IL SISTEMA DELL ACCOGLIENZA TURISTICA REGIONALE

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Nicolo Cirillo
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1 IL SISTEMA DELL ACCOGLIENZA TURISTICA REGIONALE Interventi, follow up e primi risultati Bari - Cineporto, 23 maggio 2018

2 Anno elementi di criticità nel sistema dell accoglienza turistica regionale: disomogeneità dei livelli dei servizi offerti dagli Uffici Infopoint (solo n.25/88 possiedono i requisiti minimi) scarsa formazione degli addetti ai lavori frammentazione dei servizi di fruizione territoriale difficoltà all accesso alle informazioni e ai luoghi da parte degli utenti.

3 Anno interventi per la qualificazione del sistema dell Accoglienza turistica locale nell ambito del PST Puglia365 Obiettivi: Migliorare l accoglienza attraverso l ampliamento, la qualificazione e il consolidamento della Rete Regionale degli uffici Info-point Valorizzare il patrimonio diffuso regionale in un ottica di fruizione turistica attraverso un programma di animazione territoriale. Interventi realizzati per ,00 Info-point: ,00 Interventi di potenziamento: n. 125 su 84 Info-point Programma InPuglia365: ,00 Approvate n. 121 proposte di animazione territoriale Località coinvolte: 264 Attività realizzate: 960

4 Indicatori risultato: istituzione di 21 nuovi Uffici Info-point turistici aderenti alla Rete incremento del numero degli Uffici operativi e funzionanti (da 84 passano a 104) incremento del numero di Uffici rispondenti agli standard qualitativi (da 25 passano a 92, di cui 62 hanno anche immagine coordinata) miglioramento della reputazione on-line: il 99.4% dei contenuti postati in rete con #InPuglia365 esprime positività significativi i dati su affluenza: visitatori per info-point solo periodo estivo; visitatori InPuglia365 solo autunno ottima customer satisfaction: 3.9/4 su Info-point e InPuglia365 impatto economico diretto: metà del campione di Inpuglia365 ha usufruito del servizio di ristorazione.

5 La Rete Regionale degli Uffici di informazione e accoglienza turistica dei Comuni Bari - Cineporto, 23 maggio 2018 Flavia Leone

6 Siamo in Rete

8 obiettivi Qualificare il sistema dell accoglienza turistica su scala regionale Consolidare l immagine unitaria della Puglia attraverso la riconoscibilità del brand Soddisfare i bisogni e le esigenze dei turisti, dei cittadini. azioni Uniformare gli standard Diversificare e personalizzare i servizi Garantire accessibilità alle informazioni Garantire esperienze positive e uniche (human factor)

9 Punti di riferimento Art. 40 della Legge Regionale 28 dicembre 2012, n. 45 «Trasferimento di funzioni ai Comuni» Piano Strategico del Turismo Puglia365 approvato con D.G.R. n. 191/2017 D.G.R. n. 876/2017 Linee Guida relative al coordinamento e alla qualificazione del sistema dell accoglienza turistica locale attraverso la Rete Regionale degli Uffici di informazione e accoglienza turistica dei Comuni.

10 Principio di sussidiarietà e cooperazione tra enti pubblici

11 1. COSA FA L ARET-PUGLIAPROMOZIONE? Coordina il Sistema a Rete degli Uffici Info-point turistici regionali Integra i punti informativi all interno dei progetti di accoglienza e valorizzazione dell offerta turistica Promuove la Rete attraverso i propri canali istituzionali Fornisce layout e relativi documenti tecnici per l adeguamento estetico secondo Abaco predisposto a seguito di concorso di idee Assicura l approvvigionamento di materiale editoriale edito dall Aret Fornisce Wi-fi gratuito (2018) Gestisce il database con le anagrafiche degli Uffici Invia newsletter periodiche (a breve) Analizza e rende disponibili i dati sull affluenza e la customer degli Uffici Organizza attività di informazione Effettua controlli per la verifica degli standard Sostiene interventi di potenziamento - risorse finanziarie aggiuntive PO FESR

12 2. COSA FANNO I COMUNI? Svolgono l attività di informazione e accoglienza turistica attraverso gli Uffici Infopoint della Rete Regionale Garantiscono l apertura e la gestione degli Uffici con risorse proprie, secondo gli standard minimi di qualità e funzionamento stabiliti dalle Linee Guida Assicurano l adeguamento estetico degli arredi, dei segni distintivi, delle insegne esterne secondo l Abaco dell ARET Contribuiscono ad alimentare la Rete Regionale (raccolti dati sull affluenza e gestione piani di comunicazione coordinati con l Aret) Attuano interventi di potenziamento con risorse finanziarie aggiuntive promosse dall Aret (PO FESR ).

13 Interventi di potenziamento (rispetto all attività ordinaria) a. front-office turistico: prolungamento degli orari di apertura degli Uffici oltre le 36 ore settimanali b. human factor: introduzione di figure professionali qualificate con competenze specifiche, linguistiche e territoriali, ed empatiche-relazionali c. piano di comunicazione integrato on/off-line: gestione della comunicazione web, social, realizzazione di materiale editoriale informativo d. animazione on-site: realizzazione di attività culturali e/o artistiche ambientate nei locali stessi degli Info-Point turistici o negli spazi immediatamente attigui; e. survey analysis: rilevamento informatizzato dei dati sull affluenza e sull indice di gradimento attraverso piattaforma gestita dall Aret

Indicatori risultato Spesa 2017: 1.572.000,00 Interventi : potenziati n. 125 info-point Visitatori: 63.500 (periodo agosto-settembre su 56 info-point) Customer satisfaction: 3.

14 Indicatori risultato Spesa 2017: ,00 Interventi : potenziati n. 125 info-point Visitatori: (periodo agosto-settembre su 56 info-point) Customer satisfaction: 3.93/4 (periodo agosto-settembre su 56 info-point) Top 15 - origine dei turisti (%) Puglia 2,9 2,9 3,0 2,7 2,0 1,41,41,21,1 30,2 Lombardia Francia Lazio Campania Germania Piemonte Emilia Romagna 3,2 Toscana Veneto 3,7 Basilicata Spagna 6,1 Abruzzo 6,6 7,7 Calabria Belgio Risposte totali 5.100

17 La rete regionale degli info-point turistici

18 Focus on IMMAGINE COORDINATA Il Manuale di stile applicativo dell immagine visiva Approvato a seguito di concorso di idee con Determinazione del Direttore Generale n. 368/2012 Gabriella Panarese

19 Concept Individuazione di tre concetti primari: materia, forma, colore; Tradizione e innovazione: richiamo alla tradizione attraverso un linguaggio contemporaneo. Colori Pattern Icone

21 Unità minime di realizzazione - Arredi: promozione delle maestranze e dei materiali del territorio; - Allestimenti grafici/applicazioni spaziali: funzione decorativa e informativa. Gli elementi decorativi richiamano elementi caratterizzanti l identità regionale; - Illuminazione: valorizzazione della tradizione della ceramica locale attraverso la creazione di forme nuove che ricordano le anfore usate anticamente per gli alimenti.

22 Arredi

23 Allestimenti grafici

25 llll

27 Focus on ACCOGLIENZA DIGITALE PROGETTO WAYTO PUGLIA Serena Brandi

28 Piano Strategico del Turismo Puglia365 Accoglienza Digitale - QUANDO: annualità 2018 (mesi di giugno ottobre ) - DOVE: n. 70 Info-Point turistici della Rete Regionale - COSA: Wi-fi gratuito

29 - COME: installazione di centraline hotspot (blue-door) in grado di fornire connettività STRUMENTO: App Wayto Puglia informazioni 24h su 24

TUTORIAL CUSTOMER EXPERIENCE WAYTO Il turista entra in un Ufficio Info-point All

con hot-spot wi-fi), accede alla piattaforma online e, con una veloce iscrizione

Il turista è ora provvisto di rete wi-fi I dati raccolti tramite l hot spot wifi,

del Turismo di Pugliapromozione per migliorare l esperienza del turista/utente.

30 TUTORIAL CUSTOMER EXPERIENCE WAYTO Il turista entra in un Ufficio Info-point All interno dell Infopoint il turista, tramite la tecnologia Wayto (centraline bluedoor con hot-spot wi-fi), accede alla piattaforma online e, con una veloce iscrizione usufruisce della rete wi-fi gratuita. Il turista è ora provvisto di rete wi-fi I dati raccolti tramite l hot spot wifi, utili alla profilazione dell utente/turista, verranno analizzati dall Osservatorio del Turismo di Pugliapromozione per migliorare l esperienza del turista/utente. Il turista può scegliere di scaricare l App Wayto Puglia che sarà in grado di comunicare informazioni 24 h su 24 circa la fruibilità del territorio

32 Il sito istituzionale Sezione Valorizzazione Sezione Amministrazione Trasparente - Bandi e Avvisi Ufficio Valorizzazione valorizzazione@viaggiareinpuglia.it /5

33 Grazie

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