SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.

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1 Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale non è più in grado di lavorare efficacemente senza il supporto di strumenti idonei, che siano in grado di gestire il processo di vendita in tutte le sue fasi. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda. Le Soluzioni CRM devono offrire la possibilità di gestire questi processi mediante l utilizzo di strumenti facili da usare. Una valida Soluzione CRM è in grado di adattarsi con flessibilità alle singole esigenze aziendali di definizione dei propri processi di business. Le nostre Soluzioni CRM sono state progettate per aiutare l azienda nella gestione del proprio processo di vendita, nella gestione delle offerte e delle opportunità. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo La necessità di prendere costantemente decisioni operative da parte degli utenti o strategiche da parte della Direzione richiede la dotazione di strumenti di analisi che offrano in tempo reale un accesso alle informazioni strategiche di Vendita. Le nostre Soluzioni sono dotate di efficaci strumenti (Dashboard), disponibili non solo per il Management aziendale ma anche per ciascun utente, in grado di fornire una visualizzazione immediata e in tempo reale degli indicatori che devono essere tenuti costantemente sotto controllo. Strumenti di analisi facili da configurare ed utilizzare. Pagina 1 di 6

2 Definizione delle metodologie di Vendita Le Soluzioni CRM proposte da SysAround forniscono le migliori funzionalità per supportare il personale nella gestione del processo di vendita aziendale, grazie alle significative esperienze vissute in più di 15 anni di attività, con oltre aziende Clienti. Con la definizione e l impostazione delle metodologie di vendita nella Soluzione CRM, è possibile rendere gli utenti più informati e la loro attività più efficace. I potenti strumenti di configurazione permettono di adattare la Soluzione CRM alle Vostre metodologie esistenti o di costruire i Vostri processi partendo dalle metodologie standard proposte. Pagina 2 di 6

3 Gestione del processo di vendita La Soluzione CRM consente ai manager di assegnare automaticamente le opportunità sulla base di regole territoriali, dei prodotti o di regole di business definite in azienda. Gli utenti possono perciò lavorare sulla propria pipeline, seguendo tutte le fasi dell'intero ciclo di vendita. Tramite la configurazione dei processi, gli addetti alle vendite possono essere informati in tempo reale in merito alle opportunità di cross-selling e up-selling. Le funzionalità relative alla gestione del ciclo di vendita includono: associazione all opportunità di attività e delle persone coinvolte rilevazione dei concorrenti rilevazione delle problematiche associate alla singola opportunità, per effettuare analisi specifiche analisi grafiche di varia natura e molto altro.. Previsioni delle vendite Le nostre Soluzioni CRM forniscono ai responsabili di vendita lo strumento completo per gestire le previsioni di vendita. Grazie alle funzioni in dotazione, all utilizzo delle metodologie standard fornite o alla configurazione di specifiche regole di business aziendali, i responsabili possono ottenere previsioni di vendita più precise ed affidabili. La gestione delle previsioni di vendita consente alle organizzazioni di vendita di qualsiasi dimensione di esaminare con chiarezza ed in tempo reale l andamento del proprio business, al fine di aumentare i profitti e ridurre i costi. Le funzionalità relative alle previsione di vendita includono: monitoraggio delle revisioni legate alle previsioni monitoraggio delle offerte Analisi grafiche delle previsioni, delle prestazioni di vendita e delle offerte Simulazioni multiple Storico delle previsioni e delle vendite chiuse per ciascun contatto e molto altro.. Pagina 3 di 6

4 Gestione delle offerte Lo strumento di gestione delle offerte è integrato nella Soluzione CRM. Il Sistema consente agli utenti di inserire manualmente le offerte, oppure le offerte possono essere generate automaticamente sulla base delle informazioni inserite precedentemente in una opportunità, in coerenza con le informazioni del Cliente, dei prodotti e dei prezzi. Un processo di approvazione flessibile garantisce che ciascuna offerta sia coerente e contenga prezzi e prodotti definiti sulla base delle regole aziendali. La Soluzione CRM aiuta ad ottimizzare i tempi di preparazione di una offerta, evitando errori e perdite di tempo. Le funzionalità relative alla gestione delle offerte includono: generazione manuale o automatica delle offerte processi di approvazione configurabili e molto altro.. Gestione delle interazioni Nonostante l'aumento di utilizzo della posta elettronica, del Web e del Self-Service, la comunicazione vocale è ancora lo strumento più utilizzato. Integrare il sistema CRM con i sistemi Voice aiuta a ridurre i costi e migliora le relazioni con i clienti e la soddisfazione del rapporto. Con la disponibilità della tecnologia Voice over IP (VoIP), è possibile ridurre drasticamente i costi in quanto le telefonate vengono effettuate utilizzando il canale internet e non vi è più la necessità di pagare le telefonate. La produttività degli addetti alle Vendite aumenta, utilizzando le funzionalità offerte dal Voice, quali ad esempio l apertura automatica della schermata con i dati del cliente chiamante. Sia le caratteristiche per le chiamate in ingresso sia per le chiamate in uscita permettono agli addetti alle vendite di svolgere la loro attività con i Clienti nel migliore dei modi. Non solo è possibile ottenere una maggiore produttività del personale, ma inoltre i Vostri Clienti saranno soddisfatti dall utilizzo di sistemi interattivi di risposta vocale, per ottenere o fornire informazioni alla Vostra azienda in modo rapido e facile. Pagina 4 di 6

5 L utilizzo dell integrazione Voice consente di migliorare il grado di fidelizzazione dei propri Clienti, tramite l analisi delle attività effettuate sul Cliente, in grado di fornirci le indicazioni per anticipare le sue richieste. Automazione dei processi di business La Soluzione CRM consente di configurare e gestire molti processi operativi, quali per esempio l invio di notifiche o la generazione di attività automatiche a fronte di eventi specifici. I team aziendali sono sempre sincronizzati, sempre allineati ed in grado di gestire in modo ottimale il rapporto con i Clienti acquisiti e potenziali. Tramite gli strumenti a disposizione, quali Quick-Actions, Business Rules e Business Process Automation, le nostre Soluzioni CRM garantiscono un alto livello di supporto alla operatività quotidiana degli utenti del Sistema. Aumenta i ricavi e riduci i costi Se la vostra organizzazione sta cercando di migliorare complessivamente l'efficacia delle vendite e di ridurre i costi associati al processo di gestione delle vendite, le nostre Soluzioni CRM sono state create appositamente per Voi. La dotazione di funzionalità in grado di gestire l intero ciclo di vendita, le offerte e le previsioni di vendita, in grado di assimilare i processi operativi legati alle metodologie di vendita aziendali, consente di configurare rapidamente l'applicazione sulla base delle specifiche esigenze aziendali. Le Soluzioni CRM proposte da SysAround sono utilizzate da oltre Clienti in tutto il mondo per gestire l intero ciclo delle relazioni con i Clienti acquisiti e potenziali. Pagina 5 di 6

6 Integrazione con le altre funzionalità La gestione dei processi di vendita è solo una delle componenti della Soluzione CRM. Altre componenti includono: Automazione del Marketing Fornisce le funzionalità per gestire le campagne di marketing, generare lead per la creazione di nuovi rapporti ed analizzare i risultati Gestione dei contatti Fornisce le funzionalità di gestione dei contatti di Clienti acquisiti e potenziali, per favorire il processo di gestione delle vendite Offerte La gestione e l approvazione delle offerte completa il processo di vendita iniziato con la gestione delle campagne / lead Servizio ai Clienti Fornisce le funzionalità di gestione del supporto Clienti e consente agli utenti delle vendite e del marketing una visione coerente delle richieste di servizio Pagina 6 di 6

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