INFORMAZIONI SULLA PROCEDURA RECLAMI in materia di INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA ai sensi dell art.10 decies del Regolamento IVASS n.

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1 INFORMAZIONI SULLA PROCEDURA RECLAMI in materia di INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA ai sensi dell art.10 decies del Regolamento IVASS n. 24/2008 Il Cliente può presentare un reclamo per iscritto in Banca per quanto concerne la violazione degli obblighi di comportamento a cui gli intermediari sono tenuti nei confronti dei contraenti polizze assicurative (descritti nell allegato 7a del Regolamento ISVAP n. 5/2006, affisso in filiale) attraverso lettera circostanziata, consegnata direttamente alla Filiale o inoltrata a mezzo posta all della Banca c/o Banca di Credito Cooperativo di Civitanova Marche e Montecosaro, Viale Matteotti, Civitanova Marche (MC), fax 0733/821358, o tramite posta elettronica all indirizzo: reclami@civitanova.bcc.it o all indirizzo di posta elettronica certificata: bcc.civitanova@legalmail.it o compilando apposito modulo disponibile presso la Filiale e gratuitamente scaricabile dal sito internet della banca. Per quanto riguarda i profili legati al prodotto assicurativo (ad esempio liquidazione polizza assicurativa, mancata rendicontazione, calcolo dei rendimenti) il reclamo può essere inviato tramite lettera raccomandata A/R o posta elettronica all Impresa di assicurazione, agli indirizzi indicati nella documentazione contrattuale della polizza sottoscritta (elencati anche in coda alla presente). L ufficio reclami della banca risponde entro il termine di 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Trasmette tempestivamente all impresa assicurativa interessata i reclami eventualmente ricevuti relativi al comportamento dell impresa, dandone contestuale notizia al reclamante. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni, può rivolgersi all IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall intermediario o dall impresa preponente. Per sapere come rivolgersi all IVASS si può consultare il sito Resta ferma la possibilità per il cliente di rivolgersi all Autorità giudiziaria e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In particolare, il cliente può rivolgersi: all Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per i reclami attinenti gli obblighi di comportamento a cui gli intermediari sono tenuti nei confronti dei contraenti polizze assicurative; alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato 1 della Consob per la violazione degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza dei rapporti contrattuali aventi ad oggetto le polizze relative ai rami III e V del D.Lgs. n. 209/2005. Per questioni attinenti alla trasparenza informativa di cui ai prodotti finanziari assicurativi (polizze e operazioni di cui ai rami vita III e V, con esclusione delle forme pensionistiche individuali), l esponente che non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB 2 Divisione Tutela del Consumatore Ufficio Consumer Protection, via G.B. Martini, ROMA fax o Via Broletto, MILANO oppure via PEC all indirizzo: consob@pec.consob.it, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall impresa. 1 Tale organismo di risoluzione delle controversie verrà sostituito dall Arbitro delle Controversie Finanziarie (ACF), quando diventerà operativo. 2 Sul sito internet sono riportate maggiori informazioni concernenti la presentazione dei reclami all Autorità

2 per questioni attinenti alla partecipazione ai Fondi Pensionistici Complementari di cui al ramo VI il reclamante, che non si ritenga soddisfatto dell esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà presentare un esposto alla COVIP 3 Commissione di Vigilanza sui Fondi Pensione, P.za Augusto Imperatore, 27, ROMA fax oppure via PEC protocollo@pec.covip.it Per sapere come rivolgersi all ABF ovvero alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato/ACF si può consultare il sito Oltre alla procedura innanzi all ABF/Camera di Conciliazione ed Arbitrato/ACF, il Cliente, indipendentemente dalla presentazione di un reclamo, può singolarmente o in forma congiunta con la Banca attivare una procedura di mediazione finalizzata al tentativo di conciliazione. Detto tentativo è esperito dall Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR ( Il cliente può altresì rivolgersi all Ombudsman-Giurì Bancario, istituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario per i reclami relativi alla violazione degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza dei rapporti contrattuali aventi ad oggetto le polizze relative ai rami III e V del D.Lgs. n. 209/2005. Qualora il Cliente intenda rivolgersi all Autorità Giudiziaria, deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, esperire la procedura di mediazione innanzi all organismo Conciliatore Bancario Finanziario di cui al precedente periodo, ovvero attivare il procedimento innanzi all ABF o la Camera di Conciliazione ed Arbitrato/ACF di cui sopra oppure presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell apposito registro presso il Ministero di Giustizia. La procedura di mediazione si svolge davanti all organismo territorialmente competente presso il quale è stata presentata la prima domanda e con l assistenza di un avvocato. Rimane fermo che le parti possono concordare di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore Bancario Finanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. 3 Sul sito internet sono riportate maggiori informazioni concernenti la presentazione degli esposti all Autorità

3 ELENCO UFFICI RECLAMI DELLE COMPAGNIE CHE COLLABORANO CON LA BANCA: ASSIMOCO S.p.A. Centro Direzionale MILANO OLTRE, Palazzo Giotto, Via Cassanese n. 224, SEGRATE (MI): - Premi e Gestione (se il reclamo riguarda la gestione del rapporto contrattuale), fax: , indirizzo di posta elettronica: ufficioreclamipremi@assimoco.it; - Sinistri (se il reclamo riguarda la gestione dei sinistri), fax: , indirizzo di posta elettronica: ufficioreclamisinistri@assimoco.it. ASSIMOCO VITA S.p.A. Vita - Centro Direzionale MILANO OLTRE, Palazzo Giotto, Via Cassanese n.224, SEGRATE (MI), fax , indirizzo di posta elettronica: ufficioreclamivita@assimocovita.it. BCC VITA S.p.A. Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa Sevizio Reclami di Gruppo Lungadige Cangrande, Verona (Italia) Fax: (+39) reclami@bccvita.bcc.it BCC Assicurazioni S.p.A. Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa Sevizio Reclami di Gruppo Lungadige Cangrande, Verona (Italia) Fax: (+39) reclami@bccassicurazioni.bcc.it RBM Salute S.p.A. Via Enrico Forlanini n. 24, Borgo Verde, PREGANZIOL (TV) Servizio Clienti RBM Salute Fax indirizzo di posta elettronica: reclami@rbmsalute.it EUROVITA S.p.A. Via Frà Riccardo Pampuri n.13, MILANO Fax indirizzo di posta elettronica: reclami@eurovita.it PEC: eurovita@legalmail.it AVIVA SpA Via Scarsellini, Milano Fax: reclami_vita@aviva.com CARDIF VITA S.p.A. CARDIF ASSURANCES RISQUES DIVERS CARDIF ASSURANCE VIE

4 ITAS MUTUA ITAS VITA Spa Indirizzo: Piazza Delle Donne Lavoratrici, Trento Fax: Indirizzo posta elettronica: reclami@gruppoitas.it ROLAND Rappresentanza Generale per l Italia Indirizzo: Via Francesco Guicciardini, 6 Fax Indirizzo posta elettronica: reclami@roland-italia.it SOCIETA CATTOLICA DI ASSICURAZIONE Indirizzo: Lungadige Cangrande, Verona Fax Indirizzo posta elettronica: reclami@cattolicaassicurazioni.it EUROP ASSISTANCE ITALIA SPA Indirizzo: P.zza Trento, Milano Fax Indirizzo posta elettronica: ufficio.reclami@europassintance.it DAS SPA Indirizzo: Via Enrico Fermi, 9/B Verona Fax Indirizzo posta elettronica: servizio.clienti@pec.das.it AIG EUROPE LIMITED Indirizzo: Via Della Chiusa, Milano Fax Indirizzo posta elettronica: servizio.reclami@aig.com CLERICAL MEDICAL Indirizzo: c/o I.T.O. Finance Srl Via Dei Valtorta, Milano Fax Indirizzo posta elettronica: informazioni@clericalmedical.com ARCA VITA SPA Indirizzo: Via Del Fante, Verona Fax: Indirizzo posta elettronica: reclami@arcassicura.com UNIQA PREVIDENZA SPA Indirizzo: Via Carnia, Milano Fax Indirizzo posta elettronica: reclami@uniqagroup.it

5 LLOYD S OF LONDON Indirizzo Ufficio Italiano dei Lloyd s: C.so Garibaldi, Milano Fax Indirizzo posta elettronica: servizioreclami@lloyds.com oppure servizioreclami@pec.lloyds.com LA MONDIALE EUROPARTNER S.A. Indirizzo: La Mondiale Europartner Succursale Milano Foro Buonaparte, Milano Fax Indirizzo posta elettronica: infoitalia@lamondiale.lu Vereinigte Hagelversicherung VVaG Indirizzo: Sede secondaria Italia Viale Del Commercio, Verona Fax Indirizzo posta elettronica: reclami@vh-italia.it Elba Assicurazioni Spa Indirizzo: Via Mecenate, Milano Fax Indirizzo posta elettronica: reclami@elbassicurazioni.it reclami@pec.elbassicurazioni.it