Comune di Lecco. Obiettivo di macroattività Misurazione della performance. Settore Politiche Sociali e di Sostegno alla Famiglia
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1 Ufficio/Centro di Costo Infanzia e Famiglia 10101/10103 Macroattività 2 Gestire i servizi alla prima infanzia e alla famiglia Garantire il livello qualitativo dei servizi educativi per la prima infanzia Famiglie con bimbi 0-3 anni % di utilizzo del servizio (posti occupati/posti disponibili) % di utenti potenziali (richieste pervenute/bimbi residenti 0-3 anni) 100% 100% 100% 0,00% 5,23% 4,03% 5,57% 27,53% n. giorni annuali di apertura del servizio ,88% n. ore settimanali servizio ,00% % di rinunce (numeri rinunce/numero iscritti) Tempo medio in lista di (in mesi) temporale 13,61% 14,53% 12,09% -16,84% ,00% % di copertura del servizio (provento/spesa del processo) Spesa unitaria (spesa del processo/n. utenti) Spesa procapite del servizio (spesa complessiva del processo/popolazione) % gradimento servizio (indagine) Indicatori di Qualità Valutazione del servizio da parte degli operatori (indagine) 34,92% 29,63% 29,96% 1,12% , , ,68-2,05% 28,51 27,93 27,19-2,66% 92,33% 90% 92,69% 2,99% n.d. 70% n.d. IMP.
2 Minori Ufficio/Centro di Costo Macroattività 3 Gestire i servizi per i minori Garantire tutte le attività finalizzate al sostegno, all assistenza, alla formazione, alla prevenzione e al recupero di minori in situazioni di fragilità o rischio e delle loro famiglie Famiglie con minori assistiti % soddisfazione delle richieste (domande accolte/domande presentate) Scostamento % 16,61% 16,87% 14,42% -14,49% % di assistiti (minori assistiti/minori presenti sul territorio) Media minori assistiti da operatore (minori assistiti/n.operatori del servizio) 10,30% 10% 11,27% 12,74% 67, ,33% temporale Tempi medi di attivazione del servizio (gg.) (dalla data del primo contatto alla presa in carico) ,00% contributo medio erogato alle famiglie (totale contributi erogati /n contributi erogati) 751,24 500,00 858,73 71,75%
3 Disabili Ufficio/Centro di Costo Macroattività 4 Gestire i servizi di assistenza a soggetti disabili Attuare interventi atti a mantenere la domiciliarità e a fornire sostegno e supporto all inclusione e all integrazione di soggetti portatori di disabilità e delle loro famiglie, attraverso la costruzione di un progetto complessivo che favorisca l autonomia Diversamente abili e loro famiglie % soddisfazione delle richieste (domande accolte/domande presentate) Media diversamente abili assistiti da operatore (diversamente abili in carico/n. operatori del servizio) 100% 100% 100% 0,00% 25, ,71% temporale Tempi medi di attivazione del servizio (gg.) (dalla data richiesta alla data di presa in carico) Spesa media annuale collocamento in struttura (importo integrazione rette per collocamento in struttura/n. integrazioni rette per collocamento in struttura) Contributo medio economico extra rette (importo totale contributi economici extra rette/n. contributi economici extra rette) ,00% , , ,45-4,94% 955,96 948, ,50 13,52%
4 Adulti Ufficio/Centro di Costo Macroattività 5 Gestire servizi sociali per adulti Gestione di progetti volti alla realizzazione di interventi a sostegno dell'autonomia delle persone e dei processi di inclusione sociale Adulti ospitati / Famiglie % soddisfazione delle richieste (domande accolte/ domande ricevute) % di assistiti (adulti assistiti/adulti presenti sul territorio) Media adulti assistiti da operatore (adulti assistiti/n.operatori del servizio) % fruizione attività (n. fruitori attività/n. iniziative) temporale Tempo medio risposta lista d' per le strutture residenziali (gg.) Spesa media annuale collocamento in struttura (importo integrazione rette/n. integrazioni rette) Contributo medio economico (importo totale contributi economici/n. contributi economici) 100% 100% 100% 0,00% 2,34% 2,31% 3,22% 28,40% 73,96 73,33 92,70 26,41% 25,00% 33% 14% -58,33% n.d ,00% 6.645, , ,09-41,09% 464, ,55%
5 Settore/Centro d Responsabilità Ufficio/Centro di Costo Anziani Macroattività 6 Gestire i Servizi di Assistenza agli anziani e sussidi ricoveri Attivare interventi di cura (assistenza domiciliare, tutelare ed assistenziale) idonei a favorire il permanere dell anziano parzialmente o totalmente non autosufficiente il più a lungo possibile nel contesto socio familiare o comunque in ambiente domiciliare. Anziani assistiti e loro famiglie % soddisfazione delle richieste (SAD) (domande accolte/domande ricevute) % di assistiti (anziani assistiti/anziani presenti sul territorio) Media anziani assisstiti da operatore (fruitori sad/n.operatori del servizio) 78,72% 90% 68% -24,44% 2,41% 2,38% 2,25% -5,55% 80,74 127,78 121,44-4,96% temporale Tempi medi di attivazione del servizio (gg.) (dalla data richiesta alla data di presa in carico) ,00% % di copertura dell'integrazione rette (importo rette da ricoverati/importo integrazioni rette) 2,67% 0,46% 3,50% 661,97% Indicatori di Qualità % gradimento servizio (indagine tra gli stakeholder) Valutazione del servizio da parte degli operatori (indagine) n.d. 90% 91,64% 1,82% n.d. 70% 81% 15,71%
6 Area/Settore/Centro d Responsabilità Lavoro Ufficio/Centro di Costo Macroattività 8 Gestire le iniziative per l'opportunità occupazionale Gestire un servizio di progettazione e articolazione di interventi con compiti di individuare proposte e opportunità per le persone seguite dal Settore Politiche Sociali e con il problema del lavoro Cittadini in cerca di occupazione Anno % di efficacia dei servizi (n. colloqui/n. richieste) Tasso di offerta (n progetti attivati/n colloqui) Tempi medi di attivazione del servizio (dalla data del primo contatto alla presa in carico) temporale Importo medio erogato interventi di sostegno al lavoro (Importo erogato per interventi di sostegno al lavoro)/n progetti attivati I primi interventi a sostegno del lavoro sono stati attivati con decorrenza luglio Nell'indicatore % di efficacia dei servizi: spesso i colloqui con gli operatori hanno una frequenza > 1 600% 600% 600% 0,00% 69,77% 92,16% 84,77% -8,02% ,00% 860,85 425,53 390,05-8,34%
7 Servizi Sociali d'ambito Ufficio/Centro di Costo Macroattività 9 Servizi Sociali d'ambito e piani di zona Promuovere connessioni a livello sovracomunale per strutturare politiche sociali e un sistema integrato di servizi alla persona a livello locale Cittadini/Destinatari degli interventi del Piano di Zona % personale su popolazione (n.operatori del servizio/popolazione del distretto) Media servizi attivati per operatore (n. servizi attivati/n. dipendenti del servizio) temporale Tempo medio per l'attivazione dei servizi (gg.) 0,0037% 0,0039% 0,0039% -0,03% 1, ,33% ,00% Spesa unitaria del servizio (Importi complessivi per Servizi Sociali d'ambito e Piani di Zona/Popolazione del Distretto di Lecco) 29,48 37,13 31,95-13,93%
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