descrizione della soluzione del problema; stato di lavorazione della richiesta (es. in attesa di presa in carico, in lavorazione,chiusa); data ed orario di chiusura. Gli interventi di cui al punto 1) e 2) potranno essere svolti anche in remoto; in questo caso sarà necessario prevedere con il sistema informatico di Trouble Ticketing la rendicontazione delle ore di effettivo intervento. Resta inteso che saranno gli operatori dei servizi informatici ad autorizzare ogni volta l accesso remoto ai server fisici o virtuali interessati. Nel caso in cui la richiesta di intervento necessiti di attività on site, il Fornitore è tenuto a recarsi fisicamente presso la sede del Committente interessata all intervento per l espletamento della richiesta, secondo gli SLA indicate nel successivo articolo e nei limiti delle ore di assistenza richieste dal Commettente. Il servizio di assistenza on site può inoltre essere richiesto dal Committente per attività di supporto e consulenza legata a temi quali: analisi di impatto, capacity planning, evoluzioni architetturali, analisi di performance, ecc. Tutti gli interventi di cui ai punti 1) e 2) e 3) verranno richiesti volta per volta da parte del personale dei Servizi Informaci del Committente. Articolo 6 Modalità di espletamento servizi di assistenza - SLA Gli interventi relativi ai precedenti punti 1) e 3) ed al punto 2) lettere a), b), c) d), del precedente articolo 5, dovranno essere effettuati entro 72 ore lavorative dall inoltro della richiesta da parte del personale dei Servizi Informaci, mentre per quelli relativi al punto 2) lettera e) ed e) l'intervento dovrà essere effettuato entro 24 ore lavorative dall inoltro della richiesta. Si precisa che il termine da cui decorreranno le 72 o le 24 ore sarà quello dell inserimento del ticket nel sistema informatico di Trouble Ticketing.. Il Committente si avvarrà dei servizi a chiamata solo se necessari e alla Ditta verrà liquidata la somma corrispondente alle ore effettivamente svolte per tali prestazioni. La Ditta a dovrà, per tutte le problematiche di tipo sistemistico ed operativo, fare riferimento al personale dei Servizi Informatici. Articolo 7 Situazione infrastruttura informatica L'infrastruttura informatica "server" del Committente si basa attualmente su diverse tipologie di ambienti. Le soluzioni più ricorrenti sono di seguito descritte: - Server virtuali in ambiente XEN Server (Windows Server, Windows 2008 Server, alcune distribuzioni di Linux); - Server fisici in ambiente OpenBsd; - Server fisici in ambiente 2000//2008; L'ambiente virtuale è realizzato con due server HP DL380 GS che utilizzano uno storage Hitachi con collegamento in fibra (impiegato per l'alta affidabilità). I server fisici gestiscono la posta elettronica, forniscono la protezione della rete aziendale, consentono l'accesso ai servizi internet/intranet attraverso proxy, effettuano backup notturni ed ospitano alcuni applicativi gestionali. Situazione presso le sedi del Committente: A)PISA Nella sede di Pisa è presente la quasi totalità dell infrastruttura informatica aziendale, in particolare, l infrastruttura virtuale in ambiente XEN Server. INFRASTRUTTURA VIRTUALE SU AMBIENTE XEN SERVER I due server HP DL 380GS che ospitano i server virtuali sono convenzionalmente denominati REDHOT e BLACK-SABBAT. 3

4 Dato atto che la ripartizione delle macchine virtuali sui server fisici è dinamica, nel senso che è possibile far partire ciascuna di esse su una o l altra macchina fisica indifferentemente e che è possibile in ogni momento, compatibilmente con le risorse a disposizione incrementare il numero di virtualizzazioni, alla data di stesura del presente capitolato, la situazione è la seguente: REDHOT ospita i seguenti ambienti virtuali: Nome macchina Sistema Operativo Applicativi Installati Macchina Citrix Birds Citrix Browser per Intranet Bsis Windows 2000 Inpdap Pensioni S7 Professional Buffalo Siav Archiflow (solo cartelle utenti) Terminator Primo domain controller 2008 Std Vandergraaf Scarico MAV Tassa Regionale dall Istituto di Credito Test Siav 1 Siav Archiflow Ambiente di Test Velvet Applicativi Gestione del Personale di Cedaf/Maggioli (Giuridico, Kronos, Payroll, Repository Manager) Zucchetti 2 Zucchetti: Contabilità e Workflow BLACK-SABBAT ospita i seguenti ambienti virtuali: Nome macchina Sistema Operativo Applicativi Installati Macchina Citrix Acdc Red Hat Enterprise Oracle Enterprise Linux 5.2 x64 Oracle Linux Server release 5.4 (Tikanga) 11 (DB per applicativi che girano su Negrita + Velvet) Adhoc8 Ambiente di test nuova release sw di Std ed. contabilità e workflow Zucchetti Avg Console Antivirus AVG solo per la sede di Pisa Citrixls CentOS Release 5.5 Citrix License Server Virtual Appliance (final) Hobbit CentOS Release 5.5 Controllo Temperature Sala Macchine & (final) Servers Healt IIS IIS Std ed. Joplin Citrix License Server Negrita Sw Gestione Studenti (realizzato internamente) Oracle 1 Red Hat Enterprise Linux Server release 5.5 (Tikanga) Oracle Enterprise Linux DB Oracle 11g2 (per ambienti di test) DB per applicativi che girano su AdHoc8 + W8R2 Siav Archiflow (applicativo + db) Perigeo 3 Ramones Web Interface Citrix R2 Standard Edition Ricarichiamoci Fedora Applicativo Liberologico Ricarichiamoci x borsellino elettronico tessere mensa Pisa Tenyearsafter Web Interface Citrix (Backup) R2 Standard Edition Who Window Server 2008 Secondo domain controller (Backup) Std W8R2 Siav Archiflow Virgilio 2008 R2 Standard (Conservazione Sostitutiva) Young Debian Sito Aziendale 1 Verrà dismesso entro dicembre 2013 in quanto verrà creata nuova macchina di test in ambiente Windows 2008 Server R2 2 Verrà dismesso entro dicembre 2013 in quanto sostituito da Adhoc8 3 Verrà dismesso entro Dicembre 2012 in quanto sostituito da W8R2 4

5 Tutti i server virtualizzati di cui sopra sono amministrati attraverso XEN Center. Gli utenti finali accedono alle applicazioni pubblicate attraverso l installazione di un plugin denominato Citrix on line plugin web (attualmente versione 12.3) compatibile con i più diffusi browser. INFRASTRUTTURA VIRTUALE SU AMBIENTE VMWARE Esiste un ulteriore infrastruttura virtuale su ambente VMWARE che ospita un numero ridotto di macchine virtuali. Il server fisico denominato convenzionalmente pinkfloyd viene ospitato da una macchina HP. Nome macchina Sistema Operativo Applicativi Installati Zeppelin Citrix Secure Gateway Std ed. Syd2 FreeBSD 32 bit Firewall Squid per Citrix Paghe Windows NT Applicativo EINAZ (Archivio Gestione del Personale solo sede di Pisa) Paflow Ubuntu 32bit Applicativo Paflow (Archivio Protocollo fino al 2009 solo sede di Pisa) Hendrix Citrix Secure Gateway Std ed. Curricula Ubuntu 32bit Server condivisione OC Pisa PFM Openbsd Condivisione di documenti e software ALTRI SERVER FICI Nome macchina Sistema Operativo Applicativi Installati Artusi Openbsd Applicativo Tcpos (Sw Produzione mensa sede di Pisa) DB Oracle xxx (sul quale si appoggiano Tcpos, e Ricarichiamoci ) Ugolino Openbsd Server mail aziendale che gestisce il Bayliss Openbsd Server mail per gestione dominio Aixf50 AIX Applicativo Protocollo sede di Pisa fino al 2008 Archivio applicativi obsoleti sede di Pisa (macchina attualmente non operativa) Cornucopia Openbsd Server di backup e gestione copie su nastro Clash 1 Openbsd firewall Callisto Openbsd DNS backup Clash 2 Openbsd firewall Bowie Openbsd sniffer Ugopisa Openbsd DNS interno Pisa Doors Openbsd firewall Police Openbsd firewall Pisa1 Openbsd Tunnel con sede di Siena Pisa2 Openbsd Tunnel con sede di Siena Ramses AIX versione 5.2 Applicativo Enco (Ex contabilità e gestione presenze sede di Pisa) DB Oracle 9.2 (sul quale attualmente gira esclusivamente l applicativo Zucchetti, in via di update di release). Successivamente è presumibile che la macchina verrà virtualizzata. B) FIRENZE Nella sede di Firenze sono presenti i seguenti server fisici: Nome macchina Sistema Operativo Applicativi Installati Fogarty Openbsd Server mail per gestione dominio DATA SERVER WINDOWS SERVER File server per gli utenti (circa 100), istanza di Oracle 8 per consultazione vecchia contabilità, istanza Mssql per software personalizzato MEDIASERVER WINDOWS SERVER VERITAS BACKUP (SERVER DI BACKUP) SERVERGPE DCSVR01 WINDOWS SERVER WINDOWS SERVER SQL-OFFICE -ORACLE SERVER DOMINIO 5

6 DCSVR02 RAS MENSE C) ENA WINDOWS SERVER WINDOWS SERVER SERVER DOMINIO (backup) OFFICE -SQL Nella sede di Siena sono presenti i seguenti server fisici: Nome macchina Sistema Operativo Applicativi Installati Stoner Openbsd Server mail per gestione dominio IBMRISC AIX versione DB Oracle 7.3 Vecchio applicativo di protocollo e contabilità DB Oracle 8 Applicativo Gestione accessi mensa e alloggi solo per la sede di Siena IBMBACKUP AIX versione DB Oracle 9 - Applicativo contabilità sede di Siena fino al 2008 e applicativo gestione timbrature e personale fino al 2011 e Tivoli Storage Management per la gestione dei backup BORSE Windows server 2008 Applicativo gestione borse di studio e sport solo per la sede di Siena DB SQL Server Apllicativo protocollo solo per la sede di Siena fino al, gestione servizi di rete e cartelle condivise Server di dominio e servizi di rete PROTOCOLLO Windows server SERVER-DSU1 Windows server 2000 ENA1 Openbsd Tunnel con sede di PISA ENA2 Openbsd Tunnel con sede di PISA Articolo 8 - Aumenti o diminuzioni Qualora nel corso dell esecuzione del contratto occorra un aumento o una diminuzione della prestazione originaria, il contraente è obbligato ma comunque entro il quinto del prezzo complessivo del contratto nei casi di cui al comma 2 dell art.311 del regolamento, previa sottoscrizione di un atto di sottomissione, alla sua esecuzione agli stessi patti e condizioni. Articolo 9 - Riservatezza e segretezza Per tutta la durata del presente appalto, la Ditta aggiudicataria dovrà necessariamente rispettare i criteri per la sicurezza/privacy ed usabilità/accessibilità così come previsto dalle specifiche normative vigenti, relativi regolamenti e Codice dell Amministrazione Digitale e succ. mod. e integr. La Ditta si impegnerà a non divulgare, in nessun modo i dati e le informazioni di cui entrerà in possesso nel corso dello svolgimento dell appalto e a non conservare copie dei dati trattati al termine dello stesso. Articolo 10 - Rinuncia all'aggiudicazione Qualora l'impresa rinunci all aggiudicazione non potrà avanzare alcuna azione di recupero del deposito cauzionale costituito. La Stazione appaltante in tal caso richiederà il risarcimento danni oltre ad intraprendere qualsiasi altra azione legale atta a tutelare i propri interessi. Articolo 11 - Recesso da parte della Stazione Appaltante Ai sensi dell art.1671 del Codice Civile, la Stazione appaltante può recedere dal presente appalto, anche se è stata iniziata la prestazione, purché tenga indenne l Impresa delle spese sostenute, delle prestazioni eseguite e del mancato guadagno. Articolo 12 Obblighi e Responsabilità dell appaltatore La Ditta è tenuta ad eseguire quanto prevede l oggetto dell appalto con la migliore diligenza e attenzione ed è responsabile verso l Amministrazione del buon andamento dello stesso e della disciplina dei proprio dipendenti. La Ditta è sottoposta a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti, risultanti da disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro e assicurazioni sociali ed assume a suo carico tutti gli oneri relativi, in particolare a quelli previsti dalla normativa vigente in materia previdenziale ed antinfortunistica sul lavoro con particolare riferimento alle disposizioni di cui al D.Lgs. 81/2008 e s.m.i. La Ditta è obbligata ad attuare nei confronti dei propri dipendenti occupati nelle prestazioni oggetto dell appalto, condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti collettivi di lavoro della categoria e dagli accordi integrativi territoriali. Nei casi di violazione di questi obblighi il dirigente responsabile del contratto, in base alla normativa vigente, può sospendere il pagamento del corrispettivo dovuto alla Ditta, fino a quanto non sia accertato integrale adempimento degli obblighi predetti. In tal caso la Ditta non può opporre eccezioni né ha titolo per il risarcimento di danni. 6

7 La Ditta, nell espletamento di tutte le prestazioni, nessuna esclusa, relative al presente appalto, è obbligata a garantire il pieno rispetto delle norme previste per la salute e la sicurezza dei lavoratori e dovrà adottare tutti i procedimenti e le cautele atti a garantire l incolumità delle persone addette e dei terzi con scrupolosa osservanza delle norme di prevenzione infortunistica in vigore; ogni più ampia responsabilità in caso di infortuni o danni eventualmente subiti da persone o cose, tanto dell Amministrazione che di terzi, in dipendenza di omissioni o negligenze nell esecuzione della prestazione ricadrà sulla Ditta restandone sollevata l Amministrazione. La Ditta è tenuta ad assicurare la riservatezza delle informazioni, dei documenti e degli atti amministrativi dei quali venga a conoscenza durante l esecuzione della prestazione, secondo quanto indicato al precedente articolo 6 Riservatezza e segretezza. La Ditta esonera la Stazione Appaltante da ogni responsabilità e onere derivante da pretese di terzi in ordine a diritti di proprietà intellettuale sull oggetto della prestazione. In particolare, assicura che l Amministrazione è sollevata da ogni e qualsiasi responsabilità nei confronti di terzi, nel caso di utilizzo di brevetti e di dispositivi o soluzioni tecniche di cui altri abbiano ottenuto la privativa (per invenzioni, modelli industriali, marchi e diritti d autore) e a seguito di qualsiasi rivendicazione di violazione dei diritti d autore o di qualsiasi marchio italiano o straniero, derivante o che si pretendesse derivante dalla prestazione. Inoltre, fatta salva la responsabilità solidale di cui all art. 29 del D.Lgs. 276/ e s.m.i., la Ditta è tenuta a manlevare la Stazione Appaltante da ogni e qualsiasi pretesa o azione che, a titolo di risarcimento danni, eventuali terzi dovessero avanzare nei suoi confronti, in relazione alle prestazioni oggetto del presente capitolato, tenendola indenne da costi, risarcimenti, indennizzi, oneri e spese comprese quelle legali da esse derivanti. L Impresa assume l obbligo di garantire la proprietà dei beni forniti e di sollevare l Amministrazione di fronte ad azioni o pretese al riguardo.. In caso di violazione dei suddetti obblighi relativi alla riservatezza, ai diritti di proprietà intellettuale e alla proprietà dei beni la Stazione Appaltante, ha diritto di richiedere al soggetto aggiudicatario il risarcimento di tutti, senza eccezione, i danni di cui sopra. Per le parti compatibili si applica l art. 165 del DPR 207/2010 relativo ai sinistri alle persone e danni procede secondo le condizioni stabilite, si riserva di fissare un congruo termine entro il quale l Impresa si deve conformare a tali condizioni; trascorso inutilmente il termine stabilito, il contratto è risolto di diritto. Articolo 13 Penali e risoluzione del contratto Ove si verifichino inadempienze da parte dell'impresa nell'esecuzione delle prestazioni contrattuali, saranno applicate dalla Stazione appaltante penali, in relazione alla gravità delle inadempienze, a tutela delle norme contenute nel presente CSA. In caso di mancato rispetto: - dei termini di intervento di cui al precedente articolo 6 sarà applicata una penale a carico del fornitore inadempiente, pari all uno per mille dell ammontare netto contrattuale per ogni giorno di ritardo. Le penali di cui al comma precedente non sono applicabili qualora la causa del ritardo non sia imputabile alla ditta aggiudicataria e tale circostanza sia dalla ditta stessa dimostrata documentalmente e accettata dal Committente. L Amministrazione, ove riscontri inadempienze nell esecuzione dell appalto idonei all applicazione delle penali, provvede a contestare alla Ditta, per iscritto, le inadempienze riscontrante con l indicazione della relativa penale da applicare, con l obbligo da parte della Ditta di presentare entro 5 giorni dal ricevimento della medesima contestazione le eventuali controdeduzioni. Nel caso in cui la Ditta non risponda o non dimostri che l inadempimento non è imputabile alla stessa, l Amministrazione provvede ad applicare le penali nella misura riportata nel presente articolo, a decorrere dalla data di inadempimento e fino all avvenuta esecuzione della prestazione relativa. Gli importi corrispondenti vengono trattenuti sull ammontare delle fatture ammesse al pagamento o, solo in assenza di queste ultime, sulla cauzione definitiva di cui al successivo articolo 11, che dovrà essere integrata dalla Ditta senza bisogno di ulteriore diffida. Nel caso in cui l Amministrazione accerti l esistenza e la validità della motivazione della controdeduzione presentata dalla Ditta, non procede con l applicazione delle penali e dispone un nuovo termine per l esecuzione della prestazione oggetto di contestazione, il cui mancato rispetto dà luogo all applicazione delle penali. L applicazione delle penali non pregiudica il diritto dell Amministrazione ad ottenere la prestazione; è fatto in ogni caso salvo il diritto dell Amministrazione di richiedere il risarcimento del maggior danno. Ai sensi dell art. 145 comma 4 del DPR 207/2010, il direttore dell esecuzione riferisce tempestivamente al responsabile del procedimento in merito ai ritardi nell'andamento della prestazione contrattuale rispetto a quanto stabilito nel presente capitolato e nel contratto; qualora il ritardo nell adempimento determina un importo massimo della penale superiore al 10% dell ammontare netto contrattuale, l Amministrazione, su proposta del responsabile del procedimento dispone la risoluzione del contratto per grave inadempimento ai sensi del comma 3 dell articolo 136 del D.Lgs. 163/

8 La Ditta è tenuta a seguire le istruzioni e le direttive fornite dalla Amministrazione per l avvio dell esecuzione del contratto; qualora l operatore economico non adempia, la Stazione Appaltante ha facoltà di procedere alla risoluzione del contratto. Ai sensi dell art. 6 comma 8 del DPR 207/2010, in caso di ottenimento del documento unico di regolarità contributiva della Ditta negativo per due volte consecutive, il responsabile del procedimento, acquisita una relazione particolareggiata predisposta dal direttore di esecuzione, propone ai sensi dell articolo 135, comma 1, del codice, la risoluzione del contratto, previa contestazione degli addebiti e assegnazione di un termine non inferiore a quindici giorni per la presentazione delle controdeduzioni. Ove l ottenimento del documento unico di regolarità contributiva negativo per due volte consecutive riguardi il subappaltatore, l Amministrazione pronuncia, previa contestazione degli addebiti al subappaltatore e assegnazione di un termine non inferiore a quindici giorni per la presentazione delle controdeduzioni, la decadenza dell autorizzazione di cui all articolo 118, comma 8, del codice, dandone contestuale segnalazione all Osservatorio per l inserimento nel casellario informatico di cui all articolo 8 del DPR 207/2010. L Amministrazione procederà alla risoluzione del contratto ai sensi dell art del codice civile: - in caso di transazioni finanziarie relative a tutte le attività di cui al presente contratto non effettuate con bonifico bancario o postale ovvero con gli altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni avvalendosi dei conti correnti bancari dedicati anche in via non esclusiva alla presente commessa pubblica indicati nel successivo articolo 16; - in caso di subappalto non autorizzato dalla Stazione Appaltante. In caso di risoluzione, l Amministrazione procederà all escussione in tutto o in parte della cauzione di cui al successivo articolo 11, salvo l ulteriore risarcimento dei danni, anche derivanti dalla necessità di procedere ad un nuovo affidamento. Al di fuori dei casi sopra specificati l Amministrazione, nei casi in cui il direttore dell esecuzione accerta che comportamenti della Ditta concretano grave inadempimento alle obbligazioni contrattuali, in ottemperanza alla disciplina di cui ai commi 1, 2, 3 dell articolo 136 del D.P.R. 207/2010, si riserva la facoltà di risolvere il contratto. In relazione all istituto della risoluzione del contratto l Amministrazione applica la disciplina degli articoli da 135 a 139 del D.Lgs. 163/2006, ad eccezione delle ipotesi di risoluzione ai sensi dell artt cod. civ. (se previsto) e dell art cod. civ. espressamente previste nel presente contratto e per i quali vige la relativa disciplina. Articolo 14 - Deposito cauzionale Al momento della stipulazione del contratto l Impresa dovrà presentare cauzione definitiva, in una delle forme previste dalla legge, nella misura stabilita dall art. 113 del D.Lgs. 163/2006. La mancata presentazione della cauzione nei termini indicati dal Committente comporta la revoca dell aggiudicazione, con ulteriore azione in danno dell Impresa. La garanzia fideiussoria valida per tutto il periodo contrattuale è progressivamente svincolata, secondo quanto previsto dall art. 113, del D.Lgs. 163/2006, a misura dell avanzamento dell esecuzione, nel limite massimo del 80% dell iniziale importo garantito. L ammontare residuo, pari al 20% dell iniziale importo garantito, è svincolato a seguito di rilascio del certificato di verifica di conformità e/o attestazione di regolare esecuzione di tutti gli adempimenti e obblighi contrattuali Articolo 15 - Prezzo Il prezzo offerto rimane fisso ed invariabile, salvo quanto previsto dall art. 44 della L. 724/94. La revisione potrà essere richiesta solo a partire dal dodicesimo mese in base all indice ISTAT per le famiglie di operai ed impiegati riferito alla media dell anno precedente. La revisione non potrà avere effetto retroattivo e decorrerà dall inizio del mese successivo a quello in cui la richiesta sarà notificata all altra parte contraente. Articolo 16 Fatturazione e pagamenti Il pagamento dei corrispettivi dovuti all Impresa avverrà, in base a fatture emesse dall Impresa a cadenza mensile, previa attestazione di regolarità e conferma dello svolgimento del servizio stesso da parte del Committente. E indispensabile che su ogni fattura sia trascritta: - la tipologia del servizio; - la struttura interessata; - il periodo a cui la fattura stessa si riferisce; - il numero e la data del provvedimento di aggiudicazione che sarà comunicato dal Committente; - il numero CIG (codice identificativo gara); Le fatture devono essere intestate e inviate a: Azienda Regionale per il D.S.U. Viale Gramsci n Firenze. 8

9 Ai fini del rispetto delle prescrizioni contenute all'art. 4 del DPR 207/2010, la Società nelle fatture emesse nel periodo di vigenza contrattuale nelle modalità sopra indicate, dovrà operare, sull importo relativo alle prestazioni svolte, una decurtazione dello 0,50% e dare atto di tale decurtazione nel campo descrittivo del medesimo documento. Tale decurtazione comporterà una riduzione della base imponibile a tutti gli effetti di legge, determinando l effettivo importo oggetto di liquidazione. Nella fattura emessa a saldo della prestazione la Società dovrà riportare nel campo descrittivo l importo a saldo riferito all ultima parte di prestazione svolta e la somma delle decurtazioni dello 0,50% fino ad allora operate nelle precedenti fatture emesse. Il totale degli importi descritti nel campo descrittivo della fattura a saldo costituirà la base imponibile oggetto di liquidazione finale. Pagamenti in corso di esecuzione: Ricevuta la fattura emessa secondo le modalità riportate nel presente contratto, i relativi pagamenti saranno disposti secondo quanto previsto dall art. 4, comma 2, lettera d) del D.Lgs. 231/2002 e ss.mm. e ii., entro 30 giorni dalla data di ricezione previo accertamento che la prestazione è stata effettuata in termini di quantità e qualità rispetto alle prescrizioni previste nei documenti contrattuali. In caso di irregolarità formale o sostanziale delle fatture, i termini per il pagamento vengono sospesi, previa comunicazione all Impresa; nessuna richiesta di interessi moratori potrà essere vantata dalla Società per detto periodo di sospensione dei termini. Ai fini del pagamento del corrispettivo il Committente procederà ad acquisire, ai sensi dell art. 6 del D.P.R. 207/2010 e dell art. 17 della LRT 38/2007, il documento unico di regolarità contributiva (D.U.R.C.) della Società, attestante la regolarità in ordine al versamento di contributi previdenziali e dei contributi assicurativi per gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali dei dipendenti. Il DURC verrà richiesto all autorità competente, il termine di 30 giorni per il pagamento è sospeso dalla data del certificato di conformità fino alla emissione del DURC; pertanto nessuna produzione di interessi moratori potrà essere vantata dalla Società per detto periodo di sospensione dei termini. Qualora dalle risultanze del DURC risulti una inadempienza contributiva, l Amministrazione segnala alla Direzione provinciale del lavoro le irregolarità eventualmente riscontrate. Ai sensi dell art. 4 del DPR 207/2010, in caso di ottenimento da parte del responsabile del procedimento del documento unico di regolarità contributiva che segnali un inadempienza contributiva relativa a uno o più soggetti impiegati nell esecuzione del contratto, l Azienda tramite il responsabile del procedimento trattiene dal certificato di pagamento l importo corrispondente all inadempienza. Il pagamento di quanto dovuto per le inadempienze accertate mediante il documento unico di regolarità contributiva è disposto direttamente agli enti previdenziali e assicurativi. In caso di ritardo nel pagamento delle retribuzioni dovute al personale dipendente dell appaltatore o del subappaltatore o dei soggetti titolari di subappalti e cottimi di cui all articolo 118, comma 8, ultimo periodo, del D.Lgs. 163/06, impiegato nell esecuzione del contratto, l Azienda tramite il responsabile del procedimento applica quanto previsto all art. 5 del DPR 207/2010. Pagamenti a saldo: Il pagamento a saldo (o l ultimo pagamento del corrispettivo contrattuale) verrà effettuato secondo quanto previsto dall art. 4, comma 2, lettera d) del D. Lgs. 231/2002 e ss.mm.ii., entro 30 giorni dal rilascio dell attestazione di regolare esecuzione o del certificato di verifica di conformità (definitivo) alle medesime condizioni, compresa la sospensione dei termini di pagamento per la verifica della permanenza della regolarità contributiva ed assicurativa della società o delle società costituenti il raggruppamento e degli eventuali subappaltatori, ai sensi dell art. 6 comma 3, lettera e) del D.P.R. 207/2010 e dell art. 17 della L.R , previste nel presente contratto per i pagamenti delle fatture emesse in corso di esecuzione. Ai sensi dell art. 48-bis del DPR n. 602/1973, delle Circolari del Ministero dell Economia e delle Finanze n. 28 e 29 del 2007 e del Decreto del Ministero dell Economia e delle Finanze n. 40 del 18 gennaio 2008, l Azienda, prima di effettuare il pagamento per un importo superiore ad Euro ,00 procede alla verifica di mancato assolvimento da parte del beneficiario dell obbligo di versamento di un ammontare complessivo pari almeno ad Euro ,00 derivante dalla notifica di una o più cartelle di pagamento, relative a ruoli consegnati agli agenti della riscossione a decorrere dal 1 gennaio Il termine di 30 giorni per il pagamento delle fatture, come sopra disciplinato, è ulteriormente sospeso nel periodo di effettuazione della verifica suddetta. In caso di subappalto: In caso di prestazione eseguita dal subappaltatore il pagamento della prestazione verrà fatto nei confronti della Società aggiudicataria che è obbligata a trasmettere entro 20 (venti) giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato nei suoi confronti, copia delle fatture quietanzate relative ai pagamenti corrisposti al subappaltatore, unitamente alla documentazione che dimostri l avvenuto pagamento esclusivamente tramite conto corrente bancario o postale, con l indicazione delle ritenute di garanzia effettuate. Articolo 17 Tracciabilità dei flussi finanziari e clausola risolutiva espressa Ai sensi della Legge , n. 136, l aggiudicatario è tenuto ad utilizzare uno o più conti correnti bancari o postali, accesi presso banche o presso la società Poste Italiane S.p.A., dedicati, anche in via non esclusiva, alle commesse pubbliche, sui quali dovranno essere registrati tutti i movimenti finanziari relativi al presente appalto. Tali movimenti dovranno essere effettuati esclusivamente 9

10 tramite lo strumento del bonifico bancario o postale, fatta eccezione per i pagamenti a favore di enti previdenziali, assicurativi ed istituzionali, di gestori e fornitori di pubblici servizi, ovvero quelli riguardanti tributi, per i quali sono ammessi sistemi diversi dal bonifico bancario o postale, fermo restando l obbligo di documentazione della spesa. L aggiudicatario è tenuto a comunicare all Amministrazione gli estremi identificativi dei conti correnti dedicati entro 7 (sette) giorni dalla loro accensione, nonché, nello stesso termine, le generalità e il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di essi. Il legale rappresentante dell Impresa dichiara espressamente di esonerare il Committente da ogni e qualsiasi responsabilità per il pagamento che sarà in tal modo effettuato sul c/c indicato. L aggiudicatario, con la stipula del contratto di appalto, assume l obbligo di tracciabilità dei flussi finanziari relativi al presente appalto. Gli stessi obblighi di cui al presente articolo sussistono nei confronti dei subappaltatori e di tutti gli altri operatori economici a qualsiasi titolo interessati ai lavori. L appaltatore, il subappaltatore o il subcontraente che ha notizia dell inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria di cui al presente articolo ne dà immediata comunicazione alla Stazione Appaltante e all Ufficio Territoriale del Governo territorialmente competente. Il mancato rispetto degli obblighi sopra descritti costituisce causa di risoluzione espressa del contratto. Articolo 18 Disposizioni sul Personale Il Personale impiegato nell esecuzione dell appalto e degli eventuali subappalti deve essere munito di apposita tessera di riconoscimento corredata di fotografia e contenente le generalità del lavoratore, l indicazione del datore di lavoro, la data di assunzione e, in caso di subappalto, gli estremi dell autorizzazione. Il Personale delle ditte appaltatrici e subappaltatrici sprovvisto di detta tesserà sarà allontanato senza indugio dai locali del Committente interessati dall appalto. Articolo 19 Rischi da interferenze e norme sulla sicurezza In base a quanto riportato nel DUVRI non sono rilevabili rischi interferenti per i quali sia necessario adottare relative misure di sicurezza e non sussistono, di conseguenza, costi della sicurezza. Le imprese aggiudicatarie sono tenute al pieno rispetto della normativa in materia d igiene e sicurezza sul lavoro di cui al D.Lgs. 81/2008. Preliminarmente all aggiudicazione definitiva il Committente procederà con le verifiche di cui all art. 16 L.R.T. 38/2007. Articolo 20 Osservanza delle norme di legge e contrattuali La ditta appaltatrice dovrà rispettare le vigenti norme assistenziali, previdenziali, assicurative e garantire un trattamento economico e normativo non inferiore a quello risultante dai vigenti contratti collettivi di lavoro a favore dei prestatori di lavoro. L impresa è obbligata ad ottemperare a tutti gli obblighi di legge verso i dipendenti, assumendo a suo carico gli oneri relativi. Le imprese aggiudicatarie dovranno essere in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie per l esecuzione della servizio, l assenza o la perdita delle suddette autorizzazioni costituisce causa di risoluzione automatica del contratto in danno dell impresa. Articolo 21 Controversie e Foro competente Tutte le vertenze tra il Committente e l impresa appaltatrice, sia di natura tecnica, amministrativa o giuridica, nessuna esclusa, così durante l esecuzione come al termine del contratto, saranno di competenza esclusiva del Foro di Firenze. 10