Low and Medium voltage service. ABB Power Care Servizi di assistenza e supporto al cliente

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1 Low and Medium voltage service ABB Power Care Servizi di assistenza e supporto al cliente

2 ABB Power Care ABB Power Care permette di gestire in modo ottimale il sistema di elettrificazione, massimizzando la continuità di esercizio e l ottimizzazione delle risorse economiche disponibili. ABB Power Care comprende una vasta gamma di servizi di assistenza tra i quali il cliente può scegliere in base alle esigenze di impianto. ABB Power Care è basato su una matrice di pacchetti di servizi. Il cliente può scegliere i servizi più consoni alle sue esigenze al momento dell attivazione del contratto. I servizi proposti spaziano dalla possibilità di avere un accesso dedicato a una gamma completa di servizi di supporto per ciascuna tipologia di apparecchiature. Tutti i servizi sono forniti da personale qualificato e certificato ABB, al fine di massimizzare l affidabilità e disponibilità dell impianto. 2

3 Un contratto tipico di assistenza per gli operatori nel settore industriale può prevedere servizi quali la valutazione delle condizioni e probabilità di rischio delle apparecchiature o l installazione di sistemi di monitoraggio all avanguardia per la manutenzione secondo condizione. Vi sono però anche molti altri servizi, quali la formazione del personale in impianto, pronto intervento in emergenza e la manutenzione delle unità di protezione e controllo. È inoltre possibile includere anche i servizi di assistenza e manutenzione di differenti tipologie di apparecchi, in modo da garantire la massima affidabilità nel tempo. Il pacchetto ABB Power Care per gli operatori degli enti di produzione e distribuzione dell energia elettrica può includere i servizi di assistenza ABB quali: il supporto tecnico da remoto, la consultazione on-line della documentazione tecnica delle apparecchiature installate e dei relativi manuali di installazione ed esercizio, la formazione del personale di impianto, etc. Il cliente può quindi scegliere i servizi più adatti a supporto della strategia di manutenzione e gestione di impianto adottata. 3

4 Le fondamenta del sistema di elettrificazione Comprende servizi di formazione e aggiornamento del personale. Lo scopo dei corsi su prodotti e applicativi è fornire a tutti i partecipanti le necessarie conoscenze e competenze riguardo alle apparecchiature ABB, mentre i servizi di formazione continua aiutano i responsabili di manutenzione a elaborare una strategia per la formazione costante del personale in funzione delle mansioni svolte. Offre un assistenza rapida in situazioni di emergenza. Un accesso dedicato garantisce una linea diretta in caso di richiesta di assistenza a chiamata mentre il supporto tecnico e il pronto intervento assicurano di ricevere l adeguato supporto in tempi definiti. Il contratto può includere anche la gestione delle parti di ricambio strategiche presenti in impianto. Consente di minimizzare i rischi di guasto o di condizioni non sicure. Il pacchetto ABB, in tale area, include ispezioni periodiche o l installazione di un sistema di monitoraggio per la valutazioni delle condizioni delle apparecchiature stesse. Include servizi di assistenza al personale di impianto in modo da renderli in grado di eseguire senza problemi le operazioni ordinarie e straordinarie grazie alla possibilità di consultare on-line la documentazione dei prodotti, alla chat con gli esperti ABB, all accesso dedicato on-line e alla piattaforma ABB dove sono custoditi i file/documenti delle apparecchiature del tal impianto. ABB offre consulenze di carattere tecnico e interventi di manutenzione preventivi volti a mantenere le apparecchiature in buone condizioni, riducendo al minimo il rischio di fuori servizio e di guasti rilevanti alle apparecchiature elettriche. 4

5 La matrice dei pacchetti ABB Power Care è costituita da cinque aree e quattro livelli di servizio, in cui ogni area è orientata a diverse esigenze dei clienti e il grado di supporto ABB offerto aumenta di pari passo con i livelli. ABB Power Care Livello base Livello 1 Livello 2 Livello 3 1- Servizi per lo sviluppo delle competenze Elenco dei corsi di formazione sui prodotti Corsi di formazione sui prodotti Corsi di formazione applicativi Formazione continua 2- Servizi di manutenzione in emergenza Accesso dedicato Assistenza tecnica in tempi definiti Pronto intervento in tempi definiti Valutazione e gestione delle parti di ricambio 3- Servizi di diagnosi e valutazione delle condizioni Valutazione iniziale e documentazione relativa alla base installata Valutazione delle condizioni e probabilità di rischio delle apparecchiature (*) Monitoraggio delle apparecchiature Monitoraggio da remoto delle apparecchiature 4- Assistenza al personale di impianto Resoconto sullo stato del ciclo di vita della base installata Manuali e istruzioni on-line Supporto on-line per il personale di impianto File storage 5- Servizi di manutenzione in impianto MT Misura delle scariche parziali con periodicità annuale Manutenzione delle unità di protezione e controllo Manutenzione degli interruttori Manutenzione dei quadri BT Valutazione tecnica periodica Servizi per prodotti Servizi avanzati per prodotti Servizi avanzati per quadri (*) (*) Questi servizi sono disponibili per il sistema impianto/quadro 5

6 Accesso diretto on-line ai servizi dedicati Il numero di elementi che compongono un sistema elettrico è talmente vario che la loro gestione può risultare difficoltosa anche per un responsabile di impianto molto esperto. Il portale ABB Power Care offre un accesso privilegiato alle risorse ABB e permette di ottenere i massimi benefici dal loro impiego. Grazie ai servizi di assistenza ABB è possibile mantenere ai massimi livelli le prestazioni del sistema elettrico ottimizzando la sinergia tra cliente ed ABB. Dal portale ABB Power Care il cliente può accedere alla sezione web dedicata contenente tutte le informazioni riguardanti il suo sistema di elettrificazione e il contratto di assistenza in essere. Qualora il cliente volesse attivare un servizio aggiuntivo di ABB Power Care, può farlo direttamente dal portale. Da questa pagina, il cliente può contattare il proprio coordinatore dei servizi ABB e accedere ai servizi on-line attivati. 6

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8 Area 1 Servizi per lo sviluppo delle competenze Livello base Livello 1 Elenco dei corsi di formazione sui prodotti Corsi di formazione sui prodotti ABB offre un elenco completo di corsi di formazione per le apparecchiature elettriche ABB coperte dal contratto di assistenza. L elenco comprende corsi di formazione in e-learning e in aula su quadri, interruttori e relè di protezione, nonché altri prodotti di bassa e media tensione della base installata del cliente. L elenco propone termini e condizioni speciali per i clienti che hanno un contratto di assistenza in essere e viene aggiornato annualmente con nuovi corsi. L elenco è consultabile sul portale ABB Power Care. ABB offre lezioni in aula e webinar teorici e pratici relativi alle apparecchiature ABB installate nel sistema di elettrificazione. Le lezioni sono gestite da istruttori ABB certificati e i partecipanti ai corsi di formazione sui prodotti acquisiscono capacità e conoscenze riguardo alle apparecchiature ABB e ai software dedicati per ottimizzare il funzionamento e la manutenzione. Grazie al servizio di formazione sui prodotti è possibile partecipare a corsi in e-learning e webinar oppure prenotare per il proprio personale un determinato numero di giorni di formazione sui prodotti presso uno dei centri di formazione ABB. 8

9 Livello 2 Livello 3 Corsi di formazione applicativi Formazione continua Lo scopo dei corsi di formazione applicativi è di trasferire al personale del cliente le conoscenze specifiche sui prodotti maturate dagli esperti ABB. Gli istruttori ABB insegnano agli utilizzatori come reagire in caso di problemi e ottimizzare le funzionalità del prodotto in funzione dell applicazione. Selezionando il modulo di formazione applicativo è possibile prenotare un determinato numero di giorni di formazione per le apparecchiature ABB installate in impianto. I servizi ABB di formazione continua aiutano i responsabili di manutenzione del cliente a elaborare una strategia per lo sviluppo continuo delle competenze del personale. Tali programmi si svolgono presso il cliente durante il lavoro: il rappresentante ABB collabora con il personale in impianto affiancandolo nelle attività quotidiane in modo da individuarne il grado di competenza e le lacune da colmare. Con il modulo dei servizi di formazione continua è possibile prenotare un determinato numero di settimane per la valutazione delle competenze del personale e di formazione, oppure scegliere un percorso di formazione on-line per il personale addetto alla manutenzione, sempre sotto il monitoraggio di ABB. 9

10 Area 2 Servizi di manutenzione in emergenza Livello base Livello 1 Accesso dedicato Assistenza tecnica in tempi definiti Il contratto di assistenza introduce un processo semplificato per la gestione dell assistenza su chiamata. Viene concordato un accesso dedicato, che può essere un numero di telefono, un indirizzo o un portale Web. Le tariffe per i servizi su chiamata sono definite nelle condizioni commerciali di sintesi del Contratto e ai servizi di assistenza vengono automaticamente applicati i termini e le condizioni previsti dal Contratto di assistenza; questo consente ad ABB di agire tempestivamente e di offrire i servizi in modo efficiente senza inutili ritardi. Il servizio telefonico di assistenza e consulenza tecnica agli utilizzatori dei prodotti ABB è attivabile nelle seguenti modalità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o 5 giorni su 7. Chiamando la linea telefonica di assistenza si possono richiedere informazioni relative ai prodotti ABB installati nel proprio impianto. L assistenza tecnica garantisce di ricevere supporto in tempi definiti contrattualmente. Il supporto tecnico offre assistenza per l identificazione dei malfunzionamenti delle apparecchiature e per la definizione e pianificazione delle azioni correttive necessarie. 10

11 Livello 2 Livello 3 Pronto intervento in tempi definiti Valutazione e gestione delle parti di ricambio Il pronto intervento consente agli utenti dei prodotti di elettrificazione di richiedere l assistenza in impianto di tecnici del Service ABB. Chiamando il pronto intervento, si richiede l intervento urgente in impianto di un tecnico ABB per fornire l adeguato supporto per l individuazione delle cause del problema segnalato sulle apparecchiature ABB. La presenza in impianto di un tecnico ABB è garantita in un tempo definito concordato nel contratto. Il pronto intervento può contribuire a identificare e risolvere con rapidità ed efficienza i malfunzionamenti delle apparecchiature. Il servizio di valutazione e gestione delle parti di ricambio garantisce il coinvolgimento di ABB nella gestione in impianto delle parti di ricambio. L elenco delle parti di ricambio strategiche viene proposto da uno specialista ABB sulla base delle risorse economiche definite dal cliente e dalle condizioni di esercizio delle apparecchiature stesse. ABB fornisce le parti di ricambio e il cliente si impegna a conservarle in un luogo di stoccaggio idoneo. Le parti di ricambio strategiche presenti in impianto saranno impiegate negli interventi in emergenza. ABB esegue un controllo periodico per verificarne le condizioni e suggerire se necessario la sostituzione. 11

12 Area 3 Servizi di diagnosi e valutazione delle condizioni Livello base Livello 1 Valutazione iniziale e documentazione relativa alla base installata Valutazione delle condizioni e probabilità di rischio delle apparecchiature Mediante una visita presso l impianto o la sottostazione un agente del Service ABB documenta le apparecchiature installate e esegue una valutazione preliminare delle condizioni ambientali e operative. Nel caso vengano riscontrate condizioni non sicure o non affidabili, ABB elabora un resoconto con indicate le possibili soluzioni. Le informazioni raccolte durante la visita ispettiva sulle apparecchiature installate vengono inserite nel portale ABB Power Care e rese disponibili alla consultazione sia ad ABB che al cliente. Gli strumenti on-line consentono al cliente di eseguire una valutazione preliminare della propria base installata e di ricevere assistenza dagli esperti ABB. Il servizio di valutazione delle condizioni e probabilità di rischio delle apparecchiature consente di eseguire un analisi approfondita delle apparecchiature elettriche presenti in impianto. L analisi iniziale delle condizioni viene effettuata da parte di un tecnico Service ABB mediante un ispezione e una serie di test. I dati acquisiti sulle condizioni delle apparecchiature elettriche sono combinati col profilo di rischio corrispondente e lo storico degli interventi di manutenzione eseguiti per definire un elenco chiaro delle attività raccomandate. La priorità degli interventi è definita in base ai benefici derivanti in termini di aumento dell affidabilità del sistema stesso. Tale approccio aiuta i responsabili a definire il programma di manutenzione più appropriato. 12

13 Livello 2 Livello 3 Monitoraggio delle apparecchiature Monitoraggio da remoto delle apparecchiature Il servizio di monitoraggio consente di monitorare localmente le reali condizioni delle apparecchiature e l evolversi delle loro prestazioni, segnalazioni ed allarmi. Questo servizio permette la gestione della manutenzione secondo condizione per i prodotti e i sistemi ABB. Le operazioni di manutenzione vengono effettuate ogni qual volta gli indicatori monitorati segnalano il deterioramento dell apparecchiatura e l innalzamento della probabilità che si verifichi un guasto. A lungo termine, tale strategia consente di diminuire i costi associati alla manutenzione e di ridurre al minimo il verificarsi di guasti gravi, in modo da ottimizzare la gestione delle risorse economiche disponibili. Le informazioni diagnostiche possono essere raccolte da un ampia gamma di prodotti: dispositivi elettronici, interruttori di ultima generazione, sensori e sistemi integrati di diagnostica. Il servizio di monitoraggio da remoto aggiunge la supervisione e la consulenza ABB da remoto al servizio di monitoraggio delle apparecchiature. Grazie all analisi dei dati diagnostici raccolti, gli esperti ABB definiscono per ogni apparecchiatura l operazione di manutenzione più appropriata nel momento più opportuno. In questo modo si ha la garanzia di programmare gli interventi in modo puntuale e non solo sulla base dei fuori servizio già pianificati. Gli utenti e manutentori possono supervisionare le reali condizioni degli interruttori e partecipare attivamente alla definizione del piano di manutenzione accedendo al portale Web, attraverso un canale privato sicuro e dedicato al solo sistema MyRemoteCare. Il monitoraggio da remoto permette di ottimizzare i processi: le attività manutentive sono definite sulla base dell analisi delle reali condizioni e vengono affrontate prima che le anomalie si manifestino in modo evidente. 13

14 Area 4 Servizi di assistenza al personale di impianto Livello base Livello 1 Resoconto sullo stato del ciclo di vita della base installata Manuali e istruzioni on-line Tale pacchetto di servizi comprende la compilazione e l aggiornamento annuale del rapporto sullo stato del ciclo di vita delle apparecchiature elettriche ABB coperte dal contratto di assistenza. Nel resoconto è indicata la fase del ciclo di vita di ogni apparecchiatura installata. Questa informazione è molto importante per la selezione della strategia di manutenzione idonea, per la definizione delle parti di ricambio da ordinare o la scelta di procedere con la soluzione di retroffitting per la sostituzione dell apparecchiatura stessa. La disponibilità on-line di manuali e istruzioni consente l accesso a informazioni tecniche e consulenze sulle applicazioni per gli utilizzatori delle apparecchiature elettriche ABB tramite un servizio Web accessibile subito dopo l attivazione del contratto. 14

15 Livello 2 Livello 3 Supporto on-line per il personale di impianto File storage Il supporto on-line per il personale di impianto è un servizio avanzato di assistenza mediante chat on-line e videoconferenza tra clienti e tecnici ABB, o attraverso strumenti WEB per la risoluzione autonoma dei problemi riscontrati in impianto. Con tale servizio, gli utenti autorizzati dal cliente ricevono un account per la community ABB di chat e teleconferenza e possono contattare direttamente ABB in caso di domande tecniche e contrattuali. La videoconferenza permette di utilizzare numerosi metodi di visualizzazione delle idee e delle spiegazioni tecniche che un contatto telefonico non è in grado di offrire. Il servizio consente di archiviare in modo sistematico i file di configurazione aggiornati dei dispositivi elettronici, settaggio di ciascun relè e aggiornamenti eseguiti nel tempo, studi di selettività e di coordinamento protezioni, gli schemi topografici e tutti gli altri documenti di supporto. ABB Power Care offre tutto questo su server ABB con la garanzia di informazioni protette e back-up garantito. 15

16 Area 5 Servizi di manutenzione in impianto per le apparecchiature di media tensione Livello base Livello 1 Misura delle scariche parziali con periodicità annuale Manutenzione delle unità di protezione e controllo La misura periodica delle scariche parziali (PD) è un metodo comprovato per rilevare l eventuale degradazione degli isolamenti prima che occorra un effettivo guasto. I risultati della valutazione sono documentati sotto forma di grafico per ognuno degli scomparti del quadro; le curve che evidenziano la tendenza all incremento dei livelli di scariche parziali indicano gli scomparti con elevato rischio di guasto da perdita d isolamento Con questo livello di servizi ABB offre il supporto ingegneristico e l intervento di propri operatori per l esecuzione della manutenzione preventiva secondo condizione e manutenzione programmata sui relè di protezione con verifica delle schede interne, sui dispositivi di comando, misura e ausiliari, nonché sui cablaggi nelle celle di bassa tensione del quadro installato. Gli interventi di manutenzione secondo condizione sono predefiniti in base alla valutazione iniziale delle condizioni delle apparecchiature e alle raccomandazioni tecniche di ABB in merito agli interventi preventivi necessari, mentre gli interventi di manutenzione programmati sono eseguiti con la periodicità suggerita nei programmi di manutenzione preventivi specifici per prodotto. 16

17 Livello 2 Livello 3 Manutenzione degli interruttori Manutenzione dei quadri Con il livello 2, ABB offre il supporto ingegneristico e l intervento di propri operatori per l esecuzione della manutenzione preventiva secondo condizione sulle parti interruttive, comandi e componenti ausiliari degli interruttori e dei contattori della base installata. Gli interventi di manutenzione secondo condizione sono predefiniti in base alla valutazione iniziale delle condizioni delle apparecchiature o ai dati analizzati tramite il monitoraggio da remoto delle apparecchiature e alle raccomandazioni tecniche di ABB in merito agli interventi preventivi necessari. Con manutenzione dei quadri, ABB offre il supporto ingegneristico e l intervento di propri operatori per la manutenzione preventiva secondo condizione sul quadro di media tensione installato. Gli interventi di manutenzione secondo condizione sono predefiniti in base alla valutazione iniziale delle condizioni delle apparecchiature e alle raccomandazioni tecniche di ABB in merito agli interventi preventivi necessari, mentre gli interventi di manutenzione programmati sono predefiniti in base alle scadenze suggerite nei programmi di manutenzione preventivi specifici per prodotto. 17

18 Area 5 Servizi di manutenzione in impianto per apparecchiature di bassa tensione Livello base Livello 1 Valutazione tecnica periodica Servizi per prodotti I tecnici ABB possiedono l esperienza per riconoscere immediatamente lo stato di salute di qualsiasi apparecchiatura di bassa tensione con una semplice ispezione visiva. È possibile integrare l analisi con un rilievo termografico degli apparati elettrici allo scopo di individuare i componenti maggiormente sollecitati e soggetti al massimo rischio. L ultima generazione di apparecchiature di bassa tensione consente di eseguire un analisi più approfondita delle condizioni, generando un rapporto, inviato via , con la curva di tendenza in tempo reale dello stato di salute dell interruttore e un elenco delle operazioni di manutenzione raccomandate. ABB mette a disposizione i propri operatori per l esecuzione degli interventi di manutenzione preventiva sui prodotti e sistemi di bassa tensione allo scopo di ripristinare le funzionalità originarie richieste. La manutenzione ordinaria dei prodotti può essere eseguita da personale addestrato o istruito del cliente. Le operazioni di manutenzione più approfondite devono invece essere eseguite esclusivamenteda da tecnici qualificati ABB addetti alla manutenzione. 18

19 Livello 2 Livello 3 Servizi avanzati per prodotti Servizi avanzati per quadri Il pacchetto di servizi avanzati per prodotti include un programma di servizi ingegneristici preventivi e viene utilizzato per massimizzare l affidabilità dei prodotti di bassa tensione. La frequenza della manutenzione è definita in base ai requisiti effettivi delle apparecchiature elettriche, in funzione del loro utilizzo e delle condizioni ambientali. ABB fornisce la consulenza e i propri operatori per l esecuzione della manutenzione preventiva e correttiva dell intero quadro di bassa tensione installato in impianto. Gli interventi correttivi sono concepiti per ripristinare le funzioni specifiche originarie, sulla base delle quali l apparecchiatura è stata prodotta e messa in servizio. Gli interventi preventivi definiti in base ai programmi di manutenzione preventiva sono inclusi nelle tariffe contrattuali. 19

20 Contatti ABB S.p.A. Power Products Division Unità Operativa Sace-MV Via Friuli, 4 I Dalmine Telefono: Emergency Line h24: Fax: service.mv@it.abb.com ABB S.p.A. ABB SACE Division Breakers & Switches Service Low Voltage Products Via Friuli, Dalmine (BG) Italy Phone: Emergency Line h24: Fax: service.sacedivision_proposal@it.abb.com Dati e immagini non sono impegnativi. In funzione dello sviluppo tecnico e dei prodotti, ci riserviamo il diritto di modificare il contenuto di questo documento senza alcuna notifica. Copyright 2015 ABB. All rights reserved. 1VCP Rev. B, it - Brochure (Brochure ABB Power Care) (gs)