DESCRIZIONE SOFTWARE ECALL

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1 DESCRIZIONE SOFTWARE ECALL

2 Descrizione del software Ecall è l'innovativo software di reminder degli appuntamenti completamente automatizzato. Il software permette agli studi dentistici di raggiungere i loro pazienti tramite diversi canali di comunicazione (sms, , telefonata automatica) garantendo una riduzione fino al 90% del tempo impiegato con i sistemi di contatto tradizionali. Le comunicazioni possono essere inoltrate con uno o più giorni di anticipo per ricordare data ed ora dell'appuntamento ed eventuali trattamenti che il paziente deve seguire. Semplicità e risparmio Il sistema, multipiattaforma e modulare, garantisce la massima flessibilità ed interoperabilità con i programmi più diffusi ed utilizzati del settore. Il suo utilizzo è semplice ed intuitivo e garantisce un concreto e visibile risparmio di tempo già dal primo giorno di utilizzo. Ecall permette una miglior gestione dell'intero studio riducendo le disdette non comunicate, le dimenticanze e permettendo di riorganizzare l'agenda con il giusto anticipo. L'utilizzo delle linee voip in uscita permette inoltre una riduzione dei costi telefonici mantenendo le vostre linee sempre libere. Analizzate i vantaggi ottenuti Ecall permette di monitorare i risultati ottenuti garantendo un approccio analitico per l'analisi dei dati. I report ed i grafici permettono di analizzare molto velocemente i risultati. Qualità Con la nostra piattaforma potrete offrire un servizio che migliorerà la qualità e l'immagine dello studio eliminando i dispendiosi tentativi di contatto dei pazienti, riducendo le disdette non comunicate e mantenendo sempre ottimale l'organizzazione del vostro lavoro. Unitevi a noi Gli studi che utilizzano la nostra piattaforma mostrano soddisfazione sempre crescente. L'ottimizzazione del vostro studio passa anche per un'adeguata innovazione nelle modalità di contatto dei pazienti.

3 Funzionalità Importazione appuntamenti Ecall può integrarsi con tutti i più diffusi software gestionali del settore. Gli appuntamenti vengono recuperati direttamente dall'applicativo utilizzato e vengono elaborati al fine di personalizzare il tipo di comunicazione a seconda del tipo di intervento pianificato (igiene, chirurgia, ecc). La periodicità con cui gli appuntamenti saranno importati ed elaborati è completamente personalizzabile, così come la scelta degli appuntamenti e la tipologia di comunicazione che si vuole attivare (ad esempio per gli interventi chirurgici è possibile ricordare al paziente la profilassi antibiotica). La segretaria potrà personalizzare, per ogni paziente, i contatti da usare per le comunicazioni (il telefono dell'abitazione, dell'ufficio o il numero di cellulare). In questo modo ad ogni paziente arriverà la comunicazione che più preferisce ( , sms, telefonata). Illustrazione 1: Lista attività giornaliere Agenda elettronica Per gli studi che non sono ancora informatizzati Ecall mette a disposizione un'agenda elettronica in cui la segretaria può inserire gli appuntamenti.

4 Comoda, semplice e veloce per inserire appuntamenti in pochi click. Visualizzazione richiami Dopo l'importazione la segreteria vedrà in tempo reale tutte le attività giornaliere che il software esegue. In una singola schermata la segretaria potrà tenere sotto controllo il lavoro che il sistema esegue. Le conferme degli appuntamenti saranno ben visibili, come le comunicazioni non ascoltate o che sono state inoltrate a risponditori automatici (ad esempio le segreterie telefoniche). In ogni momento una singola comunicazioni può essere eseguita nuovamente o interrotta. Il sistema comunque prevede una serie di situazioni in cui effettua automaticamente un richiamo (su numero occupato o senza risposta) ad intervalli prefissati in modo da non essere invasivo. Illustrazione 2: Dettaglio comunicazione Conferme Il sistema prevede la possibilità della conferma dell'appuntamento da parte del paziente sia tramite la telefonata automatica,seguendo le istruzioni vocali, sia tramite , con la pressione del relativo pulsante (figura 2) o rispondendo all'sms ricevuto.

5 Illustrazione 3: Template tipo per la comunicazione tramite Tempistiche per i richiami e periodicità Ecall permette allo studio di scegliere in che fasce orarie inviare le comunicazioni. E' così possibile, per esempio, far si che il sistema inizi la sua attività prima dell'apertura dello studio. Il nostro sistema permette di personalizzare il numero chiamante in modo che i pazienti riconoscano il numero dello studio. Lo studio potrà inoltre personalizzare con estrema facilità i giorni di anticipo con cui le comunicazioni devono essere eseguite. In questo modo è possibile differenziare per tipo di appuntamento le modalità di richiamo (ad esempio per gli appuntamenti di igiene è possibile eseguire due richiami: 7giorni prima e 2giorni prima per evitare disdette non comunicate). Tale elasticità permette di offrire un servizio di reminder parametrizzabile rispetto alle esigenze dei pazienti e dello studio. Template per le comunicazioni Per ogni tipo di appuntamento le comunicazioni possono essere personalizzate nel contenuto, è' possibile modificare il testo del sms e della con i dati personali del paziente oltre a poter personalizzare il messaggio telefonico. Gestione anagrafiche Ecall importa e sincronizza automaticamente le anagrafiche con il vostro gestionale.

6 Gestione operatori Ecall garantisce la sicurezza dei dati permettendo l'accesso solo agli operatori inseriti. E' possibile differenziare l'accesso al sistema assegnando privilegi di accesso differenti per ogni operatore. Gestione giorni festivi Il software permette allo studio di personalizzare i giorni di chiusura o le festività locali. In questo modo il sistema sospenderà la sua attività in tali giorni. Grafici delle comunicazioni Ecall mette a disposizione comodi grafici per analizzare l'andamento delle comunicazioni. Illustrazione 4: Grafici delle comunicazioni Report xls dettagliato delle comunicazioni Il sistema genera diversi report dettagliati delle comunicazioni effettuate riportando la data di esecuzione, la durata, ecc ecc.

7 Report costi L'operatore potrà analizzare dettagliatamente i costi sostenuti mensilmente per le comunicazioni effettuate. Invio auguri di compleanno La necessità di far sentire sempre più vicino lo studio al paziente ci ha spinti ad introdurre questa nuova funzionalità che permette di inviare un sms od un al paziente per il suo compleanno. Le comunicazioni sono completamente personalizzabili in modo da risultare efficaci e dirette.

8 Marketing Questa nuova funzionalità permetterà allo studio di inviare comunicazioni di marketing mirate ai propri pazienti. Sarà possibile utilizzare tutti i canali di comunicazioni (sms, , telefonata) messi a disposizione da ecall per contattare in modo veloce e semplice centinaia o migliaia di pazienti in pochi click. Ecall vi permetterà di personalizzare di ogni dettaglio la grafica della comunicazione ed il testo. L'interfaccia è immediata e permette di visualizzare in tempo reale l'impatto della campagna di marketing visualizzando i pazienti che saranno raggiunti. Per ogni campagna di marketing sarà possibile scaricare e consultare un report dettagliato dell'esito delle comunicazioni.

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