Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Dote Sport 2017' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando su ,7% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 2:49 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,31 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 4,29 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 4,13 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 4,08 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 3,98 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,89 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 0,3% 0, Frequenza voto "2" 2,8% 5, Frequenza voto "3" 13,7% 41, Frequenza voto "4" 32,0% 127, Frequenza voto "5" 51,1% 255, Giudizio sintetico 4,31 430, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 0,3% Media tradizionali 5,8% Siti web 42,4% Intermediari 3,7% Materiale pubblicitario 11,8% Sportelli informativi/call center 4,2% Passaparola 35,0% Altro 9,4% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 1,9% 1, Frequenza voto "2" 6,4% 12, Frequenza voto "3" 23,9% 71, Frequenza voto "4" 36,4% 145, Frequenza voto "5" 31,4% 156, Giudizio sintetico 3,89 388, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 41,1% Maggiore evidenza delle sezioni informative 17,6% Migliore organizzazione dei contenuti 11,7% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 29,4% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 29,8% Altro 4,9% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Siti web 42,4% Passaparola 35,0% Materiale pubblicitario 11,8% Media tradizionali 5,8% Sportelli informativi/call center 4,2% Intermediari 3,7% Seminari 0,3% Altro 9,4% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 41,1% 29,4% 29,8% 17,6% 11,7% 4,9% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle Migliore organizzazione sezioni informative dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 0,5% 0, Frequenza voto "2" 1,4% 2, Frequenza voto "3" 12,1% 36, Frequenza voto "4" 40,4% 161, Frequenza voto "5" 45,6% 228, Giudizio sintetico 4,29 429, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 10,43% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 27,06% Obblighi dei soggetti beneficiari 4,41% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 11,11% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 9,50% Introduzione di esempi pratici 14,42% Presenza di prospetti riassuntivi 6,79% Nessuno 39,44% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Nessuno 39,4% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 27,1% Introduzione di esempi pratici 14,4% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 11,1% Descrizione del beneficio 10,4% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 9,5% Presenza di prospetti riassuntivi 6,8% Obblighi dei soggetti beneficiari 4,4% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 33,9% Non utilizzati per mancanza di bisogno 62,0% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 4,1% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 7,7% 92% Tutorial 11,2% 89% Faq 7,5% 92% Servizi di assistenza diretta 11,6% 88% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 4,05 Tutorial 4,30 Faq 3,91 Servizi di assistenza diretta 4,07 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 62,0% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 4,1% Utilizzati 33,9% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 11,6% 88,4% Tutorial 11,2% 88,8% Manuali d'uso 7,7% 92,3% Faq 7,5% 92,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Tutorial 4,30 Servizi di assistenza diretta 4,07 Manuali d'uso 4,05 Faq 3,91 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 13,9% No 86,1% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 0,8% 5,5% Call center 9,9% 71,3% Associazioni di Categoria 0,1% 0,6% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 1,0% 7,3% SpazioRegione 2,6% 18,9% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 70,1% No 29,9% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 0,8% 0, Frequenza voto "2" 0,9% 1, Frequenza voto "3" 2,1% 6, Frequenza voto "4" 3,8% 15, Frequenza voto "5" 6,2% 30, Giudizio sintetico 3,98 55, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 9,8% No 86,1% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 9,9% 2,6% 0,8% 0,1% 1,0% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 0,7% 0, Frequenza voto "2" 3,7% 7, Frequenza voto "3" 15,5% 46, Frequenza voto "4" 41,6% 166, Frequenza voto "5" 38,5% 192, Giudizio sintetico 4,13 413, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 22,3% Profilazione 13,2% Adesione 20,2% Nessuna 51,5% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 51,5% 22,3% 20,2% 13,2% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Comune 24 Sito di Regione Lombardia 20 Associazione/società sportiva 14 Scuola 12 Ricerca autonoma 12 Esperienze precedenti 9 Newsletter di Regione Lombardia 7 Piattaforma Siage (spesso presentando domanda per "Nidi Gratis") 5 Amici/Colleghi 3 Canali social 2 Consultorio 1 Sindacati 1 Sms di Regione Lombardia 1 D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Nulla/va bene così 15 Newsletter di Regione Lombardia 9 Comunicazioni tramite scuole 7 Comunicazioni tramite società sportive 6 Pubblicità televisiva 4 Comunicazioni tramite scuole e società sportive 2 Non saprei 2 Aggiornare il call center perche molti non sanno rispondere alle esigenze dei cittadini 1 Avvisi diretti a chi ha i requisiti 1 Il sito mi ha buttato fuori 4 volte mentre mi iscrivevo 1 Maggiore diffusione con qualsiasi canale 1 Materiale cartaceo. Cartoline 1 POSSIBILITA' DI NON USARE FIRMA DIGITALE 1 POSSIBILITà PER CHI HA 3 FIGLI DI CHIEDERLA PER TUTTI E NON SOLO PER 1 MAGARI DANDOLA SOLO AI CITTADINI SE LE RISORSE NON BASTANO 1 Potreste far accedere al secondo rimborso di dote anche chi a solo 3 figli 1 minori visto che io spendo 1000 all'anno per fargli fare sport grazie. Reperibilità offline 1 Spazio Regione 1 Studi pediatrici,supermercati...posti nei quali le persone si recano generalment 1 Tramite CAF 1 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7