Automation and Drives. A&D Customer Support

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1 A&D Customer Support

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3 XX/2007, Chart 3 Division Consulenza tecnica Support Online Hotline Assistenza tecnica Ricambi e Contratti Sito internet sempre disponibile e aggiornato per la consulenza tecnica sui nostri prodotti e sistemi Servizio di supporto telefonico per tutte le richieste di carattere tecnico / commerciale Assistenza di personale tecnico qualificato per attività di messa in servizio,manutenzione e interventi correttivi Servizio completo di riparazione e fornitura /sostituzione pezzi di ricambio Stipulazione contratti di manutenzione personalizzati sulla base delle necessità e funzionalità dell impianto

4 Division Service & Support Basic Hotline : Consulenza tecnica telefonica Da Lunedi a Venerdi dalle ore alle ore Come contattarci: Tel Fax adsupport.it@siemens.com Performance RICHIESTE DI DI SUPPORTO SUPPORTO TECNICO TECNICO IN IN UN UN ANNO ANNO CIRCA CIRCA RICHIESTE AL AL GIORNO GIORNO SPECIALISTI SPECIALISTI DI DI PRODOTTO PRODOTTO OPERATIVI OPERATIVI PRODOTTI DA DA GESTIRE GESTIRE 7 OPERATORI AL CALL DESK 7 OPERATORI AL CALL DESK NEL 90% DEI CASI LA RISPOSTA E ENTRO LE OTTO ORE NEL 90% DEI CASI LA RISPOSTA E ENTRO LE OTTO ORE XX/2007, Chart 4

5 XX/2007, Chart 5 Division Service & Support Basic Hotline : Network mondiale Service & Support Community utilizza la rete mondiale dei centri di supporto tecnico

6 XX/2007, Chart 6 Division Consulenza ed interventi tecnici Il Nostro SERVICE : Messa in servizio Parametrizzazione Richiesta Service Collaudo Test finale Manutenzione preventiva Manutenzione correttiva

7 Division Modulo di richiesta tecnica Dove trovarlo: 1- Entrare nella pagina dedicata alla assistenza tecnica 2- Chiamare il numero e richiederlo al call desk L esatta compilazione di tutti di tutti i campi abbrevia I tempi di registrazione della richiesta XX/2007, Chart 7

8 XX/2007, Chart 8 Division Servizio ricambi e Attività : -Forniturericambi -Sostituzioni e in / fuori garanzia. -Elaborazioni ordini e offerte per ricambi con impianto fermo Famiglie di prodotti SIMODRIVE SINUMERIK SIMATIC MASTERDRIVES SIMOTION SINAMICS SIMOREG MICROMASTER MOTORI C.C. SERVOMOTORI SINCRONI ASINCRONI

9 Division Servizio ricambi e Fase I: Vendita attiva SIMATIC Controlli Inverter HMI Reti PG PC OP Venduto ancorain Catalogo non più utilizzabile in progetti nuovi Gestione della obsolescenza e retrofit Fase II: Pezzi di ricambio Fornitura di ricambio/ riparazione del prodotto guasto Ricambio e/o Riparazione prodotto Fase III: Disuso Solo riparazione Fine della fornitura di ricambi, di riparazione e di supporto tecnico Dichiarazione di prodotto obsoleto +5/7 anni +10 anni XX/2007, Chart 9

10 XX/2007, Chart 10 Division Servizio ricambi e Attività - Riparazione in sede di azionamenti in CC tutta la serie e CA di vecchio tipo - Riparazione Controlli Numerici di vecchia generazione - Riparazione Micromaster ( autorizzazione ufficiale da Casa Madre ) - Riparazione di PC e PG secondo SIMATIC PC/PG-Repair Agreement di Casa Madre. - Rigenerazione e verifica schede ed apparecchiature complete di piccole dimensioni Tempistiche Riparazione Standard Riparazione urgente Riparazione on site 10 GIORNI LAVORATIVI 2 GIORNI LAVORATIVI SOLO MOTORI

11 Division Contratti Contratti Omnicomprensivi GARANTISCONO: Interventi correttivi su chiamata Tempo di reazione presso il cliente: 4/8/16 ore (secondo le vostre esigenze) Parti di ricambi compresi nell intervento Visite annuali di manutenzione preventiva Servizio assistenza telefonica dedicata Consulenza tecnica pianificata Contratti Calibrati In base alle vostre esigenze Alcune referenze: ZANUSSI DUCATI IVECO FIAT MERLONI SPEEDLINE NUOVO PIGNONE BONFIGLIOLI / BOSCH / GETRAG Circa 900 contratti stipulati XX/2007, Chart 11

12 XX/2007, Chart 12 Division Automation & Drives Service & Support Hot Line Service Interventi Tecnici Ricambi e Riparazioni Contratti di manutenzione Call Center Tel Fax Compilazione modulo richiesta di intervento Fax Compilazione modulo Richiesta di intervento Fax Rivolgersi all agente di vendita Lun.-Ven Grazie per l attenzione