DOCUMENTO STRATEGICO DI POLITICA PER LA QUALITÀ

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1 DOCUMENTO STRATEGICO DI POLITICA PER LA QUALITÀ

2 DOCUMENTO STRATEGICO DI POLITICA PER LA QUALITÀ dell Università Telematica e-campus L'Università degli Studi Telematica e-campus, Istituita con decreto MIUR del 30 Gennaio 2006, ha individuato nel Sistema di Assicurazione Interna della Qualità lo strumento per garantire l'efficacia e l'efficienza nel raggiungimento degli obiettivi di eccellenza nel progresso scientifico e tecnologico. La cultura della qualità contribuisce alla realizzazione del piano di sviluppo della struttura verso la situazione di regime. Per tale fase gli organi dirigenti hanno definito (Cda del 04/11/2012 e CTO del 23/01/2013 due strade diverse per la didattica e per la ricerca; la prima dovrà organizzarsi nel rispetto delle regole ministeriali, mentre la ricerca avrà modo di creare gli ambiti più idonei, tramite una libera aggregazione dei ricercatori. Tutto però avverrà coerentemente con i propri valori guida (mission e vision) e le risorse disponibili. Allo scopo di favorire lo sviluppo della cultura della qualità e la sua estensione ad ogni struttura all'interno dell'ateneo, il Magnifico Rettore ha costituito un Presidio della Qualità di Ateneo (PQA) che ha il compito di individuare misure e percorsi concreti per promuovere il miglioramento delle prestazioni dell Ateneo nonché di progettare, implementare e mantenere un Sistema di Assicurazione Interna della Qualità in accordo alle linee guida ANVUR, nel rispetto della normativa di riferimento (L. n. 240/2010; D.P.R. n. 76/2010; D. Lgs. n. 19/2012). Il Sistema di Assicurazione Interna della Qualità dell'università Telematica e-campus sarà oggetto di riesame periodico e di modifiche costanti nell'ottica del miglioramento continuo in base al monitoraggio dei risultati già raggiunti e/o non raggiunti. Il Magnifico Rettore e gli organi di Governo dell Università, pienamente consapevoli dell importanza della scelta strategica effettuata, utilizzeranno il Sistema di Assicurazione Interna della Qualità al fine di tendere all eccellenza nella formazione, nella ricerca universitaria e nelle attività amministrative e di servizio. La conseguente Politica per la Qualità sarà utilizzata per definire obiettivi coerenti e misurabili, attraverso appositi indicatori di processo e di prodotto, in relazione alle esigenze dei propri clienti/utenti. Gli obiettivi saranno impiegati come strumento utile per tenere sotto controllo e migliorare il livello dei servizi offerti nelle attività multidisciplinari di ricerca di base ed applicata, e nelle attività di supporto tecniche ed amministrative. Le finalità generali che l'applicazione del Sistema di Assicurazione Interna della Qualità si pone coincidono con le missioni definite nel Piano Strategico. Il PQA rappresenta la struttura organizzativa di riferimento con un ruolo di supervisione e coordinamento dell'intero Sistema di Assicurazione Interna della Qualità. I Dipartimenti e le strutture tecnico-amministrative, utilizzando le competenze del PQA, attuano gli indirizzi generali, definendo politiche appropriate e specifici obiettivi e percorsi attuativi per la Qualità nel medio e lungo periodo, garantendo che le esigenze interne e quelle delle rispettive parti interessate vengano correttamente individuate e tradotte in procedure organiche, omogenee e controllabili. L Università Telematica e-campus, per mezzo del PQA, si impegna a sviluppare attività orientate alla Qualità attraverso: la sensibilizzazione ed il coinvolgimento del personale, a tutti i livelli; la formazione e l'aggiornamento continuo per garantire il mantenimento e il rafforzamento delle competenze;

3 il pieno rispetto delle specifiche relative agli incarichi di lavoro; l individuazione delle opportunità di miglioramento attraverso il riesame dei servizi offerti e dei risultati conseguiti, il confronto con procedure e prestazioni degli altri Atenei, l esame di buone pratiche; lo studio e l'analisi dei contesti organizzativi centrali e periferici; l'individuazione dei relativi punti di forza e di criticità; l'analisi del clima organizzativo; il trasferimento delle conoscenze e delle metodologie applicate nei contesti di riferimento; la progettazione di processi innovativi; l attivazione di processi di autovalutazione tramite audit interni, questionari di valutazione delle attività, ecc.; la ricerca di funzionalità di rete con altre istituzioni e con il sistema delle imprese, al fine di conseguire sinergie e/o economie di scala e/o migliori prestazioni di sistema. L adozione del Sistema di Assicurazione Interna della Qualità è volto al raggiungimento di alcune finalità per le quali il PQA è incaricato di presidiare i processi di verifica del loro raggiungimento. Queste finalità, che sostanziano la Politica dell Università Telematica e-campus, sono dettagliati nei paragrafi seguenti. Attività didattiche potenziare e incrementare i sistemi di valutazione, autovalutazione e monitoraggio già in atto nell Ateneo, al fine di mantenere e ottimizzare gli impegni definiti nell offerta formativa; rafforzare la capacità di diversificare e innovare le forme di didattica e il rapporto studenti- docenti, alla luce delle opportunità previste dalla riforma del sistema universitario nazionale, dagli standard e dalle linee guida europei per l assicurazione delle qualità nelle istituzioni di istruzione superiore e dalle nuove tecnologie. Attività di ricerca Gli indirizzi e le conseguenti azioni nel campo della ricerca dell Università Telematica E-Campus si ispirano alle politiche definite a livello europeo, nazionale e regionale volte a stimolare le strategie di coesione sociale e di rilancio dell'economia in cooperazione con le diverse componenti del mondo istituzionale, imprenditoriale e scientifico, nazionale e internazionale. L'Ateneo ritiene proprio obbligo istituzionale quello di fornire strumenti e risorse per garantire la vitalità dei gruppi attivi nella ricerca di tipo knowledge driven e per rimanere integralmente fedele alla propria missione di produzione di cultura. A tale scopo, la distribuzione delle risorse avverrà ricercando un congruo equilibrio tra il sostegno di specifici progetti di ricerca e criteri di merito. In ogni caso, i destinatari delle risorse saranno selezionati tra i ricercatori attivi, sulla base di parametri che includano la valutazione della produttività scientifica, dell impegno e del successo progettuale. Molti fra docenti e ricercatori dell Ateneo sono attivi sul fronte della ricerca sia in ambito

4 internazionale, partecipando a progetti premiali dell'unione Europea di elevata qualità scientifica, sia nazionale, in ambito dei progetti di rilevante interesse nazionale (PRIN) e di ricerca di base (FIRB), regionale e locale, attraverso consolidate e riconosciute collaborazioni con Aziende dislocate sul territorio Italiano. Tali attività sono rese possibili grazie alle convenzioni che ecampus ha stipulato con Università Italiane e straniere e che consentono ai docenti e ai ricercatori di usufruire di laboratori e di strumentazione e di stabilire collaborazioni con il relativo personale. Tutto ciò si riflette nei prodotti della ricerca dei docenti e dei ricercatori dell Ateneo che si collocano in riviste internazionali con elevato impact factor, e vengono presentati in importanti convegni internazionali. All interno dei diversi corsi di studio delle Facoltà dell Ateneo sono state individuate competenze interdisciplinari che consentono di organizzare dei gruppi di lavoro per affrontare tematiche di ricerca di base e applicata da diversi punti di vista in modo da elaborare soluzioni e proposte complete e integrate e sfruttare tutte le sinergie create dalle elevate competenze dei singoli docenti e ricercatori. L Ateneo intende sostenere: 1. il potenziamento della ricerca di base in tutti i campi della conoscenza; 2. l incremento della partecipazione a bandi competitivi; 3. il potenziamento del livello di internazionalizzazione delle attività di ricerca, attraverso l incentivazione di scambi per mobilità con sedi straniere e di ogni altra forma di integrazione territoriale; 4. la gestione e il miglioramento dei processi di valutazione della qualità della ricerca, utili ad indirizzare le scelte future; 5. il sostegno ai Dipartimenti e ai Centri di eccellenza con servizi che favoriscano il pieno sviluppo del potenziale di ricerca posseduto; 6. il miglioramento degli indici di valutazione periodica della ricerca; 7. la collaborazione interdisciplinare tra le diverse aree scientifiche dell Ateneo; 8. la produzione di un documento di offerta della propria attività di ricerca per promuovere la collaborazione con enti, strutture ed imprese; 9. una ricerca orientata alla qualità e in dialogo costante con i territori e gli ambiti nazionale e internazionale; 10. una ricerca più coordinata internamente e meglio collegata con l esterno. A tale scopo adotta le seguenti strategie: Migliorare e rafforzare la partecipazione ai progetti europei. Migliorare e rafforzare la presenza nella ricerca nazionale e internazionale. Stimolare docenti e ricercatori a pubblicare in sedi prestigiose, promuovendo una più forte cultura della qualità della ricerca. Sviluppare la terza missione. Promuovere la partecipazione a reti di ricerca nazionali e internazionali. Comunicare all interno e all esterno i risultati della ricerca. Favorire l uso consapevole e continuativo di strumenti e canali digitali.

5 Favorire la ricerca interdisciplinare e la collaborazione scientifica all interno dell Ateneo. Allo scopo di ottenere risorse da dedicare alla ricerca, si intendono promuovere anche meccanismi di primalità interna, dedicando una parte degli utili derivanti da svolgimento di Master (attualmente il 10%) ad iniziative di ricerca avviate dalla Facoltà che ha promosso il corso. Analogamente, tutte le attività di terza missione contemplano una percentuale (attualmente il 10%) che la Facoltà potrà dedicare ad iniziative promosse a sostegno diretto o indiretto della ricerca. Attività amministrative e di servizio perfezionare la comunicazione all interno dell Ateneo, attraverso la condivisione e la valorizzazione di metodologie partecipate; incrementare e consolidare strumenti, quali la gestione per processi, politiche e obiettivi, la misurazione dei risultati tramite indicatori; offrire agli studenti e alle famiglie attività e servizi di eccellenza, garantendo informazioni efficaci e chiare sull offerta formativa; garantire la trasparenza dei processi e dei servizi anche rispetto ai fornitori sì da contribuire a caratterizzare l Ateneo per il valore aggiunto e distintivo che ne deriva. Un obiettivo trasversale che la Politica della Qualità si pone è la misurazione della Soddisfazione del Cliente. L Ateneo, tramite i rapporti costanti con il sistema delle imprese, le istituzioni e, naturalmente, gli studenti e le famiglie, cura in modo particolare che la soddisfazione dei clienti/utenti sia verificata periodicamente e considerata nella valutazione delle strategie e dei piani di miglioramento. Nell'ambito della Politica della qualità, nel triennio 2014/2016, Magnifico Rettore, organi di governo e PQA si propongono i seguenti obiettivi strategici generali: porre le basi organizzative per raggiungere la certificazione ISO o altra certificazione; misurare la soddisfazione di utenti e operatori; garantire al cliente/utente che i servizi di formazione e ricerca erogati siano mirati ed adeguati alle specifiche esigenze; garantire un approccio orientato alla prevenzione dei problemi e al miglioramento continuo; sviluppare strumenti e metodi di valutazione dei risultati e degli esiti delle attività formative orientati alla verifica di efficacia in ottica cliente; promuovere la capitalizzazione del know-how mediante la patrimonializzazione di progetti, metodi, materiali ed esperienze; migliorare gli indicatori di prestazione con particolare riferimento a quelli rilevanti ai fini della acquisizione di risorse; individuare in modo sistematico obiettivi e percorsi di miglioramento sui temi oggetto di esame e deliberazione, sugli elementi di problematicità riscontrati nonché sulla base delle indicazioni di utenti e dipendenti. La Direzione, consapevole che gli obiettivi dell organizzazione siano raggiungibili con una diffusione capillare dell informazione, con la motivazione del personale e con la disponibilità delle risorse adeguate, assicura che la Politica della Qualità sia compresa, accettata e sostenuta a tutti i livelli organizzativi. Gli obiettivi per la qualità - coerenti con le finalità dell'organizzazione e specifici per i pertinenti

6 livelli e funzioni dell'organizzazione - sono perseguiti attraverso la definizione di misure, linee di azione, percorsi di miglioramento e piani di azione mirati, costantemente monitorati al fine di verificare il raggiungimento dei risultati. Novedrate, 1 agosto 2013 Presidente del CTO Presidente del Presidio di Qualità di Ateneo