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1 Scopra il mondo di Miles & More

2 Indice Pagina Benvenuto in Miles & More 3 Tessera Miles & More e PIN 4 Miles & More online 5 Miglia premio e miglia status 6 Fare carriera in Miles & More 8 Spendere miglia Voli premio 10 Prenotare voli premio 13 Upgrade premio 14 Altri premi 15 Accumulare miglia Volo 16 Hotel & viaggi, autonoleggi 17 Carta di credito Miles & More 18 Altri partner 19 Assistenza Miles & More 20 2 Da sinistra a destra: Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Air Dolomiti, Luxair, Lufthansa, Adria Airways,

3 Benvenuto in Miles & More Un cordiale benvenuto nel programma internazionale di fidelizzazione Miles & More. Da questo momento può raccogliere, sia tra le nuvole che a terra, preziose miglia che può spendere per bellissimi premi. In questo opuscolo abbiamo riepilogato per lei le informazioni principali che riguardano il programma di fidelizzazione più grande d Europa. Può trovare tutte le ultime novità e le promozioni in corso su Un consiglio: si registri oggi stesso per ricevere la Miles & More Newsletter Online e accumulare 500 miglia premio supplementari. Per abbonarsi alla Miles & More Newsletter Online: SWISS, Air One, Austrian Airlines Alcune tariffe speciali dei partner potrebbero non dare diritto alle miglia. Maggiori informazioni su o presso i vari partner Miles & More. 3

4 Tessera Miles & More e PIN 4 PIN Miles & More: con la sua tessera Miles & More riceve un PIN che le servirà per controllare il suo estratto conto, ordinare premi o utilizzare i servizi online. Può modificare o richiedere nuovamente il suo PIN online. Le consigliamo di conservarlo separatamente dalla sua tessera Miles & More e di non comunicarlo a terzi. Accumulare miglia: basta presentare la tessera o fornirne il numero di carta servizi Miles & More perché le miglia raccolte le vengano automaticamente accreditate. Può consultare in qualsiasi momento il saldo aggiornato delle sue miglia online. Accredito retroattivo di miglia: se le sue miglia non sono state registrate automaticamente, su trova i moduli per richiederne l accredito retroattivo. Oppure può spedire la documentazione necessaria al nostro Service Team: Miles & More Service, P.O. Box, CH-8058 Zurich-Airport Documentazione necessaria: Voli : carta d imbarco originale e copia del biglietto (Passenger Receipt) Hotel/autonoleggi: fattura originale dell hotel o dell autonoleggio Altri partner: Può rivolgersi al Service Center delle singole aziende partner. Poiché l accredito automatico delle miglia può richiedere fino a 30 giorni lavorativi, la preghiamo di non inoltrare le sue richieste di accredito retroattivo prima che sia decorso tale termine. Per l accredito automatico è necessario fornire il numero di tessera Miles & More al momento della prenotazione. Il nome del passeggero deve essere scritto nello stesso modo in cui compare sulla tessera Miles & More.

5 Miles & More online Visiti la sua personale lounge virtuale su Le consente di avere sempre sott occhio le informazioni più importanti e le promozioni in corso. E grazie ai quick link ha accesso a tutti i servizi online di Miles & More, come ad esempio: estratto conto Miles & More sempre aggiornato prenotazioni di voli premio con sconto online accredito retroattivo di miglia non accreditate automaticamente acquisto di miglia premio per raggiungere il premio desiderato o come idea regalo aggiornamento del suo profilo Miles & More 5

6 Miglia premio e miglia status 6 Le miglia premio rappresentano il credito che può utilizzare per riscuotere premi, come ad esempio voli premio, upgrade premio e molto altro (da pagina 10). Accumula miglia premio sui voli operati da una linea aerea partner Star Alliance o Miles & More, con gli hotel e gli autono leggi partner nonché con numerosi altri partner. Le eccezioni sono indicate su Internet al sito Le sue miglia premio sono valide: per 36 mesi da quando sono state accumulate, dopodiché scadono alla fine del trimestre illimitatamente per i Frequent Traveller, i Senator, i Soci HON Circle e i JetFriends, finché i titolari conservano il proprio status (maggiori dettagli da pagina 8) avranno validità illimitata, a condizione che lei sia titolare di una carta di credito SWISS Miles & More da almeno tre mesi e che effettui almeno una transazione al mese valida per l accredito delle miglia 2) (maggiori dettagli da pagina 18) Partner Miles & More Miglia premio Miglia status Miglia HON Circle SWISS X X X Adria Airways X X X Air Dolomiti X X X Air One X X X Austrian Airlines Group X X X Croatia Airlines X X X LOT Polish Airlines X X X Lufthansa 3) X X X I partner Star Alliance X X Cirrus Airlines X X Altre linee aeree partner X Hotel partner X Autonoleggi partner X Altri partner X Dati aggiornati al 05/08 Il club per bambini e ragazzi da 2 a 17 anni. Maggiori informazioni su 2) Può trovare tutte le condizioni su carte-di-credito. 3) Anche sui voli operati da Lufthansa Italia, Lufthansa Private Jet, Lufthansa Regional.

7 Le miglia status sono determinanti per ottenere lo status di Frequent Traveller e di Senator. Le riceve sui voli di linea di numerose linee aeree partner Miles & More (vedere tabella). Le miglia status sono valide soltanto nell anno solare in cui vengono raccolte. Le miglia HON Circle sono miglia status accumulate in due anni solari consecutivi sui voli di alcune linee aeree partner (vedi tabella). Soltanto queste miglia sono valide ai fini della nomina a Socio HON Circle. 7

8 Fare carriera in Miles & More 8 Maggiori vantaggi per i passeggeri abituali: chi ha tante miglia status va più lontano, e in modo ancora più esclusivo. Esistono complessivamente tre livelli di fidelizzazione a Miles & More, ognuno dei quali è valido per almeno due anni. Si applicano le condizioni indicate nei vari mezzi di comunicazione Miles & More. 2) Per accedervi è necessario esibire la tessera Frequent Traveller e una carta d imbarco emessa da SWISS, Adria Airways, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa Italia, Lufthansa Regional o un altra linea aerea partner Lufthansa e valida per quel giorno e quella località di partenza. 3) Sui voli operati da SWISS, Adria Airways, Air Canada, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa Italia, Lufthansa Private Jet, Lufthansa Regional, United e US Airways. 4) Fanno parte di Lufthansa Regional, Air Dolomiti, Augsburg Airways, CityLine, Contact Air ed Eurowings. 5) Qualora la tessera Frequent Traveller non possa essere rinnovata alla scadenza, tutte le miglia premio raccolte fino a quel momento hanno validità tre anni a partire dall emissione della nuova carta base. Frequent Traveller: da miglia status in un anno solare I passeggeri abituali viaggiano in modo più esclusivo : tessera argento Frequent Traveller check-in al banco della Business Class accesso alle Business Lounge di SWISS, Austrian Airlines Group, LOT Polish Airlines e Lufthansa 2) priorità in lista d attesa Executive Bonus 3) : supplemento del 25 % su tutte le miglia effettivamente volate o sul numero fisso di miglia franchigia di 40 kg (se calcolata a peso) su tutti i voli SWISS, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa Italia e Lufthansa Regional 4) linea telefonica dedicata Frequent Traveller finché si conserva questo status le miglia premio raccolte hanno validità illimitata 5)

9 Senator: da miglia status in un anno solare Socio HON Circle: da miglia HON Circle in due anni solari consecutivi Oltre ai privilegi del Frequent Traveller, ha diritto anche a : tessera oro Senator check-in al banco della accesso alle Senator Lounge nonché alle Star Alliance Gold Lounge alta priorità in lista d attesa prenotazione garantita fino a 48 ore prima della partenza in Business Class Senator Premium Award: maggiore disponibilità di voli premio Companion Award: riduzione del 50 % delle miglia per un accompagna tore sui voli premio con SWISS, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines e Lufthansa linea telefonica dedicata Senator trasporto preferenziale del bagaglio franchigia bagaglio supplementare su tutti i voli SWISS o dei partner Star Alliance (20 kg se calcolata a peso, un collo se determinata dalla quantità dei colli) evoucher: 2 voucher elettronici di upgrade alla nomina e alla riconferma dello status (ovvero all emissione di ogni nuova tessera) In aggiunta ai privilegi del Senator usufruisce di altri, straordinari privilegi : tessera nera HON Circle servizio di Valet Parking all aeroporto di Zurigo esclusiva Check-in Lounge di Zurigo utilizzo delle Lounge e VIP (dove disponibili) accesso al Lufthansa Terminal a Francoforte con servizio di chauffeur accesso alle Lounge di Francoforte e Monaco evoucher: 6 voucher elettronici di upgrade alla nomina e alla riconferma dello status tessera Senator per il coniuge o il partner massima disponibilità di voli premio prenotazione garantita fino a 24 ore prima della partenza in Business Class priorità assoluta in lista d attesa benefit esclusivi con partner selezionati 9

10 Spendere miglia Volo Da/a Europa 10 Voli premio dei partner Star Alliance: Prestigiose linee aeree, la più grande rete di collegamenti aerei del mondo, orari armonizzati: spenda le sue miglia con Star Alliance! Con la Tabella premi Star Alliance più abbinare tra loro più voli in uno stesso premio. Il numero di miglia è valido sia per i voli premio Star Alliance che per i voli premio della maggioranza delle altre linee aeree partner. Voli premio già a partire da miglia: Navigare conviene: Prenotando i voli premio online si risparmiano fino a miglia. Questa offerta è valida per i voli operati da SWISS, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Condor, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines e Lufthansa. Partner regionali Star Alliance Europa Nordamerica Hawaii Centroamerica & Caraibi Sudamerica Vicino Oriente/Caucaso, Nordafrica e Centro Africa 3) Africa Meridionale India Sud-Est Asiatico Asia Centrale/Estremo Oriente Australia/Nuova Zelanda/ Oceania Economy ) Business ) Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business

11 Nordamerica Hawaii Centroamerica & Caraibi Sudamerica Vicino Oriente/ Caucaso, Nordafrica e Centro Africa 3) Africa Meridionale India Sud-Est Asiatico Asia Centrale/ Estremo Oriente Australia/ Nuova Zelanda/ Oceania Voli domestici 2) Business Economy regioni Attorno al mondo Economy Business Economy Business Dati aggiornati all Salvo modifiche senza preavviso. Le destinazioni e le classi di viaggio disponibili nelle varie regioni dipendono dall orario di SWISS e delle linee aeree partner in vigore al momento della prenotazione. Le miglia e i collegamenti qui indicati possono non corrispondere agli attuali orari di SWISS e delle linee aeree partner. La disponibilità dei premi può variare a seconda della data, della stagione e della destinazione. In deter mi nati periodi dell anno alcuni premi potrebbero non essere disponibili. Voli premio escluse tasse, diritti fissie e supplementi. Le miglia premio indicate sono valide per il volo di andata e ritorno. Attualmente non serviti da Star Alliance; sono possibili voli premio nella regione indiana con una linea aerea partner Miles & More. 2) Per andata e ritorno nello stesso giorno lavorativo si applica un supplemento di miglia. 3) Per soci residenti in Algeria, Egitto, Giordania, Israele, Libano, Libia, Marocco, Siria e Tunisia si applica lo stesso numero di miglia valido per l Europa. Il viaggio deve cominciare dal paese di residenza. Questa eccezione non è valida per i premi Fly Smart in Business Class. 11

12 Spendere miglia Voli premio Più opportunità, più miglia: anche con altre linee aeree partner Miles & More la attendono interessanti voli premio. Lufthansa Regional Fly Smart: con i voli premio Fly Smart risparmia fino al 46 % delle miglia. Sono prenotabili online esclusivamente con breve anticipo, tra due settimane e due giorni lavorativi prima della partenza. Potrà trovare tutte le condizioni su Con miglia premio può già decollare con un volo premio Fly Smart all interno dell Europa. Ci sono grandi occasioni prenotabili online addirittura a partire da miglia! Tabella premi Fly Smart Altre linee aeree partner Da Voli interni, voli intraeuropei a (v. v.) All interno di Medio Oriente, Sudamerica, Sud-Est Asiatico Europa Nord/Centrafrica, Vicino Oriente, Caucaso 2) Nordamerica, Africa meridionale, India Centroamerica, Caraibi Sudamerica, Asia centrale e Sud-est asiatico, Estremo 12

13 Spendere miglia Prenotare voli premio Pronti al decollo: i voli premio sono validi 12 mesi dalla prenotazione e possono essere prenotati fino a 12 mesi prima (ad eccezione dei voli premio Fly Smart). Online al Per telefono al numero ). Emissione del biglietto premio: Il biglietto viene emesso come etix (biglietto elettroni co senza carta) e memorizzato sotto il suo numero di carta servizi Miles & More o di carta di credito; può effettuare il check-in ai Quick Check-in automatici o al banco dell accettazione esibendo la carta utilizzata. Economy Class (Business Class: ) Oriente Al momento della prenotazione deve avere sotto mano: numero di carta servizi Miles & More e PIN nome/i del/i passeggero/i tratta e data del volo classe di viaggio (Economy/Business/) eventuali date alternative numero e scadenza della carta di credito per le tasse aeroportuali e i supplementi Per prenotare voli premio: Soltanto su alcune tratte. 2) Per soci residenti in Algeria, Egitto, Giordania, Israele, Libano, Libia, Marocco, Siria e Tunisia si applica lo stesso numero di miglia valido per l Europa. Il viaggio deve cominciare dal paese di residenza. Questa eccezione non è valida per i premi Fly Smart in Business Class. 3) 1-2 minuto: tariffa locale della rete fissa svizzera dal 3 al 12 minuto: 0,86 CHF/min. minuti successivi: tariffa locale della rete fissa svizzera. 13

14 Spendere miglia Upgrade premio Più comfort in volo con gli upgrade premio : Con i nostri upgrade premio può prenotare ad esempio in Economy Class e volare in Business Class all interno dell Europa già a partire da miglia. prenotabili online o telefonando al suo Service Team il numero di miglia necessario dipende dalla classe di prenotazione i valori di miglia indicati si intendono per una tratta (un tagliando di volo), quindi per più segmenti i valori di miglia vanno sommati può regalare voli e upgrade premio anche se non partecipa al viaggio Condizioni e informazioni: Da Economy Class (B, Y) a Business Class Tratta all interno di Germania, Austria, Polonia, Portogallo e Svizzera Possibile soltanto in abbin Le miglia necessarie sono Europa, Sudamerica, Sud-Est Asiatico, Asia Centrale, Estremo Oriente, Vicino Oriente, Caucaso, Nord/Centrafrica Da Per (v.v.) Nordamerica, Africa meridionale, India Centroamerica, Caraibi, Sudamerica Europa Nord/Centrafrica, Vicino Oriente, Caucaso 2) Sud-Est Asiatico, Asia Centrale, Estremo Oriente Australia, Nuova Zelanda, Oceania Nordamerica Sud-Est Asiatico, Estremo Oriente, Asia Centrale Hawaii Estremo Oriente, Asia Centrale Africa meridionale Sud-est asiatico India Nord/Centrafrica, Vicino Oriente, Caucaso Asia Centrale, Estremo Oriente Australia, Nuova Zelanda, Oceania, India Estremo Oriente, Asia Centrale Sud-Est Asiatico Australia, Nuova Zelanda, Oceania Vicino Oriente, Caucaso, Nordafrica e Centrafrica India ) 14

15 Da Business Class a. Dalle altri classi di prenotazione in Economy Class 3) alla Business Class amento con un upgrade intercontinentale. già comprese nell upgrade intercontinentale Spendere miglia Altri premi Per lei bellissimi viaggi premio, premi avventura e articoli esclusivi 5) : dalla macchina per l espresso al soggiorno wellness, con Miles & More c è davvero l imbarazzo della scelta. Hotel & viaggi: si conceda un soggiorno in un hotel di lusso. Autonoleggi: può spendere le sue miglia per regalarsi una gita a bordo dell auto dei suoi sogni. Shopping & Lifestyle: vada a dare un occhiata ai bellissimi articoli esclusivi del SWISS SHOP e dei nostri partner per lo shopping. Premi evento: la attendono momenti indimenticabili con i premi evento dei nostri partner. Premi per bambini: qui i nostri passeggeri più piccini trovano ciò che fa per loro. Altri partner: con le sue miglia c è davvero tanto da scoprire: sarà una piacevole sorpresa! Può ordinare il premio che desidera direttamente online, chiamando il numero ). Gli upgrade sui voli domestici sono possibili soltanto in abbinamento con un upgrade su voli intercontinentali. Le miglia per un upgrade intercontinentale comprendono già l upgrade sui voli interni. 2) Per soci residenti in Algeria, Egitto, Giordania, Israele, Libano, Libia, Marocco, Siria e Tunisia si applica lo stesso numero di miglia valido per l Europa. 3) Non sono possibili upgrade in caso di offerte particolarmente convenienti. Dettagli su 4) 1-2 minuto: tariffa locale della rete fissa svizzera dal 3 al 12 minuto: 0,86 CHF/min. minuti successivi: tariffa locale della rete fissa svizzera. 5) Non tutti i premi e tutte le offerte sono disponibili in ogni parte del mundo. 6) Per offerta di upgrade United visitare 15

16 Accumulare miglia Volo 16 Ecco in che modo i suoi voli fanno crescere il suo conto miglia: il numero di miglia accreditate dipende dalla classe di prenotazione in Europa le classi di prenotazione corrispondono a un numero fisso di miglia per i voli in tutto il mondo sono determinanti le miglia effettivamente volate nonché la classe di prenotazione (doppio accredito di miglia in Business Class, triplo in ) Nella tabella trova il numero esatto di miglia per i suoi voli. Si applica ai voli operati da SWISS, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa e dalla maggior parte delle altre linee aeree partner. > Accumulare miglia > Volo Destinazione Classe di viaggio Classe di prenotazione Miglia Vogli degli altri paesi europei Voli europei transfrontalieri Business Class Economy Class Economy Class Economy Class Business Class Economy Class Economy Class Economy Class C, D, J, Z B, P, Y E a, G, H, K, M, Q, S, T e, U, V, W E, L, S c, T, W c C, D, J, Z B, Y E a, G, H, K, M, Q, S, T e, U, V, W E, G d, K d, L, T, W e f Voli Lufthansa Private Jet In tutto il mondo Miglia volate Minimo Voli da/per/tra destinazioni extraeuropee Business Class Economy Class Economy Class Economy Class a Con Austrian Airlines e LOT Polish Airlines b Con Swiss International Air Lines c Con Croatia Airlines e LOT Polish Airlines d Con Adria Airways e Con LOT Polish Airlines f Con Croatia Airlines 750 A, F C, D, J, Z B, Y G, H, K, L b, M, P b, Q, S b, e, T e, U b, V E b, L e, S, T b, U, W x 3 x 2 x 1,5 x 1 x 0,

17 Accumulare miglia Hotel & viaggi, autonoleggi Autonoleggi: con questi partner raccoglie miglia premio noleggiando veicoli 2), anche senza prenotare voli. Hotel & viaggi: che si tratti di un resort di vacanza, di un hotel business o di una struttura di grande lusso, gli hotel nostri partner ricompensano ogni soggiorno con miglia premio 3). Troverà gli importi degli accrediti di miglia su Per voli in tutto il mondo si intendono tutti i voli intercontinentali (ad esempio dalla Svizzera al Giappone, dalla Germania al Canada o dagli USA all Australia) nonché i voli continentali extraeuropei (ad esempio da Washington a Miami, da San Francisco a Vancouver o da Singapore a Pechino). Con questi voli vengono accreditate sul suo conto Miles & More miglia doppie in Business Class e miglia triple in. 2) Alcune tariffe speciali dei partner potrebbero non dare diritto alla raccolta di miglia. Maggiori informazioni su o presso i vari partner Miles & More. 3) Non tutti gli hotel di una catena aderiscono al programma Miles & More. Le suggeriamo di verificare al momento della prenotazione. 17

18 Con le carte di credito Miles & More di SWISS più veloci alla meta 18 I suoi desideri possono portarla molto lontano. Ci crederebbe se le dicessimo che utilizzando la carta di credito per i suoi acquisti, dalle piccole spese quotidiane a quelle un po speciali, può accumulare anche miglia premio? È proprio così, perché con le carte di credito Miles & More di SWISS ad ogni acquisto arricchisce il suo conto Miles & More, come e quando vuole. In breve tempo può accumulare miglia sufficienti ad esempio per un upgrade premio o un volo premio. E raccogliere così ricordi di viaggio che potrebbero essere tra i più belli della sua vita. Ogni cliente con un appoggio bancario in Svizzera può richiedere la carta di credito Miles & More di SWISS. Informazioni Per richiedere la carta e ottenere maggiori informazioni sulle carte di credito Miles & More di SWISS può chiamare in Svizzera in numero (0) o visitare il sito Per i soci con appoggio bancario in Scizzera. Può trovare tutte le condizioni su Quota annuale Miglia premio Bonus di benvenuto Bonus fedeltà annuale Miles & More Milemaker Miles & More MasterCard American Express Milemaker 1 miglia ogni CHF 2, di spesa Miles & More Milemaker Gold Miles & More VISA Gold American Express Milemaker Gold Miles & More American Express Platinum CHF 180, CHF 300, CHF 700, 1,25 miglia ogni CHF 2, di spesa 1 miglia ogni CHF 2, di spesa 1,5 miglia ogni CHF 2, di spesa 2 miglia ogni CHF 2, di spesa miglia miglia miglia miglia miglia miglia

19 Accumulare miglia Altri partner Miglia premio per Shopping & Lifestyle: Può far crescere il suo conto miglia con lo shopping, ad esempio nel SWISS SHOP 2). Su 2) raccoglie un miglio premio per ogni Euro speso in prestigiosi articoli di gran marca. Può accumulare miglia anche con società di telecomunicazioni, negozi di moda, editori di quotidiani e riviste, negozi duty-free e molto altro ancora 2). E con i nostri partner del settore finanza e assicurazioni riceve miglia premio per operazioni o stipulazioni di contratti 2). > Accumulare miglia 2) Non tutti i premi e tutte le offerte sono disponibili in ogni parte del mondo. E molti altri partner internazionali. 19

20 Assistenza Miles & More 20 Siamo a sua disposizione in quasi tutto il mondo, online o telefonicamente: chiami il numero Le condizioni di partecipazione sono allegate alla sua lettera di benvenuto e sono sempre consultabili online su: condizioni Svizzera Telefono: giorni su 7, Telefax: Per le richieste telefoniche e online tenete sempre a portata di mano il vostro numero di tessera e il PIN. 1-2 minuto: tariffa locale della rete fissa svizzera; dal 3 al 12 minuto: 0,86 CHF/min. minuti successivi: tariffa locale della rete fissa svizzera. Miles & More è il programma di fidelizzazione di: Stampato in DE, 01/2009, CH/it, FRA EM/A Salvo modifiche senza preavviso

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