Coordinato da Valeria Lai. Agenzia Adiconsum - anno XXIII - n febbraio Stampato in proprio in febbraio 2011.

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1 Coordinato da Valeria Lai Agenzia Adiconsum - anno XXIII - n febbraio 2011 Stampato in proprio in febbraio 2011 In questo numero: Speciale Rc auto: Nasce il primo Ente Bilaterale del settore assicurativo tra consumatori e professionisti Assicurazioni - Nasce il primo Ente Bilaterale del settore assicurativo tra consumatori e professionisti Test noi consumatori periodico settimanale di informazione e studi su consumi, servizi, ambiente Registrazione Tribunale di Roma n. 350 del Iscriz. ROC n Sped. in abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma

2 Assicurazioni Nasce il primo Ente Bilaterale del settore assicurativo tra consumatori e professionisti Consumatori ed Agenti di assicurazione per la prima volta insieme per la trasparenza e l efficienza del servizio. L Help Point Io concilio in ogni agenzia aderente ad Unapass. La firma dell accordo tra Unapass ed Adiconsum rappresenta un primo ed importantissimo step nella direzione della trasparenza e dell efficienza in un settore quale quello assicurativo decisamente carente nel nostro Paese. Criticità note a tutti che vanno dal caro tariffe alla chiusura dei centri di liquidazione, alla mancanza di standard di garanzia delle agenzie. Per risolvere tali criticità, Adiconsum ha avviato una serie di incontri con gli attori che fungono da interfaccia tra gli assicurati e le Compagnie di Assicurazione, ossia gli Agenti assicurativi, trovando in Unapass Unione nazionale Agenti Professionisti di Assicurazione il primo interlocutore dell intermediazione assicurativa disponibile a condividere e a lavorare per un mondo assicurativo più trasparente, che offra maggiori garanzie e che sia più rispettoso dei diritti fondamentali degli assicurati. Dalla firma dell Accordo prenderà vita un Ente Bilaterale che si occuperà di: conciliazione Rc auto con Help Point per i consumatori nelle agenzie Unapass; formazione degli agenti assicurativi sul Codice del Consumo; informazione congiunta con Adiconsum ai consumatori; sviluppo delle best practice nelle agenzie; Centro studi e monitoraggio del settore per avanzare nuove e concrete proposte al mercato ed al legislatore. Grazie, in particolar modo alla conciliazione, sarebbero le cause per incidente stradale che si potrebbero evitare. Un impegno, quindi, a tutto tondo quello di Adiconsum e Unapass a tutela degli assicurati, con l auspicio che anche altri rappresentanti dell intermediazione assicurativa ne seguano le orme. Di seguito riproduciamo le slides della conferenza stampa congiunta Insieme per la trasparenza Partiamo dalla Conciliazione. 2 Test noi consumatori

3 Come è nata la conciliazione? La conciliazione nasce dalla comune volontà, di assicuratori e consumatori, di annullare la diffidenza reciproca esistente pervenendo ad un accordo nazionale per l intero mercato. Oggi gli Agenti di Assicurazione diventano il veicolo per il quale il consumatore potrà fare a meno del tribunale. Come funziona la conciliazione? La conciliazione funziona con un meccanismo imperfetto dove non esiste arbitro ma solo rappresentanti delle parti in causa. In una sorta di collegio arbitrale, si cerca la soluzione di una vertenza che implica conoscenze tecniche, giuridiche e di medicina legale. Test noi consumatori

4 Come si aziona il meccanismo della conciliazione? Il meccanismo della conciliazione si aziona attraverso l Help Point Io Concilio che il consumatore troverà all interno della propria Agenzia di Assicurazione se aderente all Unapass e sottoscrivendo il mandato ad Adiconsum per la gestione della Conciliazione. Nessuna spesa a carico del consumatore, tempi certi per la soluzione (30 giorni). Supporti tecnici Si utilizza il sito internet di servizio Aniacons. all interno dello stesso con l utilizzo della rete intranet dedicata ogni caso sottoposto arriverà in tempo reale sulla scrivania del Conciliatore dell impresa assicurativa interessata. Il dialogo tra Adiconsum ed Impresa porterà ad evidenziare una soluzione non vincolante per il consumatore ma vincolante per l Impresa. Test noi consumatori

5 Pubblicità della procedura In ogni sede Adiconsum (oltre 350, distribuite su tutto il territorio nazionale) ed in ogni agenzia aderente sarà presente una brochure informativa e un cartellone pubblicitario, oltre a moduli e quant altro occorrente. Per gli indirizzi delle sedi Adiconsum vedi sito dell associazione ( alla pagina Dove siamo. L esperienza precedente 54 compagnie interessate 271 casi segnalati ed ammessi 214 casi con verbale di chiusura in accordo 79% delle vertenze segnalate accolte 16% con presenza di danni alla persona 214 cause in meno Test noi consumatori

6 Le compagnie Con oltre 10 casi: Aurora (31) Ras (17) Assistalia (19) FonSai (19) Direct line (18) Fino a 10 casi: Sara (7) Unipol (7) Cattolica (7) Lloyd Adriatico (6) Zurigo (5) Genertel (5) Toro (5) Nuova Tirrena (5) 6 Test noi consumatori

7 Gli altri obiettivi dell accordo 1. Supporto di consulenza diretta a disposizione del Consumatore attraverso numero dedicato; 2. Formazione sul Codice del Consumo e sui reciproci diritti agli Agenti; 3. Qualificazione delle Agenzie attraverso procedure concordate di accoglienza e assistenza al Consumatore; 4. Informazione congiunta all utenza attraverso brochure dedicate per argomento; 5. Centro studi comune. Presenza sul territorio Adiconsum è presente con addetti di sportello preparati e formati a svolgere questo delicato compito sull intero territorio nazionale con 53 sportelli 92 operatori formati Unapass attiverà le prime 130 Agenzie entro tre mesi dalla firma per poi coinvolgere tutte le Agenzie aderenti per steep successivi. Test noi consumatori 7

8 Le nuove prospettive Chi maggiormente ha cura del proprio assicurato corre ai ripari ed entra nel futuro dei rapporti tra Professionista e Cliente. Unapass e Adiconsum si mettono in gioco su Trasparenza, Assistenza e Consulenza. Il consumatore acquisirà maggiore consapevolezza del valore di essere bene assicurato, maggior servizio. Da Help Point a Punto di Servizio. Direttore: Paolo Landi Direttore responsabile: Francesco Guzzardi Comitato di redazione: Riccardo Comini, Pietro Giordano, Fabio Picciolini, Grazia Simone Amministrazione: Adiconsum, via Francesco Gentile 135, Roma Reg. Trib. Roma n. 350 del Iscriz. ROC n Sped. abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma ADESIONI E ABBONAMENTI Adesione (12 mesi): 31,00 ( 15,00 per gli iscritti Cisl e Siulp) Abbonamento a Test noi consumatori (12 mesi): 35,00 ( 25,00 per gli iscritti Cisl e Siulp) Adesione + abbonamento a Test noi consumatori (12 mesi): 46,00 ( 30,00 per gli iscritti Cisl e Siulp) L abbonamento a Test noi consumatori dà diritto a ricevere in formato elettronico (pdf) o cartaceo: la newsletter settimanale Adiconsum News + gli speciali Adifinanza, Consumi & diritti, Attorno al piatto e gli opuscoli monografici della serie La guida del consumatore. I versamenti possono essere effettuati su c.c.p intestato ad Adiconsum