Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto TECNICO DEL MARKETING TURISTICO Sezione 2 (Regolamentate) Pag. 1/21

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: SUPERFICIE 8 s.r.l. Natura giuridica: Società a responsabilità limitata Rappresentante legale (Cognome e Nome): Quatraccioni Roberto Indirizzo sede legale: Via Settevalli, 11/E CAP - Comune - Provincia: Perugia - PG Telefono: Fax: Indirizzo info@superficie8.it Sito web: Partita IVA Codice fiscale Registrazione c/o Camera di Commercio: di Perugia - n anno 2000 A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: Quatraccioni Roberto Telefono: 075/ Fax: 075/ A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione iniziale - Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: Superficie 8 srl Indirizzo: Via Settevalli N. civico/piano: 11/E CAP - Comune - Provincia: Perugia - PG Telefono: 075/ Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 2 Denominazione: Comune di Tuoro sul Trasimeno - Scuola Carlo Cattuto Pag. 2/21

3 Indirizzo: Via Vernazzano Basso N. civico/piano: snc CAP - Comune - Provincia: Tuoro sul Trasimeno - PG Telefono: 075/ Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 3 Denominazione: Comune di Gubbio - Scuola dei Mestieri e delle Professioni Indirizzo: Via Cattedrale c/o Villino Parco Ranghiasci N. civico/piano: 1 CAP - Comune - Provincia: Gubbio - PG Telefono: 075/ Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 3/21

4 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 4/21

5 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione post-obbligo formativo e post-diploma - Formazione permanente - aggiornamento professionale e tecnico - Formazione finalizzata al reinserimento lavorativo B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Area comune B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Oggi più che mai, il mercato dell ospitalità necessita di figure professionali qualificate che siano competenti nella realizzazione di strategie relative alla promozione del settore turistico, anche attraverso l utilizzo del canale multimediale. L intento del corso è quello di formare esperti di marketing e comunicazione con competenze focalizzate sulla valorizzazione e sulla promozione del turismo, che siano capaci di applicare una corretta politica del territorio mediante la valorizzazione e la promozione delle risorse esistenti e delle attività locali. Il corso, attraverso un approccio di carattere tecnico/pratico, ha l obiettivo di trasferire ai partecipanti le capacità e le conoscenze essenziali per essere autonomi nella pianificazione di azioni di marketing turistico e fornire le competenze necessarie per l utilizzo di strategie di web marketing al fine di aiutare le aziende del settore turistico-alberghiero ad incrementare la propria visibilità. Il presente percorso vuole dunque trasferire ai partecipanti conoscenze professionali fondamentali per poter lavorare con successo in questo settore, strategico per l economia della nostra regione e del nostro paese ed in continua espansione. B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) Al termine del presente percorso, i partecipanti saranno in grado di: Individuare e analizzare le dinamiche ed i meccanismi macroeconomici del mercato turistico Raccogliere, selezionare ed interpretare dati rilevanti, di natura qualitativa e quantitativa, finalizzati alla valutazione degli andamenti delle aziende turistiche, dei mercati e dei sistemi turistici sia a livello internazionale che a livello nazionale e locale Individuare i principali attori della filiera turistica per l'on-line distribution Individuare e distinguere le più innovative tecniche di comunicazione web 2.0: dal social networking, al blogging al booking on-line, riconoscere tutte le potenzialità della nuova logica di condivisione delle community on-line; individuare tali sistemi a vantaggio della propria organizzazione di riferimento Verificare i posizionamenti dei concorrenti sul mercato Progettare il lancio del prodotto/servizio turistico sulla base delle caratteristiche dei segmenti obiettivo selezionati Individuare l immagine, le tariffe di vendita del prodotto/servizio turistico da immettere sul mercato Sviluppare e definire le modalità di comunicazione Elaborare il piano di web marketing in relazione alla mission e agli obiettivi commerciali dell organizzazione di riferimento Sviluppare e gestire campagne di web marketing e iniziative innovative per il raggiungimento degli obiettivi previsti Contribuire, con le figure specializzate di riferimento, alla gestione complessiva - ideazione, reperimento, pubblicazione e aggiornamento - dei contenuti di tipo testuale, grafico e multimediale del sito web, relativamente alle aree di offerta e servizi per i potenziali clienti Pag. 5/21

6 Controllare la corretta esecuzione del piano di marketing implementato Valutare gli scostamenti e attivare eventuali azioni correttive B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Tipologia di destinatari: Il corso è destinato a persone occupate, inoccupate o disoccupate, che possiedano un diploma di scuola secondaria superiore e che siano interessate ad approfondire le proprie conoscenze nell'ambito del marketing turistico, al fine di un aggiornamento professionale e/o inserimento nel mondo del lavoro. Requisiti di ammissione: Possesso di un titolo di studio di scuola secondaria di secondo grado. Per gli stranieri: buona conoscenza della lingua italiana orale e scritta, che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo. Per i cittadini extracomunitari: possesso di regolare permesso di soggiorno. Possesso di competenza digitale equivalente ai livelli 1-7 ECDL. Modalità di accertamento del Il requisito relativo al titolo di studio verrà accertato attraverso la dichiarazione dell'aspirante possesso individuale dei partecipante al corso con riferimento all'art. 76 del DPR N. 445/2000. requisiti di ammissione: Le competenze linguistiche dei cittadini stranieri saranno accertate tramite la somministrazione di un test. Le competenze informatiche saranno accertate tramite presentazione di idonea certificazione o superamento di apposito test. Previsione e modalità di In questo corso non è previsto il riconoscimento del credito di ammissione. riconoscimento del credito di ammissione : B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa Modalità di reperimento, coinvolgimento e partecipazione dell utenza. Allo scopo di raggiungere i destinatari del presente intervento, si prevede la strutturazione di un piano di pubblicizzazione ad hoc. Esso prevederà le seguenti azioni: - sviluppo di communities, con la funzione di attivare e valorizzare i contatti territoriali del soggetto attuatore, favorendo sia il coinvolgimento degli attori socio-economici ed istituzionali sia la costituzione del gruppo classe attraverso la promozione dell idea progettuale e dei suoi contenuti verso la potenziale utenza; - sviluppo della visual identity del progetto e della sua declinazione in tutti i materiali dell intervento; - realizzazione di pagine dedicate al progetto sul sito web del soggetto attuatore e sui social network Facebook, Twitter e LinkedIn; - predisposizione e diffusione di materiale informativo (manifesti, locandine e brochure) presso punti strategici del territorio: Informagiovani; Sportello del Cittadino; Uffici di Orientamento; Centri per l Impiego; - promozione di uno spazio informativo circa le modalità di iscrizione e selezione nel sito Internet del soggetto attuatore. Saranno infine realizzate azioni finalizzate all orientamento dei potenziali beneficiari: - organizzazione di incontri orientativi ed informativi individuali o di gruppo; - attivazione di Sportelli di Orientamento presso il soggetto attuatore, finalizzati a fornire le prime informazioni alle quali Pag. 6/21

7 potranno seguire colloqui con esperti di orientamento per valutare le esperienze pregresse dei candidati e raccoglierne le esigenze e gli obiettivi personali. Metodologie didattiche L intero progetto è caratterizzato da una metodologia didattica comunicativa e interattiva, in grado di favorire la comprensione viva delle materie oggetto del percorso di formazione. La metodologia didattica è rivolta a sviluppare le capacità individuali secondo metodi che prevedono la partecipazione e il coinvolgimento diretto dei/delle partecipanti tramite: analisi di casi, attività di gruppo, discussione e confronto, lezione frontale, attività di laboratorio, problem solving e simulazione. L approccio didattico comunicativo utilizzato a lezione consentirà agli allievi di fare pratica attraverso tutte le metodologie sopra elencate. Tale approccio considera infatti l allievo al centro dell attenzione e lo stimola al massimo a partecipare all attività, sviluppando un interazione continua tra studente e studente e tra studente e docente. Inoltre, grande importanza è attribuita all esperienza pratica: l attività formativa proposta si articolerà infatti, in una parte eminentemente teorica e da una parte più pratica e orientata all acquisizione concreta di skills professionali. Non solo teoria, dunque, ma anche e soprattutto esperienza, attività pratica e continuo riferimento all esperienza di operatori estremamente qualificati. L insieme di queste attività caratterizzerà la formazione di questo corso, basata su un moderno approccio comunicativo, a sottolineare la grande importanza assegnata alle attività pratiche, finalizzate a far acquisire ai partecipanti non solo nozioni teoriche, ma concrete abilità professionali. I docenti saranno scelti tra consulenti esperti nei settori di afferenza, garantendo al percorso proposto un taglio eminentemente pratico e vicino al mondo e alle reali esigenze delle imprese. Monitoraggio costante dell andamento del progetto: una attività di monitoraggio continua sulle attività previste dal progetto permetterà al Comitato direttivo di rilevare eventuali criticità e problematicità, consentendo così l attuazione di misure di correzione e re-indirizzamento che si siano rese eventualmente necessarie. B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) Si prevede l attuazione di una strategia di disseminazione che coprirà l intero progetto e che proseguirà anche al termine dello stesso attraverso il continuo dialogo tra il soggetto attuatore e i potenziali utilizzatori dei risultati finali. L obiettivo è quello di far conoscere al maggior numero di soggetti quali singoli individui, liberi professionisti, imprese e enti operanti nei diversi settori economico-produttivi il percorso formativo, la sua spendibilità e il contributo innovativo a cui esso concorre a beneficio della crescita professionale del singolo individuo e dell intero tessuto territoriale. La strategia di disseminazione, in sinergia con la strategia di monitoraggio, favorirà l interazione ed il confronto tra il soggetto attuatore, i beneficiari finali e gli stakeholders istituzionali e socio-economici, al fine di acquisire un feedback sulle attività realizzate ed introdurre eventuali revisioni al percorso di lavoro pianificato, nonché al fine di rendere trasferibile l iniziativa stessa. L approccio bottom-up, adottato sin dall identificazione dei fabbisogni, consentirà il coinvolgimento dei beneficiari finali, favorendo il raggiungimento di risultati concreti e rispondenti alle esigenze espresse. La strategia di disseminazione dell esperienza che il progetto realizzerà porrà in essere le seguenti attività: 1. Pubblicizzazione delle diverse fasi/azioni del progetto nel suo procedere presso i soggetti istituzionali/socio-economici del territorio, come una sorta di narrazione che consente di conoscere lo stato dell arte dell esperienza in modo da favorire la consapevolezza che la partecipazione all intervento non riveste soltanto un valore personale, formativo e professionale pregnante per l acquisizione di competenze tecnico-professionali che promuovono l occupabilità, ma rappresenta anche un importante contributo allo sviluppo ed alla competitività del settore economico di riferimento. La pubblicizzazione avverrà anche tramite la produzione di brochure cartacee e digitali, anche al fine di facilitare il reclutamento dei partecipanti nella fase di start-up. Pag. 7/21

8 2. Promozione di iniziative (incontri e conferenze stampa), sia per dare visibilità all iniziativa e valorizzare l attività svolta sia per portare ad altri formatori, agli attori istituzionali e socio-economici del territorio, alla comunità territoriale proposte teorico/pratiche riguardanti lo sviluppo di sistemi di competenze per l occupabilità e lo sviluppo di settori chiave dell economia del territorio di riferimento. 3. Invio costante di documentazione relativa alle diverse fasi/azioni di lavoro e agli esiti di tali attività agli organi di stampa locale, in modo da creare attesa e fornire informazione, verso un pubblico che sia il più ampio possibile. 4. Mailing list mirata di informazione sull iniziativa a tutti i soggetti che nel territorio provinciale possano essere interessati ai contenuti progettuali. 5. Pubblicazione sul sito web del soggetto attuatore di un area dedicata all iniziativa. 6. Realizzazione di un evento finale di presentazione e condivisione degli outcomes di progetto, che vedrà la partecipazione dello staff e degli stakeholders di progetto, dei testimonial istituzionali e degli attori socio-economici coinvolti, dei cittadini interessati ai contenuti progettuali, dei rappresentanti dei soggetti sostenitori del progetto. 7. Sperimentazione di una comunità virtuale che possa vivere attraverso il sito web del progetto e le pagine sui social network ad esso dedicate, e che sia funzionale alla diffusione degli outcomes di progetto in termini di scambio esperienziale, di metodologie e contenuti formativi, di buone pratiche, di reti e relazioni. B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Pag. 8/21

9 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale Tecnico del marketing turistico C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale Il Tecnico del marketing turistico analizza il mercato turistico e, sulla base delle variabili rilevate ed elaborate, sviluppa un piano di marketing turistico. In un mercato sempre più influenzato da nuove tecnologie multimediali, definisce, sviluppa e promuove idee, nuovi prodotti/servizi mediante strategie commerciali che integrano tecniche di comunicazione tradizionali con modalità basate sul web 2.0 e sui social network. C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO 2007 Tutti i settori, con particolare riferimento a: Conduzione di campagne di marketing e altri servizi pubblicitari; Ricerche di mercato e sondaggi di opinione; Pubbliche relazioni e comunicazione C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Gestire l attività professionale di tecnico del marketing turistico Gestire il sistema cliente Gestire le relazioni e la comunicazione con il sistema cliente Produrre beni/erogare servizi Analizzare il mercato turistico Sviluppare un piano di marketing turistico Sviluppare un piano di comunicazione in rete - web marketing e social media marketing Monitorare il piano di marketing e di comunicazione Gestire i fattori produttivi Lavorare in sicurezza Valutare la qualità del proprio operato nell ambito dell erogazione di un servizio C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Attestato di qualifica di cui è richiesto il rilascio alla Regione C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) Non è previsto il rilascio di altre attestazioni. C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Pag. 9/21

10 Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Gestire l attività professionale di tecnico del marketing turistico Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire l attività professionale di tecnico del marketing turistico Gestire le relazioni e la comunicazione con il sistema cliente Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire le relazioni e la comunicazione con il sistema cliente Analizzare il mercato turistico Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Analizzare il mercato turistico Sviluppare un piano di marketing turistico Produrre beni/erogare servizi Pag. 10/21

11 Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Sviluppare un piano di marketing turistico Sviluppare un piano di comunicazione in rete - web marketing e social media marketing Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Sviluppare un piano di comunicazione in rete - web marketing e social media marketing Monitorare il piano di marketing e di comunicazione Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Monitorare il piano di marketing e di comunicazione Lavorare in sicurezza Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Lavorare in sicurezza Valutare la qualità del proprio operato nell ambito dell erogazione di un servizio Gestire i fattori produttivi Pag. 11/21

12 Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Valutare la qualità del proprio operato nell ambito dell erogazione di un servizio Pag. 12/21

13 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di accoglienza e 2:00 0:00 messa a livello 2 Esercizio di un attività lavorativa Esercitare un'attività lavorativa in forma 6:00 0:00 in forma dipendente o dipendente o autonoma autonoma 3 L attività professionale di Gestire l attività professionale di tecnico del 16:00 0:00 tecnico del marketing turistico marketing turistico 4 Gestione delle relazioni e Gestire le relazioni e la comunicazione con il 8:00 0:00 comunicazione con il sistema sistema cliente cliente 5 Analisi del mercato turistico di Analizzare il mercato turistico 36:00 0:00 riferimento 6 Il marketing mix nel settore Sviluppare un piano di marketing turistico 40:00 0:00 turismo 7 Web marketing e social media Sviluppare un piano di comunicazione in 64:00 0:00 marketing nel settore turistico rete - web marketing e social media marketing 8 Monitoraggio del piano di Monitorare il piano di marketing e di 16:00 0:00 marketing comunicazione 9 Sicurezza sul luogo di lavoro Lavorare in sicurezza 8:00 0:00 10 La valutazione della qualità del Valutare la qualità del proprio operato 8:00 0:00 proprio operato nell ambito di nell ambito dell erogazione di un servizio erogazione di un servizio Totale durata del percorso 204:00 0:00 D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Moduli/segmenti/UFC per i quali non è Non è previsto il riconoscimento di crediti formativi. eventualmente previsto il riconoscimento dei crediti di frequenza e motivazione della proposta: D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Segmento di accoglienza e messa a livello Denominazione della UC di riferimento: Pag. 13/21

14 Obiettivo formativo: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Introduzione all attività didattica del corso 2:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Titolo del segmento/ufc: Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Denominazione della UC di riferimento: Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale e a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Lavorare in forma dipendente o autonoma 6:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Titolo del segmento/ufc: L attività professionale di tecnico del marketing turistico Denominazione della UC di riferimento: Gestire l attività professionale di tecnico del marketing turistico Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze e la capacità di comprendere le caratteristiche del contesto di lavoro, i compiti e la posizione del profilo, le condizioni della prestazione professionale Acquisire le conoscenze e la capacità di comprendere le caratteristiche del sistema turistico regionale (quadro legislativo europeo, italiano e regionale, caratteristiche del mercato turistico regionale, politiche turistiche regionali, caratteristiche dei soggetti economici e sociali rilevanti) per potere esercitare l attività di tecnico del marketing turistico in ambito regionale Acquisire le conoscenze e le capacità minime di programmazione delle proprie attività professionali, a fronte dei risultati da raggiungere e delle risorse disponibili Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Caratteristiche della prestazione professionale 4:00 0:00 Il sistema turistico regionale 8:00 0:00 Elementi di pianificazione delle attività 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 16:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Costo dell'ufc: Gestione delle relazioni e comunicazione con il sistema cliente Gestire le relazioni e la comunicazione con il sistema cliente Acquisire le conoscenze e le abilità utili per la gestione di relazioni integrate e non conflittuali con i diversi attori del sistema cliente Pag. 14/21

15 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Comunicazione e negoziazione 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Titolo del segmento/ufc: Analisi del mercato turistico di riferimento Denominazione della UC di riferimento: Analizzare il mercato turistico Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di tecniche di ricerca e analisi di mercato nel settore turistico, elaborazioni statistiche, benchmarking,? al fine di essere in grado di raccogliere ed elaborare le informazioni circa il contesto nel quale immettere i prodotti/servizi turistici della propria organizzazione/sistema (variabili descrittive dei consumatori, struttura offerta/domanda, dinamiche competitive, modelli di previsione, tariffe ecc.) Acquisire le conoscenze in materia di geografia turistica e delle caratteristiche e attrazioni turistiche regionali al fine di individuare le potenzialità del proprio contesto in termini di offerta per i potenziali clienti Applicare su casi didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti nei moduli precedenti Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Ricerca e analisi di mercato 16:00 0:00 Elementi di geografia turistica e contesto urbanistico, artistico, naturalistico, 12:00 0:00 antropico della Regione Project work: analisi di mercato 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 36:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 Titolo del segmento/ufc: Il marketing mix nel settore turismo Denominazione della UC di riferimento: Sviluppare un piano di marketing turistico Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di marketing mix (brand management; politiche tariffarie e revenue management, distribuzione e di comunicazione) al fine di essere in grado di elaborare un piano di marketing operativo Acquisire le conoscenze in materia di project management al fine di essere in grado implementare un piano marketing attraverso la gestione di una serie di variabili rilevanti (tempi, costi, risorse ecc.) Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti al fine di acquisire le competenze obiettivo della presente UFC Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Il marketing operativo Le leve del marketing mix 20:00 0:00 Elementi di project management 8:00 0:00 Project work: Sviluppo di un piano marketing turistico 12:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 40:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Pag. 15/21

16 Titolo del segmento/ufc: Web marketing e social media marketing nel settore turistico Denominazione della UC di riferimento: Sviluppare un piano di comunicazione in rete - web marketing e social media marketing Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di tecniche di comunicazione (sito web ufficiale, advertising online, social media marketing, viral marketing, blog marketing, travel facebook marketing, travel mobile marketing, video e foto marketing) al fine di essere in grado di sviluppare e seguire le opportune azioni utili alla definizione della linea di comunicazione e di promozione dell impresa/sistema turistico e dei suoi prodotti o servizi sul mercato on line Acquisire le conoscenze in materia di comunicazione on line (Web Marketing, definizione e strumenti teorici e operativi, social media, e-booking ecc.) al fine di essere in grado di impostare e collaborare alla definizione di strategie di posizionamento e promozione online dell impresa e dei suoi prodotti/servizi Acquisire le conoscenze informatiche di base per la produzione di un sito web al fine di contribuire alla definizione e sviluppo della struttura di un sito di promozione turistica e, con le figure specializzate di riferimento, alla gestione complessiva del sito stesso Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti al fine di acquisire le competenze obiettivo della presente UFC Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Tecniche di comunicazione web :00 0:00 Il piano di comunicazione turistica on line 12:00 0:00 Sviluppo di un sito web 12:00 0:00 Project work: Web marketing turistico: definizione di un piano di 20:00 0:00 comunicazione Totale durata segmento/ufc 64:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 Titolo del segmento/ufc: Monitoraggio del piano di marketing Denominazione della UC di riferimento: Monitorare il piano di marketing e di comunicazione Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze teoriche (tecniche di valutazione piani di comunicazione, tecniche di valutazione di investimenti, tecniche di analisi andamento vendite, attività SEO - Search Engine Optimization ecc.) e le abilità pratiche al fine di essere in grado controllare e misurare lo stato d avanzamento del piano di marketing turistico Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Il monitoraggio del piano di marketing 16:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 16:00 0:00 Numero segmento/ufc: 9 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Sicurezza sul luogo di lavoro Lavorare in sicurezza Pag. 16/21

17 Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità dei diversi attori Acquisire le conoscenze relative a tutti i rischi specifici della professione Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad I soggetti del sistema aziendale, obblighi, compiti, responsabilità 4:00 0:00 Fattori di rischio professionale ed ambientale 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 10 Titolo del segmento/ufc: La valutazione della qualità del proprio operato nell ambito di erogazione di un servizio Denominazione della UC di riferimento: Valutare la qualità del proprio operato nell ambito dell erogazione di un servizio Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di monitoraggio e valutazione della qualità del proprio operato Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità di un servizio e del proprio operato Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad La valutazione della qualità nell'erogazione di un servizio 4:00 0:00 Project work: Definizione di un sistema di valutazione 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 D.4 Descrizione delle risorse dedicate alla eventuale realizzazione di attività in FaD Non sono previste attività in FAD. Pag. 17/21

18 SEZIONE E PERSONALE E RISORSE PER LA REALIZZAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA E.1 Coordinatore Nome e cognome: Roberto Quatraccioni E.2 Tutor Nome e cognome: Paola Pazzogna E.3 Personale docente Nominativo Profilo prof.le Fascia Titolo UFC Ore Consulente esperto B Segmento di 2:00 accoglienza e messa a livello Consulente esperto B Esercizio di 6:00 un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Consulente esperto B L attività 16:00 professionale di tecnico del marketing turistico Consulente esperto B Gestione delle 8:00 relazioni e comunicazione con il sistema cliente Consulente esperto B Analisi del mercato 36:00 turistico di riferimento Consulente esperto B Il marketing mix nel 40:00 settore turismo Consulente esperto B Web marketing e 64:00 social media marketing nel settore turistico Consulente esperto B Monitoraggio del 16:00 piano di marketing Consulente esperto B Sicurezza sul luogo 8:00 di lavoro Pag. 18/21

19 Consulente esperto B La valutazione 8:00 della qualità del proprio operato nell ambito di erogazione di un servizio E.4 Locali, strumenti e attrezzature N. aula Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni della sede operativa accreditata di lavoro 1 Via Settevalli, 11/E Sì Perugia - PG 2 Via Vernazzano Basso, snc No Tuoro sul Trasimeno - PG 3 Via Cattedrale c/o Villino Parco Ranghiasci, 1 No Gubbio - PG E.5 Laboratori didattici che il Soggetto di impegna a rendere disponibili N. Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni laboratorio della sede operativa accreditata di lavoro 1 Via Settevalli, 11/E Sì Perugia - PG 2 Via Vernazzano Basso, snc No Tuoro sul Trasimeno - PG 3 Via Cattedrale c/o Villino Parco Ranghiasci, 1 No Gubbio - PG E.6 Aule, laboratori, altri locali per lo svolgimento dell attività Tipologia Indirizzo N. di vani Metri quadri Tipo di disponibilità del locale Pag. 19/21

20 SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) Il percorso formativo sarà attivato anche in più edizioni durante il corso dell'anno; ciascuna edizione sarà avviata al raggiungimento di un numero minimo di 5 partecipanti. Le lezioni avranno presumibilmente una durata di 4/5 ore e si svolgeranno con cadenza settimanale, in giorni e orari da concordare di volta in volta con il gruppo classe. Pag. 20/21

21 SEZIONE G COSTI PER LA FREQUENZA DELL ATTIVITÀ FORMATIVA (indicare il costo di iscrizione al corso, onnicomprensiva di tutte le attività previste) Il costo di iscrizione al corso, onnicomprensivo di tutte le attività previste, è di 4.000,00. Pag. 21/21