UNITED GRINDING: MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG. Customer Care. Siamo qui per Voi.

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1 : MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG Customer Care Siamo qui per Voi.

2 Group

3 CUSTOMER CARE 5 Indice Group 07 Group nel mondo 08 Marchi dello Group 09 I nostri marchi aziendali 14 Customer Care 14 La nostra offerta di servizi 15 Indice dei servizi Start Up 19 Messa in funzione 20 Prolungamento della garanzia Qualification 25 Formazione 26 Supporto alla produzione Prevention 31 Manutenzione 32 Ispezione Service 36 Servizio clienti 39 Consulenza ai clienti 40 HelpLine Digital Solutions TM 45 Remote Service 46 Service Monitor 49 Production Monitor Material 53 Pezzi di ricambio 54 Pezzi ricondizionati 57 Accessori Rebuild 61 Revisione delle macchine 62 Revisione dei gruppi Retrofit 66 Modifiche 69 Retrofittaggio 70 Ritiro delle macchine

4 CUSTOMER CARE 7 Egregi clienti dello Group Group nel mondo Con i suoi otto marchi aziendali lo Group è il leader mondiale nelle macchine di precisione per la rettifica, l elettroerosione, la lavorazione laser, la misurazione e la lavorazione combinata. Offriamo inoltre servizi completi, fra cui il nostro forte e affidabile Customer Care vicino ai clienti. Russia Nord America BLOHM e JUNG SCHAUDT e MIKROSA WALTER WALTER Messico India Cina EWAG BLOHM e JUNG IRPD MÄGERLE STUDER 25 % delle macchine fornite 50 % delle macchine fornite 25 % delle macchine fornite Group Nostre imprese/filiali Partner di vendita e assistenza

5 8 CUSTOMER CARE CUSTOMER CARE 9 I marchi dello Group I nostri marchi aziendali Group comprende tre gruppi tecnologici. I professionisti della rettifica in piano e di profili sono MÄGERLE, BLOHM e JUNG. Esperte nella rettifica cilindrica sono le imprese STUDER, SCHAUDT e MIKROSA. Gli specialisti della rettifica di utensili sono WALTER ed EWAG. Rettifica piana e di profili MÄGERLE BLOHM JUNG Rettifica cilindrica STUDER SCHAUDT MIKROSA Rettifica di utensili WALTER EWAG

6 10 CUSTOMER CARE CUSTOMER CARE 11 MÄGERLE JUNG MÄGERLE, fondata nel 1929, costruisce sistemi di rettifica ad elevate prestazioni per l esecuzione di rettifiche semplici e complesse in piano e di profili. In qualità di fornitore chiavi in mano, MÄGERLE è leader tecnologico nelle applicazioni speciali ad alta produttività. Eccezionalità di ogni singolo cliente e flessibilità si scrivono con la lettera maiuscola. Jung è sinonimo di qualità e finitura superficiale elevate con macchine di precisione per la rettifica in piano e di profili. Vengono realizzate principalmente soluzioni per l attrezzeria e la costruzione di stampi, l industria dei semiconduttori e il settore medicale. Con oltre macchine vendute in tutto il mondo, JUNG occupa una posizione di leader in questo segmento. BLOHM STUDER BLOHM produce macchine per la rettifica in piano e di profili che sono utilizzate in tutto il mondo da coloro che desiderano produttività, prestazioni e precisione. Le esperienze derivanti da oltre macchine fornite e dalla collaborazione continuativa con università e progetti di ricerca europei costituiscono il fondamento della competenza nella rettifica in piano e di profili. STUDER è leader tecnologico e di mercato nella rettifica universale, esterna, interna e non cilindrica. Con circa impianti realizzati, il marchio è da decenni sinonimo di precisione, qualità e durata. STUDER produce macchine standard e soluzioni di sistema individuali per la rettifica cilindrica ad alta precisione, per la lavorazione di pezzi di piccole e medie dimensioni.

7 12 CUSTOMER CARE CUSTOMER CARE 13 SCHAUDT WALTER La SCHAUDT è nota in tutto il mondo per soluzioni tecnologicamente all avanguardia per la rettifica cilindrica, non cilindrica e di camme made in Germany. Per l unicità delle proprie soluzioni per i singoli clienti e per la fornitura di sistemi completamene automatici il marchio SCHAUDT è il partner mondiale dell industria automobilistica. WALTER è produttore leader mondiale di macchine per la rettifica, l elettroerosione e la misurazione CNC per la produzione e la riaffilatura di utensili in metallo, legno e DPC e di pezzi di produzione assialmente simmetrici. Presenza globale e vicinanza alla clientela sono le chiavi del nostro successo. MIKROSA EWAG In tutto il mondo il marchio MIKROSA è sinonimo di rettifica cilindrica esterna senza punte della migliore qualità con sigillo di qualità tedesco. Da oltre 130 anni MIKROSA realizza macchine su misura per la massima precisione e affidabilità. MIKROSA copre una vasta gamma di applicazioni, dai piccoli aghi dei getti alle pesanti assi ferroviarie. EWAG è produttore leader di macchine ad alta precisione per la rettifica, l elettroerosione e la lavorazione laser in particolare di utensili piatti. I prodotti EWAG sono utilizzati in tutto il mondo campi di applicazione come l industria degli orologi, il settore dentistico, elettrico, automobilistico e aerospaziale, nonché nella costruzione di componenti molto piccoli di precisione. WALTER ed EWAG offrono insieme un programma completo di sistemi e soluzioni per l intero processo di lavorazione degli utensili.

8 14 CUSTOMER CARE CUSTOMER CARE 15 Customer Care sempre vicino a voi Con una quota di mercato del 25% circa, lo Group è nettamente il numero 1 nel mercato delle rettificatrici. Affinché rimanga tale, molte condizioni devono essere soddisfatte: una di queste è un Customer Care forte, affidabile e vicino ai clienti. La nostra offerta di servizi I nostri impianti devono soddisfare i vostri requisiti il più a lungo possibile, devono lavorare in modo economico, funzionare in maniera affidabile ed essere sempre disponibili. Dallo «Start up» fino al «Retrofit», noi di Customer Care siamo a vostra disposizione per l intera durata della vostra macchina con oltre 450 collaboratori competenti ed esperti in tutto il mondo: Siamo in grado di raggiungervi rapidamente e di offrirvi un supporto senza complicazioni. Vi supportiamo nell incremento della produttività. Lavoriamo in maniera professionale, affidabile e trasparente. In caso di problemi provvediamo ad una soluzione professionale. Indice dei servizi * Categoria Sottocategoria MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG Start up Messa in funzione Prolungamento della garanzia Qualification Formazione Supporto alla produzione Prevention Manutenzione Ispezione Service Servizio clienti Consulenza ai clienti HelpLine Digital Solutions TM Remote Service Service Monitor Production Monitor Material Pezzi di ricambio Pezzi ricondizionati Accessori Rebuild Revisione delle macchine Revisione dei gruppi Retrofit Modifiche Retrofittaggio Ritiro delle macchine * La maggior parte dei servizi è offerto da tutti i marchi aziendali. Se un marchio non rende disponibile un dato servizio, nell indice nelle pagine successive questo marchio è contrassegnato in grigio invece che in blu.

9 START UP START UP Grazie allo Start up la prima messa in funzione della vostra macchina è garantita.

10 CUSTOMER CARE 19 START UP Messa in funzione Alla messa in funzione della vostra macchina controlliamo approfonditamente tutte le funzioni e, se necessario, facciamo prove di integrazione di opzioni e accessori. Addestriamo e istruiamo il vostro personale operativo individualmente e in modo approfondito, tenendo conto delle vostre specifiche esigenze. Se lo desiderate, rettifichiamo un pezzo definito da voi. L esperienza derivante da diverse centinaia di messe in funzione ogni anno assicura un avvio di produzione senza problemi. Avvio della produzione senza intoppi Conoscenze di base ottimali Personale addestrato

11 20 CUSTOMER CARE START UP Prolungamento della garanzia Sulla qualità della vostra macchina potete fare affidamento. È possibile prorogare il periodo di garanzia di 12 o 24 mesi a condizioni favorevoli. In tal modo sono coperte tutte le riparazioni e i necessari ricambi originali, escluse le parti soggette a usura. Pianificazione Sicurezza finanziaria a un basso costo aggiuntivo

12 QUALIFICATION QUALIFICATION Grazie alla Qualifica il vostro personale è addestrato nel migliore dei modi all utilizzo della macchina.

13 CUSTOMER CARE 25 Formazione QUALIFICATION Vi offriamo corsi di formazione personalizzati, che possiamo tenere nel vostro stabilimento di produzione e con la vostra macchina. I nostri corsi vanno dalla rettifica generica, al comando e alla programmazione fino ai corsi speciali. Apprendere i processi in condizioni reali Personale istruito e motivato Maggiore produttività Minor rischio di causati da un uso errato

14 26 CUSTOMER CARE Supporto alla produzione QUALIFICATION Supportiamo localmente i vostri tecnici e gli operatori delle macchine nell ambito del processo di produzione. Vi forniamo consulenza per l ottimizzazione dei processi e dei tempi ciclo o per procedure di lavoro speciali (p.e. integrazione dell autocalibratura, riattrezzaggio con nuovi attrezzi o mole). Caratteristiche e durata del servizio li decidete voi. Aumento del know-how per la vostra azienda. Supporto del vostro team di produzione tramite i nostri specialisti Maggiore produttività

15 PREVENTION PREVENTION Grazie alla Prevenzione evitate i guasti della macchina e ne prolungate la durata.

16 CUSTOMER CARE 31 Manutenzione Eseguiamo sistematicamente interventi di manutenzione sulla base di una lista di controllo dettagliata con oltre 200 operazioni e 50 punti di controllo. È possibile scegliere tra interventi di manutenzione periodici (possibili intervalli: 4, 6, 12, 18, 24 mesi) e un intervento di manutenzione unico. Tutte le attività di manutenzione prevedono essenzialmente: PREVENTION Esame e controllo delle parti di impianto esposte Controllo delle parti elettriche e di comando Sostituzione delle parti soggette a usura (in dotazione) Cambio dell olio, se necessario Approfondito controllo del funzionamento Salvataggio dei dati impianto correnti Protocollo di manutenzione con raccomandazioni Elevata disponibilità delle macchine grazie alla riduzione dei tempi di inattività Superiore e più costante qualità di produzione Dichiarazioni fondate sullo stato della macchina Trasparenza dei costi grazie al prezzo forfettario

17 32 CUSTOMER CARE Ispezione Durante un ispezione sottoponiamo la vostra macchina ad un controllo ottico. I nostri tecnici dell assistenza redigono una lista di controllo di ispezione dettagliata, che in seguito sarà esaminata con voi. In tal modo potete farvi una chiara idea dello stato della vostra macchina. PREVENTION Rilevamento precoce di difetti Migliore pianificazione dei lavori di assistenza Elevata disponibilità delle macchine grazie alla riduzione dei tempi di inattività

18 SERVICE Grazie all Assistenza potrete avere al vostro fianco i competenti collaboratori del Customer Care, operanti in loco o a distanza. SERVICE

19 36 CUSTOMER CARE Servizio clienti I nostri tecnici dell assistenza qualificati sono dislocati in tutto il mondo e possono raggiungervi rapidamente in caso di necessità. I tecnici dell assistenza possono sempre ricorrere al supporto tecnico di fabbrica. Identificano anomalie, riparano, misurano, valutano, ripristinano quando necessario la geometria della macchina ed effettuano inventari. SERVICE Rapidi tempi di reazione grazie ai tecnici dell assistenza locali Rapida eliminazione delle anomalie Soluzione dei problemi rapida ed efficace

20 CUSTOMER CARE 39 Consulenza ai clienti Vi forniamo consulenza in loco circa i nostri servizi e siamo al vostro fianco nell attuazione dei vostri progetti. Determiniamo le vostre esigenze e siamo così in grado di fornirvi consigli pratici. SERVICE Disponibilità di competenti consulenti tecnici per i clienti Assistenza individuale Consulenza gratuita presso di voi

21 40 CUSTOMER CARE HelpLine In tutto il mondo sono a vostra disposizione oltre 50 collaboratori della HelpLine: sono il vostro primo soccorso in caso di domande o problemi. Il vostro responsabile dell assistenza regionale organizza gli ulteriori interventi o continua a fornirvi aiuto personalmente. SERVICE Partner di riferimento personale Maggiore disponibilità delle macchine grazie ai rapidi tempi di reazione

22 DIGITAL SOLUTIONS TM Grazie a Digital Solutions avete sempre tutto sotto controllo. DIGITAL SOLUTIONS TM

23 CUSTOMER CARE 45 Remote Service Alta efficienza: il pacchetto Remote Service Remote Service offre un supporto immediato e specifico per l impianto da parte di esperti dell assistenza: efficiente e con la massima sicurezza. Le vostre macchine e i vostri impianti sono il vostro capitale. Per garantire l efficienza operativa della vostra azienda, la catena di creazione del valore deve funzionare in modo impeccabile. Un supporto rapido e specifico per l impianto da parte di specialisti è oggi più importante che mai: impianti complessi e la crescente pressione dei costi richiedono una disponibilità ottimizzata e un servizio rapido. Con Remote Service vi offriamo una soluzione completa per un assistenza ottimale alle vostre macchine. Le connessioni Internet sicure permettono di accedere all assistenza degli esperti con un clic, senza spostamenti. Con Remote Service aumentate l efficienza della vostra produzione. DIGITAL SOLUTIONS TM Richiesta di assistenza con la semplice pressione di un tasto Maggiore disponibilità del vostro impianto Riduzione dei tempi di inattività

24 46 CUSTOMER CARE Service Monitor Service Monitor sa quando occorre eseguire gli interventi di manutenzione raccomandati nel manuale d uso e vi fornisce le indicazioni necessarie in modo affidabile e puntuale. Il Service Monitor indica la necessità di eseguire la manutenzione di tutte le macchine collegate attraverso una chiara funzione di segnalazione (intervalli di manutenzione in base alle ore di funzionamento e intervalli fissi secondo il manuale d uso). Il Service Monitor indica quali attività di manutenzione devono essere eseguite e quando. Per ogni macchina sono disponibili informazioni complete sugli utensili necessari, i ricambi e le parti di consumo nonché le istruzioni operative. DIGITAL SOLUTIONS TM Pianificazione strutturata della manutenzione Manutenzione guidata facilitata Disponibilità della documentazione di manutenzione online

25 CUSTOMER CARE 49 Production Monitor Tutto sotto controllo: Con Production Monitor potete visualizzare immediatamente la situazione attuale della produzione, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Il Production Monitor vi fornisce il supporto di un affidabile servizio di controllo 24/7. Tempi di funzionamento, tempi accessori, tempi di guasto e numero dei pezzi vengono visualizzati in tempo reale. Il Production Monitor è l ausilio ideale per gli esperti del settore, come anche per i responsabili della pianificazione o i direttori di produzione che devono focalizzarsi su una visione globale. È possibile richiamare i dati principali di ogni macchina direttamente sul proprio cellulare tramite una app e in caso di guasto, inoltrare direttamente una Service Request al collaboratore competente. DIGITAL SOLUTIONS TM Informazioni e parametri delle vostre macchine 24 ore su 24 Supporto ai responsabili della pianificazione e agli addetti alla produzione Dati per l ottimizzazione della disponibilità e dell utilizzo

26 MATERIAL Grazie al servizio Materiale alla vostra macchina non mancherà nulla. MATERIAL

27 52 CUSTOMER CARE CUSTOMER CARE 53 Pezzi di ricambio Teniamo in magazzino per voi alcune centinaia di migliaia di pezzi di ricambio originali. Un grande team di esperti responsabili dei pezzi si occupa esclusivamente di identificare e spedire i pezzi di ricambio che desiderate e che soddisfano gli elevati requisiti qualitativi dello UNITED GRINDING Group. Vi forniamo pezzi di ricambio originali anche per macchine non recenti. Reazione veloce e flessibile ai vostri bisogni Esattezza di adattamento e sicurezza di processo grazie a pezzi di ricambio originali Mantenimento dell alta precisione della macchina MATERIAL

28 54 CUSTOMER CARE Pezzi ricondizionati Trattiamo ricambi selezionati come pezzi ricondizionati: vengono sostituiti, lavorati professionalmente in specifici reparti di revisione quindi reintrodotti nel ciclo di vendita. Naturalmente sono coperti da garanzia completa. È possibile scegliere tra un ricambio o un più economico pezzo ricondizionato; per entrambi vale lo stesso termine di consegna. Acquisto di pezzi ricondizionati a un prezzo inferiore Soluzione rapida dei problemi Mantenimento dell alta precisione della macchina Perfetta esattezza di adattamento dei pezzi ricondizionati MATERIAL

29 CUSTOMER CARE 57 Accessori Dagli utensili di ravvivatura ai tastatori, la nostra offerta di accessori è vasta: i nostri collaboratori sono lieti di fornirvi la loro consulenza e di informarvi circa il nostro programma di accessori completo. Personalizzazione della vostra macchina Perfetta esattezza di adattamento degli accessori MATERIAL

30 REBUILD Grazie a Rebuild, la vostra macchina torna a lavorare con la stessa affidabilità del primo giorno. REBUILD

31 CUSTOMER CARE 61 Revisione delle macchine Quasi in ogni stabilimento di produzione disponiamo di un reparto di revisione con collaboratori esperti. Vi forniamo volentieri consulenza in loco circa la revisione della vostra macchina ed eseguiamo inventari. La revisione delle macchine comprende: Smontaggio completo della macchina Sostituzione dei binari di guida Riverniciatura della macchina e dei componenti Rimontaggio della macchina e ripristino della relativa geometria Rimessa in servizio con controllo funzionale e della geometria Durante la revisione della macchina, a seconda delle necessità e della disponibilità, vi forniamo una macchina sostitutiva. Naturalmente godrete di una garanzia per tutti i servizi effettuati. Precisione e produttività come nelle macchine nuove Prolungamento della durata di utilizzo della vostra macchina Non è necessario riaddestrare gli operatori all uso di una macchina nuova REBUILD

32 62 CUSTOMER CARE Revisione dei gruppi Analizziamo nei dettagli i gruppi della vostra macchina e generiamo un preventivo per la loro revisione in base alle vostre necessità. Una revisione dei gruppi comprende fra l altro: Controllo funzionale e della geometria Rimontaggio del gruppo e ripristino della geometria Riverniciatura dei componenti Su richiesta effettuiamo per voi la modifica e l installazione in retrofit di opzioni e mettiamo in funzione la macchina. Naturalmente godrete di una garanzia per tutti i servizi effettuati. Otterrete un gruppo dal valore rinnovato Prolungamento della durata di utilizzo della macchina Eliminazione di problemi di geometria REBUILD

33 RETROFIT Grazie a Retrofit la vostra macchina viene dotata di nuove funzioni. REBUILD

34 66 CUSTOMER CARE Modifiche Presso il nostro stabilimento eseguiamo modifiche complesse delle vostre macchine che vi aprono nuove possibilità di produzione. Questa possibilità è preceduta da una consulenza dei nostri esperti presso di voi, comprensiva di inventario. Durante la modifica, all occorrenza e in base alla disponibilità, vi mettiamo a disposizione una macchina sostitutiva. Naturalmente godrete di una garanzia per tutti i servizi effettuati. Utilizzo della vostra macchina per nuove applicazioni Prolungamento della durata di utilizzo della macchina Non è necessario riaddestrare gli operatori all uso di una macchina nuova RETROFIT

35 CUSTOMER CARE 69 Retrofittaggio Un retrofittaggio è consigliato quando si desidera ampliare lo spettro dei propri pezzi. I nostri specialisti effettuano volentieri per voi un analisi della fattibilità. I nostri tecnici dell assistenza eseguono il retrofittaggio direttamente in loco. Retrofittaggio di componenti allo stato attuale della tecnica Mantenimento del valore della vostra macchina La macchina rimane in loco RETROFIT

36 70 CUSTOMER CARE Ritiro delle macchine All acquisto di una macchina nuova, nell ambito di una fornitura sostitutiva, vi offriamo di ritirare la vostra macchina vecchia. Nessun costo di smaltimento Utilizzo delle più moderne tecnologie grazie alla fornitura sostitutiva Valutazione gratuita della macchina vecchia Ritiro della macchina vecchia alla consegna di quella nuova Assunzione dei costi per il trasporto di ritorno RETROFIT

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38 Mägerle AG Maschinenfabrik Fehraltorf, Svizzera Tel Blohm Jung GmbH Amburgo, Germania Tel Blohm Jung GmbH Göppingen, Germania Tel customercare-gp@blohmjung.com Fritz Studer AG Thun, Svizzera Tel info@studer.com Schaudt Mikrosa GmbH Lipsia, Germania Tel customercare@schaudtmikrosa.com Walter Maschinenbau GmbH Tubinga, Germania Tel customercare@walter-machines.com Ewag AG Etziken, Svizzera Tel customercare@ewag.com United Grinding North America, Inc. Miamisburg (OH), Stati Uniti Tel customercare@grinding.com United Grinding GmbH, India Branch Office Bangalore, India Tel customercare@grinding.in.ch United Grinding (Shanghai) Ltd. Shanghai, Cina Tel customercare@grinding.cn United Grinding Mexico S.A. de C.V. Querétaro, Mexico Tel customercare@grinding.com