DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE INDICAZIONI OBBLIGATORIE

Transcript

1 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale 2 - Tasso di malfunzionamento per linea di accesso (servizio diretto con proprie strutture) (servizio indiretto in modalità CPS) tempo di fornitura t T1 [misura in giorni solari] M M M giorni 19 giorni 10 giorni 97,2% P P P tempo di fornitura t T1 [misura in giorni solari] Tasso di malfunzionamento 10,0% Tasso di malfunzionamento Tasso di malfunzionamento 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 T3 = Tempo di allacciamento [standard specifico] T3 = Tempo di allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo M M M P P P Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] 1/6

2 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti (servizio indiretto in modalità CPS) 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 M M M ore 97 ore VEDI NOTA* 92,5% P P P % dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 tempo di riparazione t T2 [misura in ore] tempo di riparazione t T2 tempo di riparazione t T2 T3 = Tempo di riparazione (standard specifico) T3 = Tempo di riparazione (standard specifico) T3 = Tempo di riparazione (standard specifico) Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 M M M P P P M M M P P P * Lo standard specifico per la clientela residenziale è di 60 ore (se nell'intervallo temporale tra segnalazione e riparazione ricade un giorno festivo lo standard è di 78 ore; nel caso vi ricadano due giorni festivi lo standard è di 96 ore) e per la clientela affari è di 42 ore (se nell'intervallo temporale tra segnalazione e riparazione ricade un giorno festivo lo standard è di 60 ore; nel caso vi ricadano due giorni festivi lo standard è di 78 ore). tuale di chiamate a vuoto FACOLTATIVO P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali 2/6

3 4 - Percent F (servizio indiretto) P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali 3/6

4 5 - Tempo di instaurazione della chiamata FACOLTATIVO (servizio indiretto) T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi LA DELIBERA 254/04/CSP NON PREVEDE LA RILEVAZIONE SEMESTRALE (solo per metodo 7 - Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti (servizi diretti ed indiretti) tempo minimo di navigazione su IVR per acedere alla scelta "operatore" tempo medio di risposta dell'operatore percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta dell'operatore è inferiore a 20 secondi 51 secondi 67 secondi 49,8% a (solo per metodo 4/6

5 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 14 secondi 94,0% a Prezzi applicati o indirizzo della pagina (solo per metodo web di pubblicazione dei prezzi Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti LA DELIBERA 254/04/CSP NON PREVEDE LA RILEVAZIONE SEMESTRALE (solo per metodo (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse ontestate - 5/6

6 10 - Fatture co (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse LA DELIBERA 254/04/CSP NON PREVEDE LA RILEVAZIONE SEMESTRALE 6/6