CAPITOLATO SPECIALE D'APPALTO. PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO ALLE ATTIVITA DI 2^ LIVELLO IN AMBITO ICT SVOLTE DA INVA S.p.A. IN.VA. S.P.A.

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1 CAPITOLATO SPECIALE D'APPALTO PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO ALLE ATTIVITA DI 2^ LIVELLO IN AMBITO ICT SVOLTE DA INVA S.p.A. IN.VA. S.P.A. VERS. DOC DEL 20/02/2019

2 1. Descrizione del contesto Nell ambito della gestione dei propri servizi, (nel seguito INVA) si occupa del coordinamento e della risoluzione di tutte le problematiche in ambito ICT che si possono verificare presso il Cliente Regione Valle d Aosta. La presente procedura di gara nasce dall esigenza di potenziare il gruppo di lavoro interno affidando un servizio a supporto a tali attività. 2. Oggetto della gara Oggetto della presente procedura negoziata è la fornitura di un servizio a supporto delle attività di 2 livello in ambito ICT. Tale servizio dovrà essere erogato da un gruppo composto da due tecnici adeguatamente formati che collaboreranno a stretto contatto con i gruppi di lavoro INVA. Dovranno essere erogate presso INVA per tutto il periodo contrattuale, da un minimo di 40 ad un massimo di 46 giornate/uomo al mese (in base ai giorni lavorativi contenuti in ogni singolo mese). Il servizio dovrà garantire la presenza richiesta e la continuità operativa, per cui sarà responsabilità del fornitore gestire eventuali sostituzioni di risorse tramite opportuni passaggi di informazioni, affiancamento e formazione. La fascia oraria di servizio è: dalle alle 18.00, dal lunedì al venerdì, nei giorni feriali per 8 ore al giorno. In occasione di eventi particolari il servizio potrà essere richiesto anche al di fuori del perimetro previsto, ad esempio con supporto temporale allargato e/o attività lavorativa nella giornata del sabato e/o in giorni festivi. Le conoscenze in ambito tecnico che dovranno essere garantite, tramite messa a disposizione dei curricula delle risorse, prevedono: Per il servizio di supporto di II livello: buona conoscenza dei concetti base in ambito informatico; conoscenza dei principali Sistemi Operativi; conoscenza dei principali concetti hardware in ambito PC/PRT; buona conoscenza degli ambienti operativi Microsoft; conoscenza dell ambiente di Active Directory Microsoft; conoscenza approfondita degli ambienti di Office Automation; capacità di gestione delle operazioni di configurazione dei sistemi software; ottima capacità di gestione dei rapporti interpersonali e di rapporto con i referenti INVA (e in seconda battuta coi Clienti); ottima capacità in ambito problem solving; ottima conoscenza della lingua italiana, buona conoscenza della lingua francese e inglese; ottima capacità di apprendimento dei vari ambiti operativi e applicativi in uso presso i clienti finali; Certificazione ITIL Foundation obbligatoria (v3 o successiva); formazione e certificazione per lo svolgimento del ruolo di Amministratore di Sistema, comprensiva di audit annuale certificato; capacità di utilizzo del sistema di ticketing HP Service Manager; uniformità nell approccio alle problematiche e totale interscambiabilità e coordinamento col personale interno INVA nell ambito delle attività svolte; attitudine nell attività di gestione della tracciabilità costante dell iter degli interventi; gestione e risoluzione delle problematiche di assistenza in ambito ICT secondo SLA definiti; garanzia di continuità nella conoscenza approfondita dell infrastruttura informatica regionale; uniformità nell approccio alle problematiche e alle tematiche di assistenza tipiche del committente. 2/6

3 3. Organizzazione ed erogazione del servizio Le modalità di erogazione del servizio sono di seguito descritte e schematizzate: Assistenza di II livello: Il servizio prevede attività di assistenza tecnica da erogarsi presso INVA o presso le sedi dei Clienti sul territorio regionale. Il servizio sarà erogato sotto la direzione ed il coordinamento del responsabile INVA. Il servizio erogato consta delle attività di assistenza tecnica in ambito ICT e consiste negli interventi sulle postazioni di lavoro per la rimozione di anomalie, e malfunzionamenti di natura hardware e software. Il servizio di gestione delle nuove richieste ICT deve garantire il supporto operativo al Cliente per la gestione di tutte le attività propedeutiche inerenti le richieste infrastrutturali di dotazioni informatiche avanzate dagli utenti. 4. Termine del servizio Nella fase di termine del servizio il Fornitore è tenuto a completare le attività in sospeso e a trasferire ad INVA le competenze necessarie a garantire la prosecuzione del servizio oltre la data di scadenza del contratto in essere. 5. Modalità di rendicontazione delle attività Con periodicità mensile, il fornitore rilascerà ad INVA un resoconto delle attività svolte nel periodo di competenza. Il resoconto dovrà contenere le seguenti indicazioni: mese di riferimento; quantità di giornate lavorate suddivise per risorsa; costo a giornata; importo totale. 6. Fatturazione e pagamenti INVA autorizzerà l emissione della fattura attraverso l invio della Nota Consegna Lavori (NCL). Le fatture potranno essere emesse con cadenza mensile posticipata in base alla rendicontazione fornita. Le fatture dovranno: - Essere intestate a: Località L Île-Blonde, Brissogne (AO); - Codice canale certificato per fatturazione elettronica: USAL8PV; - Riportare la seguente annotazione: Documento soggetto a scissione dei pagamenti ex art. 17-ter DPR 633/72: - Indicare il CIG; - Riportare gli estremi del contratto e/o dell ordine di acquisto; - Riportare gli estremi della Nota Consegna Lavori (NCL); I pagamenti delle fatture potranno essere effettuati a mezzo bonifico bancario a 30 gg. d.f.f.m.; a seguito di contestazioni scritte, si riterrà interrotto tale termine. Nel caso di ritardato pagamento si procederà ai sensi del D. Lgs. 231/2002. Resta tuttavia espressamente inteso che in nessun caso, ivi compreso il caso di ritardi nei pagamenti dei corrispettivi dovuti, il fornitore può sospendere la fornitura e, comunque, lo svolgimento delle attività 3/6

4 previste nel presente Capitolato. Qualora il fornitore si renda inadempiente a tale obbligo, i contratti di fornitura si possono risolvere di diritto mediante semplice ed unilaterale comunicazione da parte di INVA. INVA si intende esonerata da ogni responsabilità per i pagamenti eseguiti sui conti correnti o alle persone comunque designate. L Aggiudicatario, con la dichiarazione di accettazione della documentazione allegata al presente Capitolato, rinuncia espressamente a chiedere la risoluzione del contratto per eccessiva onerosità sopravvenuta ai sensi dell articolo 1467 c.c. 7. Valutazione rischi da interferenza nell esecuzione del contratto Ai sensi dell art. 26 del D. Lgs. 81/2008 e s.m.i. e al fine della formulazione dell offerta dovrà essere valutato il Documento di Valutazione dei Rischi dovuti ad Interferenza (DUVRI). I costi della sicurezza dovuti ad interferenze di attività tra Committente ed Aggiudicatario sono valutabili in complessivi euro 1.000,00 (mille/00). 8. Divieto di cessione del contratto In conformità a quanto stabilito dall art. 105, comma 1, del D.Lgs. 50/2016, è fatto divieto all Aggiudicatario di cedere il contratto, fatte salve le ipotesi di cui all art. 106 del predetto Decreto. In caso di inadempimento da parte dell Aggiudicatario degli obblighi di cui al comma precedente, INVA ha la facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto. 9. Cessione del credito La cessione del credito può essere eseguita in conformità a quanto stabilito dall articolo 106, comma 13 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i Modifica del contratto durante il periodo di efficacia Ai sensi dell art. 106, comma 12 del D. Lgs. 50/2016 e s.m.i., nel caso in cui si rendesse necessario, in corso di esecuzione, un aumento o una diminuzione del servizio il contraente ha l obbligo di adempiere fino alla concorrenza del quinto del valore di aggiudicazione alle stesse condizioni del contratto. Oltre tale limite, il contraente ha diritto, se lo richiede, alla risoluzione del contratto. In tal caso la risoluzione si verifica di diritto quando il contraente dichiara ad INVA che di tale diritto intende avvalersi. Qualora il contraente non si avvalga di tale diritto, è tenuto ad eseguire le maggiori o minori prestazioni richieste alle medesime condizioni contrattuali. 11. Inadempimenti, penalità e risoluzione La Stazione Appaltante, in caso di inosservanza delle obbligazioni contrattuali o di non puntuale adempimento delle stesse, tali tuttavia da non comportare l immediata risoluzione del contratto, procederà all applicazione di una penale pari ad euro 100,00 (cento/00) per ogni giorno/uomo in meno rispetto al minimo previsto (46 giorni/uomo al mese) e concordato con INVA. La Stazione Appaltante, inoltre, si avvarrà della facoltà di applicare, in caso di inadempienze da parte del Fornitore durante l erogazione del servizio, eventuali penali per il mancato rispetto di tutti gli altri termini contemplati nel presente documento; la Stazione Appaltante si riserva di effettuare specifica contestazione, in funzione della gravità dell accadimento. 4/6

5 Al verificarsi di almeno uno dei casi di inadempimento sopra descritti, la Stazione Appaltante effettuerà la contestazione, mediante PEC o raccomandata A.R., e assegnerà un termine, non inferiore a sette giorni solari, per la presentazione di controdeduzioni scritte. Qualora non pervenga alcun riscontro entro i termini previsti o le giustificazioni addotte non vengano ritenute fondate, INVA comunicherà, a mezzo PEC o raccomandata A.R., le ragioni della valutazione effettuata, l entità della penale e la modalità di pagamento della stessa. La Stazione Appaltante, in caso di applicazione di penali, procederà in uno dei seguenti modi: a) con l addebito formale delle stesse sui crediti del Fornitore Aggiudicatario dipendenti dal contratto; b) con la richiesta di nota di credito nei confronti del Fornitore. L applicazione delle penali non pregiudica il diritto della Stazione Appaltante ad ottenere la prestazione a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. In caso di reiterate irregolarità o di gravi ritardi nell esecuzione degli obblighi contrattuali, nei casi di grave inadempienza o qualora l ammontare complessivo delle penali raggiunga il 10% del valore dell importo contrattuale, la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di risolvere il contratto, salvo il risarcimento del danno ulteriore, senza necessità di atti giudiziari. In caso di grave inadempimento nell esecuzione del servizio, la Stazione Appaltante, si riserva la facoltà di far eseguire a terzi il servizio, al fine di garantirne la continuità. L eventuale maggior spesa sopportata risulterà a carico del Fornitore inadempiente. La Stazione Appaltante, ai sensi dell art del Codice civile, potrà procedere, previa dichiarazione da comunicarsi al fornitore tramite PEC o raccomandata a/r, alla risoluzione del contratto qualora siano state applicate cinque penalità (dovute agli inadempimenti previsti nel presente articolo) nel periodo contrattuale. In caso di risoluzione la Stazione Appaltante procederà all escussione del deposito cauzionale definitivo, se previsto, fermo restando il risarcimento del maggior danno per l affidamento a terzi della fornitura. 12. Recesso La Stazione Appaltante ha il diritto di recedere unilateralmente, per giusta causa, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, dal contratto con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi, da comunicarsi al Fornitore tramite PEC o con lettera raccomandata A.R. Per giusta causa si intende, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: 1. in caso di cessazione di attività, di concordato preventivo, di fallimento o di atti di sequestro o di pignoramento a carico del soggetto aggiudicatario; 2. nel caso di emanazione, nei confronti dell impresa appaltatrice di una o più misure di prevenzione, ai sensi dell articolo 3 della legge n. 1423/1956; 3. qualora taluno dei componenti dell Organo di amministrazione o l Amministratore Delegato o il Direttore Generale o il Responsabile Tecnico del fornitore siano condannati, con sentenza passata in giudicato, per delitti contro la Pubblica Amministrazione, l ordine pubblico, la fede pubblica o il patrimonio; 4. qualora nel corso di esecuzione del contratto vengano accertati tentativi di infiltrazione mafiosa in capo ai soggetti previsti dal D.Lgs. 218/2012; 5. qualora il fornitore perda i requisiti minimi richiesti per l affidamento di forniture ed appalti di servizi pubblici e, comunque, quelli previsti dal Disciplinare di gara e relativi alla procedura attraverso la quale è stato scelto il Fornitore medesimo; 5/6

6 In caso di recesso il Fornitore non avrà nulla da pretendere se non il pagamento delle forniture effettuate, purché regolari, secondo il corrispettivo e le condizioni contrattuali pattuite, rinunciando espressamente a qualsiasi eventuale ed ulteriore pretesa, anche di natura risarcitoria e ad ogni ulteriore compenso o indennizzo o rimborso delle spese. 13. Spese di bollo e registrazione Le spese di bollo sono a carico del Fornitore. Trattandosi di prestazioni soggette ad imposta sul valore aggiunto la registrazione viene effettuata in caso d uso e a tassa fissa, ai sensi dell art. 5, comma II, del D.P.R. 26 aprile 1986 n. 131 e dell art. 1, punto 1, lettera b) della tariffa - parte seconda annessa allo stesso Decreto, con spese a carico della parte richiedente la registrazione. 6/6