Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto Addetto qualificato al magazzino (magazziniere) Sezione 1 (Profili completi) Pag. 1/18

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: MG TECHNICS SNC Natura giuridica: Società in nome collettivo Rappresentante legale (Cognome e Nome): Meoni Gianluca Indirizzo sede legale: VIALE BORSI 32 CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Fax: Indirizzo formazione@mgtechnics.it Sito web: Partita IVA Codice fiscale Registrazione c/o Camera di Commercio: di TERNI - n. 7131/ anno A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: santini federica Telefono: Fax: A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione iniziale - Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: MG Technics formazione Indirizzo: VIA MENTANA 50 D N. civico/piano: PIANO TERRENO CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 2/18

3 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 3/18

4 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione post-obbligo formativo e post-diploma - Formazione permanente - aggiornamento professionale e tecnico - Formazione per occupati (o formazione continua) B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Trasporti e logistica B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Fornire le competenze necessarie per operare in modo autonomo all interno di un magazzino tecnologicamente avanzato affinché sia in grado di gestire il magazzino nelle fasi di carico e scarico merci e nella fase di sistematizzazione all interno degli scaffali; sappia utilizzare software dedicati che permettono il carico e scarico merci, la gestione delle scorte; sappia utilizzare il lettore ottico che permette la gestione continua della merce stoccata nel magazzino. B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) Al termine del percorso formativo l'allievo sa: - effettuare lo stoccaggio delle merci in magazzino (applicare modalità di disposizione delle merci; applicare modalità di registrazione delle rimanenze; applicare modalità di verifica giacenze in magazzino ; applicare procedure di manutenzione ordinaria mezzi di sollevamento; applicare procedure per l'inventario di magazzino); - effettuare il controllo sulle merci immagazzinate (applicare metodi di controllo quali/quantitativo sui materiali in consegna; applicare modalità di controllo materiali di imballo; applicare modalità di controllo sullo stato delle merci in magazzino; applicare procedure di segnalazione di non conformità merci; applicare tecniche di gestione del magazzino); - effettuare il carico e scarico delle merci (Applicare modalità di controllo conformità della merce in arrivo; applicare modalità di controllo delle bolle di accompagnamento merci; applicare modalità di registrazione entrata/uscita merci; applicare tecniche di movimentazione merci; utilizzare dispositivi di protezione individuali (DPI). B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Pag. 4/18

5 Tipologia di destinatari: La classe sarà composta da numero massimo di 15 allievi: 1. Individui disoccupati/inoccupati che abbiano assolto al diritto dovere di istruzione e formazione in cerca di prima occupazione, e disoccupate/i di lungo periodo che necessitano di una qualifica professionale allo scopo di ricollocarsi sul mercato del lavoro. I/Le candidati/e dovranno (salvo specifici requisiti previsti da Avviso Pubblico): avere un età superiore ai 18 anni; assolvimento del diritto dovere di istruzione e formazione; essere in stato di disoccupazione o inoccupazione; nel caso di cittadinanza straniera, essere in regola con le norme vigenti in materia di soggiorno. 2. Occupati in P.M.I. (dipendenti, imprenditori e liberi professionisti) che necessitano di ulteriore formazione per l adeguamento delle proprie conoscenze alle mansioni assegnate o per un eventuale ricollocamento. Requisiti di ammissione: Assolvimento da parte dei partecipanti del diritto-dovere di istruzione e formazione Per i cittadini stranieri è indispensabile una buona conoscenza della lingua italiana orale e scritta, che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo. I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l intera durata del percorso. Modalità di accertamento del Presentazione di documentazione idonea ad attestare il titolo di studio richiesto. Test di possesso individuale dei accertamento della conoscenza della lingua italiana orale e scritta per i cittadini stranieri. requisiti di ammissione: Previsione e modalità di riconoscimento del credito di ammissione : Saranno eventualmente riconosciuti crediti in ingresso per: - conoscenze acquisite nei percorsi di studio, dietro presentazione di certificazioni formali; - esperienze professionali pregresse, tramite consultazione curriculum individuale del candidato. B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa Metodologie didattiche: ogni Modulo prevede delle lezioni frontali seguite da attività pratiche di verifica della preparazione raggiunta; in tal modo il corpo Docente può monitorare costantemente il livello di abilità e conoscenze acquisito dalla classe, ed eventualmente intervenire per migliorare l apprendimento individuale. Le esercitazioni pratiche da svolgere in aula permettono agli allievi di applicare le nozioni teoriche acquisite assistiti da Docenti professionisti esperti nelle materie oggetto del corso; le esercitazioni su tema assegnato (da svolgere anche al di fuori dell orario di lezione) permettono all allievo di sviluppare un pensiero autonomo nella risoluzione di problemi tecnici di minima entità. Durante le attività inoltre verranno consegnate agli allievi delle schede operative (simulazioni / schemi concettuali) per svolgere attività guidate che stimolano la riflessione e spingono l allievo a ricercare autonomamente la soluzione. Sarà dato anche ampio spazio all elaborazione di lavori di gruppo finalizzati a suscitare discussioni e case study. Nell ambito del corso saranno fornite una serie di schede di riferimento rapido utili come guida per l esecuzione delle operazioni di amministrazione più ricorrenti. I formatori sono qualificati e scelti sulla base della loro preparazione specifica e dell esperienza nel settore. Pag. 5/18

6 B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) Modalità di Pubblicizzazione del Progetto, del suo andamento e dei risultati: Fase di avvio del Progetto: - attività di mailing con breve presentazione del Progetto formativo, del profilo in uscita, dei tempi e modalità di realizzazione rivolto a: Responsabili del personale delle aziende del territorio interessate, associazioni imprenditoriali e di categoria, associazioni sindacali, etc; - uso del sito Internet come mezzo per il coinvolgimento di massa; - uso di social network prima come mezzo per il reperimento dei candidati e successivamente come luogo di incontro degli stessi; - pubblicazione del presente progetto sul sito Internet della Provincia di Terni (Catalogo Formativo Regionale - OFB) una volta ottenuto l inserimento nel Catalogo dell offerta formativa individuale. Fase di realizzazione e conclusione: - attività di mailing rivolta a: Responsabili del personale delle aziende del territorio interessate, associazioni imprenditoriali e di categoria, associazioni sindacali, con breve presentazione dei risultati del progetto (grado di soddisfazione degli allievi, numero di attestazioni conseguite rispetto al totale della classe, livello di preparazione raggiunto). Se tra le aziende interpellate ce ne fossero alcune interessate all assunzione o all instaurazione di una collaborazione con i partecipanti, con il consenso degli stessi nel rispetto della privacy, procederemo alla comunicazione dei loro nominativi; - attività di pubblicizzazione dell andamento e dei risultati del progetto su testate locali anche on line. B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Pag. 6/18

7 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale Addetto qualificato al magazzino (magazziniere) C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale L'Addetto qualificato al magazzino (magazziniere) si occupa di realizzare le operazioni connesse alla movimentazione in entrata/uscita delle merci dal magazzino ed al loro stoccaggio, applicando le procedure operative vigenti presso la struttura e rispettando le indicazioni in vigore in materia di sicurezza, igiene e qualità. C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO 2007 ATECO 2007: magazzini di custodia e deposito per conto terzi servizi logistici relativi alla distribuzione delle mer C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma UC.2 Esercitare le professioni del settore logistico Gestire il sistema cliente nessuna Produrre beni/erogare servizi UC.3 Movimentare e stoccare le merci Gestire i fattori produttivi UC.4 Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro UC.5 Manutenere i mezzi in uso magazzino UC.6 Lavorare in sicurezza in magazzino UC.7 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Attestato di qualifica di cui è richiesto il rilascio alla Regione C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) Attestato di frequenza corso per la Formazione dei lavoratori ai sensi dell' art. 37 del D.Lgs. 81/2008 s.m. Accordo della Conferenza Stato-Regioni per la formazione del 21 dicembre 2011 Linee applicative del 25/07/2012. L'attestato sulla sicurezza sul lavoro viene rilasciato esclusivamente ai lavoratori che hanno frequentato il 90% delle ore totali previste dalla formazione Pag. 7/18

8 C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse Riferimento ad Unità di Competenza è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: UC.2 Esercitare le professioni del settore logistico Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Esercitare le professioni del settore logistico UC.4 Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. Comportamenti spontanei in UC.5 Manutenere i mezzi in uso magazzino Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Manutenere i mezzi in uso magazzino Pag. 8/18

9 Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: UC.6 Lavorare in sicurezza in magazzino Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Lavorare in sicurezza in magazzino UC.3 Movimentare e stoccare le merci Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Movimentare e stoccare le merci UC.7 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Pag. 9/18

10 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di Accoglienza, 50,00 2:00 0:00 socializzazione e motivazione del gruppo. 2 UFC 1. Esercizio di un'attività UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in 140,00 6:00 0:00 lavorativa in forma autonoma. forma dipendente o autonoma Disciplina del contratto di lavoro 3 UFC 2. Le professioni del UC.2 Esercitare le professioni del settore 600,00 24:00 0:00 settore della logistica logistico (magazzino). 4 UFC 3. Movimentazione e UC.3 Movimentare e stoccare le merci 2200,00 86:00 0:00 stoccaggio delle merci 5 UFC 4. Gruppo, posizione, UC.4 Interagire con le altre risorse 100,00 4:00 0:00 ruolo, clima organizzativo professionali operative sul luogo di lavoro 6 UFC. 5 Cura e manutenzione UC.5 Manutenere i mezzi in uso 360,00 16:00 0:00 di attrezzature, strumenti e magazzino spazio di lavoro 7 UFC 6. Sicurezza sul luogo di UC.6 Lavorare in sicurezza in magazzino 360,00 16:00 0:00 lavoro 8 UFC 7. La valutazione della UC.7 Valutare la qualità del proprio operato 190,00 8:00 0:00 qualità di un servizio nell'ambito dell'erogazione di un servizio Totale durata del percorso 162:00 0:00 D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Moduli/segmenti/UFC per i quali non è Non ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza per le UFC: UFC eventualmente previsto il riconoscimento 2. Le professioni del settore della logistica (magazzino) ; UFC 4. Gruppo, dei crediti di frequenza e motivazione posizione, ruolo, clima organizzativo ; UFC 7. La valutazione della qualità di un della proposta: servizio Ammesso il riconoscimento di crediti di frequenza per i soli contenuti teorico-discipinari per le UFC: UFC 3. Movimentazione e stoccaggio delle merci. Credito di frequenza con valore a priori riconosciuto a chi ha già svolto con idonea attestazione (conformità settore di riferimento e validità temporale) il corso conforme all Accordo Stato -Regioni 21/12/2011 Formazione dei lavoratori ai sensi dell art. 37 comma 2 del D.lgs. 81/2008 per la UFC 6. Sicurezza sul luogo di lavoro. Pag. 10/18

11 D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Segmento di Accoglienza, socializzazione e motivazione del gruppo. Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Costo dell'ufc: 50,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Introduzione al Corso, desrcizione delle metodologie attuative, del 2:00 0:00 programma didattico, regolamento regionale, ecc... Socializzazione tra i componenti: attività di gruppo coordinate, strutturate appositamente per facilitare fin da subito l'interazione tra i partecipanti, lo scambio di informazioni e la collaborazione. Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Titolo del segmento/ufc: UFC 1. Esercizio di un'attività lavorativa in forma autonoma. Disciplina del contratto di lavoro Denominazione della UC di riferimento: UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale ed a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Costo dell'ufc: 140,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 1.1 Lavorare in forma dipendente o autonoma 6:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Titolo del segmento/ufc: UFC 2. Le professioni del settore della logistica (magazzino). Denominazione della UC di riferimento: UC.2 Esercitare le professioni del settore logistico Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative alle tendenze alle caratteristiche del mercato dei servizi di deposito e immagazzinamento, al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività in oggetto. Acquisire le conoscenze di base in materia di logistica e tipologie di magazzino, al fine di poter avere i fondamenti necessari all'esercizio dell attività in oggetto. Acquisire le conoscenze in materia di caratteristiche e tipologie di scorte, al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività in oggetto. Acquisire le conoscenze minime relative alle caratteristiche delle figure professionali del settore e alle condizioni delle relative prestazioni professionali: CCNL di riferimento e format tipo di contratto, al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività in oggetto. Costo dell'ufc: 600,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Pag. 11/18

12 Modulo di inquadramento 2.1 Principali tendenze evolutive, tecnologiche e 4:00 0:00 di mercato, relative al servizi di deposito ed immagazzinamento. Modulo di inquadramento 2.2 Elementi di logistica. Tipologie di 8:00 0:00 magazzino. Modulo di inquadramento 2.3 Tipologia di scorte e loro modalità di 8:00 0:00 classificazione e codificazione. Modulo di inquadramento 2.4 Le figure professionali del settore logistico: 4:00 0:00 ruoli, attività e responsabilità. Principi e norme di esercizio delle attività professionali del settore. Totale durata segmento/ufc 24:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Titolo del segmento/ufc: UFC 3. Movimentazione e stoccaggio delle merci Denominazione della UC di riferimento: UC.3 Movimentare e stoccare le merci Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative ai fondamenti di gestione dei magazzini per poter svolgere le attività richieste alla movimentazione e stoccaggio delle merci. Acquisire le conoscenze teoriche in materia di normativa relativa al trasporto e al deposito di merci pericolose e di derrate alimentari. Acquisire le conoscenze teoriche in materia di sistemi ed attrezzature di imballaggio e pallettizzazione per le spedizioni commerciali. e veicoli di trasporto. Acquisire le conoscenze teoriche di tecniche di atoccaggio per saper effettuare un corretto piano di immagazzinamento. Acquisire le conoscenze relative a tecniche di controllo e indicatori di qualità al fine di essere in grado di garantire l integrità delle merci e l'igiene del processo di ricezione e spedizione- Acquisire le conoscenze funzionali a comprendere e ad effettuare attività di compilazione della documentazione obbligatoria e ad utilizzare i più diffusi supporti informatici per la gestione del magazzino livello base. Applicare le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da produrre testi scritti. Costo dell'ufc: 2200,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 3.1 Elementi di gestione delle scorte 8:00 0:00 Modulo 3.2 Normativa vigente in materia di trasporto e deposito di merci 4:00 0:00 Modulo 3.3 Tipologie di imballaggi, pallettizzazione e?veicoli industriali di 4:00 0:00 trasporto Modulo 3.4 Tipologie di merci, relative specifiche di stoccaggio, imballaggio, 8:00 0:00 trasporto e loro criteri d'ordinamento e di identificazione. Modulo 3.5 Tecniche, metodi di controllo ed indicatori di qualità di materie 12:00 0:00 prime e prodotti Modulo 3.6 Documentazione e registrazioni a supporto del processo di 8:00 0:00 stoccaggio e movimentazione delle merci Esercitazioni pratiche 42:00 0:00 Pag. 12/18

13 Totale durata segmento/ufc 86:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Titolo del segmento/ufc: UFC 4. Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo Denominazione della UC di riferimento: UC.4 Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative al fine di coordinarsi con i propri colleghi e governare eventuali situazioni di stress. Costo dell'ufc: 100,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 4.1 Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e 4:00 0:00 collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. Totale durata segmento/ufc 4:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 Titolo del segmento/ufc: UFC. 5 Cura e manutenzione di attrezzature, strumenti e spazio di lavoro Denominazione della UC di riferimento: UC.5 Manutenere i mezzi in uso magazzino Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative al funzionamento e modalità di impiego di macchine, attrezzature e strutture in uso nei magazzini. Acquisire le conoscenze relative alle modalità di manutenzione ordinaria di attrezzature e strumenti, al fine di garantire il buon funzionamento dei mezzi in uso e degli ambienti Costo dell'ufc: 360,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 5.1 Tipologie di macchine per stoccaggio e movimentazione delle 4:00 0:00 merci e loro modalità di funzionamento. Modulo 5.2 Cura e manutenzione di macchine, attrezzature, strumenti e 12:00 0:00 spazio di lavoro Totale durata segmento/ufc 16:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Titolo del segmento/ufc: UFC 6. Sicurezza sul luogo di lavoro Denominazione della UC di riferimento: UC.6 Lavorare in sicurezza in magazzino Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità dei diversi attori. Acquisire le conoscenze relative a tutti i rischi specifici della professione Costo dell'ufc: 360,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 6.1 I soggetti del sistema aziendale, obblighi, compiti, 4:00 0:00 responsabilità Modulo 6.2 Fattori di rischio professionale ed ambientale 12:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 16:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: UFC 7. La valutazione della qualità di un servizio UC.7 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Pag. 13/18

14 Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di monitoraggio e valutazione della qualità del servizio Applicare le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità di un servizio e del proprio operato. Costo dell'ufc: 190,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 7.1 La valutazione della qualità nell'erogazione di un servizio. 4:00 0:00 Project work: Definizione di un sistema di valutazione 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 D.4 Descrizione delle risorse dedicate alla eventuale realizzazione di attività in FaD Pag. 14/18

15 SEZIONE E PERSONALE E RISORSE PER LA REALIZZAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA E.1 Coordinatore Nome e cognome: federica santini E.2 Tutor Nome e cognome: silvia savoia E.3 Personale docente Nominativo Profilo prof.le Fascia Titolo UFC Ore Dottore Commercialista; ragioniere e perito junior/senior Disciplina del 6:00 commerciale / Associato dello Studio Commerciale contratto di lavoro Docente esperto di logistica e magazzino junior/senior Le professioni del 24:00 settore della logistica (magazzino) Practitioner PNL (riconosciuto da Society of NLP di junior/senior Gruppo, posizione, 4:00 Richard Bandler) -Esperto in comunicazione. ruolo, clima organizzativo - Team Working Certified NPL Trainer INLPTA, Associate Certified junior/senior Segmento di 2:00 Coach - Federazione Internazionale dei Coach Accoglienza, (Esperto in comunicazione, tecniche di vendita e socializzazione e business marketing). motivazione del gruppo. Docente esperto di logistica e magazzino junior/senior Movimentazione e 86:00 stoccaggio delle merci Docente esperto di logistica e magazzino junior/senior Cura e 16:00 manutenzione di attrezzature, strumenti e spazio di lavoro Consulente tecnico di sistemi integrati qualità ed junior/senior Sicurezza sul luogo 16:00 ambiente, organizzazione aziendale, sicurezza negli di lavoro ambienti di lavoro, impiantistica civile ed industriale Consulente tecnico di sistemi integrati qualità ed junior/senior La valutazione 8:00 ambiente, organizzazione aziendale, sicurezza negli della qualità di un ambienti di lavoro, impiantistica civile ed industriale servizio Pag. 15/18

16 E.4 Locali, strumenti e attrezzature N. aula Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni della sede operativa accreditata di lavoro 1 VIA MENTANA 50 D Sì Terni - TR E.5 Laboratori didattici che il Soggetto di impegna a rendere disponibili N. Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni laboratorio della sede operativa accreditata di lavoro 1 VIA MENTANA 50 D Sì Terni - TR E.6 Aule, laboratori, altri locali per lo svolgimento dell attività Tipologia Indirizzo N. di vani Metri quadri Tipo di disponibilità del locale VIA MENTANA 50 D Affitto Terni - TR Pag. 16/18

17 SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) PERIODO DI SVOLGIMENTO: Si prevede di svolgere almeno 2 edizioni l'anno del Corso (I e II semestre) GIORNI E ORARI DI FREQUENZA: si prevede di proporre 2 opzioni di calendarizzazione 1) 3 lezioni settimanali della durata di 3 ore (fascia pomeridiana) 2) 4 lezioni settimana della durata di 4 ore (fascia antimeridiana) NUMERO MINIMO PARTECIPANTI: 8 Pag. 17/18

18 SEZIONE G COSTI PER LA FREQUENZA DELL ATTIVITÀ FORMATIVA (indicare il costo di iscrizione al corso, onnicomprensiva di tutte le attività previste) 4.000,00 Pag. 18/18