HERÀS.p.A. PROCEDIMENTO ON UNE SRM N

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1 k _ p GR U PP O HER4 HERÀS.p.A. PROCEDIMENTO ON UNE SRM N Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera. Si pubblicano, acquisito ove necessario il parere dei tecnici competenti, le risposte ai quesiti pervenuti ritenute di interesse generale, al fine di garantire parità di trattamento tra tutti gli Operatori economici. ******************* QUESITO 1 QUESITI E RISPOSTE Si chiede, cortesemente, di confermare se l'associazione in RTI deve essere già comunicata in fase di domanda di partecipazione, oppure, sia possibile inviare singolarmente la richiesta con l'eventualità, in fase di invito, di unirsi in RTI per partecipare alla procedura di gara. RISPOSTA 1 Si conferma, come specificato dal bando di gara al paragrafo 8 - RAGGRUPPAMENTI TEMPORANEI E CONSORZI ORDINARI DI CONCORRENTI - "Fermo restando che l'rtf può essere definito in sede di domanda di partecipazione o in fase di presentazione dell'offerta... " - che un operatore economico potrà decidere di presentare domanda di partecipazione come impresa singola e solo nella successiva fase di gara decidere di presentare offerta in qualità di Raggruppamento Temporaneo di Imprese. Resta inteso che detto operatore economico, presentando domanda di partecipazione come impresa singola, per potersi qualificare dovrà essere in grado di comprovare, come tale, il possesso di tutti i requisiti di qualificazione richiesti dal bando di gara. Bologna, 10/07/2018 1

2 QUESIT02 Con riferimento al punto k) del paragrafo ) "CAPACITA' ECONOMICO E FINANZIARIA", si richiede di confermare se per servizi analoghi a quelli oggetto di appalto (servizi di back office per la gestione di attività specialistiche) rientrano anche le attività di supporto amministrativo (segreteria, back office, gestione documentale, attività contabile-economico-amministrativa, 'ecc.) destinate ad enti pubblici e/o privati. RISPOSTA 2 La risposta è negativa. Le. tipologie di attività sopra riportate non risultano tipiche della "Customer Experience" (orientamento al cliente volto alla massima soddisfazione dello stesso) e dell'attività Commerciale (alte capacità relazionali con attitudini alla vendita), né, tantomeno, riportano ad attività di back office specialistico orientate alla soddisfazione dei clienti, in particolare alla gestione e risoluzione di problemi complessi (es. reclami). Infine, le tipologie di attività descritte nel quesito non prevedono conoscenze tipiche del mondo dei servizi di Energia Elettrica, Gas, Idrico ed Ambientale, oggetto del bando di gara. QUESIT03 Con riferimento al punto k) del paragrafo ) "CAPACITA' ECONOMICO E FINANZIARIA", si richiede di confermare se per servizi analoghi a quelli oggetto di appalto (servizi di back offìce per la gestione di attività specialistiche) rientrano anche le attività di back office sanitario specifico per enti pubblici e/o privati. RISPOSTA 3 La risposta è negativa. Si rinvia alle motivazioni già fornite con la risposta al precedente quesito n. 2. QUES/T04 Con riferimento al procedimento in oggetto si chiedono i seguenti chiarimenti: 1. Cosa significa che l'rtf può essere definito in sede di domanda di partecipazione o in fase di presentazione dell'offerta? 2. Le imprese che hanno presentato domanda di partecipazione in forma singola possono poi costituire RTI tra loro in fase di presentazione dell'offerta? 3. Qualora I'RTI sia definito in fase di presentazione dell'offerta, ciascun partecipante in sede di domanda di partecipazione può dichiarare di partecipare come singolo? 4. E' possibile partecipare alla procedura come singolo per alcuni lotti e come costituendo RTI per altri? R/SPOSTA4 Si fornisce risposta a ciascuno dei punti del quesito sopra riportato: 1. Si rinvia alla risposta già fornita al precedente quesito n Si precisa che l'operatore economico che avrà presentato domanda di partecipazione in forma singola e come tale si sarà qualificato e sarà stato invitato alla presente procedura di gara, potrà presentare offerta costituendosi in Raggruppamento Temporaneo di Imprese sia con operatori economici che NON siano già stati invitati alla presente procedura di gara, sia con 2

3 operatori economici che SIANO già stati invitati alla presente procedura di gara, anche con riferimento al medesimo Lotto. 3. La risposta è positiva, a condizione che l'operatore economico in questione, presentando domanda di partecipazione come singolo, sia in grado di comprovare, come tale, il possesso di tutti i requisiti di qualificazione richiesti dal bando di gara. 4. La risposta è positiva. Si specifica che, in tal caso, dovrà essere presentata una domanda di partecipazione per ciascun lotto al quale l'operatore economico concorre. Si ricorda, infine, che in caso di RTI la domanda di partecipazione e le ulteriori dichiarazioni e documenti richiesti dal bando di gara devono essere caricate a sistema attraverso la Contact Person dell'operatore economico Capogruppo (Rif. Bando di gara, pag. 6). Bologna, l 9 lug Z018 3

4 QUESIT05 Con riferimento al punto }, lettera k} del bando di gara, si chiede se possano essere considerati servizi analoghi a quelli oggetto di gara i servizi di portierato, front office (punto info, costumar satisfaction) presso azienda ospedaliera pubblica. RISPOSTA 5 La risposta è negativa. Si rinvia alle motivazioni già fornite con la risposta al precedente quesito n. 2. QUESIT06 Con riferimento al punto }, lettera l) del bando di gara, si chiede se per 20 unità siano da intendersi il numero delle postazioni operative o il numero dei dipendenti in carico. RISPOSTA 6 Si conferma che il dato richiesto è da intendersi riferito al numero di postazioni, così come espressamente indicato al citato punto ), lettera l) del bando di gara. Bologna, 23/o 'f /~A& dott. ing. Giafkarlp Randi Direttore Acrppalti 4

5 QUESITO 7 Con riferimento al punto ), lettera m) del bando di gara, in caso di partecipazione in RTI, la sede operativa ubicata entro un raggio di 25 Km da baricentro di ciascun lotto, può essere considerata unica per l'intero Raggruppamento? RISPOSTA 7 La risposta è positiva. Si precisa, comunque, che in caso di partecipazione in RTI, la dichiarazione di impegno di cui al citato punto del bando di gara dovrà essere resa da tutti gli Operatori economici del raggruppamento. QUESITOB Con riferimento al punto k) del par ) del bando di gara ed ai precedenti chiarimenti pubblicati, si chiede conferma sulla possibilità di considerare tra i servizi analoghi a quelli oggetto di appalto, attività di contact center inbound svolte per un'azienda di distribuzione di energia elettrica, ed in particolare, gestione richieste informazioni e attivazione servizi web (es. bollette, variazione modalità di pagamento, attivazione servizi aggiuntivi, teleselling). RISPOSTA 8 Si conferma. QUESITO 9 In riferimento alla procedura indicata in oggetto, si chiede conferma che facendo ricorso all'istituto dell'avvalimento per la comprova dei requisiti richiesti, insieme alla domanda di partecipazione si dovrà presentare il contratto di avvalimento stipulato tra la società avvalente e la società ausiliaria. RISPOSTA 9 Si conferma. QUESITO 10 Con riferimento al bando di gara in oggetto, si chiede di chiarire quanto segue: in caso di ricorso all'avvalimento (per i requisiti di capacità economico/finanziaria) è necessario che il contratto di avvalimento venga redatto già in questa fase (con conseguente invio dei documenti anche della ditta ausiliaria), quindi anche solo per partecipare al suddetto procedimento di manifestazione di interesse? Oppure l'operatore economico può partecipare come impresa singola e solo dopo l'invito alla gara vera e propria partecipare alla stessa allegando il contratto di avvalimento e la documentazione della ditta ausiliaria? RISPOSTA 10 Si precisa che in caso di ricorso all'istituto dell'avvalimento, l'operatore economico concorrente dovrà produrre, già in questa fase di gara, la seguente documentazione, in quanto funzionale alla dimostrazione del possesso di tutti i requisiti di qualificazione previsti dal bando di gara: dichiarazioni di insussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art. 80 del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. rilasciate dall'impresa ausiliaria, mediante utilizzo del modulo "Allegato 8 ", ed 5

6 eventualmente, "Allegato C" e "Allegato D"; contratto di avvalimento regolarmente sottoscritto tra le parti, che dovrà riportare, in modo compiuto, esplicito ed esauriente, a pena di nullità, la specificazione dei requisiti forniti e delle risorse messe a disposizione dal soggetto ausiliario; tutte le restanti dichiarazioni espressamente previste, in tema di avvalimento, dall'art. 89, del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii.. Bologna,?,,.< {of / ZOA9 dott. in;fx:;s;arlo Randi Direttor~ e Appalti 6

7 QUESITO 11 Volendo partecipare al procedimento utilizzando il contratto di avvalimento per quanto riguarda i requisiti economici/finanziari (fatturato), si chiede di sapere come indicare nella domanda di partecipazione, (Allegato A) al bando, il ricorso a questo tipo di contratto, non essendoci parte espressamente dedicata. RISPOSTA 11 Si precisa che attraverso l'istituto dell'avvalimento, disciplinato dall'art. 89 del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., l'operatore economico può soddisfare la richiesta relativa al possesso dei requisiti di carattere economico finanziario e tecnico professionali richiesti dal bando per la partecipazione alla procedura di gara. Il ricorso a tale istituto, tuttavia, non influisce sulla forma con cui l'operatore economico partecipa alla gara, la cui disciplina è stabilita dall'art. 45 del citato D.Lgs. Ne consegue, pertanto, che nell'ambito del modulo "Allegato A - Domanda di partecipazione", l'operatore economico dovrà selezionare la forma di partecipazione prescelta, che sarà indipendente dal ricorso, o meno, all'istituto dell'avvalimento. Successivamente, in fase di dimostrazione dei requisiti di capacità economica e finanziaria e professionale e tecnica richiesti dal bando di gara- punti ) e ) del bando di gara - dovrà attestare quali di questi vengono soddisfatti attraverso il ricorso all'awalimento, producendo, a tal fine, il contratto di avvalimento sottoscritto con l'impresa ausiliaria, nonché tutte le dichiarazioni espressamente previste dall'art. 89 sopra citato, come già chiarito con la risposta al precedente quesito n. 1 O. QUESITO 12 Si richiede chiarimento in merito alla dichiarazione attestante il fatturato specifico per serv1z1 analoghi "servizi di back office per la gestione di attività specialistiche" per un importo nel triennio di almeno Euro ,00 IVA esclusa, di cui al punto ), lettera k) del bando di gara. In particolare si richiede di specificare il periodo temporale inteso come triennio. RISPOSTA 12 Il periodo temporale di riferimento per l'attestazione del requisito del fatturato specifico per servizi analoghi è costituito, come specificato al citato punto Il 1.1.2) lettera k) del bando di gara, dagli "ultimi tre esercizi disponibili", cioè gli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del bando. Bologna, 09 {O~ /'UlA<$> dott. ing. 4 ~a~~""o Randi Direftore ~Appalti 7

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