Guida ai. Transiti. Per rendere più piacevole il tuo scalo

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1 Guida ai Transiti Per rendere più piacevole il tuo scalo 1

2 È un piacere averti qui! Guida pratica ai transiti 4 9 Cosa fare durante gli scali di breve durata Servizi per tutti Panoramica Terminal 1, area imbarchi A Panoramica Terminal 1, area imbarchi Z Panoramica Terminal 1, area imbarchi B Panoramica Terminal 2, aree imbarchi D-E Cosa fare durante gli scali di lunga durata Servizi per tutti Visitare la regione Indice e numeri utili Pianta dei Terminal e informazioni sulla pubblicazione 35 Questo simbolo indica le coordinate sulle piante dei Terminal (ad es. K5 ). 2 3

3 È un piacere averti qui! Scelgo di fare scalo a Francoforte perché qui è così facile orientarsi. Questo simbolo indica le coordinate sulle piante dei Terminal (ad es. K5 ). 4 5

4 Guida pratica ai transiti Guida pratica ai transiti Come raggiungere un volo di coincidenza all Aeroporto di Francoforte... in modo facile e veloce. Devo considerare i tempi di attesa per i controlli di sicurezza e il controllo passaporti? Sei già in possesso della carta di imbarco per il tuo volo di coincidenza? Sì. Verifica che il Gate sia quello indicato sulla carta di imbarco. Le informazioni aggiornate sul tuo volo sono consultabili sui monitor informativi. Se il Gate non è ancora stato assegnato, recati all area di imbarco indicata (A, B, C, ecc.). No. Se ti trovi nell area di transito, recati al desk dei transiti della compagnia aerea che gestisce il tuo volo di coincidenza oppure rivolgiti al banco informazioni. Se ti trovi nella zona che precede i controlli di sicurezza, puoi richiedere la carta di imbarco al banco check-in della tua compagnia aerea. Nella maggior parte dei casi di transito da un volo all altro sarai soggetto ai controlli di sicurezza e al controllo passaporti. È bene tenere conto dei tempi di attesa. Se i tuoi tempi di transito da un volo all altro sono brevi, puoi risparmiare tempo utilizzando le Corsie prioritarie presso i controlli di sicurezza. I monitor installati presso i controlli di sicurezza indicano i voli per i quali è possibile usufruire delle Corsie prioritarie. Ricorda di rispettare le restrizioni sul trasporto di liquidi nel bagaglio a mano. Come orientarsi? Ti serve assistenza? Segnaletica blu: Indica le aree di imbarco A, B, C e Z nel Terminal 1 e le aree di imbarco D ed E nel Terminal 2. Segnaletica grigia: Indica come raggiungere i servizi per i passeggeri. Chioschi informativi: Ti basta appoggiare la tua carta di imbarco sul lettore ottico per visualizzare le informazioni relative al volo (compresa la pianta del Terminal, l elenco di negozi e ristoranti e l ubicazione delle lounge). Banco informazioni: Il nostro personale multilingue sarà lieto di aiutarti (per l ubicazione dei banchi, consulta la pianta del Terminal). Personale di servizio: È facilmente riconoscibile poiché indossa un uniforme rossa. App dell Aeroporto di Francoforte: Disponibile per tutti gli smartphone. 6 Guida pratica ai transiti Guida pratica ai transiti 7

5 Ricorda di prestare particolare attenzione agli annunci tramite altoparlante e prendi nota dell ora locale di Francoforte. Assicurati inoltre di recarti al Gate prima dell inizio della procedura di imbarco. L orario di inizio della procedura è riportato sulla carta di imbarco. L orario di imbarco è diverso dall orario di partenza! App dell Aeroporto di Francoforte Scaricala subito gratuitamente! Come posso attraversare velocemente l area di transito dell aeroporto? Passerelle mobili: Cammina sulle passerelle mobili installate in tutto l aeroporto. Treno Sky Line: Se devi andare dalle aree di imbarco A, B, C o Z (Terminal 1) alle aree di imbarco D o E (Terminal 2), segui le indicazioni per raggiungere il treno Sky Line (parte ad intervalli di 2-3 minuti). iphone Android Web-App Disponibile su App Store e Google Play e anche come Web App Available on App Store and Google Play, also as a Web App. Versione in lingua tedesca, inglese e cinese. In German, English and Chinese. E il mio bagaglio? Nella maggior parte dei casi, il tuo bagaglio registrato sarà trasferito automaticamente alla tua destinazione finale. In caso contrario, devi ritirare il bagaglio presso l apposito nastro del ritiro bagagli ed effettuare un nuovo check-in. Se prosegui il viaggio su un treno Deutsche Bahn per Colonia (QKL), Düsseldorf (QDU), Stoccarda (ZWS) o Siegburg/Bonn con un codice di volo Lufthansa, riceverai i bagagli presso il ritiro bagagli AirRail della stazione dei treni a lunga percorrenza. 8 Guida pratica ai transiti Bequem umsteigen 9

6 È un piacere averti qui! Scelgo di fare scalo a Francoforte perché il personale mi accoglie sempre con un sorriso! Servizi per tutti Panoramica Terminal 1, area imbarchi A Panoramica Terminal 1, area imbarchi Z Panoramica Terminal 1, area imbarchi B Panoramica Terminal 2, aree imbarchi D-E Questo simbolo indica le coordinate sulle piante dei Terminal (ad es. K5 )

7 Cosa fare durante gli scali di breve durata Servizi per tutti Aree giochi e uso libero di passeggini Terminal 1, vicino al Gate A 50 Terminal 1, vicino ai Gate B 24 e B 44 Terminal 1, presso il Gate C 16 Terminal 1, vicino ai Gate Z 24 (di prossima apertura) e Z 50 Terminal 2, vicino ai Gate D 1 e D 21 (di prossima apertura) Terminal 2, vicino al Gate E 4 È possibile utilizzare gratuitamente i passeggini che possono essere richiesti presso il Banco informazioni 10 del Terminal 1, area imbarchi B. Lounge per tutti: Sky Lounge L accesso è consentito a tutti i passeggeri, indipendentemente dalla compagnia aerea con cui viaggiano. Il costo è di 30 per 3 ore. Sono inoltre presenti numerose lounge delle compagnie aeree con accesso limitato. Contatta la tua compagnia aerea per ricevere maggiori informazioni in merito. Terminal 2, di fronte al Gate D 8 Aperta tutti i giorni dalle 6.45 alle 21. Punti di ricarica Puoi ricaricare il tuo smartphone o altri dispositivi elettronici: presso oltre 100 torrette di alimentazione Oracle in tutto l aeroporto tra i sedili dei Gate A e Z nelle Zone relax delle aree di imbarco A, B e D nei negozi: Around the World, Base, Fotec, k bookstore, O2-Shop e Photair Lounge per fumatori Terminal 1, vicino ai Gate A 11, A 52 e A 66 Terminal 1, vicino ai Gate B 23 e B 43 Terminal 1, vicino ai Gate Z 11, Z 52 e Z 66 Nelle aree di transito di entrambi i Terminal potrai inoltre usufruire di numerose cabine per fumatori. Sale di preghiera e cappelle Francoforte è l unico aeroporto tedesco dotato di sale di preghiera e cappelle per i passeggeri di fede cristiana, ebraica e musulmana. L accesso è consentito 24 ore al giorno. Vi si tengono regolarmente preghiere e funzioni. Terminal 1, vicino al Gate B 22 Terminal 2, vicino al Gate D 1 12 Servizi per tutti Servizi per tutti 13

8 Cosa fare durante gli scali di breve durata Servizi benessere Potrai trovare tranquille oasi be relax in diverse zone dell aeroporto. Concediti un momento per rilassarti. Ti aspetta un ampia gamma di offerte benessere: dai massaggi rivitalizzanti ai trattamenti di manicure e pedicure fino all effetto corroborante del generatore di ossigeno. Per vedere dove sono ubicate le oasi, consulta le piante dei Terminal alla fine di questa guida. Aeroporto di Francoforte: Un mondo di shopping ed esperienze Sono a tua disposizione oltre 300 negozi e ristoranti che ti terranno impegnato durante l attesa. Troverai negozi per tutti i gusti con un ampia varietà di marche e prodotti davvero unici. E non perdere l occasione di assaggiare delizie gastronomiche provenienti da tutto il mondo. Cerchi qualcosa di speciale? In entrambi i Terminal, uno staff multilingue di commessi e personal shopper saranno lieti di assisterti. Servizi Internet Presso l Aeroporto di Francoforte puoi beneficiare di 60 minuti gratuiti di connessione Wi-Fi, dopo di che potrai continuare a navigare su Internet al costo di 4,95 al giorno. Terminali Internet con o senza postazione seduta: 30 minuti al costo di 5 Per usufruire dei tuoi 60 minuti gratuiti di connessione Wi-Fi: 1. Collega il tuo dispositivo Wi-Fi alla rete wireless gestita da Telekom. 2. Inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. 3. Immetti il codice di accesso visualizzato. 4. Accetta i termini e le condizioni d uso. 5. Goditi la navigazione gratuita. Puoi trovare maggiori informazioni nella Guida alla connessione Wi-Fi gratuita, le cui copie sono reperibili in tutto l aeroporto. Zone relax Terminal 1, vicino al Gate A 26 (di prossima apertura) Terminal 1, vicino al Gate A 50 Terminal 1, vicino al Gate B 43 Terminal 2, vicino ai Gate D 1-4 Il nostro consiglio? Pre-ordina gli articoli duty-free Ti basta inviare i tuoi ordini online prima di partire da casa. Potrai quindi ritirare i tuoi acquisti e pagarli presso uno dei tanti negozi duty-free Heinemann dell aeroporto (visita il sito e cerca la voce Duty Free ). Risparmia con gli acquisti duty-free Premiati facendo acquisti presso uno dei negozi duty-free dell aeroporto. Dagli inebrianti profumi ai cosmetici di lusso, dal pregiato whiskey ai divertenti giocattoli per bambini, fino ai caratteristici souvenir della Germania, il tuo viaggio non è completo senza una sosta al duty-free: e vedrai che ne varrà certamente la pena. Potrai trovare i negozi duty-free in tutte le aree di transito. Ogni mese potrai inoltre approfittare di interessanti offerte speciali che ti permetteranno di acquistare i tuoi articoli preferiti a prezzi ribassati e potrai perfino assaggiare prodotti come dolci e liquori. È possibile acquistare liquidi senza problemi poiché la merce è del tutto conforme alle norme di sicurezza. I liquidi vengono infatti sigillati all interno di speciali buste trasparenti che potrai aprire solo quando raggiungerai la tua destinazione finale. Possono accedere ai vantaggi dello shopping duty-free tutti i passeggeri in arrivo e in partenza che esibiscono una valida carta di imbarco. 14 Servizi per tutti Servizi per tutti 15

9 Cosa fare durante gli scali di breve durata Panoramica Terminal Area imbarchi A Il nostro consiglio: Transiti rapidi tra aree imbarchi A e B Se stai viaggiando all interno della zona Schengen puoi usufruire del tunnel di transito rapido ai Gate A e B senza dover passare nuovamente per i controlli di sicurezza. Il tunnel si snoda dai Gate A 15 e A 17 fino al Gate B 13. Ristorante Hausmann s Ti piacerà l atmosfera casalinga del locale e la cucina a vista, che offre piatti leggeri con ingredienti di stagione. Il ristorante offre inoltre alimenti per colazione, prodotti da forno e un ampio assortimento di snack. Photair Photair offre una ricca selezione di macchine fotografiche e accessori, ma anche cuffie e articoli di ultima generazione nel settore della comunicazione e della cura personale. N4 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle coa e MoschMosch Assapora la cucina asiatica in un ambiente rilassante con una splendida vista sull aeroporto. M3; N1 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle Thomas Sabo Per quanto riguarda i gioielli, gli orologi e i prodotti di bellezza, Thomas Sabo saprà incantarti con eleganza, originalità, uno stile grintoso ma raffinato e il design unico delle sue collezioni. N4; O3 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle Porsche Design Portadocumenti, orologi, articoli da scrittura, accessori per telefoni cellulari e abbigliamento sono tra i prodotti che rispecchiano l impegno del marchio verso uno stile di lusso. Sono disponibili i servizi speciali di confezionamento regali e spedizione internazionale. N5 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle N4 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle Massimo Dutti Gli oltre 600 punti vendita di Massimo Dutti in ben 58 paesi riflettono le ultime tendenze in fatto di moda di alta gamma accompagnati da un eccezionale servizio clienti. N5 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle Panoramica Terminal Area imbarchi A Panoramica Terminal Area imbarchi A 17

10 Cosa fare durante gli scali di breve durata Panoramica Terminal Area imbarchi Z Il nostro consiglio? Non rinunciare alla connettività Nella nuova zona di transito presso l area imbarchi Z, molti sedili nelle sale di attesa dei Gate sono provvisti di prese di alimentazione e porte USB. deutsch Cosa ne dici di gustare una cotoletta, una salsiccia, un insalata o un kaiserschmarrn? Assapora le specialità della cucina tradizionale tedesca con una birra locale o un calice di vino godendo della vista sensazionale sull aeroporto in movimento. HERMÈS La casa francese offre un vasto assortimento di articoli di lusso. Se stai cercando abbigliamento, accessori, profumi, gioielli o pelletteria per uomo o donna, HERMÈS saprà certamente accontentarti. N3 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle germany&more In questo negozio finemente decorato troverai souvenir davvero unici e prodotti gastronomici caratteristici della Germania. M3 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle Gucci/Dolce&Gabbana Nell atrio principale, Engelhorn vende prodotti delle firme Gucci e Dolce&Gabbana. Troverai tutto quel che cerchi, dallo stile casual agli articoli di lusso, tra cui abbigliamento, accessori, scarpe e calzature. P5 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle Lucullus NERO Il ristorante Lucullus NERO serve un ampia gamma di piatti tradizionali italiani alla carta in un ambiente rustico originale e accogliente con cucina a vista. N3 Aperto tutti i giorni dalle 6.30 alle Wempe Questa marca della tradizione tedesca con sede ad Amburgo offre un eccellente selezione di orologi e gioielli raffinati per ogni occasione e per tutti i gusti. N2 Aperto tutti i giorni dalle 6.30 alle M/N2 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle Panoramica Terminal Area imbarchi Z Panoramica Terminal Area imbarchi Z 19

11 Cosa fare durante gli scali di breve durata Panoramica Terminal Area imbarchi B Il nostro consiglio? Goditi la vista spettacolare sulle piste Assapora un ampia varietà di delizie culinarie mentre contempli il panorama delle maestose piste di decollo ed atterraggio dell aeroporto. Forse riuscirai a scorgere il passaggio del più grande velivolo passeggeri, l Airbus A380. CAVIAR HOUSE & PRUNIER Questa boutique ti offre momenti di lussuoso piacere. Oltre al caviale Prunier, il salmone affumicato Balik e altre specialità gastronomiche di alta qualità, potrai scegliere tra diversi sandwich capaci di deliziare ogni palato. Fashion Store In questo negozio troverai alcuni dei marchi più alla moda, tra cui Hugo Boss, Boss Orange, Paul&Shark e Lacoste, oltre a nomi di tendenza per i più giovani come Tommy Hilfiger e Armani Jeans. L2 Aperto tutti i giorni dalle 6.30 alle Deli Bros. Un enorme varietà di alimenti e bevande, l ambiente da New York City deli e una ricca collezione di libri e accessori da cucina: è quello che rende così speciale questo originale ristorante. J3; K2 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle 22. Tiffany & Co. Questa boutique è un sogno per tutte le donne. Oltre ai classici diamanti Tiffany, offre raffinati gioielli in oro, argento e platino con orologi e altri accessori di lusso. I3 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle 22. MONTBLANC Questo negozio vende pregiati articoli come penne stilografiche Meisterstück, accessori in pelle, profumi, occhiali da sole, gioielli e orologi. Gli appassionati del marchio potranno inoltre trovare prodotti in edizione limitata. K2 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle 22. Casino Il casinò dell aeroporto offre un ottimo intrattenimento con i classici giochi d azzardo: roulette, blackjack e un grande assortimento di slot machine di ultima generazione. Perché non tentare la fortuna? L3 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle 22. I2 Aperto tutti i giorni dalle 7 alle Panoramica Terminal Area imbarchi B Panoramica Terminal Area imbarchi B 21

12 Cosa fare durante gli scali di breve durata Panoramica Terminal Aree imbarchi D-E Il nostro consiglio? Ci sono tanti modi per trascorrere piacevolmente il tempo tra un volo e l altro Recandoti nell altra zona dei Gate allo stesso livello, troverai un ulteriore offerta di negozi e ristoranti. MoschMosch Questo noodle bar giapponese serve piatti freschi preparati con ingredienti naturali, tra cui diversi tipi di curry, pietanze a base di riso, insalate in stile Thai, ma anche sushi e panini. CHRIST Sin dal 1863, CHRIST è noto per il suo ampio assortimento di orologi e gioelli di alta gamma. Sono disponibili i servizi speciali di regolazione del cinturino, pulizia dei gioielli e sostituzione delle batterie. C2 Aperto tutti i giorni dalle 7 alle 22. Starbucks Il luogo d incontro per i visitatori provenienti da diversi paesi del mondo. Con le sue famose creazioni a base di caffè e i suoi deliziosi prodotti dolci e salati da gustare in un atmosfera accogliente, Starbucks è il luogo ideale dove rilassarsi dopo un lungo viaggio. D1 Aperto tutti i giorni dalle 7 alle 22. Capi Electronics Capi Electronics offre un vasto assortimento di prodotti elettronici di largo consumo e supporti di intrattenimento di ultima generazione: dai lettori mp3 alle macchine fotografiche, dai telefoni cellulari alle apparecchiature per gli affari. C2 Aperto tutti i giorni dalle 7 alle 22. Sky Lounge Non importa con quale compagnia aerea viaggiate, siete sempre i benvenuti nella Sky Lounge. Il costo di accesso è di 30 per tre ore. E1 Aperto tutti i giorni dalle 7 alle 22. be relax Un luogo unico dove ricaricare le batterie con un rilassante massaggio, un trattamento di manicure o pedicure e numerosi servizi di epilazione. Per un esperienza rivitalizzante, prova il generatore di ossigeno. H2 Aperto tutti i giorni dalle 6.45 alle 21. B1; F1 Aperto tutti i giorni dalle 7 alle 22/variabile. 22 Panoramica Terminal Aree imbarchi D-E Panoramica Terminal Aree imbarchi D-E 23

13 È un piacere averti qui! Scelgo di fare scalo a Francoforte perché qui anche l attesa più lunga vola via in un attimo! Servizi per tutti Visitare la regione Questo simbolo indica le coordinate sulle piante dei Terminal (ad es. K5 )

14 Cosa fare durante gli scali di lunga durata Servizi per tutti Aree giochi Nella Food Plaza del Terminal 2, accanto a McDonald s, si trova un ampia area giochi per bambini con vista sulla Terrazza visitatori e sull area esterna principale dell aeroporto. Deposito bagagli e Guardaroba Costo per un bagaglio di dimensioni normali: 4,50 per 2 ore, 7 per 24 ore Costo per capo di abbigliamento: 2 per 24 ore Terminal 1 B, Livello 1 (aperto 24 ore su 24) Terminal 1 B C, Livello 2 (aperto tutti i giorni dalle 6 alle 22) Terminal 2 D, Livello 2 (aperto tutti i giorni dalle 6 alle 22) Farmacia Nei 2 punti vendita Metropolitan Pharmacy potrai trovare una fornita selezione di medicinali: Terminal 1 B, Livello 2, Shopping Boulevard Terminal 2 D, Livello 3, Shopping Plaza Lounge per tutti: LuxxLounge Indipendentemente dalla compagnia aerea con cui viaggi, puoi accedere alla LuxxLounge per rilassarti e trovare la tranquillità necessaria in un area di oltre 500 m 2 di superficie. Il costo è di 30 per 3 ore. Un ingresso giornaliero costa 50 e permette al viaggiatore di consumare alimenti e bevande, fare una doccia e utilizzare Internet. Non è necessaria la prenotazione anticipata. Terminal 1 B C, Livello 3 Aperto tutti i giorni dalle 6 alle Ottica Pfendt Mette a disposizione servizi immediati per la maggior parte di lenti e gradazioni. Pfendt offre inoltre un servizio di riparazione rapida e di vendita di prodotti per la cura degli occhiali. Terminal 1 B, Livello 2, Shopping Avenue Parrucchiere L hair salon Tröndle ti offre una gamma completa di servizi di taglio e messa in piega in una piacevole atmosfera. Non è necessaria la prenotazione anticipata. Terminal 1 C, Livello 0, Airport City Mall Punti di ricarica Puoi ricaricare gratuitamente il tuo telefono cellulare presso il ristorante Around the World (Terminal 1 A, Livello 2). Non occorre avere con sé il caricabatterie per i modelli di telefoni cellulari più diffusi. Troverai inoltre numerosi punti di ricarica Oracle disseminati in tutto l aeroporto. Il nostro consiglio? Approfitta della rete Wi-Fi e dei terminali Internet dell aeroporto In tutto l aeroporto potrai trovare pratici terminali Internet con o senza postazione seduta. Potrai inoltre utilizzare qualsiasi dispositivo elettronico collegabile alla rete Wi-Fi per usufruire di 60 minuti gratuiti di connessione Internet wireless. Per maggiori dettagli, vai a pagina Servizi per tutti Servizi per tutti 27

15 Cosa fare durante gli scali di lunga durata Ristoranti e negozi aperti 24 ore su 24 Starbucks Coffee (Terminal 1 B, Livello 2, Shopping Avenue) Connection Bar & Restaurant (Terminal 1 B, Livello 2) Quicker s (Terminal 1 B, Livello 2, Shopping Boulevard) Scoom (Terminal 1 B, Livello 0, Airport City Mall) McDonald s (Terminal 2, Livello 4, Food Plaza) Relay (Terminal 1 B, Livello 2) Player s Island (Terminal 1 B, Livello 0, Airport City Mall) Sale di preghiera e cappelle Francoforte è l unico aeroporto tedesco dotato di sale di preghiera e cappelle per i passeggeri di fede cristiana, ebraica e musulmana. L accesso è consentito 24 ore al giorno. Vi si tengono regolarmente preghiere, funzioni e concerti. Terminal 1 B, Galleria Stanze per uso diurno Molti hotel ubicati presso l aeroporto o in centro a Francoforte offrono l opportunità di usufruire di stanze tra le 9 e le 18 per godere di un momento di relax tra un volo e l altro. È possibile prenotare una stanza presso Fraport Hotels & Tours all interno dell Area accoglienza del Terminal 1 oppure presso il Punto assistenza del Terminal 2, Livello 2. Servizi estetici e benessere Nail lounge CMT Color Meets Trend Scegli tra i diversi programmi di cura per mani e piedi. Terminal 1 A, Livello 1 Massaggi nella Sky Lounge La Sky Lounge dello Sheraton Hotel (Terminal 1) offre una selezione di massaggi rivitalizzanti. Wellness Oasis nello Steigenberger Hotel Prendi lo shuttle dell hotel dal Terminal 1 o 2 (il viaggio dura all incirca 5 minuti) e potrai rilassarti godendoti una splendida vista panoramica dal nono piano. Il nostro consiglio? Cerca qui il regalo perfetto A Sweet Capital ti aspettano praline finemente decorate e golosi cioccolatini. Terminal 1 B, Livello 1 Servizio informazioni, fax e fotocopie Puoi ricevere informazioni, inviare fax o fotocopiare i tuoi documenti presso i seguenti punti di assistenza: Terminal 1 B, Livello 2, Service Point Terminal 2 D E, Livello 2, Service Point Shopping Nelle zone dell aeroporto adibite allo shopping, troverai un assortimento unico di forniture e marchi tedeschi e internazionali. L offerta include un ampia selezione di cafè, bar e ristoranti che ti aiuteranno a rendere la tua sosta a Francoforte un vero e proprio viaggio gastronomico. Terminal 1 B, Livello 2, Shopping Avenue Terminal 1 B, Livello 2, Shopping Boulevard Terminal 1 A C, Livello 0, Airport City Mall Terminal 2 D E, Livello 3, Shopping Plaza Supermercato Il supermercato tegut ti dà il benvenuto con la sua ricca scelta di alimenti, prodotti organici, per la cura estetica ed il benessere, giornali e riviste e articoli per la pulizia. Terminal 1 C, Livello 0, Airport City Mall Tour dell aeroporto e Terrazza visitatori Un tour di 45 minuti dell area principale dell aeroporto ti permetterà di avere una panoramica di come funziona la struttura. I tour si tengono ogni giorno alle ore 13, 14, 15 e 16. Non è richiesta la prenotazione anticipata. I biglietti sono disponibili presso il desk di accettazione del tour nel Terminal 1, Livello 0, Airport City Mall. Per una splendida vista dell aeroporto, ti consigliamo di recarti alla Terrazza visitatori all ultimo piano del Terminal 2. Ufficio postale Ti consente la spedizione di lettere e pacchi. Terminal 1 B, Livello 1 Ricorda di considerare i tempi di attesa per i controlli di sicurezza in modo da arrivare in anticipo al tuo Gate ed assicurati di soddisfare i requisiti di visto necessari per poter lasciare la zona di transito dell aeroporto. 28 Servizi per tutti Servizi per tutti 29

16 Cosa fare durante gli scali di lunga durata Visitare la regione Relax e riposo immersi nella natura Tour 1 Rilassati e vivi la natura immerso in una incantevole foresta di querce nei dintorni dell aeroporto. Puoi approfittare dei lunghi percorsi per fare jogging e passeggiate oltre ad un ampio spazio giochi di avventura per i bambini. Il luogo è raggiungibile in 15 minuti con l autobus n. 62 dal Terminal 1 o 2 (fermata Rheinlandstrasse). Scopri Francoforte in autonomia Tour 2 Dalla stazione dei treni regionali dell aeroporto, puoi raggiungere il centro di Francoforte in soli 15 minuti tramite il collegamento suburbano chiamato S-Bahn (S 8 o S 9). Ti consigliamo di acquistare una Frankfurt Card se intendi visitare in modo veloce e conveniente tutta la città approfittando di numerosi sconti per il giardino botanico Palmengarten, una gita in battello e molte altre attrazioni. In autobus a Francoforte e dintorni Tour 3 Puoi viaggiare in autobus per raggiungere i quartieri storici e moderni di Francoforte: ad esempio per vedere le torri che un tempo facevano parte delle antiche mura cittadine, oppure per visitare i grattacieli e il quartiere finanziario o ancora per ammirare la maestosa Alte Oper. Scopri la storia del centro storico di Francoforte con il suo bel municipio, detto Römer, la Cattedrale e la chiesa di St. Paul. Ma se preferisci fare shopping, puoi sempre recarti nel cuore pulsante del quartiere commerciale di Goethestrasse o del celebre Zeil. Durata: circa 2 ore e mezzo Il nostro consiglio? Prenota un hotel a prezzi convenienti Se decidi di trascorrere una o più notti a Francoforte, Fraport Hotels & Tours può assisterti nella prenotazione di una camera d albergo di qualsiasi categoria presso l aeroporto, nei quartieri centrali o nei dintorni di Francoforte. In autobus a Heidelberg Tour 4 Heidelberg è una delle città tedesche più graziose e affascinanti. Visita il famosissimo castello di Heidelberg con i suoi ampi cortili e scopri la Città Vecchia, il Ponte Vecchio, la Porta di Carlo ( Karlstor ) e numerose altre attrazioni. Durata: circa 6 ore Tour della Valle del Reno Tour 5 Questo tour ti permette di scoprire vigneti e villaggi pittoreschi, imponenti fortezze medievali e la famosa roccia di Lorelei. Il costo comprende il pranzo e un tragitto in battello fino a St. Goarshausen, seguito da un incontro di degustazione. Puoi approfittare di una tappa a Rüdesheim per qualche acquisto nei negozietti della celebre Drosselgasse. Durata: circa 8 ore Fraport Hotels & Tours Mette a disposizione informazioni dettagliate su tutte le offerte, guide di viaggio su Francoforte, cartine della città e pass HotSpot per l accesso a Internet. Terminal 1 B, Livello 1, Welcome Center Aperto tutti i giorni dalle 7 alle Telefono: +49 (0) hotelservice@fraport.de (fare clic sulla sezione bookings ) Se lo desideri, saremo lieti di preparare per te altri tour standard o personalizzati, ma anche trasferimenti privati. Ricorda di considerare i tempi di attesa per i controlli di sicurezza in modo da arrivare in anticipo al tuo Gate ed assicurati di soddisfare i requisiti di visto necessari per poter lasciare la zona di transito dell aeroporto. 30 Visitare la regione Visitare la regione 31

17 Indice e numeri utili Indice e numeri utili Servizio Pagina Servizio Pagina Aree giochi Casinò 21 Deposito bagagli e Guardaroba 26 Farmacia 26 Fraport Hotels & Tours 31 Informazioni/Punti di assistenza 29 Lounge per fumatori 12 Lounge per tutti Negozi duty-free 15 Ottica 27 Parrucchiere 27 Passeggini 12 Punti di ricarica Rimborso delle tasse Piante dei Terminal Ristoranti e negozi aperti 24 ore su Sale di preghiera e cappelle Servizi estetici e benessere Servizi Internet 14 Servizio di fax e fotocopie 29 Servizio doccia Piante dei Terminal Stanze per uso diurno 28 Terrazza visitatori 29 Tour dell aeroporto 29 Transiti 6 8 Ufficio postale 29 Zone relax 14 Numeri utili Fraport Communication Center Per ricevere informazioni di carattere generale e informazioni sui voli, chiama il numero +49 (0) FRAINFO [+49 (0) ]* Oggetti smarriti Telefono: +49 (0) Polizia Telefono: +49 (0) Emergenze/Assistenza sanitaria In caso di improvvisa emergenza, chiama il numero 112 da qualsiasi telefono pubblico all interno dell aeroporto, oppure chiama il numero da ogni altra linea fissa o da telefono cellulare. Il numero della clinica dell aeroporto è +49 (0) Servizi sociali per i passeggeri Servizio di sostegno per tutti i passeggeri in difficoltà al Terminal 1 B, Stanza 3128, a metà della galleria. Telefono: +49 (0) oppure * 0,20 a chiamata da telefoni a linea fissa; fino a 0,60 a chiamata da telefoni cellulari 32 Indice e numeri utili Indice e numeri utili 33

18 Kundenurteil ( Befragte) Wartezeit (Note 1,62) Freundlichkeit (Note 1,72) Sauberkeit (Note 1,78) Gültig für Fraport AG Geltungsbereich: Passagier-Service FRA Gültig bis 2014 Freiwillige Prüfung Servizio Create your stay 12 buone ragioni per fare scalo all Aeroporto di Francoforte Hai un po di tempo prima di prendere il tuo prossimo volo? Allora usalo con tranquillità e intelligenza! Il nostro nuovo servizio Create your stay consente di personalizzare la tua sosta e approfittare al meglio dell ampia gamma di offerte esclusive dell Aeroporto di Francoforte. Ti basta visitare la pagina web indicata di seguito, selezionare le attività che ti interessano, inserire il tuo indirizzo di posta elettronica e penseremo noi a creare un programma personalizzato per te. Goditi la permanenza nell aeroporto più grande della Germania! 3 Collegamenti ottimali con oltre 100 compagnie aeree e 300 destinazioni in tutto il mondo 3 Posizione centralissima nel cuore dell Europa 3 Guide di assistenza multilingue nei Terminal 3 Servizi VIP, portabagagli e di accompagnamento prenotabili in qualsiasi momento 3 Corsie prioritarie ai controlli di sicurezza per i passeggeri con tempi di coincidenza brevi 3 Treni Sky Line per il transito tra i Terminal 3 Stazione dei treni regionali e a lunga percorrenza direttamente in aeroporto: ogni giorno più di 220 treni regionali e 170 collegamenti per treni ICE ad alta velocità 3 Circa 300 negozi, bar e ristoranti, compresi punti vendita Duty-Free e Travel Value 3 23 lounge oltre ad aree relax e benessere per potersi riposare 3 60 minuti di accesso Internet gratuito tramite Wi-Fi 3 App gratuita Frankfurt Airport per smartphone 3 A soli 15 minuti dal centro di Francoforte La qualità dei nostri servizi è stata riconosciuta da numerosi premi nazionali e internazionali: Kundenzufriedenheit TÜV MS Standard Kundenbefragung 2012 Top-Bewertungen der Kunden Gesamtnote: gut (1,84) 34 35

19 Piante dei Terminal Come muoversi Panoramica dei Terminal 1 e 2 Informazioni su questa guida: Pubblicata da Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, Francoforte sul Meno, Corporate Communication (UKM-KS), Aviation and Terminal Management, Corporate Security (FTU-TS) Team editoriale Astrid Wittorff, Doris Juliano Stampata in settembre feedback@fraport.de

20 Rimborso delle tasse 1. Pre-requisiti per un rimborso Richiedi al negozio un modulo di esenzione dall imposta. Compila il modulo in tutte le sue parti (utilizza l alfabeto latino). Vantaggi economici per i visitatori residenti al di fuori dell UE Cos è l IVA? Tutta la merce venduta in Europa è soggetta alla cosiddetta imposta sul valore aggiunto (IVA). In Germania esistono due tassi IVA: al 7% e al 19%. Se desideri visitare l Unione Europea (UE) ma sei residente al di fuori dell UE, prima di ripartire puoi ottenere il rimborso dell IVA che hai già pagato. Questo ti permette di risparmiare sui tuoi acquisti in Germania rispetto ai residenti dell UE. Il nostro consiglio? Approfitta dello shopping senza IVA all Aeroporto di Francoforte Puoi ricevere informazioni, consigli e assistenza per i tuoi acquisti esenti da IVA in qualsiasi negozio dell Aeroporto di Francoforte. Nei negozi duty-free, l imposta sul valore aggiunto è già stata dedotta dai prezzi esposti. 2a. Articoli esentasse nel bagaglio registrato Informa il personale al check-in sugli eventuali articoli esentasse e rimborsi IVA. Applicheranno un adesivo sui tuoi bagagli e te li restituiranno per l accertamento presso l ufficio della dogana. 2b. Articoli esentasse nel bagaglio a mano Recati ai controlli di sicurezza. 3. Richiedi il timbro della dogana Ricorda di considerare i tempi di attesa per espletare le formalità doganali. Presenta gli articoli acquistati, il tuo passaporto, le ricevute e il modulo debitamente compilato. Assicurati che gli articoli siano ancora inutilizzati e che siano a portata di mano per poterli presentare. Puoi ottenere un rimborso IVA dai seguenti esercizi presso l Aeroporto di Francoforte: Consulta la pianta dei Terminal per vederne l esatta ubicazione. 4. Ottieni il rimborso * Sarà dedotta una commissione di servizio dal tuo rimborso IVA. Recati presso uno degli uffici preposti al rimborso. Presenta i moduli di esenzione dall imposta debitamente compilati e timbrati. Ottieni il rimborso in contanti.*