M.P.R. S.r.l. Esperienze di Global Service per la manutenzione del patrimonio ERP
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- Lucrezia Cattaneo
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1 M.P.R. S.r.l. Esperienze di Global Service per la manutenzione del patrimonio ERP
2 Oggetto sociale Manutenzione ordinaria e straordinaria, recupero, risanamento conservativo, ristrutturazione edilizia ed urbanistica di immobili e/o complessi immobiliari di proprietà di ACER, Enti Locali, delle Amministrazioni dello Stato e di privati siti nel territorio della Provincia di Ravenna Realizzazione, adeguamento, manutenzione gestione e conduzione di impianti e reti tecnologiche relativi agli immobili di proprietà dei soggetti di cui al punto precedente Fornitura di servizi tecnici, relativi alla programmazione, progettazione, affidamento ed attuazione di interventi edilizi o urbanistici o di programmi complessi Servizio di manutenzione e gestione delle strade pubbliche e private
3 Composizione societaria M.P.R. CONSORZIO EOS Consorzio Ravennate Ciro Menotti Ciclat Cipea 60% 40%
4 La struttura M.P.R. MANUTENZIONI PATRIMONIALI RAVENNA s.r.l.
5 Comuni convenzionati
6 Alloggi e ubicazione
7 Il Contratto di Global Service Manutenzione ordinaria, reperibilità, manutenzione su guasto Canone ,00 /anno (IVA compresa) Manutenzione straordinaria, ripristino alloggi, adeguamenti Extra canone lavori a misura a preventivo forfettizzato (importo variabile)
8 Interventi di manutenzione ordinaria Anno Alloggi gestiti N Interventi
9 Interventi di manutenzione ordinaria Anno Alloggi gestiti N Interventi
10 Costi della manutenzione ordinaria Anno Costo Totale compreso IVA , , , , ,00 Costo medio 378,54 338,37 352,70 447,45 316,28
11 Costi della manutenzione ordinaria , , , , , , , , , ,00 0, Costo Totale con IVA Costo medio
12 Interventi di manutenzione straordinaria Anno N Interventi Costo Totale compreso IVA Costo medio intervento , , , , , , , , , ,33
13 Nr. Alloggi ripristinati Anno N Interventi
14 Servizio spurghi Servizio opzionale a carico assegnatari Anno N Interv. Costo compreso IVA Costo medio intervento ,00 303, ,00 424, ,00 437, ,00 383, ,00 396,48
15 Supporto informatico
16 Organizzazione operativa
17 Organigramma DIREZIONE Centrale operativa Call center Centralino Aggiornamento dati Amministrazione e contabilità Controllo gestione Amministrazione Acquisti Logistica Prevenzione e sicurezza Qualità Assicurazione qualità Customer Care Responsabile Produzione Pianificazione, programamzione e preventivazione Servizi manutentivi a canone Servizio di gestione calore Servizio di pronto intervento e reperibilità Servizi manutentivi extracanone
18 Gestione richieste intervento
19 Richieste di intervento CALL CENTER: 35 telefonate giornaliere oltre 9000 telefonate/annue smistate SISTEMA INFORMATIVO: Ordine da Call Center Ordine da tecnici MPR Ordini da Comuni 11 interventi giornalieri
20 Manutenzione straordinaria RICHIESTA DI PREVENTIVO PREVENTIVO ANALISI PREVENTIVO E CONSENSO COMMITTENZA ORDINE DI LAVORO ESECUZIONE (SECONDO ISTRUZIONI OPERATIVE) CHIUSURA LAVORI CERTIFICAZIONE LAVORO E DICHIARAZIONE DI CONFORMITA SU SUPPORTO INFORMATICO
21 Manutenzione Ordinaria incidenza tipologia lavorazioni sul totale interventi (n.2803) Tipologia % Edile Idraulico Elettricista Altre * 24,30 42,56 13,20 19,94 * falegname, imbianchino, fabbro, lattoniere, vetraio, etc.
22 Incidenza delle prestazioni in urgenza e pronto intervento Totale interventi Nr Interventi in URGENZA e PRONTO INTERVENTO 19,62 %
23 M.P.R. S.r.l. Esperienze di Global Service per la manutenzione del patrimonio ERP
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