ASSISTENZA TECNICA RELAZIONE

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1 ASSISTENZA TECNICA RELAZIONE 1

2 INDICE TRACCIA DEL PROBLEMA ANALISI DI MASSIMA 1. Area amministratori 2. Area clienti ANALISI DETTAGLIATA 1. Schema E/R 2. Schema logico 3. Schema fisico 4. Inserimento nel database 5. Aggiornamento e cancellazione APPROFONDIMENTO RIGUARDO AI LINGUAGGI USATI 2

3 TRACCIA DEL PROBLEMA: L ambito in cui il programmatore si trova ad operare è quello di un centro d assistenza tecnica che richiede una soluzione informatica per gestire al meglio l archivio. Si richiede di realizzare un database che permetta ai clienti,di cui si conoscono i seguenti dati: nome, indirizzo, città, codice fiscale, n.telefono, , fax e a cui viene associato un ID, di richiedere un rapporto. Il rapporto sarà identificato da un codice inoltre del rapporto si conosce il numero, la data di apertura, la data di chiusura, l esito positivo, il prezzo, la descrizione del problema e la descrizione del intervento. Il cliente avrà la possibilità di scegliere il tecnico identificato da un codice e di cui si conosce il nome, cognome, indirizzo, telefono, cellulare ed . Ogni rapporto contiene un piano tariffario identificato da un codice delle tariffe si conosce la descrizione e l area. Per l esecuzione del rapporto viene utilizzato uno strumento riconosciuto da un codice e di cui si conosce il serial number, la descrizione, il modello e il produttore. Oltre alla realizzazione del database vero e proprio, viene richiesto al programmatore un sito web che permetta al personale del centro di assistenza la gestione dell archivio attraverso un interfaccia user-friendly. Il sito web deve essere formato da due aree: un area riservata agli amministratori, dove è possibile inserire, modificare ed eliminare i dati relativi ai tecnici, clienti, strumenti e rapporti; una seconda area personale riservata ai clienti, alla quale si può accedere in seguito al processo di registrazione del cliente. In questa area il cliente può richiedere l'intervento di un tecnico. Creare un modulo form che permetta al cliente di compilare i campi, data della pratica, scegliere il tecnico, segnalare se l'intervento deve essere effettuato presso l'abitazione e la distanza, descrizione dell'intervento, se vuole un pezzo originale o ricondizionato, la data dell'intervento, alla fine della compilazione oltre alla registrazione dei dati deve apparire il costo del preventivo. 3

4 ANALISI DI MASSIMA: Il sito web presenta una pagina iniziale (index.php)accessibile a tutti nella quale viene presentata l azienda. La barra di menù presente nella home page permette di accedere facilmente all area riservata agli amministratori e all area riservata ai clienti. Inoltre sempre dalla home page è possibile passare alla pagina(ricerca.php) che permette di cercare, inserendo il nome e il cognome, i dati del tecnico desiderato. AREA AMMINISTRATORI: L area amministratori permette di gestire l archivio, pertanto vi possono accedere solo gli amministratori che possiedono le credenziali. Dopo aver inserito le credenziali corrette nella pagina del login(login_amm.php) l utente si ritroverà nell area protetta(areariservata.php) dove potrà selezionare dalla barre del menù l archivio da gestire tra le seguenti opzioni: TECNICI: Cliccando su tecnici si aprirà una pagina(showtecnici.php) che contiene l elenco completo dei tecnici del centro di assistenza e i relativi dati personali, che si possono facilmente modificare cliccando sul link modifica. Una volta cliccato su modifica si aprirà una nuova pagina precompilata con i dati del tecnico (update_tecnico.php) di cui si vogliono modificare i dati personali. Inoltre vi è la possibilità di inserire un nuovo tecnico cliccando sul link inserisci un nuovo tecnico presente in showtecnici.php. Questo link invia l utente ad una pagina(insert_tecnici.php) con un interfaccia che permette di inserire il cognome, nome, indirizzo, telefono, cellulare ed del nuovo tecnico. TARIFFE: Cliccando su tariffe si aprirà una pagina(showtariffe.php) che contiene l elenco completo delle tariffe del centro di assistenza e le relative informazioni, che si possono facilmente modificare cliccando sul link modifica. Una volta cliccato su modifica si aprirà una nuova pagina precompilata con i dati della tariffa (update_tariffa.php) di cui si vogliono modificare i dati. Inoltre vi è la possibilità di inserire una nuova tariffa cliccando sul link inserisci una nuova tariffa presente in showtariffe.php. Questo link invia l utente ad una pagina(insert_tariffe.php) con un interfaccia che permette di inserire l area, descrizione e la nuova tariffa. STRUMENTI: Cliccando su strumenti si aprirà una pagina(showstrumenti.php) che contiene l elenco completo dei strumenti del centro di assistenza e le relative informazioni, che si possono facilmente modificare cliccando sul link modifica. Una volta cliccato modifica si aprirà una nuova pagina precompilata con i dati degli strumenti(update_strumento.php) di cui si vogliono modificare i dati. Inoltre vi è la possibilità di inserire un nuovo tstrumento cliccando sul link inserisci un nuovo strumento presente in showstrumenti.php. Questo link invia l utente ad una pagina(insert_strumenti.php) con un interfaccia che permette di inserire la descrizione,il modello, il serial number e il produttore del strumento. 4

5 CLIENTI :Cliccando tecnici si aprirà una pagina(showclientii.php) che contiene l elenco completo dei clienti del centro di assistenza e i relativi dati personali, che si possono facilmente modificare cliccando sul link modifica. Una volta cliccato su modifica si aprirà una nuova pagina precompilata con i dati del cliente(update_cliente.php) di cui si vogliono modificare i dati personali. Inoltre vi è la possibilità di inserire un nuovo cliente cliccando sul link inserisci un nuovo cliente presente in showclienti.php. Questo link indirizza l utente ad una pagina(insert_cliente.php) con un interfaccia che permette di inserire il nome,l indirizzo, città, codice fiscale, telefono, fax, e note del cliente. RAPPORTI :Cliccando su tecnici si aprirà una pagina(showrapporti.php) che contiene l elenco completo dei rapporti del centro di assistenza e le relative informazioni. AREA CLIENTI: L area clienti permette ai clienti di richiedere un rapporto. Per poter accedere all area clienti l utente dovrà prima registrarsi nel archivio inserendo il nome, cognome, , username e password (tutti i campi sono obbligatori e inoltre se l o l username sono già presenti nel archivio apparirà un messaggio d errore). Se la registrazione avviene con successo nella pagina di registrazione (reg_utente.php) apparire un link che indirizza alla pagina di login(login_utente.php). Dopo aver inserito le credenziali corrette il cliente verrà indirizzato in una nuova pagina(cliente.php) dalla quale sarà possibile richiedere l assistenza cliccando richiedi assistenza dalla barra del menu. A questo punto il cliente verrà indirizzato nella pagina (assistenza.php) in cui dovrà inserire tutti i dati necessari per richiedere l assistenza. Il cliente avrà la possibilità di scegliere attraverso il menù a tendina il tecnico desiderato inoltre il cliente può richiedere il servizio a domicilio(in questo caso vanno inserito i km di distanza), può scegliere la data, descrivere il tipo di problema e scegliere il tipo di pezzo(originale o ricondizionato). Inoltrando la richiesta si aprirà una nuova pagina (preventivo.php) nella quale saranno visibili tutti i dati inseriti precedentemente relativi al servizio e sarà indicato anche il prezzo. Cliccando sul link stampa qui, inoltre, sarà possibile stampare il preventivo. 5

6 ANALISI DETTAGLIATA: SCHEMA E/R: SCHEMA LOGICO: tclienti ( IDClienti, Nome, Indirizzo, Città, CF_IVA, Telefono, Fax, , Note); trapporto ( IDRapporto, NumeroRapporto, DescrizioneProblema, DescrizioneIntervento, DataApertura, DataChiusura, EsitoPositivo, CambioRicambi, Garanzia, IDClienti, IDTecnico, IDTariffario, IDStrumento ); tanagraficatecnici ( IDTecnico, CognomeNome, Indirizzo, Telefono, Cellulare, ); ttariffario ( IDTariffario, Area, Descrizione); tsrumenti ( IDStrumento, Descrizione, Modello, SerialNumber, Produttore ); SCHEMA FISICO: Creazione tabelle CREATE TABLE IF NOT EXISTS `tanagraficatecnici` ( `IDTecnico` int(11) NOT NULL, `CognomeNome` varchar(100) DEFAULT NULL, `Indirizzo` varchar(100) DEFAULT NULL, `Telefono` varchar(50) DEFAULT NULL, `Cellulare` varchar(50) DEFAULT NULL, ` ` varchar(50) DEFAULT NULL 6

7 ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=3 DEFAULT CHARSET=utf8; CREATE TABLE IF NOT EXISTS `tclienti` ( `IDClienti` int(11) NOT NULL, `Nome` varchar(255) DEFAULT NULL, `Indirizzo` varchar(150) DEFAULT NULL, `Citta` varchar(50) DEFAULT NULL, `CF_IVA` varchar(50) DEFAULT NULL, `Telefono` varchar(30) DEFAULT NULL, `Fax` varchar(30) DEFAULT NULL, ` ` varchar(50) DEFAULT NULL, `Note` varchar(255) DEFAULT NULL ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=3 DEFAULT CHARSET=utf8; CREATE TABLE IF NOT EXISTS `trapporto` ( `IDRapporto` int(11) NOT NULL, `IDTecnico` int(11) DEFAULT NULL, `IDCliente` int(11) DEFAULT NULL, `IDStrumento` int(11) DEFAULT NULL, `IDTariffario` int(11) DEFAULT NULL, `NumeroRapporto` varchar(30) DEFAULT NULL, `DescrizioneProblema` varchar(255) DEFAULT NULL, `DescrizioneIntervento` varchar(255) DEFAULT NULL, `DataApertura` datetime DEFAULT NULL, `DataChiusura` datetime DEFAULT NULL, `EsitoPositivo` tinyint(1) DEFAULT '0', `CostoRicambi` decimal(19,4) DEFAULT NULL, `Garanzia` tinyint(1) DEFAULT '0' ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=3 DEFAULT CHARSET=utf8; CREATE TABLE IF NOT EXISTS `tstrumenti` ( `IDStrumento` int(11) NOT NULL, `Descrizione` varchar(255) DEFAULT NULL, `Modello` varchar(100) DEFAULT NULL, `SerialNumber` varchar(100) DEFAULT NULL, `Produttore` varchar(100) DEFAULT NULL ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=3 DEFAULT CHARSET=utf8; CREATE TABLE IF NOT EXISTS `ttariffario` ( `IDTariffario` int(11) NOT NULL, `Area` varchar(2) DEFAULT NULL, `Descrizione` varchar(255) DEFAULT NULL, `Tariffa` decimal(19,4) DEFAULT NULL ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=6 DEFAULT CHARSET=utf8; 7

8 Indici per le tabelle scaricate ALTER TABLE `tanagraficatecnici` ADD PRIMARY KEY (`IDTecnico`); ALTER TABLE `tclienti` ADD PRIMARY KEY (`IDClienti`); ALTER TABLE `trapporto` ADD PRIMARY KEY (`IDRapporto`), ADD KEY `IDCliente` (`IDCliente`), ADD KEY `IDStrumento` (`IDStrumento`), ADD KEY `IDTariffario` (`IDTariffario`), ADD KEY `IDTecnico` (`IDTecnico`), ADD KEY `NumeroRapporto` (`NumeroRapporto`); ALTER TABLE `tstrumenti` ADD PRIMARY KEY (`IDStrumento`); ALTER TABLE `ttariffario` ADD PRIMARY KEY (`IDTariffario`); AUTO_INCREMENT per le tabelle scaricate ALTER TABLE `tanagraficatecnici` MODIFY `IDTecnico` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,AUTO_INCREMENT=3; ALTER TABLE `tclienti` MODIFY `IDClienti` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,AUTO_INCREMENT=3; ALTER TABLE `trapporto` MODIFY `IDRapporto` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,AUTO_INCREMENT=3; ALTER TABLE `tstrumenti` MODIFY `IDStrumento` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,AUTO_INCREMENT=3; ALTER TABLE `ttariffario` MODIFY `IDTariffario` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,AUTO_INCREMENT=6; Limiti per le tabelle scaricate ALTER TABLE `trapporto` ADD CONSTRAINT `trapporto_ibfk_1` FOREIGN KEY (`IDCliente`) REFERENCES `tclienti` (`IDClienti`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE, 8

9 ADD CONSTRAINT `trapporto_ibfk_2` FOREIGN KEY (`IDStrumento`) REFERENCES `tstrumenti` (`IDStrumento`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE, ADD CONSTRAINT `trapporto_ibfk_3` FOREIGN KEY (`IDTecnico`) REFERENCES `tanagraficatecnici` (`IDTecnico`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE, ADD CONSTRAINT `trapporto_ibfk_4` FOREIGN KEY (`IDTariffario`) REFERENCES `ttariffario` (`IDTariffario`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE; INSERIMENTO NEL DATABASE: Per poter inserire nuovi dati nel database è necessario essere amministratori e autenticarsi per l'accesso all'area riservata. Per prima cosa aprire la pagina di inserimento selezionandola dal menù in alto, poi selezionare la tabella in cui si desidera inserire nuovi dati e compilare il form contestuale e continuare la procedura fino alla conferma dell'inserimento. AGGIORNAMENTO E CANCELLAZIONE: Anche per poter modificare o cancellare dati già presenti nel database è, ovviamente, necessaria l'autenticazione. Queste operazioni sono rese molto semplici dal fatto che ogni volta che si desidera intervenire sui dati memorizzati nel database in una specifica tabella, viene stampato a video il suo intero contenuto. 9

10 APPROFONDIMENTO RIGUARDO AI LINGUAGGI USATI: Cosa significa PHP? PHP, è un acronimo ricorsivo che sta per PHP: Hypertext Preprocessor, italiano di preprocessore di ipertesti, all inizio era inteso come acronimo di Personal Home Page. Che cos è il PHP? PHP è un linguaggio di scripting interpretato, ovvero funziona con il codice che viene interpretato di volta in volta dall interprete; ha licenza Open Source (gratuito, più o meno), ed è concepito per la creazione di siti web con contenuti dinamici ovvero che cambiano da utente a utente. Principalmente, viene utilizzato per questo scopo: scrivere applicazioni web lato server. Ciò non toglie che può essere usato per script utilizzabili da riga di comando o applicazioni stand-alone con una CUI (interfaccia da linea di comando). 10