CARTA DEI SERVIZI DELLA FARMACIA

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1 CARTA DEI SERVIZI DELLA FARMACIA 1. Principi La presente carta dei servizi (a seguire Carta) della farmacia comunale n. 4 di Nonantola intende porsi in linea con gli scopi istituzionali del Comune di Nonantola e con le previsioni contenute nell articolo 11 del D.lgs. 286/1999. Inoltre il fine statutario della farmacia n. 4 di Nonantola (MO) è quello di fornire ai cittadini prodotti farmaceutici e parafarmaceutici. A questo servizio si aggiungono: servizi di base; servizi socio-sanitari specializzati; servizi di informazione ed educazione sanitaria. Per ognuno, vengono garantiti ai cittadini utenti, i seguenti principi: eguaglianza, imparzialità continuità, diritto di scelta, efficienza ed efficacia del servizio. Per il raggiungimento degli obiettivi prefissati, la Farmacia deve poter essere scelta dai cittadini/clienti liberamente, al di fuori di ogni costrizione materiale o morale, in modo tale che sia possibile assicurare, nei tempi più brevi possibili l'accesso ai farmaci e alle cure qualunque sia l'appartenenza sociale, ideologica, economica e politica del paziente. Il fine principale della Farmacia è quindi quello di favorire la salute dei cittadini. 2. Informazioni sulla struttura e sui servizi offerti La farmacia è un presidio socio-sanitario al servizio dei cittadini e costituisce uno dei centri preposti all assistenza sanitaria di base con specifico riferimento alle prestazioni farmaceutiche. Fanno parte integrante delle competenze della farmacia: - L approvvigionamento, la dispensazione e la conservazione dei farmaci. - La consulenza sull uso dei medicinali e sulla loro scelta. 3. Servizi offerti dalla farmacia La Farmacia offre: a) Servizi di base: 1

2 - Prenotazione visite specialistiche e esami di laboratorio da effettuare presso le strutture pubbliche e convenzionate. - Informazioni sull accesso alla specialistica e ai servizi: vengono forniti gli orari di accesso agli uffici dell A.S.L. nonché tutte le informazioni, messe a disposizione dell A.S.L. per l accesso ai servizi sanitari, garantendo una corretta informazione. - Misurazione della pressione: viene effettuata tramite apparecchi elettronici rispondenti ai requisiti di legge, a disposizione dell utente. L onorario della prestazione viene concordato a livello locale tra le associazioni di categoria. - Controllo del peso: l iniziativa prevede oltre alla verifica del peso, interventi di informazione per una corretta alimentazione, fondamentale per la prevenzione di numerose patologie. - Autotest diagnostici di prima istanza: vengono effettuati con l ausilio di apparecchi completamente automatici purché omologati e periodicamente tarati a cura del farmacista per protocolli possibilmente concordati con l A.S.L. - Raccolta dei farmaci scaduti. - Farmacovigilanza: la farmacia collabora con l A.S.L. a programmi di farmacovigilanza. - Consegna dei farmaci a domicilio: la farmacia si impegna, a completamento e sostegno dei turni di servizio, ad aderire e promuovere progetti di consegna dei farmaci a domicilio in favore di particolari categorie di cittadini particolarmente disagiati e privi di assistenza familiare, senza oneri diretti per il paziente, salvo quanto previsto dal D.P.R. 94/1989. Tali iniziative saranno organizzate anche in collaborazione con Associazioni di volontariato, Croce Rossa, ecc. - Apertura notturna, nel rispetto della rotazione con le altre farmacie. b) Angolo della salute. È uno spazio, offerto dalla farmacia, per rispondere in maniera esauriente e riservata alle crescenti problematiche relative al mantenimento della salute e del benessere psicofisico delle persone. Queste ultime vengono adeguatamente informate di tale disponibilità, tramite opuscoli informativi ma anche attraverso l allestimento, ove possibile, di uno spazio ben visibile e facilmente accessibile. La vetrina della farmacia è adatta anche per la divulgazione dei servizi offerti, comprese le campagne informative. c) Schede informative. - Vengono fornite schede informative e con consigli sulla salute, da distribuire agli utenti in farmacia sulle malattie più diffuse, sull igiene, sulle vaccinazioni, sull infanzia, sulla 2

3 gestione dei pazienti affetti da particolari patologie, sull accesso ai servizi e quanto attiene alla sfera della salute con particolare attenzione alla prevenzione e alla farmacovigilanza. - Prevenzione ed educazione sanitaria: la farmacia collabora ad interventi di formazione, prevenzione, educazione sanitaria ed educazione alla salute nei quartieri, nelle scuole, nelle case di riposo, nelle comunità, nelle università della terza età e presso associazioni culturali e ricreative. - La farmacia fornisce un servizio di informazione e prevenzione della salute contro l abuso di alcol innanzi alle discoteche, in presenza di volontari e di un poliziotto. - Programmazione mensile per promozione farmaci. - Iniziative di prevenzione e di educazione alla salute. 4. Standard qualitativi La farmacia garantisce: - Che la spedizione della ricetta e la consegna dei farmaci sia sempre effettuata da un farmacista. - Che i farmaci mancanti vengano reperiti, se richiesti, nel più breve tempo possibile e comunque entro 24 ore feriali, purché reperibili nel normale circolo distributivo. - Di provvedere a verificare i motivi dell eventuale assenza di farmaci dal ciclo distributivo, dandone comunicazione all A.S.L. - Che venga fornita una consulenza sull uso corretto dei farmaci e degli altri prodotti trattati in farmacia. - Che vengano indicati ai cittadini, per quanto riguarda i farmaci da consiglio e senza obbligo di ricetta medica (SOP), i medicinali più efficaci per il loro disturbo e più economici. - Che siano messe a disposizione strutture minime quali sedia, cestini, segnaletica esterna leggibile, locali aerati ed illuminati. - Che vengano rimosse le barriere architettoniche esterne per garantire l accessibilità ai locali per le sedie a rotelle, compatibilmente con le necessarie autorizzazioni amministrative. - Che vengano rispettati i turni di servizio che assicurano un adeguata copertura delle esigenze del territorio in cui la farmacia è situata. - Che venga attivata una collaborazione con i medici prescrittori al fine di evitare disagi o potenziali danni ai cittadini. 3

4 - Che tutto il personale di farmacia venga dotato di cartellino di riconoscimento. - Che il comportamento degli operatori sia improntato al rispetto, cortesia, disponibilità al dialogo e all ascolto. - Che venga effettuato un adeguato controllo di qualità sui prodotti parafarmaceutici venduti in farmacia. - Che venga effettuata una severa selezione della pubblicità in vetrina ed all interno della farmacia. 5. Verifica degli standard Vengono individuati, a cura della farmacia, degli indicatori di attività che sono resi noti agli utenti unitamente agli standard ritenuti accettabili. La farmacia si impegna a migliorare gli standard forniti tramite la loro verifica periodica, anche con la collaborazione delle associazioni di volontariato e di tutela dei cittadini. La verifica della qualità dei servizi dovrà comunque essere effettuata anche attraverso la valutazione diretta della soddisfazione da parte dell utenza (questionari) anche al fine di raccogliere l emergere di diverse esigenze che consentano di adeguare, sviluppare e/o diversificare i servizi offerti. 6. Impegni e programmi Ogni farmacista al fine di riaffermare e far riconoscere il suo ruolo sanitario, indossa il camice bianco dotato di distintivo dell'ordine professionale. La farmacia si impegna a: - Collaborare con i medici di base al fine di realizzare la Farmacovigilanza secondo quanto previsto dal S.S.N. - Farsi carico del rilevamento di effetti collaterali relativamente ai farmaci senza obbligo di prescrizione e da banco e ai prodotti cosmetici; in questo caso sarà realizzata una scheda gestita totalmente in farmacia, salvo informare il medico una volta pervenuta la segnalazione che andrà comunque trasmessa all'ufficio farmaceutico dell'a.s.l. competente. - A comunicare all utente, attraverso dépliant, manifesti affissi nella sede della farmacia, siti web istituzionali e ogni altro mezzo ritenuto opportuno, i contenuti della presente Carta dei servizi. 7. Alcuni consigli agli utenti 4

5 Cosa portare con voi in farmacia. Molto spesso le ricette redatte dai medici non sono compilate correttamente o non sono facilmente decifrabili; è bene portare sempre la tessera sanitaria ed eventualmente la documentazione delle cure prescritte dai medici specialisti o delle case di cura, onde evitare disguidi di carattere burocratico o di difficile interpretazione. È assolutamente vietato fumare all'interno delle farmacie: questo per disposizione di legge e, soprattutto, per rispetto della salute propria e degli altri utenti. La farmacia garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest'ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio. Modalità di presentazione del reclamo: il cittadino utente può presentare reclamo direttamente all'ufficio preposto al seguente indirizzo:. La direzione si impegna a rispondere per iscritto alle segnalazioni pervenute entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento. 5