- Incontro Telecom-associazioni consumatori. Mediaset Premium: fumata nera al Corecom Lazio

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1 Coordinato da Valeria Lai agenzia adiconsum anno XVII - n maggio 2005 Stampato in proprio in maggio 2005 In questo numero: Incontro Telecom-associazioni consumatori Mediaset Premium: fumata nera al Corecom Lazio Telecomunicazioni - Incontro Telecom-associazioni consumatori - Fumata nera al Corecom Lazio Trasporti - Novità sulle multe Dai territoriali - Adiconsum Toscana attiva servizio sulla privacy - Incontro Adiconsum Valle d Aosta-Trenitalia Appuntamenti - Convegno internet Registrazione Tribunale di Roma n. 350 del Sped. in abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma

2 TELECOMUNICAZIONI Incontro Telecomassociazioni consumatori L amministratore delegato Ruggero assume precisi impegni per porre fine ai servizi addebitati in bolletta, ma non richiesti. L incontro tra Telecom e associazioni di consumatori era molto atteso a causa delle sempre più numerose proteste contro l azienda in merito ai servizi addebitati in bolletta e mai richiesti e per le difficoltà riguardanti le riparazioni e la richiesta di nuove linee. A conclusione dell incontro, l a.d. Ruggero ha assunto una serie di impegni che saranno formalizzati nelle prossime settimane in una procedura: in sostanza l a.d. Ruggero afferma che gli standard di qualità Telecom faranno riferimento al concetto soddisfatti o rimborsati e che per porre fine ai servizi addebitati in bolletta, ma non richiesti, sarà necessaria l esplicita conferma da parte dei consumatori; a fronte di reclami, il rimborso avverrà nella bolletta successiva. L a.d. Ruggero ha anche preannunciato una nuova procedura per le riparazioni e per l allaccio di nuove linee tramite appuntamenti fissati dal call-center. Siamo soddisfatti degli mpegni assunti -afferma Paolo Landi, segretario generale Adiconsum. In questa maniera si dovrebbe porre fine alle migliaia di reclami. È però evidente che bisognerà controllare il concreto impegno dell azienda e dei risultati conseguiti. TELECOMUNICAZIONI Fumata nera al Corecom Lazio Adiconsum e Movimento Difesa del Cittadino agiranno in giudizio per il contratto Mediaset Premium a tutela di 1 milione e 200 mila consumatori. S i è concluso senza un accordo il procedimento promosso davanti al Corecom Lazio dal Movimento Difesa del Cittadino e da Adiconsum contro Reti Televisive Italiane spa per il servizio pay-tv in digitale terrestre Mediaste Premium. Per il Movimento ed Adiconsum alcune clausole che regolerebbero il rapporto tra RTI spa ed il consumatore sono vessatorie, lesive del diritto dei consumatori e delle precise garanzie previste dal codice civile. In particolare le due associazioni contestano il fatto che il consumatore è costretto ad accettare condizioni contrattuali che non ha neppure la possibilità di leggere prima dell acquisto, oltre al fatto che, in caso di controversie, RTI spa non riconosce quale Foro competente quello di residenza dell acquirente, ma il proprio. Test noi consumatori 2

3 In sede di tentativo di conciliazione innanzi al Corecom, Reti Televisive Italiane spa ha rifiutato la proposta delle associazioni di modificare le attuali regole del servizio Mediaset Premium, cui sono sottoposti circa 1 milione duecentomila consumatori. A seguito della decisione di RTI spa il Movimento Difesa del Cittadino ed Adiconsum hanno deciso di agire in giudizio per tutelare i consumatori. Mauro Vergari TRASPORTI Novità sulle multe Non vanno pagate le multe se sul verbale non sono riportati in modo preciso i motivi della mancata e immediata contestazione. Questo è quanto ha sancito la Corte di Cassazione, Sezione II civile, con la sentenza del 28 aprile 2005, n che accoglie il ricorso di un automobilista che aveva impugnato la multa ricevuta e non immediatamente contestata per l impossibilità di fermare il veicoli nei modi di legge. Tale motivazione è stata considerata dalla Cassazione troppo generica. La sentenza è disponibile sul sito DAI TERRITORIALI Adiconsum Toscana attiva servizio sulla privacy A quasi dieci anni dall approvazione della prima legge italiana in materia di protezione dei dati personali la 675 del 1996 la normativa sulla privacy è per lo più poco conosciuta e inapplicata e pertanto sono tantissimi i casi di trattamento illecito e di violazione sistematica dei diritti dei cittadini, in quanto utenti e consumatori. Per questa ragione abbiamo ritenuta necessaria l istituzione di uno specifico servizio di consulenza, orientamento e assistenza ai nostri associati. È quanto ha dichiarato Grazia Simone, segretario Adiconsum Toscana. L iniziativa della sede toscana consiste nell apertura di un vero e proprio sportello Privacy che si prefigge soprattutto lo scopo di promuovere una cultura della trasparenza e della responsabilità. Solo con un progetto di formazione e di informazione ai cittadini ci può essere un cambio di mentalità. Il servizio è già attivo e disponibile su appuntamento ogni martedì dalle ore alle ore presso la sede dell Adiconsum Toscana in via Ricasoli 28 a Firenze. Per informazioni o richieste di appuntamento si può chiamare il numero DAI TERRITORIALI Incontro Adiconsum Valle d Aosta-Trenitalia Venerdì 20 maggio 2005 si è svolto presso la Direzione Regionale Valle d Aosta di Trenitalia, un incontro tra il direttore Regionale Piemonte/Valle d Aosta dott. Silvano Roggero, Maurizio Moncada della Divisione Trasporto Regionale Trenitalia Valle d Aosta, il segretario dell Adiconsum Valle d Aosta, Carlo Pivot, ed il rappresentante degli utenti, Epifanio Coppi. L incontro, richiesto dall Adiconsum in seguito ai reclami pervenuti, ha potuto chiarire alcuni problemi sollevati dagli utenti della tratta ferroviaria Aosta/Torino. Il rappresentante degli utenti ha esposto l esame della situazione che devono subire gli utenti dei treni. In particolare sui frequenti ritardi dei treni, pulizia carente sui vagoni e nelle stazioni, mancata informazione in caso di soste treno, nuove locomotrici ed elettrificazione della linea Aosta/Torino. Test noi consumatori 3

4 Il dott. Ruggero ha ammesso che il problema dei ritardi esiste, ma che non è ancora grave. La causa principale è che la tratta ferroviaria è ancora a un binario e che purtroppo anche quando avremo il Minuetto o la locomotiva AGC Bimodale ( gasolio-elettrica) fino a quando non sarà rinnovato il tratto ferroviario, saranno ancora prevedibili ritardi. Per il locomotore AGC Bimodale si deve ancora aspettare l omologazione dell Italia, ma come detto precedentemente, se il tratto ferroviario rimane quello attuale, la velocità massima sul tratto valdostano, sarà sempre sino a 80/85 km. orari max. Non è prevista, per ora, l elettrificazione della linea Aosta/Ivrea, mentre per quella tra Ivrea/Chivasso è prevista nell anno Rimane ancora insoluto il problema di cosa succederà dopo questa data, una nostra proposta è stata di attivare treni diretti con partenza da Aosta/Torino ogni ora, con fermate solo a Pont-Saint-Martin, Ivrea, Chivasso, Torino. Una causa importante dei ritardi è data anche dagli oltre 100 passaggi a livello nella tratta Aosta/Torino. La direzione si è impegnata: ad intensificare i controlli sulle attività delle imprese di pulizia per ottenere prestazioni in linea con gli standard promessi alla clientela; a consolidare il rapporto di fiducia con il cittadino-consumatore fornendo informazioni il più possibile precise e dettagliate, anche tramite altoparlante sui treni; ad assicurare un miglior confort sui treni: temperatura ideale, miglior servizio di luci e continuo controllo della pulizia e dell acqua nei servizi igienici. L Adiconsum si augura che l incontro abbia un seguito positivo, soprattutto per quanto riguarda il rispetto della Carta dei Servizi Trenitalia per l anno APPUNTAMENTI Convegno internet Opportunità e rischi: quale tutela per il consumatore? Programma: 9,00 Registrazione partecipanti 9,30 Apertura dei lavori Moderatore: Francesca Alfonsi - Giornalista Rai Interventi 9,30 Luciano Agostini, Assessore regionale alla Tutela dei consumatori 9,50 Giuseppe Abbamonte, Capo unità per il commercio sleale e cooperazione amministrativa Direzione Generale Salute e tutela dei Consumatori - Commissione Europea 10,10 Daniela Primicerio, Direttore generale per l Armonizzazione del Mercato e la Tutela dei consumatori - Ministero delle Attività Produttive 10,50 Paolo Caldesi, Rappresentante per le Regioni italiane - settore Tutela dei consumatori 11,20 Coffee break 11,35 Oreste Calliano, Professore di Diritto privato dell Unione europea presso l Università di Torino e direttore del Centro universitario per il commercio europeo ed estero (ECCG) 11,55 Ufficio del Garante per la concorrenza ed il mercato 12,15 Domenico Vulpiani, Direttore del Servizio Polizia postale e delle telecomunicazioni, Ministero dell Interno, Dipartimento Pubblica Sicurezza Direzione centrale per la Polizia Stradale, Ferroviaria, delle Comunicazioni e per i Reparti speciali della Polizia di Stato Dibattito Test noi consumatori 4

5 13,00 Break lunch 14,30 Tavola rotonda Internet e giovani - Tutela della privacy. Problematiche inerenti l utilizzo di internet. Associazioni dei consumatori ed Enti pubblici a confronto Paolo Landi, Segr. Generale Adiconsum Carlo Pileri, Presidente Nazionale Adoc Rosario Trefiletti, Presidente Nazionale Federconsumatori Rappresentanti delle Regioni italiane settore Tutela dei consumatori Rappresentanti Province marchigiane Rappresentanti ANCI Rappresentanti Camere di Commercio 17,00 Conclusioni L iniziativa rientra nel Progetto cofinanziato dal Ministero delle Attività Produttive dal titolo Sportelli di informazione e di assistenza al consumatore Venerdi 27 maggio 2005, ore Aula del Rettorato Università Politecnico delle Marche (G.C.) Ancona, Piazza Roma 22 Test noi consumatori 5

6 un click e sei in adiconsum online per te tutte le notizie ed i servizi dell associazione news e attualità dei consumi comunicati stampa eventi (forum, seminari, convegni, corsi) dossier e studi specifici facsimile di reclami, ricorsi, richieste di risarcimento tutte le pubblicazioni (Test noi consumatori, Guide del consumatore, Adibank, CD Rom ecc.) iscrizione e consulenza online Partecipa anche tu alla nostra attività di difesa del consumatore: sei il benvenuto tra noi ADICONSUM, DALLA PARTE DEL CONSUMATORE. Direttore: Paolo Landi Direttore responsabile: Francesco Guzzardi Comitato di redazione: Angelo Motta, Fabio Picciolini Amministrazione: Adiconsum, via Lancisi 25, Roma Registrazione Tribunale di Roma n. 350 del Sped. in abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma ADESIONI E ABBONAMENTI Adesione individuale: 31,00 ( 15,00 per gli iscritti Cisl) Abbonamento al settimanale Adiconsum News + mensili Adifinanza, a cura del settore credito e risparmio, Consumi & diritti, a cura del Centro giuridico Adiconsum e Attorno al piatto, a cura del settore sicurezza degli alimenti e nutrizione: 25,00 ( 15,00 per gli iscritti Cisl) Abbonamento al bimestrale La guida del consumatore : 25,00 ( 12,00 per gli iscritti Cisl) Adesione + Abbonamento a La guida del consumatore : 43,00 ( 27,00 per gli iscritti Cisl) I versamenti possono essere effettuati su c.c.p intestato ad Adiconsum Test noi consumatori 6