Rosa Lanzilotti Dipartimento di Informatica Università degli Studi di Bari Aldo Moro

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1 Usabilità dei Siti Web della PA Rosa Lanzilotti Dipartimento di Informatica Università degli Studi di Bari Aldo Moro

2 Siti web delle PA Obiettivo: migliorare l'interazione tra i cittadini e le PA Il cittadino ha difficoltà: capire se l informazione necessaria è presente dove trovare esattamente l'informazione utilizzare i form, / Come si vede la PA/ /Come si vede il cittadino Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

3 Digital Economy and SocietyIndex (DESI) Definito dalla Commissione Europea per la Strategia Europa 2020 Valuta le prestazioni digitali e l evoluzione di ciascun stato della UE DESI 1. Connettività (25%) Implementazione di infrastrutture a banda largae loro qualità 2. Capitaleumano (25%) 3. Uso di Internet (25%) 4. Integrazionedelle tecnologie digitali(25%) 5. Servizi pubblici digitali (25%) Le competenze necessarie per sfruttare le possibilità offerte da una società digitale Utilizzo di contenuti, comunicazioni e transazioni online da parte dei cittadini Digitalizzazione delle imprese e commercio elettronico egovernment e sanità digitale Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

4 DESI Italia DESI = 0.39 nel 2018, DESI = 0.44 nel 2019 L Italia è al 24 posto tra i 28 Stati dell UE Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

5 DESI Italia DESI = 0.39 nel 2018, DESI = 0.44 nel 2019 L Italia è al 24 posto tra i 28 Stati dell UE Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

6 DESI Italia DESI = 0.39 nel 2018, DESI = 0.44 nel 2019 L Italia è al 24 posto tra i 28 Stati dell UE Servizi pubblici digitali: 19 posto Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

7 DESI Italia DESI = 0.39 nel 2018, DESI = 0.44 nel 2019 L Italia è al 24 posto tra i 28 Stati dell UE Servizi pubblici digitali: 19 posto Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

8 Ma come mai questi dati poco incoraggianti? Non completa digitalizzazione dei servizi pubblici Mancanza di capacità digitali dei cittadini Poca usabilità contenuti difficili da comprendere layout di pagina incoerenti percorsi di navigazione intricati funzioni di aiuto difficile da trovare difficile accesso da diversi dispositivi Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

9 Come possiamo migliorare l usabilità dei siti della PA? Sviluppo di siti usabili e analisi d usabilità di siti già creati Utilizzo di software dedicati per supportare i redattori web nei processi di valutazione di usabilità Software potrebbero ottimizzare i tempi di progettazione, esecuzione e analisi degli studi d usabilità Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

10 eglu-box PA Finanziato grazie al successo del precedente progetto PA ++ Risultato di PA++: UTAssistant, una piattaforma web, in forma prototipale, per l analisi automatica e/o semi automatica dei dati acquisiti nelle sessioni di test di usabilità secondo il protocollo eglu2.1 e eglum. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Obiettivi: Sperimentazione di UTAssistantcon le PA più impegnate nella realizzazione di test di usabilità con il protocollo eglu Miglioramento del sistema in base ai risultati della sperimentazione Reingegnerizzazione di UTAssistantper renderlo conforme allo standard ISO/IEC e poterlo distribuire alle PA italiane Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno

11 eglu-box PA Guida il valutatore dalla progettazione del test all'analisi dei dati raccolti seguendo linee guida fornite dal protocollo di valutazione eglu LG eglu-box PA Il valutatore accede ai risultati automaticamente (questionari, tasso successo, performance, ecc) UTAssistant(Reingegnerizzato) Protocollo eglu LG È un servizio leggero e semplice che non richiede alcuna installazione sui dispositivi dell'utente Raccoglie dati da periferiche desktop e mobili come webcam, microfono, mouse, tastiera Usabilità dei Siti Web della PA Roma, 17 giugno