L'usabilità in Italia: percorsi, strumenti e prospettive. Di Maurizio Boscarol Usabile.it

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1 L'usabilità in Italia: percorsi, strumenti e prospettive Di Maurizio Boscarol Usabile.it

2 Articoli su «usability» prodotti Anni Articoli Totale percentuale ,10% ,24% ,62% ,12% (parziale) ,39%

3 Crescita stimata: usability

4 A COSA SI DEVE QUESTA CRESCITA? 1. Il web. L usabilità nasce software, ma cresce web 2. E la riduzione dei costi

5 Negli anni 90 Si inizia a parlare di discount usability (Usability Engineering at a Discount, sept. 1989) Opera dell ingegnere danese Jakob Nielsen 3 strumenti Test semplificati (5 utenti) Paper prototypes Analisi euristica Rationale: «l ottimo ènemico del bene» Taglio del budget del 50%: da 128K a 65K $

6 Il nome della cosa Il fulcro dell usabilità è l osservazione (strutturata) dell utente alle prese con il software/sito per incorporare le risultanze nel progetto, migliorandolo Ampia gamma di tecniche. Variano: N. utenti Condizioni dell osservazione Compiti o navigazione libera Registrazione (telecamera, software) o no Interazione controllata con utente (thinking aloud, rispecchiamento) o no Ipotesi sperimentali o no Tipi di dati raccolti (e analizzati): quant. o qual.

7 2004: l equivoco accessibilità Movimento internazionale sull accessibilità (Paciello Group, Joe Clark, WAI) 2004 Anno internazionale del disabile In Italia legge 4/2004 Occasione di scontro fra due visioni: normativa/prescrittiva, empirica/di processo Allegato B del decreto 8/7/2005 Poco applicato, perché: Costi test elevati Tipo di processo non coincidente con la realtà Confusione fra valutazione e progettazione

8 User experience Etichetta cappello che ricomprende, o pretende di farlo, tutta una serie di pratiche progettuali all interno delle quali, opportunamente, trovano collocazione vari metodi di studio dell utente, proprio perché l utente e la sua complessiva esperienza con il prodotto è centrale

9 Strumenti online Testing da remoto Card sorting online Analisi dell alberatura Test del primo click Click heatmap Analytics avanzate A/B testing A svolgere test, card sorting, analytics non sono necessariamente psicologi, non sono persone formate in HCI, ma sono umanisti, architetti, statistici La pratica si diffonde e tocca altri ambiti professionali, rendendosi anche un po più giocosa e forse digeribile

10 Il risultato netto è che i clienti oggi sono più interessati ai test anche solo di 5 anni fa Crescita nella richiesta di test di usabilità Bisogna sempre spiegarli, ma con meno difficoltà I risultati vengono accettati con minori problemi

11 eglu Come si inserisce in questo «armamentario»? In tempi di spending review, anche un budget di 2/3000 euro per un mini test di usabilità può essere difficile da ottenere nella PA Si propone di imparare a osservare l utente da soli, proponendo un protocollo di metodo Non si diventa esperti di fattori umani, ma si impara a non rinunciare all osservazione

12 eglu Utilità Si evitano gli errori più comuni Si struttura l osservazione per quanto possibile Si somministrano questionari standardizzati (che nel settore privato nemmeno si usano sempre) Scopo ècapire cosa funziona e cosa no, non sparare numeri Vantaggi In un momento in cui i test di usabilità nel settore privato sono in crescita, la spending review rischierebbe di tagliare fuori la PA eglu rende autonomo il redattore web in una prima osservazione dell utente Può essere primo passo per «conquistare budget» per test più formali Può essere anche preceduto da una formazione per imparare a usare lo strumento (più facile forse da mettere a budget) Adottatelo e poi offrite i vs feedback

13 Dove stiamo andando? Verso una cultura di maggior valutazione/verifica di ciò che facciamo Questa è inevitabile: la rete ci mette a confronto ogni giorno con gli utenti Attivare questo confronto prima del rilascio, già in fase di progetto, ènostro interesse Vari strumenti sono disponibili, a basso o nullo costo: basta non usarli per quel che non sono

14 In bocca al lupo e buon eglu