Medium voltage service. Apparecchiature di media tensione Gestione del ciclo di vita

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1 Medium voltage service Apparecchiature di media tensione Gestione del ciclo di vita

2 Processo del ciclo di vita I prodotti ABB sono oggetto di continuo sviluppo ed è nostro obiettivo proteggere gli investimenti dei nostri clienti lungo tutto il loro ciclo di vita. Sono definite quattro fasi per tutti i prodotti di media tensione: Classico 3. Disponibilità limitata 4. Obsoleto Un prodotto è una volta rilasciato alla vendita, vale a dire commercializzato attivamente per nuove installazioni o progetti di modernizzazione. ABB non ritirerà dalla vendita alcun prodotto fino a quando non sarà disponibile un sostituto equivalente di quel prodotto. Ciò tuttavia potrebbe verificarsi eccezionalmente qualora i componenti o le tecnologie necessarie non fossero più disponibili presso ABB. Un prodotto passa allo stato Classico una volta ritirato dalla vendita. Ai canali di vendità sarà inviato un avviso di cambio di fase per segnalare che il prodotto sarà Ritirato dalla vendita attiva e passerà alla fase di Classico. Tale avviso sarà inviato con un anticipo di almeno 12 mesi rispetto a questa transizione. Rilascio alla vendita di un nuovo prodotto equivalente > 12 mesi > Assistenza Classico > 6 mesi Rilascio alla vendita cambio di fase Ultimo acquisto 2

3 ABB continuerà a fornire assistenza sui propri prodotti per almeno 10 anni dall'inizio della fase di Classico, sebbene possano esserci eccezioni a questa regola qualora i componenti o le tecnologie necessarie non fossero più disponibili presso ABB. I canali di vendita riceveranno un avviso di Fine Produzione almeno 6 mesi prima del termine della produzione stessa. ABB annuncerà l eliminazione graduale e l opportunità per un Ultimo Acquisto. L'Ultimo acquisto è seguito immediatamente dalla Fine Produzione ed il prodotto entra nella fase di Disponibilità limitata. Il prodotto entra infine nella fase di Obsoleto. Ai canali di vendita sarà inviato un avviso con un anticipo di almeno 6 mesi prima dell'inizio della fase di Obsoleto. Le soluzioni di retrofitting cominceranno ad essere disponibili fin dalla fase di Disponibilità limitata perché la disponibilità dei prodotti completi non sarà assicurata. Le medesime soluzioni di retrofitting diventeranno la sola opzione possibile per coprire le esigenze dei clienti di prodotti nella fase di Obsoleto quando anche i ricambi non saranno più garantiti. È intenzione di ABB fornire assistenza tecnica per tutto il periodo in cui ci saranno richieste significative da parte di clienti dopo la Fine Produzione, offrendo assistenza sul campo e riparazione, nonché mettendo a disposizione parti di ricambio. per 10 anni Disponibilità limitata Obsoleto > 6 mesi Fine produzione di obsolescenza 3

4 Fasi del ciclo di vita Il Processo di gestione del ciclo di vita è composto da quattro fasi che permettono sia ad ABB che al cliente di gestire correttamente la transizione del prodotto da a Obsoleto in un'ottica a lungo termine, evitando passaggi troppo brevi che potrebbero dare luogo a situazioni critiche. La disponibilità dell'apparecchiatura completa, di componenti di ricambio e soluzioni per sostituzione o retrofitting per l'intero corso delle tre fasi successive alle fase di, fanno sì che il cambiamento avvenga gradualmente per tutti gli interessati. Le linee guida ABB di Gestione del ciclo di vita coprono tutti gli apparecchi e componenti di media tensione Classico Apparecchiatura: disponibile Ricambi: disponibili Apparecchiatura: disponibile Ricambi: disponibili Rilasciato alla vendita In produzione Promosso attivamente nei mercati di destinazione Disponibile per tutti i clienti Pienamente supportato tecnicamente prima e dopo la vendita Continuamente migliorato attraverso progetti di sviluppo Il prodotto non è più promosso in misura estensiva dalla forza vendite La responsabilità del prodotto passa al Service Prodotto ancora disponibile alla vendita, principalmente per estensioni di impianti esistenti, forniture legate a contratti, vincoli dimensionali, funzionalità non ancora supportate dal nuovo prodotto, contratti di licenza attivi Nessun ulteriore perfezionamento e sviluppo Principali caratteristiche delle fasi di gestione del ciclo di vita. 4

5 Il processo del ciclo di vita dei componenti discreti differisce dal precedente: le fasi Classico e Disponibilità limitata non sono previste. Rilascio alla vendita di un nuovo prodotto equivalente > 12 mesi per 10 anni Questi prodotti sono caratterizzati da un ciclo di vita stabile e prolungato, senza necessità di parti di ricambio (sensori e trasformatori di misura, fusibili e sezionatori manuali). Quando questi non sono più disponibili, possono essere sostituiti da nuovi prodotti intercambiabili o resi adeguati mediante kit di adattamento. Questo approccio assicura il supporto a lungo termine ai componenti discreti in fase Obsoleto. Rilascio ala vendita cambio di fase Componente: disponibile > 6 mesi di obsolescenza e ultimo acquisto Fine produzione Processo del ciclo di vita dei componenti discreti. Obsoleto Componente: non disponibile Disponibilità limitata Obsoleto Apparecchiatura: non garantita Ricambi: disponibili Apparecchiatura: non disponibile Ricambi: non garantiti Il prodotto non viene più promosso da parte della forza vendite È assicurato il supporto di assistenza Il prodotto non è più in produzione Potrebbe essere possibile realizzare in alcuni casi alcune versioni particolari di prodotto in quantità limitata Sono garantite soluzioni per l'estensione della vita dell impianto Non più in produzione come prodotto completo La disponibilità di parti di ricambio si riduce nel tempo con il diminuire della base installata del prodotto in considerazione Sono garantite soluzioni per l'estensione della vita dell impianto 5

6 Servizi al ciclo di vita 1- Supporto a lungo termine grazie al "Contratto di assistenza al cliente" chiamato Power Care Applicazione di estensione della garanzia Assistenza a livello mondiale con la massima competenza e puntualità Parti di ricambio certificati ABB pronte in magazzino per essere sempre disponibili lungo l'intero ciclo di vita del prodotto (fasi:, Classico e Disponibilità limitata) 2-Classico Opportunità di "Ultimo acquisto" dell'apparecchiatura completa Buona probabilità di ottenere parti di ricambio alle medesime condizioni del prodotto attivo Momento migliore per mantenere in buone condizioni il quadro elettrico, sottoscrivendo il "Contratto di assistenza al cliente" Richiesta di corsi di formazione con disponibilità a livello mondiale. Classico Disponibilità limitata Obsoleto Contratti di assistenza Installazione e messa in servizio Formazione Parti di ricambio e di prodotti di consumo Manutenzione Riparazione Servizi di ingegneria e consulenza Servizi avanzati Estensione della vita utile Aggiornamento Retrofitting Servizi di fine vita Sostituzione 3-Disponibilità limitata Parti di ricambio ancora ampiamente disponibili Possono già essere applicate soluzioni di retrofitting "Contratti di assistenza al cliente" Power Care ideati per mantenere un livello di assistenza pari a quello dei prodotti attivi 4-Obsoleto Le parti di ricambio possono essere ancora accessibili su richiesta. Sono di norma disponibili soluzioni di retrofitting. L'utilizzo di prodotti attivi consente di dare nuova vita agli impianti. I nostri servizi di consulenza sono sempre disponibili per supportare efficacemente e in modo ottimale i vostri investimenti. Una speciale attenzione è dedicata nel garantire un passaggio graduale alle nuove applicazioni e soluzioni. 6

7 Sono disponibili e continuamente aggiornate le informazioni sullo stato del ciclo di vita dei prodotti. I clienti possono accedervi tramite i seguenti canali: Rivolgendosi ai referenti usuali ABB Visitando il sito web ABB alle pagine Service Notifiche periodiche ottenute attivando un Contratto di assistenza Power Care Sito web ABB ABB Power Care Livello base Livello 1 Livello 2 Livello 3 Servizi per lo sviluppo delle competenze Elenco dei corsi di formazione sui prodotti Corsi di formazione sui prodotti Corsi di formazione applicativi Formazione continua Servizi di manutenzione in emergenza Accesso dedicato Assistenza tecnica in tempi definiti Pronto intervento in tempi definiti Valutazione e gestione delle parti di ricambio Servizi di diagnosi e valutazione delle condizioni Valutazione iniziale e documentazione relativa alla base installata Valutazione delle condizioni e probabilità di rischio delle apparecchiature Monitoraggio apparecchiature Monitoraggio da remoto delle apparecchiature Assistenza al personale di impianto Resoconto sullo stato del ciclo di vita della base installata Manuali e istruzioni on-line Supporto on-line per il personale di impianto File storage Servizi di manutenzione in impianto Misura delle scariche parziali con periodicità annuale Manutenzione delle unità di protezione e controllo Manutenzione degli interruttori Manutenzione dei quadri Servizi di assistenza cliente 7

8 Contatti ABB S.p.A. Electrification Products Division Medium Voltage Products Via Friuli, 4 I Dalmine Call Center: Emergency Line h24: service.mv@it.abb.com A supporto della vostra massima performance ABB è sempre a vostra disposizione, per permettere a voi e alla vostra azienda di fornire il meglio ai vostri clienti. I centri di servizio ABB e il suo team globale di specialisti possono contribuire al successo nel vostro settore di attività. I dati e le illustrazioni non sono vincolanti. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche al presente documento in funzione dello sviluppo tecnico del prodotto. Copyright 2016 ABB. Tutti i diritti riservati. 1VCP Rev. B, it - Catalogo tecnico (Brochure Servizi LCM) (gs)