L usabilità dell azione pubblica

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Arturo Fede
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1 Scuola Superiore di Specializzazione in Telecomunicazioni 31 marzo 2016 L usabilità dell azione pubblica Le attività di diffusione dell usabilità del Dipartimento della funzione pubblica Emilio Simonetti e.simonetti@funzionepubblica.it

2 Il Mantra Se non trovi un informazione, non eserciti un diritto.

3 L usabilità non esiste ;-)

4 Usabilità: definizione ISO 9241 Grado di efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti.

5 Di cosa parliamo 1. Primo approccio all usabilità 2. Che cosa fa il DFP tramite il GLU 3. Il protocollo per i test di usabilità semplificati 4. Usabilità: definizioni, principi, tipi di test Materiale distribuito in fotocopia: Mappe, Glossario

6 Ma se invece l usabilità esistesse? Prima risposta Garantirebbe il diritto all informazione, la trasparenza e il contrasto al digital divide cognitivo Art. 21 Costituzione Trasparenza Digital divide cognitivo

Professionisti dei media 2% Percentuali tipologie di utenti

7 Seconda risposta I siti e i servizi online sarebbero atti all uso Categorie professionali 10% Consulenti ed esperti 5% Professionisti dei media 2% Percentuali tipologie di utenti Cittadini 15% Dipendenti pubblici 68%

8 Terza risposta Si ridurrebbero i costi dei servizi

9 Che cosa fa il DFP per l usabilità?

10 La mappa del GLU

11 Che cos è il Protocollo eglu? Procedura per test semplificati di usabilità ABC Test di tipo qualitativo Metodo per individuare criticità dell interfaccia 11

12 I test: il Protocollo eglu 2.1 e eglu-m

13 Il protocollo eglu: le fasi Scaricabile da: Definizione obiettivi Definizione task e profili utenti Esecuzione test Analisi e Report finale Preparazione ambiente e strumentazione Reclutamento partecipanti Compilazione questionari Intervento esperti interni Intervento esperti esterni Implementazione modifiche

14 Test eglu: stima costo Esecuzione di 1 test con 3 conduttori e 5 utenti 18 ore Costo lordo 1 ora Funzionario (area A) 15,70 Costo lordo 1 ora Impiegato (area B) 10,71 Costo 1 Funzionario x 18 ore 282,60 Costo 2 Impiegati x 18 ore 385,56 1 Risma di carta 2,50 5 Pen drive (4 GB) 15,00 Elettricità (forfait) 5,00 COSTO LORDO TOTALE 690,66

15 Test eglu: i punti di forza Estensione know-how redattori Migliore interazione utenti Insight Valore generato Effetto Hawthorne Più efficace perseguimento missione ente Abduzione

16 Insight

17 Come leggono gli utenti reali Steve Krug 1^ ed pescecani con filtri pre-attentivi contestualmente utili

18 1^ ed Come leggono gli utenti reali? Jakob Nielsen

19 Homepage?

20 Il test dei 3 minuti Dove mi trovo? Cosa posso fare? Dove posso andare?

21 Il test del portabagagli

22 Il sadismo delle interfacce

23 Il golfo di valutazione Intervallo di tempo tra l esecuzione di una azione sul sistema e la valutazione della sua risposta da parte dell utente

24 Il golfo di esecuzione Indica la relazione fra l azionamento dei comandi e i risultati che ne derivano nel mondo esterno

25 Mappa dell usabilità PA

26 Usabilità e Accessibilità: differenze Accessibilità Usabilità Norme e nullità del contratto se non conformità Prescrizioni, linee guida e nessuna sanzione Verifica sul codice per conformità prevista con requisiti di legge Verifica contesto d uso con test iterativi e panel di utenti

27 Usabilità: riferimenti normativi Dlgs 14 marzo 2013, n. 33, art. 6 Vademecum per la Misurazione della Qualità dei siti web delle PA, Formez PA, 2012 Linee guida per i siti web delle PA (ex Direttiva 8/2009), 2010, 2011 Vedi: Indirizzi sull usabilità Dlgs 7 marzo 2005, n. 82, e s.m.i, art. 53 Decreto Ministro per l Innovazione e le Tecnologie 8 luglio 2005, All. B

Gli asterischi della qualità DM 8 luglio 2005 - All.

28 Gli asterischi della qualità DM 8 luglio All. B Verifica soggettiva 1) Analisi di esperto di fattori umani 2) Costituzione Gruppo di valutazione 3) Esecuzione task con panel utenti composto anche da persone disabili 4) Valutazione risultati e report finale

Usabilità: definizione ISO 9241 Efficacia: obiettivi dell utente Grado con cui utenti determinati, raggiungono obiettivi determinati, in un contesto determinato,

29 Usabilità: definizione ISO 9241 Efficacia: obiettivi dell utente Grado con cui utenti determinati, raggiungono obiettivi determinati, in un contesto determinato, con efficacia, efficienza e soddisfazione. Efficienza: sforzo cognitivo, di tempo e di risorse Soddisfazione: apprezzamento complessivo dell interazione

30 Test usabilità: quali? utenti chi lo fa senza Valutazione euristica Simulazione cognitiva Esperti di usabilità con Thinking aloud Protocollo eglu Test da remoto Esperti di usabilità Redattori web PA

31 Valutazione euristica Analisi ispettiva condotta da un esperto mediante la verifica della conformità dell interfaccia ad una euristica - Per es. quella della Tab. 6 delle Linee guida per i siti web delle PA

32 Principi euristici Linee guida per i siti web delle PA Tab. 6 Principi Percezione Comprensibilità Operabilità Coerenza Declinazioni Le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione dell'attività devono essere sempre disponibili e percettibili. Le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione delle attività devono essere facili da capire e da usare. Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie al raggiungimento dell'obiettivo voluto. Tutela della salute Sicurezza Trasparenza Facilità di apprendimento Il sito deve comunicare all'utente lo stato, gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarie per la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso. Aiuto e documentazione Tolleranza agli errori Gradevolezza Flessibilità

33 L usabilità: memo finale Non è una proprietà del prodotto, ma dell interazione da rilevare <iterativamente> e <ricorsivamente>.

34 Solo un test? Tutta la concezione del metodo scientifico si può riassumere dicendo che esso consiste in questi tre passi: 1) Inciampare in un problema (1) 2) Tentare (2) di risolverlo ad es. proponendo una teoria (3) 3) Imparare dai nostri sbagli (4) soprattutto da quelli che ci sono resi presenti dalla discussione critica (5) dei nostri tentativi di soluzione (6) (1) Disagio del partecipante (2) Test (3) Ragionamento sui principi euristici (4) Imparare informalmente ad apprendere (5) Analisi (6) Interventi sulle criticità Karl Popper, Scienza e filosofia, 1969

35 Grazie dell attenzione. Emilio Simonetti

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