ACEA S.p.A. Disciplinare tecnico per Servizi di Traduzione del Gruppo ACEA

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1 ACEA S.p.A. Disciplinare tecnico per Servizi di Traduzione del Gruppo ACEA

2 INDICE 1. OGGETTO DURATA SERVIZIO CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO LIVELLI DI SERVIZIO ED INDICATORI DI QUALITÀ (KPI) LUOGO DI LAVORO E ORARIO DI SERVIZIO RESPONSABILI DEL CONTRATTO E DEL SERVIZIO TERMINI E CONDIZIONI DELLA FORNITURA REMUNERAZIONE DEL SERVIZIO VERIFICA DI CONFORMITÀ DELLE PRESTAZIONI OBBLIGHI ED ONERI DELL APPALTATORE RISOLUZIONE DEL CONTRATTO OBBLIGHI CONTRATTUALI PENALI SUBAPPALTO... 6 Pagina 2 di 7

3 1. Oggetto Oggetto del contratto è il servizio di traduzione dall italiano all inglese e viceversa e dall'italiano allo spagnolo e viceversa. I servizi di traduzione prevedono contenuti sia tecnico - amministrativo, sia di carattere giuridico ed anche descrittivo, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Progetto di Bilancio, Bilancio di Sostenibilità, Resoconti intermedi di gestione, la Relazione sul Governo Societario, la Relazione del Collegio Sindacale, la Lettera agli Azionisti, comunicati stampa, Comunicazione Corporate, Below the line, Relazioni socio - economiche con gli Stakeholder, opuscoli informativi, testi e notizie specifici per il sito di acea.it o per i siti delle società del gruppo. L'oggetto e la modalità di erogazione della fornitura sono descritti nei documenti di selezione secondo il seguente ordine di prevalenza: 1. Condizioni Generali di Contratto di Servizi Edizione novembre Disciplinare Tecnico L'importo del Contratto Quadro (CQ) deve intendersi a stanziamento, le quantità e le tipologie verranno richieste attraverso ordini applicativi che saranno emessi da Acea o dalle altre società controllate o collegate che si avvalgono del CQ. 1.1 Durata Servizio La fornitura avrà una durata di anni 2 a partire dalla data di sottoscrizione del contratto. Qualora al termine del suddetto periodo non siano state esaurite completamente le somme a disposizione, il Committente si riserva la facoltà di prorogare le attività oggetto del presente disciplinare per ulteriori 2 anni e comunque sino all esaurimento dell importo contrattuale qualora tale evento abbia a verificarsi prima della scadenza della proroga. La facoltà di avvalersi della proroga sarà comunicata per iscritto all'appaltatore mediante l invio, almeno 3 (tre) mesi prima del termine del contratto, di comunicazione scritta ad opera del Committente. Per quanto concerne la facoltà di recesso anticipato vale quanto regolamentato dal Capitolato Generale d Appalto per Servizi. 2. Caratteristiche del Servizio 2.1 Descrizione del Servizio Il servizio di traduzione dall italiano all inglese e viceversa e dall'italiano allo spagnolo e viceversa dovrà garantire uno standard qualitativo elevato in considerazione del fatto che i documenti interessati verranno revisionati dalla società di Certificazione, pubblicati sul sito di Acea e delle società del gruppo, utilizzati da analisti e società di rating con i quali Acea regolarmente si relaziona. Pagina 3 di 7

4 L'appaltatore si assume direttamente la responsabilità in caso di inadempienze sui testi tradotti, considerato che Acea è una società quotata in Borsa e che i documenti interessati potranno essere oggetto di controllo da parte di autorevoli società di revisione/certificazione, utilizzati da analisti e società di rating, ecc. 2.2 Livelli di Servizio ed Indicatori di Qualità (KPI) Di seguito la descrizione degli indicatori che saranno monitorati nel corso della fornitura e dei rispettivi valori attesi. Il Cliente potrà richiedere le traduzioni in funzione dei seguenti Livelli di Servizio : Traduzione di 5 cartelle per giorno solare Traduzione di 10 cartelle per giorno solare Traduzione di 30 cartelle per giorno solare Il contratto prevede che il Committente possa richiedere le revisioni del documento nella sua versione finale, ovvero dopo che sia stata effettuata l impaginazione (con immagini e elementi grafici) in funzione dei seguenti Livelli di Servizio : Revisione di 5 cartelle per giorno solare; Revisione di 10 cartelle per giorno solare; Revisione di 30 cartelle per giorno solare. Si precisa che il conteggio puntuale delle battute (1.500 a cartella) viene effettuato tramite la funzione Word di conteggio caratteri, spazi e note incluse. Inoltre, tutti i dati numerici presenti nei documenti (incluse le tabelle) riscritti nella modalità anglosassone. Il servizio deve essere svolto nel rispetto dei termini sopra indicati dall invio - tramite fax o - del testo word da tradurre. Nel caso di traduzioni che rivestano carattere d urgenza, che non siano pianificabili e per cui siano necessari Livelli di Servizio differenti da quelli sopra riportati, il Committente può richiedere al Fornitore che il costo del servizio sia quotato separatamente. LIVELLO DI SERVIZIO METRICA SOGLIA DI ACCETTAZIONE MODALITÀ' DI CALCOLO Tempo medio di evasione della Traduzione Giorni 10 Media trimestrale del numero dei giorni impiegati a partire dall'ingaggio dell'appaltatore da parte del Cliente fino alla data di consegna. 3. Luogo di lavoro e orario di servizio Pagina 4 di 7

5 Le attività di assistenza oggetto del presente disciplinare tecnico saranno svolte presso la sede dell'appaltatore salvo necessità di riunioni presso la sede del Cliente. L'accessibilità al servizio dovrà essere garantita tutti i giorni della settimana dal Lunedì alla Domenica inclusi i festivi h24 fatto salvo le interruzioni dovute a: cause di forza maggiore non dipendenti da dolo o colpa grave del fornitore. La committente si riserva di richiedere, su base programmatica o in emergenza, una copertura oraria più ampia di quella prevista o nei fine settimana per operazioni a carattere di urgenza. 4. Responsabili del contratto e del servizio L'Appaltatore si impegna a designare, a suo totale carico ed onere, un proprio Responsabile del Contratto per la gestione degli aspetti di tipo amministrativo/contabile/operativo, avente i requisiti professionali dichiarati in offerta. Tale figura provvederà, per conto dell'appaltatore, a vigilare affinché i servizi rispondano a quanto stabilito dai documenti contrattuali e avrà le seguenti mansioni: controllo della corretta gestione del servizio supervisione e coordinamento di tutte le attività e prestazioni svolte responsabilità del completo raggiungimento degli obiettivi di qualità 5. Termini e condizioni della fornitura 5.1 Remunerazione del servizio Il corrispettivo per l'esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto sarà pari ad euro ,00 e sarà remunerato in funzione dei prezzi offerti in gara dall Appaltatore. Il corrispettivo di ogni ordine applicativo sarà calcolato in funzione delle quantità effettivamente tradotte. I prezzi delle traduzioni non potranno variare per tutto il periodo di durata del contratto. Sarà riconosciuto all'appaltatore un corrispettivo extra pari al 25% del valore del singolo ordine applicativo in caso di richieste al di fuori dell'orario 8-19 dei giorni lavorativi e in caso di richieste durante i giorni festivi. Il Fornitore, non avrà nulla a pretendere se il tetto massimo di spesa non sarà raggiunto. 5.2 Verifica di conformità delle prestazioni ACEA SpA si riserva, con ampia e insindacabile facoltà e senza che l'appaltatore nulla possa eccepire, di effettuare verifiche e controlli circa la perfetta osservanza, da parte della Impresa aggiudicataria stessa, di tutte le disposizioni contenute nel presente Disciplinare Tecnico e in modo specifico, controlli di rispondenza e qualità. Qualora al controllo qualitativo e quantitativo il servizio prestato dovesse risultare non conforme al presente Disciplinare Tecnico, l'appaltatore dovrà provvedere ad eliminare le disfunzioni rilevate nei termini indicati nella formale contestazione effettuata da ACEA SpA, pena l applicazione delle penalità. Pagina 5 di 7

6 5.3 Obblighi ed oneri dell appaltatore Quelli previsti dal Capitolato Generale d Appalto per Servizi. 5.4 Risoluzione del Contratto Gli importi delle penali sono cumulabili fino al 10% dell importo del contratto, raggiunto il quale la committente ha facoltà di risolvere il contratto, sospendere l esecuzione delle attività da parte dell'appaltatore e di proseguirle con personale proprio o di altro soggetto. Oltre quanto previsto all'articolo 20 delle condizioni generali nel caso in cui gli importi cumulati delle penali raggiungano il limite del 20% dell importo del contratto, allora la committente procederà alla risoluzione di diritto del presente contratto. 5.5 Obblighi contrattuali Tutti i dati dichiarati e presentati in sede di Relazione tecnica e Dichiarazione di offerta che hanno contribuito all aggiudicazione, essendo stati oggetto di valutazione, si riterranno vincolanti per l'appaltatore e confluiranno nelle condizioni contrattuali. Assumersi in tutti i casi di sostituzione definitiva o temporanea per qualunque motivo del personale dell Appaltatore l obbligo di garantire in sostituzione figure professionali almeno pari a quelle uscenti prevedendo un affiancamento al nuovo personale per un lasso di tempo sufficiente a permettere l acquisizione di tutte le informazioni necessarie per erogare le attività dovute contrattualmente nella maniera più efficace ed efficiente. 5.6 Penali Le penali a cui l'appaltatore potrebbe essere soggetto verranno calcolate in base ai risultati derivanti dal monitoraggio degli SLA indicati nel presente disciplinare tecnico Di seguito la descrizione dell applicazione di penali rispetto al monitoraggio dei KPI effettuata su base trimestrale LIVELLO DI SERVIZIO Tempo di evasione della Traduzione PERIODICITÀ' Singola commessa VALORE PENALE 3% per ogni giorno superiore alla soglia di accettazione 5.7 Subappalto Non ammesso. Pagina 6 di 7

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