I S T I T U T O O M N I C O M P R E N S I V O

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1 I S T I T U T O O M N I C O M P R E N S I V O SCUOLA DELL INFANZIA, PRIMARIA, SECONDARIA DI 1 GRADO E LICEO SCIENTIFICO Via Cupello n SANTA CROCE DI MAGLIANO (CB) Tel Fax C.F cbps08000n@istruzione.it sito: Plessi: Santa Croce di Magliano, Rotello, Bonefro, Colletorto, San Giuliano di Puglia CARTA DEI SERVIZI (Documento aggiornato con decreto n. 203 dell 08/11/2016 del Commissario Straordinario, facente funzioni del Consiglio d Istituto su proposta del Collegio dei docenti del 28 settembre 2016) NATURA, SCOPO E ATTUAZIONE... 2 PRINCIPI FONDAMENTALI... 3 Uguaglianza... 3 Imparzialità e regolarità... 3 Accoglienza e integrazione... 3 Diritto di scelta, obbligo scolastico, frequenza... 4 Partecipazione, efficienza e trasparenza... 4 Libertà d insegnamento ed aggiornamento del personale... 5 Parte I SERVIZI FORNITI DALLA SCUOLA... 5 Fattori educativi... 5 Offerta formativa... 6 Funzionamento della scuola... 6 Orario delle lezioni... 6 Regolarità del servizio scolastico... 6 Vigilanza alunni... 7 Adempimenti in caso di infortunio... 7 Visite guidate... 7 I rapporti scuola-famiglia... 7 Partecipazione di genitori e studenti alla vita della scuola... 8 Comunicazioni con i genitori... 8 Parte II - CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA... 9 Condizioni ambientali e di sicurezza della scuola... 9 Parte III ACCESSO AI SERVIZI E ALLE INFORMAZIONI... 9 Qualità del servizio... 9 Modalità di comunicazione Trasparenza e accesso ai documenti Rilascio dei certificati

2 Parte IV - SEGNALAZIONE DEI DISSERVIZI Procedura reclami Suggerimenti e proposte Parte V VALUTAZIONE DEL SERVIZIO FORNITO DALL ISTITUTO Valutazione del servizio e autoanalisi NATURA, SCOPO E ATTUAZIONE La Carta dei Servizi, introdotta con D.P.C.M. 7 giugno 1995 quale strumento per documentare la qualità del servizio erogato da ciascuna Amministrazione a garanzia dei cittadini, contiene i principi fondamentali cui deve ispirarsi il servizio educativo-didattico ed amministrativo-gestionale delle scuole di ogni ordine e grado dell Istituto Omnicomprensivo di Santa Croce di Magliano. Questa Carta dei Servizi ha lo scopo di: richiamare i principi fondamentali cui si ispira il servizio scolastico; indicare i documenti che descrivono più dettagliatamente i servizi forniti e le norme; fornire agli utenti le indicazioni per l'accesso a servizi e informazioni; indicare le regole con cui segnalare gli eventuali disservizi. Si precisa che questa Carta fa esplicito riferimento ai seguenti documenti: Piano Triennale dell'offerta Formativa (P.T.O.F.) Regolamento di Istituto Piano Annuale delle Attività PDM RAV Contratti di lavoro (Nazionale e d Istituto) Essi sono da considerarsi pienamente in vigore fino a successiva stesura o revisione. Per brevità, i contenuti di tali documenti non vengono qui ripetuti ma costituiscono riferimento pienamente integrante e sostanziale della Carta dei Servizi. In particolare si sottolinea la centralità del P.T.O.F., che esprime la parte didattico-pedagogica di competenza del Collegio dei Docenti. 2

3 La presente Carta, adottata dal Commissario straordinario, facente le funzioni del Consiglio d istituto ex art.9 del D.I , è valida sino a successiva modifica da parte del Commissario straordinario, e la sua validità è subordinata alla sua compatibilità con il dettato delle leggi, norme e contratti vigenti. PRINCIPI FONDAMENTALI Relativamente al ruolo istituzionale della scuola, questo, per il nostro Istituto, si concretizza negli obiettivi prioritari di: formazione rispetto alle competenze di base per una cittadinanza consapevole; promozione umana e culturale degli allievi nella valorizzazione delle loro potenzialità; individuazioni ed elaborazione di strumenti per garantire la continuità educativa tra diversi ordini e gradi dell Istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni; preparazione degli studenti all inserimento specializzato nel mondo del lavoro e alla prosecuzione degli studi all Università; integrazione dell Istituto nel contesto del territorio. Tali principi trovano traduzione concreta nel Piano Triennale dell'offerta Formativa. La Carta dei Servizi, avendo come riferimento gli articoli 3, 33, 34 della Costituzione, si caratterizza per: Uguaglianza In base al suddetto dettato costituzionale e alle Dichiarazioni Internazionali dei Diritti dell Uomo e del Fanciullo, la scuola garantisce che non verranno compiute discriminazioni per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. Imparzialità e regolarità L Istituto eroga il servizio scolastico agendo secondo criteri di obiettività ed equità. La scuola comunica e fornisce all utenza il calendario scolastico con le indicazioni relative all inizio e al termine delle lezioni, alle festività, agli incontri scuola-famiglia e all orario delle lezioni. In caso di variazione dell orario per scioperi, assemblee sindacali o altro, la scuola informa tempestivamente i genitori con comunicazione tramite sito web e registro elettronico, tramite gli alunni, sui servizi assicurati. I genitori sono tenuti a darne riscontro sottoscritto per presa visione. Accoglienza e integrazione L Istituto è chiamato a favorire l accoglienza degli alunni e dei loro genitori, con particolare riguardo alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessità: integrazione degli alunni diversamente abili, svantaggiati e stranieri. Nello svolgimento delle proprie attività, ogni docente ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi degli alunni e, nel caso di alunni diversamente abili o 3

4 svantaggiati o stranieri, tutte le componenti scolastiche si impegnano ad attuare specifiche iniziative di servizio e di intervento organizzativo e didattico. La scuola si impegna con opportuni ed adeguati atteggiamenti ed azioni di tutti gli operatori del servizio, a favorire: l accoglienza e la partecipazione dei genitori attraverso l apertura degli uffici amministrativi e di Dirigenza secondo gli orari indicati, la pubblicazione dell Offerta Formativa, l attuazione di incontri periodici collegiali o individuali, le comunicazioni scuola-famiglia, l accoglienza di proposte; l accoglienza degli alunni, dal loro ingresso nella scuola dell infanzia fino all uscita dalla scuola secondaria di secondo grado attraverso un attento Curricolo Verticale e specifiche azioni di raccordo per le classi ponte. l orientamento e l integrazione degli alunni in situazione di handicap, di svantaggio socioculturale o stranieri. Diritto di scelta, obbligo scolastico, frequenza I genitori hanno la facoltà di scegliere fra le istituzioni scolastiche; la libertà di scelta si esercita tra le scuole statali dello stesso tipo, nei limiti della capienza obiettiva di ciascuna di esse. In caso di eccedenza di domande si tiene conto del criterio della territorialità (residenza, domicilio...) e si applicano i criteri stabiliti dal Commissario straordinario. (Si veda in particolare il Regolamento di Istituto ). L obbligo scolastico, il proseguimento degli studi e la regolarità della frequenza sono assicurati da interventi di prevenzione e controllo dell evasione e della dispersione scolastica a tutti i livelli (personale docente, non docente, Dirigente Scolastico) da una ricerca delle soluzioni idonee sotto forma di rapporti, persone, attività, organizzazione delle strutture e degli orari. Partecipazione, efficienza e trasparenza Il lavoro scolastico e in particolare l orario di servizio di tutte le componenti si conforma a criteri di efficienza ed efficacia, sia nell organizzazione dei servizi amministrativi che nell attività didattica. Allo sforzo della scuola teso a garantire l effettiva soddisfazione del diritto allo studio, devono corrispondere il dovere dello studente di impegnarsi per la sviluppo di sé e per la preparazione ad assolvere i propri compiti sociali, e il dovere della famiglia a collaborare consapevolmente e positivamente al progetto educativo. La trasparenza degli atti amministrativi e formativi (si veda in particolare il Piano Triennale dell Offerta Formativa ) e il rapporto costante con le famiglie favoriscono l interazione educativa. Le famiglie sono aiutate nelle scelte che riguardano il figlio attraverso un ampia informazione e iniziative volte all approfondimento di temi educativi e relazionali (progetti e sportelli di ascolto e consulenza). L Istituto mantiene uno stretto rapporto con le strutture che curano i problemi sociali ed educativi: servizi sociali, A.S.R.E.M., ecc, ed opera per il benessere comune, specialmente in tutti quei casi che richiedono interventi specifici (disabilità, stranieri, svantaggio,...). 4

5 L Istituto assicura spazi ben visibili adibiti all informazione, in particolare attraverso: il proprio sito web - albo dell Istituto; - tabelle con l indicazione dei diversi orari; - organigramma degli Organi Collegiali; - dotazioni organiche del personale docente e A.T.A.; - bacheca sul sito web della scuola per l informativa sindacale. Libertà d insegnamento ed aggiornamento del personale La programmazione assicura il rispetto delle libertà d insegnamento dei docenti e al tempo stesso garantisce all alunno una formazione che gli consenta di sviluppare integralmente la propria personalità e di inserirsi nella società con responsabilità e competenza. La scuola promuove e organizza corsi di aggiornamento del personale in collaborazione con istituzioni, enti e in rete. Parte I SERVIZI FORNITI DALLA SCUOLA Fattori educativi La scuola, con l apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione e il concorso delle famiglie, delle istituzioni e degli enti locali, è responsabile della qualità delle attività educative e si impegna ad adeguarle alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di obiettivi educativi validi per il raggiungimento delle finalità istituzionali. La scuola individua ed elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa tra diversi ordini e gradi dell Istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni. Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche, la scuola assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa, con particolare riguardo agli obiettivi di apprendimento, e la rispondenza alle esigenze dell utenza. Nell assegnazione dei compiti da svolgere a casa, ogni docente opera in coerenza con la programmazione didattica dell équipe educativa, tenendo conto dell orario settimanale, dei rientri pomeridiani che riguardano la progettualità interna della scuola, della necessità di rispettare i tempi di studio degli alunni. Inoltre si deve assicurare ai bambini e ai ragazzi, nelle ore extrascolastiche, il tempo da dedicare al tempo libero (es. gioco, attività sportive, ricreative, artistiche, ecc). Infine, nel rapporto con gli allievi, i docenti devono improntare le relazioni educative al massimo rispetto e all ascolto, avendo come finalità il benessere dell alunno. 5

6 Offerta Formativa Il documento principale che descrive l'offerta Formativa curricolare ed extracurricolare è il Piano Triennale dell'offerta Formativa (P.T.O.F.), predisposto e aggiornato ogni anno dal Collegio dei Docenti e adottato dal Commissario Straordinario (generalmente entro il mese di dicembre). I Piani di lavoro dei docenti, sono esplicitati e discussi nei primi Consigli di Classe, di Interclasse e Intersezione, successivamente inseriti nel registro elettronico. La programmazione educativa e gli indirizzi didattici generali sono competenza specifica del Collegio dei Docenti che, operando per commissioni, dipartimenti gruppi di lavoro ne cura la definizione. La programmazione didattica è competenza peculiare del Consiglio di Classe e rappresenta il momento di confronto, di raccordo, di sintesi tra i piani individuali dei singoli docenti. Ogni singolo docente redige un piano di lavoro che illustra la metodologia, i traguardi di competenza e gli obiettivi da raggiungere, le strategie, gli strumenti di verifica e i criteri di valutazione, fatta salva la libertà del docente stesso di apportare modifiche secondo le esigenze generali e particolari degli alunni, la situazione della classe e/o altre cause che vengano a rendere necessaria ogni variazione. Trasparenza nell'attività didattica. Il docente è invitato ad illustrare alla classe il suo piano di lavoro, motivando il proprio intervento didattico ed esplicitando strategie, strumenti di verifica e criteri di valutazione. L allievo può, così, conoscere gli obiettivi didattici ed educativi del suo curricolo, il percorso per raggiungerli e le fasi dello stesso. Funzionamento della scuola Il Regolamento di Istituto chiarisce le regole di funzionamento dell'istituto, la gestione delle strutture e della sorveglianza, la sicurezza, i diritti, i doveri e le sanzioni disciplinari per gli studenti. Per il personale della scuola (docente e ATA), le norme di lavoro, i diritti, i doveri e le sanzioni sono quelli stabiliti dai Contratti di Lavoro Nazionali e a livello di scuola. A inizio anno scolastico è predisposto il Piano Annuale delle Attività, che riassume i tempi delle attività correlate all'azione didattica. Orario delle lezioni L'orario delle lezioni è pubblicato a scuola e sul sito web dell'istituto. Le eventuali variazioni di orario, connesse alla didattica o ad altre cause (ad esempio assenze del personale) sono giornalmente pubblicate a scuola e data notizia alle classi coinvolte. In caso di assenze brevi del personale e impossibilità di sostituzione, per motivi organizzativi o economici, potrà essere posticipata l'entrata o anticipata l'uscita degli alunni. Regolarità del servizio scolastico La scuola controlla la regolarità della frequenza degli studenti (assenze, ritardi, uscite anticipate). I coordinatori di classe periodicamente, dopo aver fatto il monitoraggio delle assenze 6

7 provvedono ad informare le famiglie. In caso di scioperi o di assemblee sindacali in orario di lavoro del personale, la scuola s impegna a fornire informazioni adeguate agli studenti e alle famiglie. In caso di imprevisti di qualsiasi natura la scuola cerca di ridurre al minimo i disagi per l utenza garantendo, nei limiti del possibile, la regolarità del servizio, della vigilanza e l informazione alle famiglie, dando priorità, nella destinazione delle sue risorse, alla gestione degli studenti minorenni. Vigilanza alunni Il servizio di vigilanza è garantito in orario scolastico dal personale docente e non docente nell ambito delle proprie mansioni e del proprio orario di lavoro. Per assicurare l accoglienza e la vigilanza degli alunni, durante l ingresso nell edificio scolastico, gli insegnanti sono in sede cinque minuti prima dell inizio delle lezioni e sorvegliano i propri alunni ininterrottamente, da cinque minuti prima dell inizio delle lezioni, fino all uscita della scuola, al termine delle lezioni stesse; rientrano in questa competenza anche le visite guidate. Durante l intervento in classe o all esterno da parte di esperti, il responsabile della classe è sempre l insegnante a cui è affidata la scolaresca. È fatto divieto all insegnante di espellere l alunno dall aula. L insegnante può avvalersi della collaborazione del personale A.T.A. in caso d inevitabile assenza momentanea. Adempimenti in caso di infortunio Nel caso d infortunio accaduto ad un alunno, il personale scolastico deve prestare assistenza allo stesso, avvertire la famiglia dell infortunato, comunicare tempestivamente al Dirigente Scolastico la circostanza ed i nomi dei testimoni. Visite guidate All interno della normale programmazione didattico-educativa, le visite guidate sono molto importanti come occasioni di arricchimento dell attività scolastica. Sono proposte dal Consiglio di Classe/Interclasse/Intersezione e approvate dal Collegio dei docenti nell ambito dei criteri stabiliti dal Commissario Straordinario. I rapporti scuola-famiglia Il nostro Istituto ritiene fondamentale l incontro periodico con le famiglie degli alunni, nella convinzione che solo momenti di dialogo aperti e costruttivi possano contribuire a migliorare e far crescere il servizio-scuola come vera comunità educante. 7

8 Gli incontri con le famiglie avvengono secondo un calendario che è approvato dagli Organi Collegiali, ogni inizio d anno scolastico e comunicato alle famiglie tramite il sito web della scuola. L Istituto promuove e sottoscrive un patto con le famiglie (Patto Educativo di Corresponsabilità) in cui: la scuola si impegna a: - fornire i servizi educativi programmati nel P. T.O.F.; - favorire i rapporti con le famiglie e la partecipazione di genitori e studenti alla vita democratica della scuola; gli studenti si impegnano ( e i genitori ne sono garanti) a: - frequentare regolarmente e assolvere assiduamente agli impegni di studio; - mantenere comportamenti corretti e rispettosi delle persone e degli ambienti scolastici. Partecipazione di genitori e studenti alla vita della scuola La vita democratica della scuola si realizza attraverso i suoi Organi Collegiali (Consigli di Intersezione, Interclasse, Classe e Collegio dei Docenti). La scuola favorisce il confronto delle varie componenti (attraverso assemblee di studenti, di genitori, del personale), secondo le modalità previste dai regolamenti e, ovviamente, compatibilmente con gli spazi disponibili. Genitori e studenti, secondo la problematica, possono rivolgersi a diverse figure di riferimento: - Dirigente Scolastico - Direttore Servizi Generali Amministrativi. - Coordinatori didattici di Plesso - Docente coordinatore del Consiglio di Classe - Rappresentanti eletti nei Consigli di Intersezione, Interclasse o Classe. Comunicazioni con i genitori Le assenze degli alunni possono essere giustificate attraverso modalità differenti secondo l ordine di Scuola: Per il Primo Ciclo le assenze saranno giustificate dai genitori tramite diario personale o registro elettronico; gli ingressi posticipati e le uscite anticipate richiedono la presenza del genitore o di una persona delegata purché maggiorenne. Quest ultimi dovranno compilare l apposito modello cartaceo di richiesta disponibile nella sezione modulistica-genitori del sito dell Istituto Per il secondo ciclo le assenze possono essere giustificate tramite autocertificazione solo per gli alunni maggiorenni, in altri casi dai genitori utilizzando il libretto o tramite il registro elettronico. Gli ingressi posticipati e le uscite anticipate, nel caso di alunni minorenni, richiedono la 8

9 presenza del genitore o di una persona delegata purché maggiorenne. Quest ultimi dovranno compilare l apposita richiesta presente nel libretto, così come Gli alunni maggiorenni possono compilare la propria. Nel caso di continuo mancato rispetto dell orario d inizio delle lezioni e di mancata giustificazione delle assenze, il Dirigente contatterà la famiglia interessata. Parte II - CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA Condizioni ambientali e di sicurezza della scuola L ambiente scolastico deve essere quanto più possibile pulito, accogliente, sicuro: il personale collaboratore scolastico garantisce la costante pulizia e l igiene dei locali scolastici; i docenti concorrono a far rispettare le indicazioni in materia di igiene, pulizia e sicurezza; gli studenti adottano comportamenti collaborativi e responsabili in merito. Nel rispetto del D.Lgs.81/2008 il Dirigente Scolastico, in collaborazione con gli Enti preposti (Provincia, Comuni, A.S.R.E.M, ecc.), si impegna a garantire a tutti gli alunni e a tutto il personale la sicurezza e ad assicurare l attivazione dei piani di emergenza ed evacuazione anche in caso di calamità. L Istituto predispone il piano di emergenza, garantisce squadre antincendio e primo soccorso ed effettua prove di evacuazione. Le strutture della scuola sono prioritariamente destinate alle esigenze didattiche, così come definite nel P T.O.F., nel Piano Annuale delle Attività e nel Regolamento di Istituto. Chi deteriora o manomette apparecchiature, oggetti, arredi o locali scolastici, sarà chiamato a risarcire i danni arrecati. Parte III ACCESSO AI SERVIZI E ALLE INFORMAZIONI Qualità del servizio Nei rapporti con il pubblico, il servizio fornito è improntato a criteri di accoglienza, gentilezza, personalizzazione, prontezza di risposta, attenzione alle utenze particolari, imparzialità. L Istituto individua i seguenti fattori di qualità per l accesso ai servizi e per il loro miglioramento, garantendone altresì l osservanza e il rispetto: 9

10 chiarezza e completezza di informazione; celerità delle procedure amministrative; trasparenza e affidabilità; ascolto e orientamento dell utenza; gestione ottimale delle attese; flessibilità degli orari di apertura al pubblico. Al fine di innovare e far evolvere il servizio, l Istituto si impegna a controllare gli standard erogati e a correggere gli eventuali disagi. Tutte le pratiche relative alla gestione del personale sono attivata in tempi brevi e opportunamente programmate. Sono di volta in volta fissati appuntamenti in orario compatibile con le esigenze di servizio del personale, al fine di consentire un agevole soluzione nel disbrigo delle pratiche. Modalità di comunicazione Sono pubblicati sul sito dell'istituto: i recapiti ufficiali della scuola: indirizzo, telefono, fax, (della scuola e del Dirigente Scolastico), Posta Elettronica Certificata; l'orario della segreteria Gli uffici di Segreteria e di Presidenza garantiscono l orario di apertura al pubblico dal lunedì al sabato, dalle ore alle e il lunedì e il mercoledì dalle alle Presso l ingresso e presso gli sportelli sono presenti e riconoscibili operatori scolastici (A.T.A.) in grado di fornire all utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio. L Istituto assicura spazi ben visibili adibiti all informazione per gli utenti; predisponendo, nei singoli plessi, bacheche per l affissione di: - norme per la sicurezza D.L. 81/2008; - l orario di ricevimento; - composizione degli organi collegiali; - ogni altra informazione utile. Sul sito web della scuola è possibile reperire materiale utile: 10

11 - P.T.O.F., Regolamenti, Piano annuale delle Attività; - orario scolastico e di ricevimento; - avvisi e circolari; - orari di servizio della segreteria; - informazioni sull organizzazione dell'istituto e recapiti; - materiale informativo sulla scuola; - modulistica. Trasparenza e accesso ai documenti Per quanto riguarda le regole d accesso alla documentazione della scuola, esse sono determinate dalla Legge n. 241/90 ( Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto d accesso ai documenti amministrativi ). Su richiesta, è consentita la visione dei documenti depositati agli atti della Scuola. Nel caso di documenti contenenti dati sensibili e giudiziari, l accesso è consentito nei limiti in cui sia strettamente indispensabile e nei termini previsti dall art.60 del D. Lgs. N.196/2003. Quanto alla concreta realizzazione del diritto di accesso, sono consentite due modalità: 1) l accesso informale mediante richiesta verbale; 2) l accesso formale mediante richiesta scritta, quando non sia possibile l accoglimento immediato della richiesta verbale o sorgano dubbi sulla legittimazione del richiedente. Il procedimento di accesso dovrà concludersi entro 20 giorni dalla presentazione della richiesta. Le eventuali irregolarità e incompletezze della richiesta verranno comunicate all interessato entro 7 giorni. L accesso consiste nella visione e/o nel rilascio di copia dell atto, con rimborso dei soli costi di riproduzione. Eventuali bandi e gare emessi dalla scuola sono pubblicati all'albo on-line e sul sito internet della scuola. Rilascio dei certificati Rilascio dei certificati: è effettuato nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di tre giorni lavorativi per quelli d iscrizione e frequenza e di cinque giorni 11

12 per quelli con votazioni e/o giudizi; compatibilmente con le esigenze d ufficio potranno essere rilasciati certificati, per urgenze documentate, nella stessa giornata della richiesta. Parte IV - SEGNALAZIONE DEI DISSERVIZI Procedura reclami Reclami o segnalazioni di disservizi o a comportamenti in contrasto con quanto scritto nella Carta dei Servizi, costituiscono uno dei punti di riferimento per il processo di miglioramento del servizio. Eventuali reclami/segnalazioni di disservizi devono essere espressi in forma scritta e contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. Non vengono presi in considerazione reclami e segnalazioni inoltrati in modi impropri o anonimi. e: Il Dirigente Scolastico valuterà reclami e segnalazioni (salvo i casi di manifesta inattendibilità) effettuerà, se necessario, eventuali accertamenti; disporrà eventuali azioni correttive; risponderà illustrando la posizione dell istituto riguardo quanto lamentato. Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente e/o del Direttore Generale dei Servizi Amministrativi, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Suggerimenti e proposte Ogni suggerimento o proposta di miglioramento dei servizi può essere indirizzato dall utenza direttamente alla Scuola tramite all indirizzo: cbps08000n@istruzione.it. Parte V VALUTAZIONE DEL SERVIZIO FORNITO DALL ISTITUTO Valutazione del servizio e autoanalisi La Scuola si pone l obiettivo del miglioramento continuo e progressivo del servizio scolastico. L Autovalutazione è un percorso di riflessione interno ad ogni scuola, atto a fornire un analisi del suo funzionamento finalizzata ad individuare concrete piste di miglioramento. 12

13 Il Sistema Nazionale di Valutazione (SNV), in materia di istruzione e formazione regolamentato dal DPR 80/2013, chiede alle scuole di realizzare un articolato processo di autovalutazione che prevede: l analisi e la verifica del proprio servizio, l elaborazione di un Rapporto di Autovalutazione (RAV), la realizzazione di un piano di miglioramento ed una iniziativa di rendicontazione sociale nei confronti degli stakeholders di riferimento. La compilazione del Rapporto di Autovalutazione (RAV) riguarda i seguenti ambiti: Contesto e risorse Esiti Processi pratiche educative e didattiche Processi pratiche gestionali e organizzative Individuazione delle priorità Per gli anni scolastici il Piano Triennale dell Offerta Formativa della nostra scuola intende implementare e realizzare percorsi di miglioramento definendo Traguardi e relativi Obiettivi di Processo. Sulla base di quanto espresso dal RAV la Scuola attiva tutte le azioni necessarie per il perseguimento degli obiettivi di processo proposti per il raggiungimento dei Traguardi individuati nelle aree di Priorità. La valutazione interna del servizio viene effettuata tramite questionari rivolti ad alunni, genitori e personale scolastico da compilare online. Le procedure di valutazione del funzionamento della scuola sono effettuate in base a: dati, relazioni, verbali, osservazioni,... emersi durante le varie fasi di programmazione e monitoraggio delle attività curricolari ed extracurricolari; risultati finali degli alunni; reclami presentati e esito delle eventuali azioni correttive; sondaggi (anche a campione) di rilevazione della percezione dell'utenza in merito alla qualità dei servizi forniti. La rendicontazione finale è effettuata, a conclusione dell anno scolastico, in sede di Collegio dei Docenti per la parte didattica e dal Commissario per la parte generale. 13