CAP è socio privato di riferimento di CTT NORD, a seguito di una grande operazione di aggregazione societaria.

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Bernardo Feliciano Basile
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2 BACKGROUND CAP è socio privato di riferimento di CTT NORD, a seguito di una grande operazione di aggregazione societaria. Fra CAP e CTT NORD non esiste solo un rapporto societario, ma anche una collaborazione attiva sui temi commerciali e comunicativi. Dal 2016 si è costituito un vero e proprio gruppo redazionale fra le due realtà che ha come obiettivo quello di lavorare in team portando sul tavolo conoscenze, competenze ed esperienze diverse. 07/03/2016 2

3 PORTALE Anno di apertura: 2015 Raccolta di notizie e aggiornamenti sul mondo del TPL Raccordo fra le realtà del gruppo CTT NORD Collegamento ai siti territoriali 07/03/2016 3

4 PORTALE Anno di apertura: 2015 Raccordo fra le realtà del gruppo CAP Raccolta dell archivio fotografico storico digitale Collegamento ai siti territoriali 07/03/2016 4

città Form online per richieste e reclami

cttnord.it, www.livorno.cttnord.it, www.lucca.

5 SITO WEB Anno di apertura: 2015 Informazioni aziendali Informazioni e news sul servizio Notizie su eventi, iniziative, mondo del trasporto pubblico, città Form online per richieste e reclami Strumento: siti territoriali /03/2016 5

iniziative, mondo del trasporto pubblico, città Form

6 SITO WEB Anno di apertura: 2015 Informazioni aziendali Informazioni e news sul servizio Notizie su eventi, iniziative, mondo del trasporto pubblico, città Form online per richieste e reclami 07/03/2016 6

trasporto pubblico Dialogo immediato e diretto con utenti Condivisione e sinergie con contenuti di

7 FACEBOOK Adottato da Cap, aperto nel 2012, ma sfruttato a pieno con una vera e propria pianificazione comunicativa dal 2014 in poi Informazioni e news sul servizio, iniziative, eventi e trasporto pubblico Dialogo immediato e diretto con utenti Condivisione e sinergie con contenuti di altre pagine (enti locali, associazioni, progetti) Contenti multimediali ripresi dalle altre piattaforme 07/03/2016 7

8 TWITTER Anno di apertura: 2013 Informazioni su servizio, eventi, iniziative e promozioni Contatti e sinergie istituzionali con enti locali, personalità di spicco, associazioni Rimando ai portali e siti per un maggiore approfondimento Rapporti botta e risposta con l utenza 07/03/2016 8

YOUTUBE Utilizzato solo da Cap, nato per la

spot realizzata in occasione della nascita del

9 YOUTUBE Utilizzato solo da Cap, nato per la necessità di condividere con l utenza i contenuti multimediali conservati in azienda Contenuti multimediali conservati in azienda Mini serie di spot realizzata in occasione della nascita del biglietto elettronico Interviste e speciali tv dedicati all azienda 07/03/2016 9

10 NEWSLETTER 2 tipi di newsletter: NOTIZIE IN MOVIMENTO per tutti i fidelizzati delle città del bacino CTT NORD-CAP. Viene ricevuta ogni 15 giorni/mese. TICKET TO READ per gli addetti del settore, con un carattere istituzionale. Viene ricevuto ogni mese. 07/03/

11 PERCHE I SOCIAL 07/03/

12 PERCHE I SOCIAL 07/03/

13 L ESPERIENZA SOCIAL ASPETTI POSITIVI Visibilità elevata e copertura ampia Maggiori possibilità di interazione fra l azienda e l utente Superamento del modello classico di richiesta informazioni Possibilità di raggiunge un tipo di clientela più giovane dotata di strumenti smart Possibilità di investire piccoli budget per ottenere ottimi risultati Versatilità, immediatezza Condivisione di contenuti multimediali Creazione di una rete di contatti anche a livello istituzionale Creazione di sinergie con altri protagonisti del territorio DA NON SCORDARE Maggiore cura e tempo dedicato quotidianamente all aggiornamento dei contenuti su tutte le piattaforme Non sono ammesse distrazioni Strumenti e reazioni immediate necessitano di risposte altrettanto immediate e pertinenti Difficoltà dovute alla mancanza di soluzioni immediate ai problemi posti dall utenza Sintesi ed efficacia: non si può essere prolissi Creare un sistema, non un insieme di strumenti senza un legame Il lavoro di squadra Far capire che comunicare oggi è fondamentale 07/03/

14 IL TEAM DI REDAZIONE Riccardo Franchi Affari Generali - CTT Riccardo Nannipieri Comunicazione - CTT Arzachena Leporatti Segreteria Niccolò Landi Commerciale - CTT 07/03/

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