Carta dei Servizi 2019

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1 Carta dei Servizi 2019 Che cos è il CE.S.P.IM Il CE.S.P.IM, Centro di Servizio per il Volontariato della provincia di Imperia, è un associazione di associazioni cui, dal 1997, in applicazione della Legge Quadro sul Volontariato (legge 266/91) è stato affidato il Centro di Servizio per il Volontariato della provincia di Imperia. I Centri di Servizio sono a disposizione delle organizzazioni di volontariato e da queste gestiti con la funzione di sostenerne e qualificarne l attività. I Centri di servizio per il volontariato (di seguito CSV), diffusi in tutta Italia da circa vent anni, sono strutture previste dalla precedente Legge Quadro sul Volontariato (L. 266/91) e successivamente riformate dal Codice del Terzo Settore (D. Lgsl. 117/17 - in particolare articoli dal 61 al 66). I CSV sono finanziati per legge dalle fondazioni di origine bancaria e sono gestiti direttamente dalle Organizzazioni di Volontariato e dagli ETS (Enti del Terzo settore) del territorio. Sono al servizio di tutti, senza alcuna discriminazione tra soci e non soci. Dove si trova La sede centrale del CE.S.P.IM si trova a Imperia in Via Cascione, 86. E operativa anche una sede distaccata a Sanremo in Via XX Settembre, 36 presso il Caleidospazio 36. Inoltre due lunedì al mese si riceve il pubblico su appuntamento anche a Ventimiglia presso l Associazione Spes Auser in Corso Limone Piemonte, 63. Gli orari di apertura della sede di Imperia sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00 e a Sanremo il martedì e il giovedì dalle 9:30 alle 13:30. La mission Come previsto dall art. 63 del Codice del terzo settore, i CSV utilizzano le risorse loro conferite al fine di organizzare, gestire ed erogare servizi di supporto tecnico, formativo ed informativo per promuovere e rafforzare la presenza ed il ruolo dei volontari negli enti del Terzo settore, senza distinzione tra enti associati ed enti non associati, e con particolare riguardo alle organizzazioni di volontariato, nel rispetto e in coerenza con gli indirizzi strategici generali definiti dall'organo Nazionale di Controllo. A questo fine, eroga i seguenti servizi organizzati per tipologia: a) servizi di promozione, orientamento e animazione territoriale, finalizzati a dare visibilità ai valori del volontariato, a promuovere la crescita della cultura della solidarietà e della cittadinanza attiva, facilitando l'incontro degli enti di Terzo settore con i cittadini interessati a svolgere attività di volontariato; b) servizi di formazione, finalizzati a qualificare i volontari o coloro che aspirino ad esserlo; c) servizi di consulenza, assistenza qualificata ed accompagnamento, finalizzati a rafforzare competenze e tutele dei volontari in vari ambiti; d) servizi di informazione e comunicazione, finalizzati a incrementare la qualità e la quantità di informazioni utili al volontariato, a supportare la promozione delle iniziative di volontariato, a sostenere il lavoro di rete degli enti del Terzo settore; 1

2 e) servizi di ricerca e documentazione, finalizzati a mettere a disposizione banche dati e conoscenze sul mondo del volontariato e del Terzo settore; f) servizi di supporto tecnico-logistico, finalizzati a facilitare o promuovere l operatività dei volontari. I CSV hanno il divieto di erogare direttamente in denaro le risorse ad essi conferite, nonché di trasferire a titolo gratuito beni mobili o immobili. Il dettaglio dei servizi resi dal CE.S.P.IM è contenuto nel prosieguo del presente documento. I singoli regolamenti e fac simili di istanza sono tutti scaricabili anche direttamente dal sito I Destinatari dei servizi I servizi del CE.S.P.IM sono finalizzati a promuovere e rafforzare la presenza ed il ruolo dei volontari negli Enti del Terzo Settore (ETS), con particolare riguardo alle organizzazioni di volontariato (ODV). Le OdV e gli ETS per usufruire dei servizi del CE.S.P.IM devono avere sede legale nella provincia di Imperia e devono dimostrare di essere iscritti nel Registro regionale del Terzo Settore. L unico soggetto abilitato a firmare le richieste dei servizi è il rappresentante legale dell associazione. Ogni volta che viene eletto un nuovo Presidente, l associazione è tenuta a far pervenire al Centro copia del verbale di elezione. I servizi richiesti al CE.S.P.IM devono riguardare esclusivamente la promozione e il rafforzamento della presenza e del ruolo dei volontari negli enti di Terzo Settore richiedenti Possono inoltre rivolgersi al CE.S.P.IM tutti i cittadini/aspiranti volontari che desiderano entrare in contatto col mondo della solidarietà. Essi potranno usufruire gratuitamente di: - Colloqui di orientamento al volontariato; - Corsi di introduzione al volontariato; - Banca dati del Volontariato e del Terzo Settore; - Consulenza statutaria e delle normative sul volontariato; - Biblioteca. I SERVIZI Promozione, orientamento e animazione territoriale: I CSV devono fornire servizi di promozione, orientamento e animazione territoriale, per rendere conosciuti a tutti i valori del volontariato e dell importanza che le azioni dei volontari hanno nella società. Inoltre promuovono la crescita della cultura della solidarietà e della cittadinanza attiva nelle scuole e nella comunità. Per realizzare questi obiettivi il CE.S.P.IM organizza: Corsi di introduzione al volontariato I corsi di introduzione al volontariato sono corsi di formazione per orientare le persone che vogliono svolgere attività di volontariato presso le OdV e presso gli ETS della provincia di Imperia, nonché riflettere e trasmettere i valori della gratuità e della solidarietà indispensabili per intraprendere un percorso consapevole nel mondo del volontariato. 2

3 Colloqui di orientamento al volontariato Presso gli uffici del CE.S.P.IM si possono ottenere tutte le informazioni di base riguardanti il mondo del volontariato. Inoltre i cittadini/aspiranti volontari possono ricevere orientamento e scegliere liberamente quale OdV o quale ETS si avvicina di più al proprio progetto di solidarietà. Promozione e animazione territoriale nelle scuole e nella comunità locale Con i termini promozione, e animazione territoriale si intendono tutte quelle iniziative finalizzate a promuovere la crescita della cultura della solidarietà e della cittadinanza attiva in particolare nelle scuole ma anche nella comunità locale attraverso organizzazione di eventi sui temi indicati facilitando l incontro degli enti di terzo settore con i cittadini. Formazione: I CSV, ai sensi della normativa vigente, erogano servizi di formazione, finalizzati a qualificare i volontari o coloro che aspirino ad esserlo, acquisendo maggiore consapevolezza dell identità e del ruolo del volontario e maggiori competenze trasversali, progettuali, organizzative a fronte dei bisogni della propria organizzazione e della comunità di riferimento (ex art. 63 del D. Lgs. 117/17). Tra gli obiettivi principali di un Centro di Servizio si colloca la formazione e la qualificazione dei volontari. Per questo motivo il CE.S.P.IM organizza ogni anno corsi di: Formazione diretta Si tratta di quei corsi di formazione, rivolti ai volontari che riguardano argomenti di interesse comune a tutti i settori di attività. I corsi di formazione sono sempre scaricabili dal sito del CE.S.P.IM. Per partecipare ai corsi è necessario compilare la scheda di iscrizione a firma del legale rappresentante. Il CE.S.P.IM favorisce l accesso ai propri corsi di formazione, al maggior numero di ODV ed ETS possibile. Ogni ente può iscrivere ai singoli corsi il numero di volontari desiderato, ma il CE.S.P.IM si riserva di accettare un solo iscritto per ogni ente, laddove il numero degli iscritti ecceda il numero chiuso del corso. Il CE.S.P.IM rivolge la propria formazione ai volontari attivi delle ODV e degli ETS. Le iscrizioni degli operatori retribuiti, dei ragazzi in servizio civile o comunque di tutti coloro che prestano la propria opera dietro compenso nelle ODV e negli ETS, vengono accettate solo nel caso in cui rimangano alcuni posti liberi nei corsi (e quindi senza aggravio dei costi). Tutti gli iscritti sono tenuti a comunicare tempestivamente al CE.S.P.IM le eventuali disdette o impossibilità a partecipare per consentire al Centro di sostituirli con altri partecipanti in lista d attesa ed evitare uno spreco di risorse. A chi non rispetta questo dovere, verrà trattenuta la cauzione e potrà essere sospesa temporaneamente la possibilità di partecipare ad ulteriori corsi. I corsi a numero chiuso vengono attivati solo con un numero congruo di iscritti. Le iscrizioni ricevute si intendono automaticamente confermate. Sarà cura del CSV ricontattare gli iscritti nel caso di annullamento del corso, o in caso di esubero di iscrizioni. N.B. Qualora venga diramato dalla Regione Liguria lo stato di Allerta Rossa il corso si intende automaticamente annullato. Il CE.S.P.IM provvederà successivamente a riprogrammare il corso e a contattare gli iscritti per comunicare la nuova data. 3

4 Formazione qualificata per settore E la formazione che riguarda i volontari di un determinato settore di attività e si può realizzare sulla base delle proposte di una o più OdV o ETS. Consulenze: Il servizio di consulenza fornisce assistenza qualificata ed accompagnamento, finalizzati a rafforzare competenze e tutele dei volontari nello svolgimento della loro attività. Esso non si configura come sostitutivo dell attività delle ODV e degli ETS o degli obblighi a loro carico, ma è esclusivamente volto a rafforzare le competenze dei volontari per realizzare autonomamente tali adempimenti. Non può quindi configurarsi ad esempio come assistenza in giudizio, tenuta della contabilità o redazione di bilanci, redazione di progetti, etc. I seguenti sportelli di consulenza sono a disposizione dei volontari delle ODV e degli ETS presso la sede del CE.S.P.IM, previo appuntamento al n Le consulenze possono essere: Consulenza fiscale-contabile Verifica bilancio e rendicontazione economica; Adempimenti contabili e fiscali; Dichiarazioni dei redditi, agevolazioni fiscali, deducibilità delle donazioni. Consulenza statutaria e sulle normative del terzo settore Informazioni sulle normative riguardanti il mondo del volontariato e del terzo settore; Accompagnamento alla stesura di statuti per la costituzione di nuovi soggetti del Terzo Settore; Verifica e controllo libri sociali e libri verbali; Iscrizione al Registro Regionale del Terzo Settore (in seguito Registro Unico Nazionale del Terzo Settore); Assicurazione dei volontari. Consulenza legale Responsabilità civile e penale; Guida alla stesura di verbali, convenzioni, protocolli d intesa; Orientamento procedurale in situazioni di contenzioso. Consulenza sulla progettazione e fund raising Accompagnamento per la presentazione di progetti agli enti pubblici e privati; Orientamento per la ricerca di nuovi fondi. 4

5 Consulenza sull analisi organizzativa e dei bisogni Sostegno nella definizione di sistemi organizzativi orientati alla ricerca, gestione e motivazione dei volontari; Supporto per la gestione di conflitti tra i volontari. Consulenza sulla sicurezza sul lavoro Analisi degli adempimenti necessari per la sicurezza sul lavoro per la propria organizzazione. Consulenza sulla privacy Analisi degli adempimenti necessari per adeguare la propria organizzazione al nuovo Regolamento Europeo 2016/679 (Regolamento privacy). Informazione, Comunicazione e Promozione delle iniziative di Volontariato: Il CE.S.P.IM eroga servizi di informazione e comunicazione, utili al volontariato, inoltre supporta la promozione delle iniziative di volontariato sia delle OdV sia degli ETS. Per l erogazione di questi servizi utilizza i seguenti strumenti: Invio newsletter periodiche sui temi di interesse del volontariato Per promuovere le iniziative sul volontariato, le OdV e gli enti di Terzo Settore possono richiedere al CE.S.P.IM di inserire la notizia dell evento nella newsletter periodica del Centro. La newsletter ha cadenza settimanale, è perciò necessario inviare il testo della notizia ed eventuali allegati in formato.pdf/.jpg almeno 7 giorni prima dell evento all indirizzo comunicazione@cespim.net. Invio comunicati stampa su notizie riguardanti la promozione di iniziative di volontariato delle OdV e degli Enti di Terzo Settore Il CE.S.P.IM offre sostegno alle OdV e agli Enti di Terzo Settore nella stesura di comunicati stampa volti a diffondere eventi sulla promozione del volontariato. In particolare, oltre a supportare l OdV e l ETS nella redazione del comunicato, invia lo stesso ai media locali informatici, cartacei e radiofonici. IL CE.S.P.IM NON PUO COMUNQUE GARANTIRE LA PUBBLICAZIONE DELLA NOTIZIA. La bozza di comunicato deve giungere al CE.S.P.IM all indirizzo comunicazione@cespim.net almeno 10 giorni prima della data dell evento che si intende promuovere. Comunicazione e promozione personalizzata Il CE.S.P.IM offre sostegno alle OdV e agli ETS per promuovere le iniziative di volontariato. Offre a questo proposito un piano di comunicazione personalizzato, una supervisione costante delle attività promozionali e un accompagnamento all uso dei social network. 5

6 Promozione delle iniziative di volontariato (servizio grafica e stampa) Il CE.S.P.IM, mette a disposizione delle OdV e degli Enti del Terzo Settore del territorio della provincia di Imperia un servizio di grafica e stampa di materiale promozionale unicamente volto a promuovere iniziative di volontariato. Il CE.S.P.IM valuterà le istanze in base all ordine di arrivo e sostiene le iniziative delle OdV e degli ETS sino ad esaurimento del budget previsto su questa voce nel Bilancio preventivo Ricerca e documentazione: Il CE.S.P.IM nella sua attività di ricerca e documentazione, mette a disposizione banche dati e conoscenze sul mondo del volontariato e del Terzo settore locale, comunitario e internazionale. Nell ambito di questo servizio dispone di: Biblioteca Volontariato Il CE.S.P.IM dispone di una raccolta di libri (circa 600 volumi) e riviste sul volontariato. Il programma di archiviazione adottato dal CE.S.P.IM permette di effettuare facilmente delle veloci ricerche per titolo, argomento, autore. Banca dati delle Odv e degli Enti del Terzo Settore della Provincia di Imperia La Banca dati delle OdV e degli Enti del Terzo Settore è gestita dal CE.S.P.IM e offre una dettagliata fotografia delle realtà esistenti sul territorio provinciale. Gli operatori del CE.S.P.IM provvedono quotidianamente all aggiornamento dei dati in essa contenuti. La Banca dati è a disposizione delle OdV, degli ETS e della cittadinanza. La Banca dati è presente sul sito internet del Centro Supporto Tecnico Logistico: Il CE.S.P.IM fornisce servizi di supporto tecnico-logistico, per facilitare o promuovere l operatività dei volontari. Gli strumenti a disposizione sono utilizzabili esclusivamente per agevolare e sostenere il lavoro e l impegno dei volontari. Essi sono: Sala riunioni della sede del CE.S.P.IM di Imperia Il CE.S.P.IM dispone di una sala riunioni a Imperia che può ospitare fino a 15 persone. Attrezzature (videoproiettore, lavagna a fogli mobili P.C. portatile, schermo per videoproiezioni) Il CE.S.P.IM è in possesso di alcuni strumenti informatici. Essi sono : videoproiettore, lavagna a fogli mobili, P.C. portatile, schermo per videoproiezioni. Essi possono essere utilizzati dalle OdV e dagli ETS nell ambito di riunioni presso la sede del CE.S.P.IM o in altro luogo da essi scelto. Il prestito o l utilizzo di queste attrezzature è subordinato ad una richiesta scritta nella quale va specificato per quale iniziativa lo strumento verrà usato. Kit per convegni/ seminari (penne, cartelline, fogli per appunti) Le OdV e gli ETS possono richiedere il kit per convegni una volta all anno e per non più di 100 persone. Il Convegno o il Seminario per cui si utilizza il kit può avere esclusivamente come argomento i volontari e il volontariato. 6