Istanze OnLine TUTORIAL. Portale dei Servizi Telematici. > Accesso al servizio. > Inoltro di una domanda. > Stato della pratica.

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1 TUTORIAL Istanze OnLine > Accesso al servizio > Inoltro di una domanda > Stato della pratica > Integrazione Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 1

2 ACCESSO AL SERVIZIO Per accedere ai servizi offerti delle Istanze Online l utente deve registrarsi sul portale dei Servizi di Area Vasta Lecce raggiungibile all indirizzo: Per le modalità di registrazione consultare il TUTORIAL Accesso al servizio. Nella Home Page del Portale, selezionare il tasto Istanze Online Verrà mostrato l'elenco dei servizi online disponibili. Controllare che il servizio che desidera utilizzare sia disponibile alla compilazione online. Per procedere alla compilazione Online di uno dei servizi elencati, è necessario andare in fondo alla pagina e premere il tasto Per Accedere al Servizio Clicca Qui Figura 1: CONFIGURAZIONE PROFILO UTENTE Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 2

3 INOLTRO DI UNA DOMANDA ONLINE Una volta selezionato il tipo di servizio, verrà automaticamente reindirizzato alla Home Page del Portale dei Servizi Istanze OnLine dove bisogna scegliere il Comune con cui colloquiare. Selezionare l'icona relativa all'ente sul quale si vuole inviare una domanda online. Figura 2: Scelta del comune di interesse INOLTRO DI UNA DOMANDA ONLINE Clicchi su Compila Online accanto al nome del servizio che desidera compilare Verrà mostrato l'elenco dei servizi online disponibili. Controlli che il servizio che desidera utilizzare sia disponibile alla compilazione online. Per ogni servizio avrà la possibilità di: 1. visualizzare la il modello ( in PDF Editabile ) della richiesta, (che potrà sempre scaricare, compilare e consegnare a mano); Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 3

4 Figura 3:Accesso ai servizi Compilazione Istanza Modalità di Conferimento La prima pagina della compilazione di ognuno dei servizi online disponibili è dedicata alla descrizione delle modalità di conferimento. In tale sezione verrà indicato il modo corretto di compilare la richiesta, le categorie di richiedenti ammessi, gli allegati richiesti Figura 4: Modalità di conferimento Informativa sulla Privacy Accanto al Tab Modalità di Conferimento della Domanda si trova la Sezione relativa all' Informativa sulla Privacy, nella quale le verrà spiegato come verranno utilizzati i dati inseriti in fase di compilazione. Naturalmente tenga presente che cliccando sul tasto Inizia acconsente al trattamento dei dati personali. Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 4

5 Figura 5: Informativa sulla Privacy Clicchi sul tasto Inizia per procedere alla compilazione della richiesta Dati anagrafici e dati della richiesta Poichè avrà effettuato l'accesso al portale con un IDP riconosciuto la maggior parte dei Suoi dati anagrafici saranno già compilati in maniera corretta. Proceda quindi all'inserimento dei dati necessari al corretto inoltro della richiesta facendo bene attenzione ai dati contraddistinti dal simbolo (*) che sono obbligatori Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 5

6 Figura 6: dati anagrafici e richiesta Allegati In fondo alla pagina di compilazione della richiesta troverà la sezione dedicata agli allegati. Come per i Dati di Compilazione, gli allegati contrassegnati dal simbolo (*) sono obbligatori. In alcuni casi e per alcune richieste particolari le sarà richiesto un file firmato Digitalmente. Si ricordi che può firmare un documento sia con crittografica PADES che CADES Figura 7: Allegati Una volta effettuata la compilazione e dopo aver inserito gli allegati necessari clicchi sul tasto Avanti Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 6

7 Figura 8: Salvataggio Pratica Si ricordi che ha sempre la possibilità di annullare la compilazione della richiesta cliccando sul tasto Annulla Riepilogo Dati Nella sezione Riepilogo Dati le verranno riproposti i Dati inseriti in fase di compilazione e le verrà mostrato anche il modello PDF compilato che verrà inviato all'ente. Controlli la correttezza dei campi inseriti. 1. Clicchi su Conferma per inviare la richiesta 2. Clicchi su Modifica Dati se si è accorto di aver inserito dati non corretti e ritornare alla compilazione della richiesta Figura 9: Riepilogo dati Invio Richiesta Cliccando su Conferma procederà all'invio della richiesta. Il sistema provvederà automaticamente alla creazione di un nuovo protocollo e di un nuovo fascicolo sul sistema informativo dell'ente. Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 7

8 Al termine del processo di fascicolazione vedrà una schermata di riepilogo con i dati da lei inseriti, la documentazione allegata, e il riepilogo del fascicolo creato, identificato univocamente da un numero e da un elenco di protocolli. Conservi queste informazioni!! Figura 10: Invio Richiesta Il processo si concluderà con una notifica sull'indirizzo di posta elettronica da lei indicato in fase di registrazione o di compilazione della richiesta, con l'indicazione del numero di fascicolo creato. STATO DELLA PRATICA ONLINE Notifiche Durante il processo di lavorazione della sua istanza il sistema automatico di notifica del Comune la informerà passo passo sugli step di lavorazione. Riceverà una notifica All'invio della richiesta, con un riepilogo dei dati di fascicolazione 1. Alla presa in carico della sua richiesta o all'assegnazione della richiesta Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 8

9 ad un operatore, con un riepilogo dei dati dell'operatore addetto alla lavorazione 2. All'accettazione della richiesta 3. Al rigetto della richiesta, con eventuali motivazioni inerenti il rigetto 4. Alla richiesta di integrazione di documentazione mancante o errata Le mie pratiche Oltre al Sistema di Notifica , come cittadino registrato potrà usufruire di un pannello Online di consultazione delle pratiche da lei inoltrate. Dovrà fare riferimento a questo pannello per ottenere informazioni più dettagliate sullo stato della sua pratica. Per accedere al pannello effettui l'accesso al Portale dei Servizi utilizzando le sue credenziali SPID. Nella Home del Portale dei Servizi clicchi sul menù Le Mie Pratiche Figura 11: Pratiche Si aprirà il pannello di gestione delle sue pratiche Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 9

10 Figura 12:Gestione pratiche Da questo pannello vedrà: 1. Accettate (n) : Contenente tutte le istanze da lei inoltrate e che si sono concluse con esito positivo 2. Rigettate (n) : Contenente tutte le istanze da lei inoltrate e che si sono concluse con esito negativo. Nel dettaglio dell'istanza avrà la possibilità di visionare tutta la documentazione relativa al suo fascicolo e la motivazione del rigetto 3. In Lavorazione (n) : Contenente tutte le istanze da lei inoltrate che sono state smistate all'operatore addetto e che si trovano quindi in fase istruttoria 4. Da Assegnare (n) : Contenente tutte le istanze da lei inoltrate che devono ancora essere smistate all'operatore addetto alla lavorazione 5. Richieste Integrazioni (n) : Gli operatori addetti alla lavorazione della sua pratica le notificheranno qui la necessità di integrare la sua richiesta con documentazione aggiuntiva. Per visualizzare il dettaglio della richiesta clicchi sul tasto "Effettua integrazione" ed inserisca la documentazione necessaria. Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 10

11 INTEGRAZIONE DOCUMENTAZIONE Integrazione Online Durante il processo di lavorazione della sua istanza l'operatore addetto potrebbe riscontrare errori nella documentazione allegata. Per questo le richiederà una integrazione della documentazione. La Richiesta di Integrazione le verrà notificata via mail o direttamente sul pannello di gestione Le Mie Pratiche Notifica Di seguito l' della richiesta di integrazione Figura 13: Notifica Le mie Pratiche Cliccando sul link presente nella mail accederà direttamente al pannello di gestione delle sue pratiche che si aprirà automaticamente sulla scheda Richieste Integrazione. Vedrà i dettagli della richiesta di integrazione e potrà visualizzare il fascicolo della sua istanza. Per procedere alla richiesta clicchi sul tasto Effettua l'integrazione Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 11

12 Figura 14: Le mie pratiche Le si aprirà una finestra con i dettagli della richiesta di integrazione (operatore richiedente, oggetto, testo) e la possibilità di caricare e inviare i documenti richiesti. Clicchi sul tasto Allega per inserire i documenti necessari. Al termine clicchi sul tasto Invia Documentazione Figura 15: Invio documentazione Un messaggio la informerà dell'avvenuta integrazione. Portale dei servizi telematici di Area Vasta Lecce Tutorial Pag. 12