POTENZIAMENTO UFFICI INFO-POINT TURISTICI DEI COMUNI CHE ADERISCONO ALLA RETE REGIONALE EDIZIONE B - AUTUNNO

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1 POTENZIAMENTO UFFICI INFO-POINT TURISTICI DEI COMUNI CHE ADERISCONO ALLA RETE REGIONALE EDIZIONE B - AUTUNNO

2 Infopoint Periodo B Affluenza e customer satisfaction Risposte totali

3 L AFFLUENZA (da ottobre 2017 a gennaio 2018) 36mila visitatori* stimati per il periodo dall 8 ottobre 2017 al 21 gennaio 2018 negli Infopoint dei 62 comuni della rete regionale (Periodo B) * La stima è stata effettuata attraverso l analisi dei file di monitoraggio dell affluenza che gli operatori degli Infopoint hanno compilato e inviato mensilmente a Pugliapromozione.

4 Ora del rilevamento dalle 07 alle 09 1,3% dalle 09 alle 11 13,9% dalle 11 alle 13 25,0% dalle 13 alle 15 9,2% dalle 15 alle 17 15,6% dalle 17 alle 19 20,6% dalle 19 alle 21 oltre le 21 2,5% 11,8% Turisti per età Più di 55 anni 31,7% 33,4% Minore di 18 anni Da 30 a 55 anni 6,5% 2,4% 44,5% 49,0% Da 18 a 30 anni 17,3% 15,2%

5 Turisti per genere 48,0% 52,0% Uomo Donna 51,2% 48,8% Provenienza 82,4% 17,6%

6 Motivo del viaggio Vacanza 57,3% Lavoro 7,0% Altro (specificare) 35,6% Visita a parenti e amici 9% Centro benessere 7% Studio 16% Altro (specificare) Sagra 17% Visitatore 46% Cammini e trekking 5%

7 Mezzo di trasporto utilizzato per raggiungere la destinazione Treno 6,0% 3,9% Altro (specificare) Fly and drive 0,7% 6,7% 10,0% 4,7% Auto 13,0% 72,9% 12,0% Autobus Camper Altro (specificare) 14,5% 6,9% 13,3% 60,0% Nave Moto/Bici Aereo 5,8% 69,5% Altro Mezzo di trasporto utilizzato all interno della destinazione Treno 2,4% 15,2% Autobus 16,6% 15,9% Auto propria Auto a noleggio 5,7% 13,5% 46,5% 71,0% Altro (bus, camper, moto, ecc) 4,3% 8,9%

8 TIPOLOGIA D INFORMAZIONI RICHIESTE Logistica Autonoleggio 22,8% 14,4% Noleggio con conducente Orari degli autobus per (indicare in basso la destinazione) Orari dei treni per (indicare in basso la destinazione) 1,3% 2,9% 27,9% 28,4% 19,2% 10,4% Destinazioni più richieste: Vieste, Gallipoli, Bari, Lecce, Leuca, Otranto. Taxi 6,4% 4,4% Altro (mappe, escursioni, ecc.) 22,4% 39,4% Tradizione e folclore Sport Religione e spiritualità Natura (Parchi, aree protette, ecc) Mare Enogastronomia Benessere Arte e cultura Altro (eventi Capodanno, Visite guidate, ecc) Temi oggetto dell'informazione 6,6% 6,2% 0,8% 0,8% 3,2% 2,9% 7,7% 12,9% 2,1% 3,8% 11,7% 9,1% 1,8% 0,9% 5,9% 6,7% italia 60,3% 56,6%

9 Eventi e attività richieste Visite guidate Spettacoli teatrali Mostre Laboratori Eventi sportivi Eventi culturali Escursioni Concerti ed eventi musicali Altro (visita ipogei, aree archeologiche, centro benessere) 42,5% 27,0% 2,5% 1,8% 11,2% 10,1% 3,6% 1,0% 1,2% 1,8% 18,1% 31,4% 6,9% 13,8% Stabilimenti balneari 7,5% 8,0% 6,5% Ristorazione (dove mangiare) 5,2% Ricettività (dove alloggiare) Guide turistiche Servizi turistici 1,1% 3,4% 12,5% 13,1% 32,8% 37,4% 48,9% 38,1% Altro (eventi culturali, ricettività e ristorazione) Agenzie di viaggio 3,5% 5,6% 1,2% 2,4%

10 TIPOLOGIA D INFORMAZIONI RICHIESTE Indicare il grado di soddisfazione sulla qualità del servizio Infopoint. 1=Per nulla soddisfatto 4=Estremamente soddisfatto Valutazione complessiva del servizio 3,94 Tipologia del materiale informativo fornito 3,89 Pulizia dell'info point 3,89 Accessibilità fisica 3,84 Gradevolezza dell'ambiente 3,87 Tempi di attesa 3,88 Qualità dell'informazione fornita 3,93 Competenza del personale 3,94 Disponibilità e cortesia del personale 3,95

11 COS E CAMBIATO RISPETTO ALLA PRIMA EDIZIONE DEL BANDO Dall estate all autunno: le caratteristiche dei viaggiatori In autunno aumenta la quota di minori di 18 anni italiani (da 2,9% per il periodo estivo a 6,5%) per via di un incremento delle scolaresche che visitano la Puglia; Si contrae la quota degli stranieri sul totale dei visitatori (da 21,5% per il periodo A a 17,6% per l edizione B); Cresce la quota di coloro che dichiarano di aver viaggiato per lavoro (da 3,1% a 7%); aumenta la categoria «Motivo del viaggio: altro» che include coloro che hanno viaggiato per motivi di studio, i visitatori giornalieri e coloro che sono in visita da parenti o amici; Sale a 69,5% (da 64,1% in estate) la quota di stranieri che hanno utilizzato l aereo per raggiungere la Puglia;

12 COS E CAMBIATO RISPETTO ALLA PRIMA EDIZIONE DEL BANDO Dall estate all autunno: le caratteristiche dei viaggiatori Aumenta la quota di stranieri che noleggiano l auto per muoversi all interno della destinazione (da 36,7% a 46,5%); Con l autunno cresce l interesse verso il prodotto Arte & Cultura soprattutto da parte degli italiani (da 50,8% per l edizione estiva del bando a 60,3% per il periodo B) maggiormente interessanti anche a visite guidate (da 23,6% a 42,5%) e a spettacoli teatrali; La soddisfazione complessiva dei visitatori che si sono rivolti a uno dei 62 Infopoint della rete regionale è più che positiva (in linea con l edizione precedente): 3,94 su 4. Il gradimento più basso lo registra l accessibilità fisica dei luoghi (3,84).

13 Info: Osservatorio Pugliapromozione