QUESITI. Composizione voti. 2 Chiarezza della documentazione per l'accesso. 4 Adeguatezza delle modalità di iscrizione

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1 Elaborazione Questionari della Customer Satisfaction A.S SERVIZIO : PROGETTO SPAZIO GIOCO GIOCA CON NOI QUESITI 1 LEGENDA VOTO NON DATO SUFFICIENTE PUNTI 0 PUNTI 2,5 PUNTI 5 PUNTI 7,5 PUNTI DA PIU' DI 6 MESI Questionari distribuiti N. Questionari riconsegnati % % 7 8 TOTALE MEDIA Peso n risposte media area Volantini Sito Internet Comunale precedente esperienza 1 Comunicazioni sull'esistenza del servizio 7,5 7,5 7,5 2,5 2,5 5 7, ,63 0,62 8 Non hanno risposto DA 3 A 6 MESI DA 1 A 3 MESI % di voti uguali o superiori a buono (calcolata la netto dei voti non dati) 97% Come sei venuto a conoscenza del servizio? Passaparola 6 Locandina Open Day 1 Giornali locali ACCEDERE AL SERVIZIO 2 Chiarezza della documentazione per l'accesso , ,5 7, ,5 7,81 0,86 8 TOTALE 7 7,03 3 Adeguatezza degli orari e dei giorni di apertura ,5 7,5 10 7,5 7,5 7,5 57,5 7,19 0,79 8 ACCOGLIENZA E AMBIENTAMENTO SPAZIO E GIOCHI LA GIORNATA VALUTAZIONE COMPLESSIVA 4 Adeguatezza delle modalità di iscrizione , ,5 7,5 7,5 60 7,50 0, Accoglienza iniziale e durante il periodo di frequenza , ,5 75 9,38 0, Capacità comunicative e di ascolto da parte dell'equipe ,5 7, ,5 62,5 7,81 0, Gradevolezza degli arredi e spazi per i bambini 7,5 7,5 7, ,5 7,5 7,5 65 8,13 0, Gradevolezza degli arredi e spazi per gli adulti 7,5 0 7, ,5 7,5 7,5 57,5 7,19 0, Adeguatezza dei giochi disponibili 7,5 0 7, ,5 7,5 7,5 57,5 7,19 0, Igiene della struttura ,5 7,5 10 7,5 7,5 7,5 57,5 7,19 0, Sicurezza dell ambiente , ,5 7,5 7,5 60 7,50 0, L'esperienza del tuo bambino 10 7,5 7, ,5 7,5 70 8,75 0, L'esperienza insieme al tuo bambino , , ,13 0, L'arricchimento personale nell'esperienza effettuata , ,5 7,5 62,5 7,81 0, Ha trovato rispondenza tra le informazioni ricevute e l'sperienza fatta? ,5 7,5 10 7,5 7,5 7,5 67,5 8,44 0, Come valuti complessivamente lo Spazio Gioco , ,5 7,5 72,5 9,06 NA 8 8,59 7,44 8,23 8,75 MEDIA TOT 8,01 COMMENTI Composizione voti Composizione Voti "Attività musicali. Ad anno inoltrato non trovo giusto lasciare a casa bambini con un percorso iniziato da mesi per lasciare spazio ai residenti" 2% 2% Giudizio voto N Voti % "Attività con la musica. Perfezionare modalità iscrizioni soprattutto per discorso residenti e non residenti" "Il Comune o chi per esso dovrebbe investire di più per dare la possibilità ad accedere alla struttura a più bambini. I posti disponibili sono troppo pochi. Ormai è storia vecchia, si dice che bisogna far nascere più bambini ma le famiglie poi sono abbandonate a se stesse. Penso che al di là dello stato (assente) anche le piccole comunità possono milgiorare tael condizione" 43% 53% Scarso Suff. Buono Ottimo Scarso 2 2% Suff. 2 2% Buono 63 53% Ottimo 51 43%

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3 INDAGINE DI SODDISFAZIONE PROGETTO SPAZIO GIOCO SPAZIO E GIOCHI ACCEDERE AL SERVIZIO Gradevolezza degli arredi e spazi per i bambini 8,13 7,19 7,19 7,19 7,50 Gradevolezza degli arredi e spazi per gli adulti Adeguatezza dei giochi disponibili 7,81 7,19 5,63 7,50 Chiarezza della documentazione per l'accesso Adeguatezza degli orari e dei giorni di apertura Igiene della struttura Comunicazioni sull'esistenza del servizio Sicurezza dell'ambiente Adeguatezza delle modalità di iscrizione ACCOGLIENZA E AMBIENTAMENTO LA GIORNATA 9,38 7,81 Accoglienza iniziale e durante il periodo di frequenza 8,75 8,13 7,81 L'esperienza del tuo bambino L'esperienza insieme al tuo bambino "capacità comunicative da parte dell'equipe" L'arricchimento personale nell'esperienza effettuata Giornali locali Come sei venuto a conoscenza del servizio? Sito Internet Comunale Volantini precedente esperienza Non hanno risposto VALUTAZIONE COMPLESSIVA Locandina Open Day 14% Passaparola Locandina Open Day Giornali locali Volantini Sito Internet Comunale precedente esperienza Non hanno risposto 8,44 9,06 Ha trovato rispondenza tra le informazioni ricevute e l'sperienza fatta? Passaparola 86% Come valuti complessivamente lo Spazio Gioco

4 INDAGINE DI SODDISFAZIONE PROGETTO SPAZIO GIOCO

5 LEGENDA Elaborazione Questionari della Customer Satisfaction A.S SERVIZIO : ASILO NIDO A FRUIZIONE GIORNALIERA VOTO NON DATO SUFFICIENTE PUNTI 0 PUNTI 2,5 PUNTI 5 PUNTI 7,5 PUNTI 10 % di voti uguali o superiori a buono (calcolata la netto dei voti non dati) 10 N Questionari consegnati N. Questionari restituiti % % DA PIU' DI 6 MESI DA 3 A 6 MESI DA 1 A 3 MESI QUESITI TOTALE MEDIA Peso n risposte media area SI POCO NON SAPREI COME SEI VENUTO A CONOSCENZA DEL SERVIZIO? ACCEDERE AL SERVIZIO 1 Comunicazioni sull'esistenza del servizio 7,5 7, ,5 52,5 8,75 0,91 6 hai trovato utile questo servizio? Altro (cartellonistica) ESPERIENZA 2 Chiarezza della documentazione per l'accesso 7,5 10 7, ,5 52,5 8,75 0,91 6 per il bambino? giornali locali VISSUTA 8,75 3 Adeguatezza degli orari e dei giorni di apertura 7, ,5 55 9,17 0,96 6 per te come adulto? Passaparola 4 4 Adeguatezza delle modalità di iscrizione 7,5 7,5 7, ,5 50 8,33 0,87 6 Totali Locandina ACCOGLIENZA E AMBIENTAMENTO 1 Accoglienza iniziale e durante il periodo di frequenza ,5 57,5 9,58 1,00 6 hai trovato utile questo per il bambino? per te come adulto? Open Day 9,58 servizio? 2 Capacità comunicative e di ascolto da parte dell'equipe ,5 57,5 9,58 1,00 6 Esperienza precedente 1 1 Gradevolezza degli arredi e spazi per i bambini 7, ,5 55 9,17 0,96 6 Volantini 2 Gradevolezza degli arredi e spazi per gli adulti 7, ,5 55 9,17 0,96 6 SI 10 SI 10 SI Sito Web Comunale SPAZIO E GIOCHI 3 Adeguatezza dei giochi disponibili 7, ,5 55 9,17 0,96 6 9,17 Non hanno risposto Igiene della struttura 7, ,5 55 9,17 0,96 6 TOTALE 5 Sicurezza dell ambiente 7, ,5 55 9,17 0,96 6 SERVIZIO REFEZIONE RELAZIONE CON L'EQUIPE VALUTAZIONE COMPLESSIVA 1 Qualità della cucina e del cibo 7, ,5 55 9,17 0,96 6 9,17 2 Varietà del menù 7, ,5 55 9,17 0, Efficacia degli scambi comunicativi a fine giornata con il personale ,5 57,5 9,58 1,00 6 9,58 1 Ha trovato rispondenza tra le informazioni ricevute e 7, ,5 55 9,17 0,96 6 l'esperienza fatta? 9,38 2 Come valuta complessivamente il Servizio? ,5 57,5 9,58 NA 6 MEDIA 9,27 "Continuate così" / "Avanti così" COMMENTI E SUGGERIMENTI Composizione voti Giudizio voto N Voti % Composizione voti "Spero che il prossimo anno ci sia spazio per una frequentazione quotidiana" Scarso 0 Suff. 0 Buono 32 33% Ottimo 64 67% 67% 2 33% Scarso Suff. Buono Ottimo

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7 INDAGINE DI SODDISFAZIONE ASILO NIDO MONDOBAMBINO ROSSANA VANELLI A FRUIZIONE GIORNALIERA SPAZIO E GIOCHI ACCEDERE AL SERVIZIO 9,17 8,44 9,17 9,17 9,17 Gradevolezza degli arredi e spazi per i bambini Gradevolezza degli arredi e spazi per gli adulti Adeguatezza dei giochi disponibili Igiene della struttura 8,75 8,75 9,17 8,33 Comunicazioni sull'esistenza del servizio Chiarezza della documentazione per l'accesso Adeguatezza degli orari e dei giorni di apertura Sicurezza dell ambiente Adeguatezza delle modalità di iscrizione ACCOGLIENZA E AMBIENTAMENTO 9,58 9,58 Accoglienza iniziale e durante il periodo di frequenza Non hanno risposto 29% COME SEI VENUTO A CONOSCENZA DEL SERVIZIO? Altro (cartellonistica) giornali locali Altro (cartellonistica) giornali locali Passaparola Locandina Open Day Esperienza precedente "capacità comunicative da parte dell'equipe" Sito Web Comunale Esperienza precedente Volantini 14% Locandina Open Day Passaparola 57% Volantini Sito Web Comunale Non hanno risposto RELAZIONE CON L'EQUIPE SERVIZIO REFEZIONE 9,58 Efficacia degli scambi comunicativi a fine giornata con il personale 9,17 9,17 Qualità della cucina e del cibo Varietà del menù VALUTAZIONE COMPLESSIVA 9,17 9,58 Ha trovato rispondenza tra le informazioni ricevute e l'sperienza fatta? Come valuti complessivamente lo Spazio Gioco

8 soddisfazione complessiva : 8,28 LEGENDA Elaborazione Questionari della Customer Satisfaction A.S SERVIZIO : ASILO NIDO MONDOBAMBINO ROSSANA VANELLI VOTO NON DATO SUFFICIENTE punti 0 punti 2,5 punti 5 punti 7,5 punti 10 % di voti uguali o superiori a buono (calcolata al netto dei voti non dati) N. 97,68% N. Questionari Questionari restituiti consegnati Aula Luna Aula sole Aula stelle QUESITI TOTALE MEDIA Peso n risposte 8 11 media area ACCEDERE AL SERVIZIO COMFORT, SICUREZZA E PULIZIA AMBIENTI ACCOGLIENZA E AMBIENTAMENTO ATTIVITA' EDUCATIVA E CURA DEL BAMBINO RELAZIONE CON IL PERSONALE EDUCATIVO Chiarezza della documentazione per l accesso al 1 7,5 7, ,5 7,5 10 7, ,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7, , ,5 8,13 0,89 20 servizio 2 Chiarezza circa il punteggio che mi è stato assegnato 7, , ,5 7,5 7,5 7,5 10 7,5 7,5 7,5 7, , ,5 8,29 0,91 19 Facilità di acquisizione e chiarezza di informazione 3 7, ,5 10 7, ,5 0 7,5 7,5 10 7,5 7,5 10 7, , ,0 8,44 0,92 16 prima della presentazione della domanda 4 Adeguatezza degli orari di apertura 7, , , ,5 7,5 7,5 7, , ,0 8,81 0, Gradevolezza degli arredi dei giochi e degli spazi 7, , , ,5 7,5 7,5 7,5 7, , ,5 9,02 0, Adeguatezza degli arredi dei giochi e degli spazi 7, , , ,5 7,5 7,5 7,5 7, , ,5 9,02 0, Igiene della struttura 7, , ,5 7,5 7, ,5 7,5 7,5 7, , ,0 8,91 0, Sicurezza dell ambiente 7, , ,5 7,5 10 7,5 10 7,5 7,5 7, , ,5 9,02 0,99 23 Adeguatezza dei tempi e delle modalità di 1 7, , ,5 10 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 0 7,5 7,5 135,0 8,44 0,92 16 inserimento Efficacia degli incontri e dei colloqui preliminari 2 7, , ,5 10 7,5 5 7,5 7,5 7,5 0 7, ,0 8,44 0,92 16 all'inserimento 3 Capacità di ascolto da parte dell'equipe educativa 7, ,5 7,5 10 7,5 10 7,5 7,5 7,5 7, , ,5 9,02 0, Competenza dell'equipe educativa 7, ,5 10 7,5 10 7,5 7,5 10 7, , ,5 8,80 0, Crescita del bambino relativamente all'autonomia 7, ,5 10 7,5 7, ,5 7,5 210,0 9,13 1,00 23 Crescita del bambino relativamente alla 3 7, ,5 10 7, ,5 10 7,5 7, ,0 9,13 1,00 23 SOCIALIZZAZIONE 4 Crescita del bambino relativamente al SAPER FARE 7, ,5 10 7,5 7, ,5 7,5 7,5 207,5 9,02 0,99 23 Crescita del bambino relativamente allo SVILUPPO ,5 10 7,5 10 7, ,5 10 7,5 7,5 195,0 8,86 0,97 22 DEL LINGUAGGIO 6 Attenzione alla salute e al benessere del bambino 7, ,5 10 7,5 10 7,5 7,5 5 7, ,5 7,5 205,0 8,91 0,98 23 I risultati ottenuti attraverso il programma educatvo 7 7, ,5 10 7,5 10 7,5 5 7, ,5 7,5 202,5 8,80 0,96 23 svolto 1 Capacità di condividere le emozioni 7, ,5 10 7,5 7,5 10 7,5 7,5 10 7, ,5 7,5 207,5 9,02 0, Capacità comunicative 7, ,5 7,5 7, ,5 10 7, ,5 7,5 205,0 8,91 0, Facilità nei rapporti interpersonali 7, ,5 10 7,5 7,5 10 7,5 7,5 10 7, ,5 7,5 207,5 9,02 0, Efficacia degli incontri e dei colloqui 7, ,5 10 7,5 7,5 10 7, ,5 7,5 212,5 9,24 0, Discrezione e riservatezza del personale 7, ,5 10 7,5 7,5 10 7, ,5 7,5 212,5 9,24 0, Conoscenza delle attività educative svolte 7,5 7, ,5 10 7,5 7,5 5 7, , ,5 9,02 0, ,42 8,99 8,63 8,95 9,08 1 Qualità della cucina e del cibo 7,5 7, , ,5 7,5 7,5 7,5 7, ,5 7,5 195,0 8,86 0,97 22 SERVIZIO DI REFEZIONE 8,89 2 Varietà dei menù 7,5 7, , ,5 7,5 7,5 7,5 7, ,5 7,5 205,0 8,91 0,98 23 Come valuta complessivamente i Servizi alla Prima 1 7, ,5 10 7,5 7,5 7,5 7, ,5 7,5 210,0 9,13 1,00 23 VALUTAZIONE COMPLESSIVA 9,13 Infanzia "Brave" COMMENTI E SUGGERIMENTI voto N voti % MEDIA COMPLESSIVA 8,87 "Ho trovato, rispetto alla precedente esperienza, minor attenzione alla pulizia del bambino. Più volte è stato trovato, all'ora di uscita, ancora sporco di pappa sul viso e la testa" "La bambina, la sua mamma e il suo papà sono contentissimi del lavoro svolto in questi due anni di frequentazione. Un grazie particolare per aver capito in alcuni momenti una situazione un po' difficile. Continuate così Siete tutte davvero speciali!" "Solo due parole:grazie mille" scarso 0 0,0 ficiente 13 2,21% buono ,12% ottimo ,67% Composizione voti Composizione voti ; 0,0 ; 2,21% ; 0,0 ; 2,21% ; 58,67% ; 58,67% ; 39,12% ; 39,12%

9 soddisfazione complessiva : 8,28 Come sei venuto a conoscenza del servizio? ALTRO 0,0 PASSAPAROLA 8 30,77% LOCANDINA/GIORNALI 1 3,85% OPEN DAY 4 15,38% ESPERIENZA PRECEDENTE 5 19,23% SITO 0,0 8 30,77% TOTALE 26 La possibilità di effettuare visite presso le scuole materne NECESSARIO 19 82,61% INDIFFERENTE 4 17,39% NON NECESSARIO 0,0 NON LO SO 0,0 2 8,7 TOTALE 25 La proposta di instaurare un progetto di continuità con le scuole materne NECESSARIO 17 73,91% INDIFFERENTE 2 8,7 NON NECESSARIO 3 13,04% NON LO SO 1 4,35% 0,0 TOTALE 23

10 INDAGINE SODDISFAZIONE ASILO NIDO MONDOBAMBINO ROSSANA VANELLI CONFORT, SICUREZZA E PULIZIA AMBIENTI ACCESSIBILITA' 9,02 9,02 8,91 9,02 Gradevolezza degli arredi e degli spazi Adeguatezza dei giochi disponibili 8,13 8,29 8,44 8,81 Chiarezza della documentazione per l'accesso al servizio Chiarezza circa il punteggio che mi è stato assegnato Igiene della struttura Facilità di acquisizione e chiarezza di informazione prima della presentazione della domanda Sicurezza dell'ambiente Adeguatezza degli orari di apertura ATTIVITA' EDUCATIVA E CURA DEL BAMBINO RELAZIONE CON IL PERSONALE EDUCATIVO 8,80 9,13 9,13 9,02 8,86 8,91 8,80 Competenza dell'equipe educativa 9,02 8,91 9,02 9,24 9,24 9,02 Crescita del bambino relativamente all'autonomia Capacità di condividere le emozioni Capacità comunicative Crescita del bambino relativamente alla SOCIALIZZAZIONE Facilità nei rapporti interpersonali Crescita del bambino relativamente al SAPER FARE Efficacia degli incontri e dei colloqui con il personale Crescita del bambino relativamente allo SVILUPPO DEL LINGUAGGIO Attenzione alla salute e al benessere del bambino Coinvolgimento dei genitori nelle attività I risultati ottenuti attraverso il programma educativo svolto Conoscenza delle attività educative svolte ACCOGLIENZA E AMBIENTAMENTO 8,86 8,91 8,44 8,44 9,02 Adeguatezza dei tempi e delle modalità di inserimento SERVIZIO DI REFEZIONE Qualità della cucina interna Accompagnamento e capacità di ascolto da parte del personale Varietà dei menù Supporto psico-pedagogico del personale educativo

11 INDAGINE SODDISFAZIONE ASILO NIDO MONDOBAMBINO ROSSANA VANELLI LA POSSIBILITA' DI EFFETTUARE VISITE PRESSO LE SCUOLE MATERNE LA PROPOSTA DI INSTAURARE UN PROGETTO DI CONTINUITA CON LE SCUOLE MATERNE NON NECESSARIO NON LO SO 8% NECESSARIO INDIFFERENTE NON NECESSARIO 13% NON LO SO 4% NECESSARIO INDIFFERENTE NON NECESSARIO NON NECESSARIO INDIFFERENTE 16% NON LO SO INDIFFERENTE 9% NON LO SO NECESSARIO 76% NECESSARIO 74% COME SEI VENUTO A CONOSCENZA DEL SERVIZIO? ALTRO 31% Altro 17% PASSAPAROLA LOCANDINA/GIORNALI ASILO NIDO MONDOBAMBINO ROSSANA VANELLI - RILEVAZIONE CUSTUMER SATISFACIO SITO PASSAPAROLA 31% OPEN DAY ESPERIENZA PRECEDENTE LOCANDINA/GIORNALI 4% SITO ESPERIENZA PRECEDENTE 19% OPEN DAY 15%