- Servizi a sovrapprezzo: bloccati dal 30 giugno. - Carburanti: 200 euro in più per auto all anno

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1 Coordinato da Valeria Lai Agenzia Adiconsum - anno XX - n febbraio 2008 Stampato in proprio in febbraio 2008 In questo numero: Telefono: servizi a sovrapprezzo bloccati dal 30 giugno Carburanti: 200 euro in più per auto all anno Telecomunicazioni - Servizi a sovrapprezzo: bloccati dal 30 giugno Prezzi e tariffe - Carburanti: 200 euro in più per auto all anno - Contributi scolastici: Adiconsum attiva il servizio SOS SCUOLA Credito e risparmio - Intesa-SanPaolo conferma: nessun costo per la portabilità del mutuo - Nel 1000 proroghe anche la normativa sui mediatori creditizi Energia - Liberalizzazione dell energia: quanti la conoscono? Registrazione Tribunale di Roma n. 350 del Iscriz. ROC n Sped. in abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma

2 Telecomunicazioni Servizi a sovrapprezzo: bloccati dal 30 giugno Accolta finalmente dall AGCOM la proposta delle associazioni consumatori di un PIN per l accesso ai servizi a sovrapprezzo. Dopo l intervento dell Antitrust, che ha obbligato la Telecom a non procedere al distacco della linea telefonica in presenza di bollette contestate, anche l AGCOM, l Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, dopo anni di denunce delle associazioni consumatori rimaste inascoltate per troppo tempo, ha stabilito che dal 30 giugno le numerazioni ai servizi a sovrapprezzo non saranno più raggiungibili né da telefono fisso né da telefono mobile. L accesso sarà consentito solo dietro richiesta esplicita. Alla fine l AGCOM ha accolto tutte le richieste delle associazioni consumatori, in particolare l introduzione di un PIN per l accesso a tali numerazioni. Già dal 31 marzo tutte le compagnie telefoniche dovranno prevedere l utilizzo del blocco selettivo del PIN in modalità gratuita. Ricordiamo che i servizi a sovrapprezzo sono quelli forniti tramite le numerazioni aventi come prefisso i numeri (numeri satellitari) e i numeri 199, 899, 892, 178, con costi anche di 15 euro al minuto! I gestori di tali numeri, i cui introiti sono stratosferici, sono GLOBAL STAR EUROPE, CSINFO, EUTELIA, KARUPA, SRL, TELEUNIT, VOICEPLUS e ELSACOM (quest ultima per altro di proprietà della società pubblica Finmeccanica). Adiconsum esprime un giudizio positivo sul comportamento dell Antitrust che ancora una volta si è schierata a tutela dei consumatori prima dell AGCOM pur informata da tempo della situazione. L attività di monitoraggio di Adiconsum non si fermerà ed anzi l invito ai consumatori è di denunciare eventuali comportamenti che possano fraudolentemente dar corso a nuove situazioni di addebiti fantasma. Prezzi e tariffe Carburanti: 200 euro in più per auto all anno Per Adiconsum non ci sono dubbi: è il risultato della mancata concorrenza. In 12 mesi il costo della benzina per un auto che consuma circa 1000 litri all anno di benzina o gasolio per una percorrenza di km comporta una maggior spesa di circa 200 euro per la benzina e 230 euro per il gasolio. Ancora una volta i consumatori denunciano una scarsa concorrenza nel settore ed un forte impatto speculativo di adeguamento immediato dei prezzi alla pompa quando il petrolio sale. Test noi consumatori 2

3 Fino ad oggi nessun provvedimento serio è stato preso dal Governo. E non vorremmo che anche il prossimo incontro previsto per domani si concluda con un vogliamoci bene!. Adiconsum ripropone al ministro Bersani e al senatore Carpi il sistema della variazione del prezzo alla pompa periodica (ogni 1-2 mesi) e non giornaliera com è attualmente, un metodo che di fatto elude la concorrenza. Naturalmente ogni compagnia stabilisce il proprio prezzo in base ai propri calcoli sulle variazioni intervenute nel periodo precedente. Questo consentirebbe agli automobilisti di sapere dove è più conveniente fare il pieno. La riduzione delle accise da parte del Governo significa un contenimento della spesa per le famiglie e soprattutto che lo Stato non contribuisce alle speculazioni sul petrolio. Credito e risparmio Intesa-SanPaolo conferma: nessun costo per la portabilità del mutuo L auspicio di Adiconsum è che all annuncio di Intesa-SanPaolo seguano presto quelli degli altri gruppi bancari. La portabilità del mutuo rappresenta una conquista importante purché sia rispettata la norma prevista dalla legge, cioè che il trasferimento ad una nuova banca non debba comportare alcun costo per il consumatore. La portabilità, infatti, consente di trasferire il mutuo verso una banca meno costosa, mantenendo tutte le eventuali agevolazioni fiscali. È un conquista, perché consente di avviare un elemento di concorrenza nel sistema bancario. Le associazioni consumatori si sono battute per rimuovere le resistenze fino ad oggi attuate da parte delle banche che con pretesti vari hanno cercato di scoraggiare la mobilità da una banca all altra. Auspichiamo che la comunicazione di Intesa-San Paolo sia seguita anche dagli altri gruppi bancari. Prezzi e tariffe Contributi scolastici: Adiconsum attiva il servizio SOS SCUOLA Come tutti gli anni, gennaio per chi ha figli che frequentano la scuola, è il mese delle iscrizioni. Adiconsum aveva segnalato la pratica scorretta di alcune scuole che in occasione del rinnovo dell iscrizione chiedevano anche il pagamento di un contributo dell ordine di 100 euro, sottacendo la volontarietà del versamento e il non vincolo di quest ultimo ai fini dell iscrizione del proprio figlio al prossimo anno scolastico. Adiconsum aveva dato indicazioni alle famiglie, chiarendo come il versamento del contributo scolastico fosse volontario (infatti va effettuato sul conto corrente della scuola e non dello Stato) e che d obbligo c era solo il pagamento della quota di iscrizione alle classi IV e V delle superiori. Alla luce di tali precisazioni, molte famiglie hanno deciso di non procedere al versamento del contributo. A queste stesse famiglie stanno giungendo comunicazioni dei direttori d istituto che avvertono che in mancanza del versamento c è il rischio di inficiare l iscrizione del proprio figlio al prossimo anno scolastico. Test noi consumatori 3

4 Adiconsum ha deciso, quindi, di attivare sul proprio sito il servizio SOS SCUOLA per monitorare tutte le situazioni in essere. Adiconsum invita, pertanto, tutte le famiglie che stanno avendo problemi in tal senso a segnalarlo. Nel frattempo, Adiconsum ha preso contatti col Ministero della Pubblica Istruzione, dal quale sta attendendo una risposta in merito agli approfondimenti richiesti. Credito e risparmio Nel 1000 proroghe anche la normativa sui mediatori creditizi Lo ha chiesto Adiconsum, alla luce dell enorme sviluppo delle reti di vendita del credito al consumo. In un solo anno oltre mediatori sono diventati agenti per un totale di Il rischio è di ridurre le tutela del consumatore, in termini di trasparenza e di costi da sopportare oltre quelli bancari, tanto che anche il Ministero dell Economia, è in allarme. Per questo motivo Adiconsum chiede che nell ambito della conversione in legge del cd. decreto1000 proroghe sia inserita anche la normativa sui mediatori creditizi. Adiconsum ritiene, infatti, che l introduzione di una specifica normativa su requisiti patrimoniali, professionalità, onorabilità e formazione dei mediatori e degli agenti creditizi, porterà ad un mercato più corretto e di maggiore tutela per i consumatori. Energia Liberalizzazione dell energia: quanti la conoscono? 7 famiglie su 10 è la risposta esatta. Lo ha appurato l Autorità per l energia esaminando i risultati di un indagine demoscopica condotta su 2500 intervistati e focus group sulla qualità dei servizi del mercato dell energia elettrica. Dall indagine emerge il ritratto di un cliente interessato alle opportunità offerte dal mercato aperto alla concorrenza, soddisfatto della qualità tecnica del proprio servizio (certamente non dei prezzi), ma non a piena conoscenza dei propri diritti a tutela della continuità ed efficienza della fornitura. Ad esempio, l 89% delle famiglie dichiara di essere molto o abbastanza soddisfatto della qualità tecnica del servizio elettrico (continuità della fornitura, numero e durata delle interruzioni), ma solo il 19% dei clienti è a conoscenza degli indennizzi automatici fissati dall Autorità in caso di mancato rispetto dello standard di qualità commerciale da parte dei venditori. Ecco in sintesi i risultati suddivisi per argomenti. Conoscenza della liberalizzazione: il 72% delle famiglie è a conoscenza della completa liberalizzazione; il 7% delle famiglie dichiara che certamente o probabilmente non continuerà ad usare l attuale fornitore. La metà si dichiara curiosa verso le offerte dei nuovi fornitori, ma quasi la stessa percentuale manifesta perplessità nel passaggio, temendo soprattutto che il cambio possa portare a maggiori interruzioni o ad una bolletta più alta o comunque che il processo necessario a passare da un fornitore all altro sia troppo complicato. Il 50% dei clienti domestici è a conoscenza del fatto che il mercato dell energia elettrica in Italia è regolato dall Autorità per l energia elettrica e il gas. Qualità tecnica del servizio (continuità della fornitura, numero e durata delle interruzioni): l 89% dichiara di essere molto o abbastanza soddisfatto; l 11% poco o per nulla. L insoddisfazione maggiore riguarda le interruzioni lunghe e brevi (rispettivamente quelle superiori a tre minuti e inferiori o uguali a tre minuti). Test noi consumatori 4

5 Qualità commerciale e indennizzi automatici: è a conoscenza della loro esistenza solo il 19% dei clienti; il 43% dichiara di essersi accorto che una volta all anno, assieme alla bolletta, vengono comunicate alcune informazioni sulla qualità del servizio. Il 14% dichiara di aver contattato negli ultimi 12 mesi il fornitore di energia elettrica per informazioni o reclami. Le interruzioni: Il 23% ha subito un interruzione programmata (interruzioni dovute ad interventi e manovre programmati sulla rete, precedute dalla comunicazione ai clienti interessati); il 23% un interruzione senza preavviso decisamente più lunga di qualche minuto; il 46% un interruzione senza preavviso breve, di pochi minuti. Test noi consumatori 5

6 un click e sei in adiconsum online per te tutte le notizie ed i servizi dell associazione news e attualità dei consumi comunicati stampa eventi (forum, seminari, convegni, corsi) dossier e studi specifici facsimile di reclami, ricorsi, richieste di risarcimento tutte le pubblicazioni (Test noi consumatori, Guide del consumatore, Adibank, CD Rom ecc.) iscrizione e consulenza online Partecipa anche tu alla nostra attività di difesa del consumatore: sei il benvenuto tra noi ADICONSUM, DALLA PARTE DEL CONSUMATORE. Direttore: Paolo Landi Direttore responsabile: Francesco Guzzardi Comitato di redazione: Angelo Motta, Fabio Picciolini Amministrazione: Adiconsum, via Lancisi 25, Roma Reg. Trib. Roma n. 350 del Iscriz. ROC n Sped. abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma ADESIONI E ABBONAMENTI Adesione individuale: euro 31,00 (15,00 per gli iscritti Cisl) Abbonamento al settimanale Adiconsum News + mensili Adifinanza, a cura del settore credito e risparmio, Consumi & diritti, a cura del Centro giuridico Adiconsum e Attorno al piatto, a cura del settore sicurezza degli alimenti e nutrizione: euro 25,00 (15,00 per gli iscritti Cisl) Abbonamento al bimestrale La guida del consumatore : euro 25,00 (12,00 per gli iscritti Cisl) Adesione + Abbonamento a La guida del consumatore : euro 43,00 (27,00 per gli iscritti Cisl) I versamenti possono essere effettuati su c.c.p intestato ad Adiconsum Test noi consumatori 6