Domus 2016 Guida all applicazione

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1 Istituto Nazionale Previdenza Sociale Domus 2016 Guida all applicazione 1

2 COSA È IL DOMUS Il Progetto DOMUS è finalizzato alla centralizzazione e standardizzazione di tutte le richieste/domande presentate direttamente dal cittadino o dal patronato delegato o pervenute da altro procedimento interno, al fine di ottenere prestazioni o servizi da parte dell INPS. Attraverso questo progetto memorizziamo, in un unico contenitore (DataBase), le informazioni che ci arrivano dalle varie procedure conferenti che tracciano le varie fasi di lavorazione per l ottenimento di un prodotto. All interno di Domus, quindi, viene descritto l iter gestionale e la situazione (stato) delle singole richieste (domande) presentate. Al momento sono presenti le notizie relative alle domande di quasi tutte le prestazioni richieste all Inps come le pensioni, le malattia e maternità, le disoccupazioni ordinarie e agricole, ecc. Inoltre, i dati di cui disponiamo vengono messi a disposizione di tutti gli utenti interni INPS, dei vari enti pubblici autorizzati e delle associazioni di patronato che potranno interrogare l applicazione per conoscere l esito delle domande presentate e le fasi e le attività amministrative che ne hanno contraddistinto il cammino verso la loro conclusione, rispettando sempre i necessari criteri di privacy, salvaguardia e riservatezza delle informazioni. COME SONO STRUTTURATE LE INFORMAZIONI L elemento principale di riferimento è la DOMANDA, a cui viene associato un numero di 13 cifre chiamato NUMERO DOMUS. Ad una domanda potrebbero anche essere collegate anche più istanze (con identico numero Domus) che identificano differenti richieste effettuate all Istituto per l erogazione di prestazioni (p.e. le prestazioni antitubercolari o le disoccupazioni mini-naspi in subordine alle NASPI, ecc.). In altri termini, se con uno stesso documento vengono richieste "più cose" la domanda comprenderà più ISTANZE. Per la maggior parte delle situazioni, però, avremo una istanza per ciascuna domanda. All'interno di ciascuna ISTANZA/DOMANDA l'iter procedurale/gestionale viene suddiviso in FASI; all interno delle FASI amministrative possono essere presenti ATTIVITA' che documentano step di lavoro quali, per esempio, una richiesta di documenti rivolta al richiedente la prestazione o il completamento dell acquisizione di una domanda o l invio all ufficio sanitario per accertamenti, ecc Altre informazioni collegate sono quelle relative ai SOGGETTI anagrafici interessati, alle SEDI che si avvicendano nella trattazione della pratica e ai PATRONATI che pure possono avvicendarsi nella delega alla trattazione della stessa. Inoltre viene esposta anche la segnatura di protocollazione e una descrizione sintetica del tipo di prestazione richiesta. Possono anche essere presenti alcuni dati di dettaglio, in alcuni casi, caratteristici di ogni tipo di prestazione trattata. 2

3 IL NUMERO DOMUS Per poter identificare con certezza la RICHIESTA DI PRESTAZIONE DA EROGARE (DOMANDA) è stato istituito il NUMERO DOMUS. Si tratta di un identificativo, univoco a livello nazionale, che viene associato alla domanda nel momento in cui la richiesta di prestazione perviene all INPS. Esso costituisce anche uno degli strumenti con cui l'utente potrà chiedere informazioni circa lo stato della sua pratica, accedendo: ai servizi online del sito internet dell Inps, contattando il Contact Center Multicanale, ecc. COME RICHIAMARE L APPLICAZIONE Vi sono due modi diversi di accesso all applicazione, a seconda se viene effettuato dalla rete INTRANET dell Istituto, per gli utenti interni, o da INTERNET ( per l utenza esterna (patronati, comuni, altri enti pubblici). INTRANET: dalla HOME -> Processi -> Assicurato pensionato -> Servizi all assicurato (DOMUS2016) Per l accesso all applicazione INTRANET l identificazione dell utente avverrà automaticamente tramite IDM. INTERNET (PATRONATI): servizi on line -> per tipologia utenti -> patronati -> servizi per i patronati -> servizi -> domande -> domus INTERNET (ENTI PUBBLICI): servizi on line/per tipologia utenti/ enti pubblici e previdenziali/l INPS e i Comuni/servizi al cittadino/servizi/domus Per l accesso all applicazione INTERNET è necessario identificarsi tramite PIN assegnato dall Istituto. 3

4 COME EFFETTUARE LE RICERCHE Pannello 1. Ricerca della domanda Questo è il primo pannello che appare quando viene richiamata l applicazione. La ricerca potrà essere effettuata utilizzando una delle tre modalità previste: 1) PER NUMERO DOMUS: inserire il numero domus di 13 cifre assegnato alla domanda 2) CODICE FISCALE E NUMERO PROTOCOLLO: in questo caso si potra inserire o solamente il codice fiscale completo dell intestatario della domanda o abbinare il codice fiscale al numero di protocollo (segnatura presente nella domanda) 3) NOME, COGNOME E DATA DI NASCITA: inserire i dati anagrafici completi In tutti i tre casi, se sono presenti più domande collegate ai parametri di ricerca utilizzati, queste saranno mostrate all interno di una lista DOMANDE PRESENTI (vedi Pannello 2), altrimenti sarà visualizzato direttamente il pannello relativo allo STATO DELLA DOMANDA (vedi Pannello 3). Qualora i dati immessi dovessero essere non corretti o mancanti, verranno mostrati appositi messaggi di errore esplicativi per effettuare le necessarie correzioni; se la ricerca non dovesse sortire alcun risultato verrà visualizzato apposito messaggio. 4

5 Pannello 2. Lista delle Domande Presenti La procedura visualizza l elenco delle domande individuate in base ai parametri di ricerca utilizzati. Nei vari campi sono inseriti i dati anagrafici e i dati relativi alle domande presenti. L operatore deve selezionare la domanda della quale l utente intende conoscere lo stato (o l iter) e cliccare il pulsante Prosegui. Pannello 3. Situazione della Domanda Verrà presentata un pannello relativo alla domanda selezionata composta da 2 sezioni: 5

6 1. Informazioni Generali: nella parte superiore della videata sono presenti le seguenti informazioni (non sempre sono visualizzate tutte): Sede Inps di trattazione, Numero locale (relativo alla procedura gestionale), Data di presentazione/ricevimento della domanda, Numero Domus (codice numerico composto da 13 cifre), Modalità di presentazione della domanda (telematica, sportello, ecc.); 2. Istanza: contiene tutte le informazioni relative alla domanda presentata: Numero istanza (identificativo insieme al num. domus); Tipo di domanda; Stato attuale della domanda (es. giacente, accolta definitiva, ecc.); Soggetti interessati: Codice fiscale, cognome e nome, data di nascita, qualifica (es. richiedente); Deleghe a Patronati (se la domanda è stata presentata per mezzo del Patronato, verranno visualizzate tutte le informazioni del Patronato stesso), Ultima fase: contiene le informazioni relative all ultima fase amministrativa (fase in trattazione, data di inizio, data fine, esito). Premendo il tasto Stampa verrà preparato un pdf, con la stessa immagine visualizzata, che si potrà salvare o aprire. Se l operatore vuole avere maggiori informazioni relative a tutto l iter amministrativo della domanda deve cliccare il pulsante Posizione completa. In tal modo verrà mostrata una nuova videata (Pannello 4) contenente l iter procedurale completo della domanda (Istanza) e un area di Dettagli (specifica per procedura gestionale). 6

7 Pannello 4. Situazione della Domanda (da Posizione Completa) Questo pannello ha, rispetto al pannello 3, un ulteriore area con descritte tutte le Fasi e/o Attività (sempre con descrizione, date inizio e fine ed esito) che hanno contraddistinto la lavorazione della domanda, fino al momento in cui è stata effettuata la ricerca. Nella parte bassa del pannello sono presenti alcune informazioni di maggiore dettaglio; tali informazioni sono specifiche della prestazione richiesta (ogni prestazioni, infatti, comporterà la visualizzazione di informazioni differenti). 7

8 Informazioni generali ulteriori In ogni pannello è presente, in alto a destra, l informazione di colui (Utente) che sta utilizzando l applicazione ed è sempre possibile cliccare su Home per tornare al pannello iniziale di ricerca e su Informazioni per entrare nel pannello apposito. La stampa ufficiale delle informazioni è possibile solo dal pannello 3 Situazione della Domanda. Dal pannello Informazioni è possibile contattare i referenti tecnici, via mail, per segnalare eventuali malfunzionamenti o proposte migliorative del servizio e visualizzare/stampare la presente guida. Per ottenere la migliore veste grafica dell applicazione la risoluzione consigliata è 1280x1024. Si ringrazia per la collaborazione alla stesura della presente guida: Sonia Corrao Antonella Pizzolante Estensore guida Gaetano Bruno Referente Domus Gaetano Bruno Referente tecnico Emanuele Ostuni (Bluecity spa) 8