Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

Transcript

1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'NidiGratis2018' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 2758 su ,9% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 3:44 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,58 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 4,19 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 4,12 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,94 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,90 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,89 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 0,9% 0, Frequenza voto "2" 1,6% 3, Frequenza voto "3" 8,2% 24, Frequenza voto "4" 17,3% 69, Frequenza voto "5" 72,1% 360, Giudizio sintetico 4,58 458, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 2,8% Media tradizionali 9,5% Siti web 24,7% Intermediari 8,7% Materiale pubblicitario 8,7% Sportelli informativi/call center 8,3% Passaparola 47,0% Altro 13,5% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 1,9% 1, Frequenza voto "2" 6,1% 12, Frequenza voto "3" 24,9% 74, Frequenza voto "4" 34,6% 138, Frequenza voto "5" 32,5% 162, Giudizio sintetico 3,90 389, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 32,8% Maggiore evidenza delle sezioni informative 21,1% Migliore organizzazione dei contenuti 23,6% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 24,1% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 28,7% Altro 4,1% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Passaparola 47,0% Siti web 24,7% Media tradizionali 9,5% Materiale pubblicitario 8,7% Intermediari 8,7% Sportelli informativi/call center 8,3% Seminari 2,8% Altro 13,5% 32,8% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 28,7% 21,1% 23,6% 24,1% 4,1% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle sezioni informative Migliore organizzazione dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 1,3% 1, Frequenza voto "2" 4,1% 8, Frequenza voto "3" 16,1% 48, Frequenza voto "4" 38,0% 152, Frequenza voto "5" 40,4% 201, Giudizio sintetico 4,12 411, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 9,72% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 36,69% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,84% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 12,47% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 18,75% Introduzione di esempi pratici 19,33% Presenza di prospetti riassuntivi 7,98% Nessuno 26,36% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Procedure e tempi per la presentazione delle domande 36,7% Nessuno 26,4% Introduzione di esempi pratici 19,3% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 18,7% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 12,5% Descrizione del beneficio 9,7% Presenza di prospetti riassuntivi 8,0% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,8% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 49,6% Non utilizzati per mancanza di bisogno 41,3% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 9,1% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 9,0% 91% Tutorial 14,4% 86% Faq 7,6% 92% Servizi di assistenza diretta 29,1% 71% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,87 Tutorial 3,95 Faq 3,74 Servizi di assistenza diretta 4,21 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 41,3% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 9,1% Utilizzati 49,6% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 29,1% 70,9% Tutorial 14,4% 85,6% Manuali d'uso 9,0% 91,0% Faq 7,6% 92,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 4,21 Tutorial 3,95 Manuali d'uso 3,87 Faq 3,74 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 39,8% No 60,2% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 6,9% 17,3% Call center 20,5% 51,5% Associazioni di Categoria 2,5% 6,2% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 7,0% 17,5% SpazioRegione 6,5% 16,4% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 84,8% No 15,2% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 1,6% 1, Frequenza voto "2" 2,4% 4, Frequenza voto "3" 4,9% 14, Frequenza voto "4" 8,9% 35, Frequenza voto "5" 22,1% 110, Giudizio sintetico 4,19 167, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 33,8% No 60,2% Sì, ma non è soddisfatto dei tempi di risposta 6,1% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 20,5% 6,9% 7,0% 6,5% 2,5% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 4,1% 4, Frequenza voto "2" 6,2% 12, Frequenza voto "3" 19,5% 58, Frequenza voto "4" 37,1% 148, Frequenza voto "5" 33,1% 165, Giudizio sintetico 3,89 388, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 42,5% Profilazione 20,3% Adesione 27,1% Nessuna 28,6% 42,5% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 27,1% 28,6% 20,3% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Lettura bandi SIAGE Al nido Asilo ASILO NIDO E COMUNE Autoinformazione COMUNE DI RESIDENZA comunicazione al nido consulto il BURL regolarmente per motivi di lavoro coordinatrice nido all'open day Da siage che uso per lavoro Dalla coordinatrice del nido dalla struttura Dalle educatrici del nido Ero gia a conoscenza Info comune informazione scuola materna Insegnanti asilo nido Internet MICRONIDO patronato per caso portando il mio bimbo al nido ricerca personale su internet scuola Servizio politiche educative Sindacato/ comune residenza Sito della Regione Lombardia Tramite comune e scuola ufficio comune di residenza Ufficio scolastico Centro famiglia assistente sociale Ufficio d'iscrizione ANCI sito comune canali istituzionali PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Posta D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": aiutare i Comuni a strutturare la comunicazione... spesso l'informazione non arriva all'utente finale dal suo municipio Alcuni punti dei requisiti non erano ben comprensibili Call center più preparato circolari inviate dai comuni di residenza comunicazione da parte dei comuni di residenza Gli allegati non sempre sono aggiornati Indicazioni da parte del Comune ai genitori Non è direttamente collegato alle Vs. azioni ma la comunicazione del comune ed avvisi nei nidi convenzionati è fondamentale più chiarezza sulle tempiste e sulle modalità di accesso reperibilità delle informazioni direttamente negli asili nido Ricerca dei bandi dentro il sistema. E' la parte più brutta e complicata da usare. La ricerca è poco intuitiva e i risultati sono difficili da leggere. Semplificare le procedure di registrazione...un po complicato Sistema di autenticazione Spiegazioni dettagliate sui siti, comprensive anche di istruzioni e comunicazioni relative all'accettazione delle domande tutto. il sito della regione e' fatto malissimo e non è facilmente consultabile L'accesso al bando è pessimo, accedere con lo spid delle poste è un'impresa! ho fatto fatica a trovare il numero della struttura da inserire nella domanda (es SC00311) ho trovato difficoltoso nel trovare il codice dell'istituto migliorare solo dove poter abilitare il pin per cns Informazioni più precise e sostegno ai Comuni per un'assistenza più diretta Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7

8 inoltro automatico dei sussidi, incentivi via mail o sms, senza che sia io a doverla cercare Nei comuni dotati di schermo led per informare la popolazione. Manifesti e locandine Ottimizzare la comunicazione da parte dei comuni/nidi che possono inviare circolari, notifiche avendo i dati degli iscritti al nido gruppi di incontro a livello comunale direttamente ai comuni tempistiche e rapporto con operatori più informati e maggiore disponibilità alla collaborazione comunicazione via mail - pec dell'apertura dell'eventuale nuovo bando direttamente ai comuni Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 8