Guida alla fruizione dei Servizi al Cittadino del Comune di Livorno

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1 Guida alla fruizione dei Servizi al Cittadino del Comune di Livorno Sommario Sommario... 1 Premessa... 2 Accesso ai servizi... 2 Inviare una pratica online:... 4 Individuazione richiesta... 5 Inserimento anagrafiche... 6 Procure... 8 Domicilio elettronico... 9 Localizzazione dell intervento... 9 Dati catastali Endoprocedimenti attivati Allegati Schede dell istanza Riepilogo Seguire la pratica Istanze in sospeso... 17

2 Premessa La presente guida contiene le indicazioni per la presentazione e consultazione on-line di domande riguardanti i Servizi al Cittadino. Accesso ai servizi L autenticazione potrà avvenire in diversi modi: Con SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale), la soluzione che ti permette di accedere a tutti i servizi online della Pubblica Amministrazione con un'unica Identità Digitale (username e password) utilizzabile da computer, tablet e smartphone. Le credenziali SPID vengono attualmente rilasciate gratuitamente da uno degli Identity provider autorizzati. Per informazioni e per richiedere le credenziali: Con le Credenziali dello sportello del cittadino (CITEL), rilasciate gratuitamente dal ns sportello URP o presso i Centri Servizi al Cittadino Area Nord (ex circoscrizione 1) e Area Sud (ex circoscrizione 5). Con la Carta sanitaria regionale, se il vs PC è dotato di lettore di smart card e siete in possesso del PIN della carta stessa. Si ricorda che in caso di accesso con Carta Sanitaria la medesima dovrà essere preventivamente attivata. Per informazioni: Con la Smart card rilasciata da un provider certificato.

3 Dopo l autenticazione si accede all area riservata, da dove è possibile accedere alle diverse funzioni messe a disposizione dall applicativo. Attraverso la sezione Scrivania virtuale È possibile: a. Iniziare la compilazione di una nuova pratica online selezionando Nuova domanda b. Recuperare pratiche parzialmente compilate selezionando Istanze in sospeso c. Consultare lo stato di avanzamento delle proprie pratiche precedentemente presentate selezionando Le mie pratiche. d. Effettuare l integrazione documentale, se prevista dalla tipologia di pratica presentata, selezionando Scadenzario. Le stesse opzioni sono presenti anche nella parte centrale della pagina ma solo dopo l accesso iniziale al servizio o dopo la pressione del pulsante Home : Nell angolo in alto a destra è presente il nome dell utente autenticato: selezionandolo è possibile effettuare il logout.

4 Inviare una pratica online: Selezionando il link Nuova domanda viene visualizzata la seguente pagina di introduzione e guida degli Step da seguire per la presentazione della pratica: L iter di presentazione di una pratica è divisa in STEP: per passare da uno STEP al successivo è necessario utilizzare il link. In maniera analoga, per tornare a step precedenti, si può utilizzare il link (presente solo dallo STEP 2). Di seguito verranno dettagliati i vari passaggi (NB: alcuni passaggi, in base alle scelte effettuate precedentemente, potrebbero non essere presentati).

5 Individuazione richiesta In questo step è necessario indicare la tipologia di intervento che si vuole attivare. La rappresentazione degli interventi è ad albero : è possibile aumentare/diminuire il dettaglio di una sezione effettuando un click sulle cartelle ( ). E possibile selezionare solo le foglie ( ). Nel caso in cui si voglia cambiare intervento, Selezionato : basta cliccare il bottone in rosso Cambia intervento

6 Inserimento anagrafiche Successivamente si passa all inserimento anagrafico dei soggetti coinvolti nella pratica. Fare particolare attenzione ai campi OBBLIGATORI indicati tramite [ * ] che, se mancati, non consentono l avanzamento della pratica. Completato l inserimento dei dati del soggetto, cliccare sul bottone CONFERMA Una volta confermato si aprirà la seguente schermata, dando la possibilità di aggiungere altri soggetti coinvolti, selezionando il tasto Aggiungi soggetto.

7 Nel caso che la pratica venga presentata da un Amministratore di Condominio, deve essere "aggiunta" l'anagrafica del Condominio che si rappresenta. Per fare questo premere il tasto "aggiungi soggetto". Il "tipo soggetto" da indicare è "Società". Se il Condominio non è presente nelle anagrafiche viene richiesta la compilazione della stessa (vedi inserimento anagrafiche nelle pagine precedenti) dove come "in qualità di" si deve indicare "condominio". Se il condominio è presente o dopo il suo inserimento di cui al passo precedente viene mostrato quanto segue :

8 Per proseguire nell'inserimento l'utente deve scegliere "Collega azienda" e successivamente "vai avanti". Procure Solo nel caso che colui che sta compilando la pratica non coincida con il richiedente (in caso contrario lo step verrà saltato) verrà richiesto di scaricare, compilare e ricaricare il modello di procura. Per scaricare il modello di procura usare il link Scaricare il modello di procura, compilarlo e ricaricarlo utilizzando il tasto "allega" Per effettuare l upload del file premere il pulsante Scegli file e, successivamente, Invia file :

9 Domicilio elettronico Nello Step Domicilio elettronico si deve obbligatoriamente indicare l indirizzo PEC o dove si desidera ricevere le comunicazioni. Il programma presenterà eventuali indirizzi già associati alle anagrafiche precedentemente inserite o permetterà di indicarne uno differente: All indirizzo indicato in questa fase verrà spedita, tra le altre cose, la ricevuta di protocollazione dell istanza. Localizzazione dell intervento Nello Step Localizzazione dell intervento è necessario inserire la localizzazione dell intervento, cliccando su Aggiungi : Successivamente si aprirà la seguente schermata di inserimento (facendo sempre attenzione ai campi obbligatori evidenziati con [*]). L indirizzo viene precompilato tramite lo stradario comunale all inserimento di almeno un carattere nel campo Indirizzo :

10 Per confermare la scelta premere il tasto Conferma. Se necessario è possibile inserire altre localizzazioni ripetendo i passaggi descritti precedentemente. Dati catastali Successivamente vengono richiesti i dati catastali. Selezionare il tasto Aggiungi : ed immettere i dati: una volta inseriti selezionare il bottone Aggiungi.

11 Endoprocedimenti attivati E poi possibile attivare gli endoprocedimenti (che, in alcuni casi, possono essere già preselezionati dal sistema). Allegati In base alle scelte precedentemente effettuate verrà richiesto il caricamento di allegati che, in base alla legenda, potranno essere obbligatori e/o da firmare digitalmente. Inoltre Il pulsante Nuovo allegato permette l eventuale caricamento di documentazione non espressamente richiesta. Gli allegati per i quali è richiesta la firma digitale potranno essere caricati già firmati o firmati online tramite l apposito pulsante. Schede dell istanza A conclusione della compilazione della pratica è necessario effettuare la compilazione delle schede editabili (se prevista dalla tipologia di pratica selezionata).

12 Le schede (accessibili effettuando un click sulla descrizione) devono essere compilate in tutte le parti obbligatorie: La corretta compilazione di tutte le schede viene evidenziata con la presenza di un icona verde e la possibilità di procedere con la presentazione della pratica.

13 Riepilogo Infine il sistema genera un riepilogo con tutti i dati inseriti: e metterà a disposizione il pulsante per effettuare l invio dell istanza (Invia domanda):

14 Il corretto invio della pratica verrà notificato tramite il rilascio di una ricevuta:

15 Seguire la pratica Dall Home page ( ) o dalla sezione Scrivania virtuale, è possibile accedere alla sezione Le mie pratiche. Da qui è possibile ricercare le pratiche presentate e visualizzarne lo stato di avanzamento. Sulla base dei parametri di ricerca inseriti: viene presentato un elenco di istanze (selezionando Cerca con nessun parametro si ottiene l'elenco completo delle istanze di propria competenza). Scegliendo Seleziona si visualizza la scheda riepilogativa dell'istanza, compresa la documentazione allegata (non modificabile):

16

17 Istanze in sospeso Dall Home page ( ) o dalla sezione Scrivania virtuale, è possibile accedere alla sezione istanze in sospeso. Da qui è possibile ricercare le pratiche in sospeso e riattivarle con le informazioni e gli allegati già inseriti. Si sottolinea comunque che il sistema per sicurezza ripropone quanto già inserito negli step e chiede conferma per proseguire gli stessi.

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