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1 best in service best in service

2 Indipendentemente che il Vostro sistema LiSEC abbia 10 settimane, 10 anni o più - noi offriamo assistenza in tutto il mondo e forniamo ricambi più velocemente. Fatti & cifre La rete di servizi LiSEC: 160 tecnici in tutto il mondo 28 filiali Assistenza per circa 390 tipi di macchine differenti Circa 4,700 clienti in più di 100 paesi nel mondo La rete di assistenza più ampia nell industria del vetro piano Unici nell industria: Competenza attraverso il know-how operativo Quali servizi offre LiSEC: Installazione Training Assistenza / Manutenzione Supporto Online Long Life Hotline Riparazioni Ricambi Uffici di vendita e service Siti di produzione, vendita e service 02 03

3 Installazione Training Pianificazione personalizzata. LiSEC ripone grande importanza nella consultazione personale completa e nel supporto al cliente. Dalla prima richiesta alla messa in funzione del sistema, il project management assicura l efficiente coordinazione dei processi. I vantaggi della pianificazione accurata: Consultazioni personali con un vostro interlocutore Tutto da un unico fornitore Processi migliorati Pianificazione e rappresentazione in prospettiva 3D Tutti i componenti sono già preassemblati in LiSEC. Questo velocizza l assemblaggio finale nel Vostro stabilimento, e consente di risparmiare tempo e costi. Ci assicuriamo che tutto funzioni. Su richiesta, offriamo anche supporto nel montaggio, ed in seguito un team di start-up LiSEC starà con voi dopo la messa in funzione per fornirvi supporto ed esperienza pratica in tempi record. Telefono: coordination@lisec.com I vostri sistemi LiSEC devono essere utilizzati in base ai regolamenti applicabili e regolarmente controllati per fare in modo che funzioni sempre correttamente. Questo gioca anche un ruolo chiave nell assicurare una costante alta qualità dei prodotti. Inoltre, questo aumenta significativamente la durata del sistema LiSEC. Questo perché LiSEC offre programmi intensivi di training per i vostri operatori prima che il sistema venga consegnato. Il nuovo training centre in Austria mette a disposizione sistemi all avanguardia e soluzioni software e di conseguenza fornisce la migliore e più veloce introduzione alla tecnologia dei macchinari. In seguito al training di base effettuato con i nostri sistemi di training, i vostri operatori potranno fare ulteriore esperienza sui vostri sistemi prima che questi vengano consegnati e/o nella produzione del vetrocamera LiSEC. I vantaggi di un programma di training: La produzione completa è più rapida Disponibilità dei macchinari maggiore attraverso programmi di training sulla manutenzione Maggiore qualità del prodotto Maggiori competenze degli operatori Maggiori conoscenze tecniche del vostro personale Programmi di training creati per soddisfare le vostre necessità Maggiore motivazione dei dipendenti 04 05

4 La pianificazione è tutto Il programma di training LiSEC include un gran numero di corsi per differenti macchine e software. I dettagli riguardanti gli argomenti dei corsi sono disponibili nel nostro sito nella sezione Services/Training Su richiesta, saremo felici di offrirvi corsi personalizzati, per operatori o personale di manutenzione. Telefono: training@lisec.com 06 07

5 Assistenza / Manutenzione Io sono Service. Contratti di assistenza Servizi: Documentazione sui requisiti di manutenzione Documentazione su service e riparazioni Consultazione per ricambi Ottimizzazione dell impostazione dei parametri e delle ricette Controllo funzionale dei sistemi di sicurezza I contratti di assistenza saranno preparati dalle filiali su richiesta. Vantaggi: Maggiore affidabilità della produzione Livello di produzione stabile Prevenzione dei fermi di produzione Migliore qualità di lavorazione Pianificazione migliorata grazie alla manutenzione regolare Durata estesa dei macchinari Mantenimento del valore del sistema Report preciso sui macchinari con utilizzo di checklist Possibili date desiderate/preferite Perché noi supportiamo i nostri clienti Con la più ampia rete di assistenza al mondo. La manutenzione preventiva consente di mantenere un alta disponibilità del sistema, il livello di produzione rimane quello desiderato e vengono evitati fermi di produzione inaspettati. Prevenzione dei guasti Regolazioni e riparazioni vengono effettuate durante i controlli standard. I nostri tecnici ed il personale di manutenzione prendono misure precauzionali specifiche con checklist di manutenzione preparate ad hoc per prevenire possibili guasti. Prevenire guasti inaspettati Durante questi controlli di routine, vengono specificati i ricambi che devono essere sostituiti urgentemente o che devono essere disponibili per la prossima manutenzione programmata. Questo previene guasti imprevisti. Sui nuovi sistemi la manutenzione deve essere fatta regolarmente per assicurare la validità della garanzia. Prevenire riparazioni d urgenza I controlli programmati in anticipo possono essere coordinati con i fermi produzione e le operazioni di manutenzione in altre aree della produzione. I service pianificati sono più convenienti rispetto alle riparazioni d emergenza nel caso in cui si rendano necessarie speciali misure e costi per motivi di tempo

6 Supporto Online Long Life Servizi: Supporto telefonico con connessione dati diretta al Vostro sistema LiSEC per la diagnosi immediata e mirata per la risoluzione dei problemi Software di accesso preinstallato con procedure di sicurezza multi-livello su tutti i nuovi macchinari con possibilità di connessione Vantaggi: Risparmio di costi e tempo grazie all assistenza immediata in caso di fermi 24/5 e supporto di emergenza nei weekend e festivi Maggiore disponibilità di sistema Trasparenza nel lavoro eseguito Preparazione migliore per interventi on-site L accesso remoto è soggetto all approvazione esplicita ed al monitoraggio da parte del cliente I componenti elettrici generalmente hanno un tempo di vita più breve di quelli meccanici. Gli aggiornamenti sistematici possono aumentare la durata di molti impianti - Longlife. Il dipartimento Longlife fornisce modifiche oltre alle consuete parti di ricambio, come aggiornamenti di PC, adeguamenti necessari e modifiche simili. Telefono: aftersales@lisec.com Sostituire componenti obsoleti e migliorare la macchina con nuovi strumenti e moderne tecnologie porta gli impianti esistenti ad un perfetto stato. Il vantaggio è che il costo di modernizzazione di un impianto è inferiore rispetto all acquisto di nuove attrezzature. I componenti fondamentali della macchina rimangono comunque invariati. Telefono: tbe.service@lisec.com 10 11

7 Hotline LiSEC attribuisce grande importanza all efficienza del cliente fin dall inizio. Noi soddisferemo velocemente le vostre richieste: Domenica 22:00 - Venerdì 21:00 hrs (CET) Telefono: tbe.service@lisec.com Per casi urgenti fuori dall orario di ufficio: SAB 06:00-22:00 hrs (CET) DOM 06:00-22:00 hrs (CET) Telefono: Riparazioni Con la rete di assistenza più ampia al mondo con più di 160 tecnici siamo in grado di rispondere alle richieste dei clienti velocemente al fine di effettuare le riparazioni. Di conseguenza, possiamo sbloccare velocemente i fermi per assicurare la produttività dei macchinari. Grazie a corsi di formazione completi ed intensi per i nostri tecnici, siamo in grado di garantire assistenza di qualità in tutto il mondo. Ricambi Forniamo parti di ricambio per tutti i sistemi LiSEC e garantiamo la disponibilità dei ricambi o parti equivalenti per almeno 10 anni. Con questo pacchetto completo, sarete perfettamente equipaggiati in caso di emergenza: Supporto rapido fornito da specialisti LiSEC Fornitura di ricambi in tutto il mondo Trasmissione veloce di aggiornamenti software Rete globale di magazzino e logistica per tempi di risposta veloci e fornitura di ricambi completa Disponibilità di ricambi per macchine più vecchie Economico: entro 5 giorni lavorativi (LUN - VEN)* Espresso: entro 1 giorno lavorativo (LUN - VEN)* Consegne di sabato e trasporti speciali disponibili su richiesta* Telefono: spares@lisec.com * Richiesta disponibilità a magazzino. Questo non include oggetti che devono essere programmati, lavorati o testati. Valido entro l Unione Europea. Ci possono essere ritardi con i paesi extraeuropei a causa di procedure doganali

8 Glass Forum Io sono Competenza. Perché noi sviluppiamo soluzioni affidabili per i nostri clienti. Un unico fornitore per l industria del vetro. La competenza LiSEC nei sistemi di produzione e nei software per le aziende di lavorazione del vetro è principalmente acquisita dalla nostra stessa produzione di vetrocamera e di conseguenza dalla nostra conoscenza approfondita delle sfide e delle richieste dell industria di lavorazione del vetro. Questo perché la produzione in proprio del vetrocamera è una parte importante dell azienda. Dopotutto, lavorare nella propria produzione ti mette nelle condizioni di testare al meglio le nuove macchine sviluppate e questo assicura che i prodotti siano conformi alle necessità dei clienti

9 LISEC Austria GmbH Peter Lisec Straße 1 A-3353 Seitenstetten Austria Cambiamenti tecnici/costruttivi riservati. Testi e foto simboliche potrebbero mostrare attrezzature opzionali. Questa pubblicazione è protetta da copyright. Tutti i diritti sono riservati. L uso o la riproduzione di qualsiasi contenuto, anche parte di esso o in forma modificata, è consentito solo su esplicita autorizzazione di LiSEC aftersales@lisec.com Tel Fax Mail Web 01/18